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市場營銷的模糊化之我見
[摘 要]傳統(tǒng)的市場營銷觀念認為，產品和服務定位明確、指向性強才有可能贏得市場。但是，分析目前市場上某些商品成功的例子，筆者發(fā)現(xiàn)其原因在于企業(yè)采取了市場營銷模糊化的策略，即通過打破“年齡”、“性別”等傳統(tǒng)觀念的限制，來達到最大限度地擴大市場面的目的，贏得更多的消費者。本文主要對市場營銷模糊化的產生背景、概念、特性，以及市場營銷模糊化的表現(xiàn)進行研究。
[關鍵詞]市場營銷 模糊 策略
�。ㄒ唬┦袌鰻I銷模糊化的產生背景
21世紀是一個令人振奮的世紀，新的科技革命成果已將人類物質文明推向一個新的高度。新的技術發(fā)明使人類更大限度地擺脫繁重的體力勞動，使人類有更多的時間從事創(chuàng)造性思維活動；21世紀同樣是個網絡經濟的時代，互聯(lián)網絡對傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷的影響和沖擊非常明顯。
1.消費者與商家的溝通加強。這種營銷模式是一種廠家與消費者之間的溝通，是一對一的、理性的、消費主導的、非強迫的、循序漸進的。在這種營銷溝通中，企業(yè)與消費者之間的雙向的經濟、信息和情感溝通變得越來越直接，買方與賣方的界限也開始變得日益模糊。
2.互聯(lián)網絡給所有公司提供的競爭環(huán)境是平等的。在傳統(tǒng)的營銷模式下，商家必須投入巨大的資金和人力去建立全球營銷網絡，對小公司來說，是難以逾越的屏障。然而，互聯(lián)網絡使所有的公司在消費者面前一樣平等，像銷售渠道的障礙幾乎消失。換言之，企業(yè)之間因規(guī)模差異而產生的營銷能力差距正在變得日益模糊。
3.互聯(lián)網絡上可以提供商品的相關信息，這使商品從銷售到售后服務都可以在網絡上完成，這是一種全過程的整合營銷渠道，從這個角度來講，企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷職能性組織結構正在變得越來越模糊。
綜上所述，面對網絡經濟時代的21世紀，現(xiàn)代企業(yè)要想立于不敗之地，就必須考慮如何在傳統(tǒng)的營銷模式基礎上，對其進行模糊化變革的問題。營銷領域將迎來網絡時代的營銷變革——企業(yè)市場營銷的模糊化。
（二）市場營銷模糊化的概念與特性
1.市場營銷模糊化。
市場營銷發(fā)展到今天已經歷了一百年的風雨歷程，一個世紀的時間讓營銷學發(fā)展到今天體系已經相當完善，理論也近乎完備。然而網絡經濟時代的到來，推動了市場營銷在新的思維形式下的發(fā)展與創(chuàng)新，給企業(yè)市場營銷思維方式帶來了一場模糊化的根本性變革。但是，對于什么是市場營銷模糊化，市場營銷模糊化有什么特點，市場營銷模糊化有什么作用，怎樣認識市場營銷模糊化，這些基本的、然而又是原則的問題上，營銷學界還沒有一個統(tǒng)一的說法。筆者認為，模糊營銷是打破傳統(tǒng)的營銷觀念，對營銷的一種新的認識，它是指在網絡經濟時代，企業(yè)采取“模糊化”的營銷策略，包括打破“年齡”、“性別”和“使用頻度”等限制，達到滿足消費者的需求，創(chuàng)造符合個人或組織目標的交換的一種過程。
2.市場營銷模糊化的特性。
�。�1）模糊性是客觀事物的本質屬性。從遠古時代起，人們在對自然科學技術研究的基礎上形成和發(fā)展了以傳統(tǒng)數(shù)學為核心的精確方法，精確方法的應用又推動了科學技術的進步。人們由此產生了對精確性和精確方法的迷信，認為科學的方法是精確的，精確性是科學的，而模糊性則是非科學的。然而，20世紀以來，當人們將精確方法應用于系統(tǒng)科學研究時，卻顯得無能為力，從而引起人們的反思�，F(xiàn)代系統(tǒng)科學主要研究復雜系統(tǒng)和人文系統(tǒng)，模糊性和復雜性是其顯著特征，研究對象大多是沒有明確界線的模糊事物，不允許做出非此即彼的判斷，也不能進行精確測量。
�。�2）年齡無界限性。市場營銷模糊化的年齡無界限性主要指企業(yè)在產品銷售時采取將銷售對象的年齡層次放大的市場策略。比如汽車制造商在設計汽車時，可以打破常規(guī)，例如將燃料箱置于前排坐席下，用來擴大行李箱的空間，這樣既可以讓年輕人置放沖浪板，也可以讓中老年人置放4副高爾夫球桿，同時再增加汽車的色彩到十幾種，以此吸引更多不同年齡層次的消費者來選擇。
�。�3）性別無差異性。市場營銷模糊化的性別無差異性主要表現(xiàn)在其在同類產品中具有男女通用的共性。企業(yè)開發(fā)人員在產品開發(fā)設計時，應注重“創(chuàng)造超越性別的絕對價值”，突破傳統(tǒng)觀念，在特殊產品的設計上采取降低個性化來達到滿足不同性別的需求。
�。ㄈ┦袌鰻I銷模糊化的表現(xiàn)
1.目標市場的模糊化。
傳統(tǒng)意義上，企業(yè)在選擇目標市場時，大多數(shù)都按照國內外市場競爭的要求，以市場細分的原則來實施相應的市場營銷組合策略。然而，網絡經濟時代的到來，一切都在悄然變化。隨著市場競爭的日益加劇，特別是消費者需求的日益多樣化引發(fā)的市場行情多變化，以及消費者消費的日益理智，使得企業(yè)的市場細分工作越來越困難。究其原因主要是因為傳統(tǒng)的細分市場理論，在網絡經濟時代到來后在很多領域和很大程度上已經過時，所以在實踐中往往受挫。因為傳統(tǒng)的細分市場理論實質上是靜止的看待市場，它過分追求目標市場的清晰甚至精確。
2.產品與服務的模糊化。
菲利普·科特勒按照服務在產品中的比重，將市場上的產品分為5種：①純粹有形產品，②附加服務的有形產品，③混合物，④主要是服務附帶有少量的有形產品和其他服務，⑤純粹的服務。
然而，隨著市場競爭越來越激烈消費者需求越來越多樣化，很多企業(yè)不能再只單純地提供有形產品或服務，而必須同時提供優(yōu)質的產品與服務，才能在競爭中獲勝。事實上，存在著一個從有形到無形的連續(xù)閉集，從無形性的角度來說，并不存在有形產品與服務之間的明顯界限，這樣使得服務與產品之間的界限越來越模糊了。要想同時既提供產品又提供服務，在傳統(tǒng)的營銷模式下很難實現(xiàn)（或實現(xiàn)成本很高）。然而，到了今天的網絡經濟時代，由于企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間都是互聯(lián)在一起的，從而使企業(yè)提供模糊的供應有了低成本的支持。
3.營銷政策或方案的模糊化。
市場營銷模糊化強調執(zhí)行的有效性�，F(xiàn)在很多企業(yè)在制度或政策的制定上都過于死板，企業(yè)的營銷人員必須按照制定的政策或制度去執(zhí)行，不管此制度或政策對錯，對現(xiàn)有市場的屬性和差異性認識不夠。于是就出現(xiàn)了太多的市場克隆模式、復制模式。我國有56個民族，960萬平方公里的疆域，各地風土人情迥然不同。生活習慣、消費水平、消費觀念存在很大的差異性，一種模式很難取得全面的勝利。而市場營銷模糊化講究執(zhí)行力的有效性，在制度和政策允許的范圍內，企業(yè)的營銷人員應根據(jù)現(xiàn)有市場的實際情況做出調整，以更符合現(xiàn)有市場的需求，達到制度或政策的效果最大化。
企業(yè)在進行市場營銷時，必須根據(jù)瞬息萬變的市場行情，培養(yǎng)自身的模糊市場開發(fā)能力，以適應模糊市場出現(xiàn)并日益發(fā)展的新形勢。在對一些市場營銷模糊化現(xiàn)象的處理上，不要用傳統(tǒng)的觀念去對待，只要有利于企業(yè)的發(fā)展，社會的進步我們就可以加以利用。
市場營銷模糊化的提出現(xiàn)在還只是處在初級階段，也只是筆者對現(xiàn)階段營銷發(fā)展的一種認識。它的理論體系尚不完備，筆者在這里也只是想起一個拋磚引玉的作用，還期望有更多的營銷界人士對此理論加以豐富、完善，并把它更好的運用到營銷實踐中去。
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