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生產(chǎn)制造企業(yè)質量管理思考論文
摘要：質量是任何一個生產(chǎn)制造型企業(yè)都必須重視的問題，良好的產(chǎn)品質量是企業(yè)發(fā)展的保證，而完善的質量管理政策是推動企業(yè)不斷發(fā)展的動力，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過對貴陽普天物流技術有限公司在質量管理中出現(xiàn)的問題進行分析，提出了針對性的改進意見，對于生產(chǎn)制造企業(yè)的質量管理體系的完善具有一定的指導意義。
關鍵詞：生產(chǎn)制造企業(yè);質量管理;問題;改進
一、質量管理的發(fā)展
加強企業(yè)的質量管理，一方面能夠推進企業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)國際化發(fā)展模式的建立；另一方面能夠更加有力地保證產(chǎn)品質量，從而維護消費者利益，使消費者用上質量更加有保證的產(chǎn)品，可以說，推廣質量管理，能實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。關于質量管理，越來越多地出現(xiàn)在相關報道中，但是目前的企業(yè)管理在我國的發(fā)展并不完善，在管理水平及監(jiān)管、評價機制等方面還存在許多問題，所以，積極推廣質量管理在生產(chǎn)制造企業(yè)的發(fā)展至關重要。貴陽普天物流技術有限公司創(chuàng)建于1970年，是我國最早從事物流傳輸設備專業(yè)化服務的企業(yè)，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，企業(yè)形成了一條完整的物流項目集成為主導的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國內(nèi)首屈一指的物流信息化、專業(yè)化的物流企業(yè)。其中，物流分揀設備作為物流傳輸設備的核心產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展過程中占有舉足輕重的位置，我廠長期致力于物流自動化設備的生產(chǎn)與制造，從而滿足用戶的需要。在長期的生產(chǎn)管理過程中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質量是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有產(chǎn)品的質量過硬，才能真正滿足消費者的需要。我廠在1998年就已經(jīng)通過ISO9001質量體系認證且每年審核通過，對于質量管理文件和相關要求都符合標準并制定，也按此開展相關質量管理工作，質量管理的核心是產(chǎn)品質量，通過全員參與，目的在于實現(xiàn)用戶滿意、員工受益與社會發(fā)展的三方共贏，質量管理是一個涵蓋產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售管理的過程。雖然我廠在長期發(fā)展過程中，重視對企業(yè)產(chǎn)品質量的管理，并且積累了大量關于產(chǎn)品質量管理的經(jīng)驗，但應該看到產(chǎn)品與市場需求還存在一定的差異，還不能完全滿足消費者的需要，必須堅持對產(chǎn)品質量的持續(xù)重視，完善企業(yè)質量管理體系，才能不斷提高企業(yè)的市場競爭力。
二、生產(chǎn)制造企業(yè)質量管理的問題
1.信息化應用程度低。筆者在貴陽普天物流技術有限公司從事質量管理過程中發(fā)現(xiàn)，在設備生產(chǎn)制造過程中，對于產(chǎn)品質量的監(jiān)控記錄不完整，其中存在的問題很容易被忽略。此外，生產(chǎn)出的物流設備被消費者使用過程中，缺乏相應的反饋機制，信息過于分散，不能形成統(tǒng)一的信息反饋系統(tǒng)，企業(yè)領導不能通過消費者對產(chǎn)品使用信息的反饋，形成統(tǒng)一的改進意見，產(chǎn)品缺乏持續(xù)的改進與升級，進一步滿足顧客需要的機會。此外，對于競爭對手的信息也不詳細，不能將自己生產(chǎn)出的物流設備與市場同類產(chǎn)品進行比較，從而發(fā)現(xiàn)不足。由于在日常管理中的信息化應用程度較低，在生產(chǎn)制造過程中缺乏系統(tǒng)的指導，造成產(chǎn)品改進升級遲緩。針對上述問題，企業(yè)領導不斷改善管理模式，積極推動信息化在企業(yè)生產(chǎn)中的應用，不斷提升質量管理力度，并取得了顯著的成效。目前，我廠對于產(chǎn)品的升級和研發(fā)在同行業(yè)中速度最快，但是由于市場發(fā)展的原因，目前產(chǎn)品在外觀以及設計生產(chǎn)過程中還存一定的不足，尚不能完全滿足市場以及消費者的滿意，還需要持續(xù)的加強企業(yè)信息化普及，全面推進產(chǎn)品質量管理。
2.質量管理缺乏協(xié)同。在對質量管理的過程中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)過程缺乏組織性，缺乏彼此間的協(xié)同。在生產(chǎn)過程中需要各個部門之間形成生產(chǎn)過程的組織，要求生產(chǎn)過程中的每一個要素都能得到合理的安排，通過最理想的狀態(tài)將各個要素進行連接，從而形成統(tǒng)一的整體。在企業(yè)對物流設備質量管理過程中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)過程中各個要素缺乏必要的結合，各個系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，不能形成一個協(xié)調的整體。
3.質量改進機制并未真正建立。雖然在公司的發(fā)展過程中，企業(yè)十分重視質量管理的發(fā)展，制定了一系列的管理審核制度，希望通過制度的建立，完善企業(yè)質量管理體系。但在實際生產(chǎn)制造過程中，很多時候并不是嚴格按照質量管理體系的規(guī)定執(zhí)行與操作。制度不能真正執(zhí)行的原因是：第一，質量管理過程中管理職責不明確，出現(xiàn)質量問題互相推諉。第二，相關人員對于制度不能嚴格執(zhí)行，缺乏責任心，執(zhí)行力差。
4.質量管理未能持續(xù)改進。在企業(yè)質量管理過程中，質量問題的發(fā)現(xiàn)只是開始，更重要的是依據(jù)問題提出可行的改進意見，使產(chǎn)品得到持續(xù)的升級與提升，才是質量管理的核心要求。但在對物流設備質量管理過程中發(fā)現(xiàn)，對于出現(xiàn)的質量問題不能進行持續(xù)改進，主要原因是：第一，責任不明確，管理不規(guī)范，業(yè)務指向不明確；第二，標準的執(zhí)行不嚴格，標準雖然建立，但是缺乏相應的懲罰監(jiān)管機制，缺乏足夠的制約能力。
三、生產(chǎn)制造企業(yè)質量管理的改進
1.內(nèi)部質量體系審核的改進。
1.1加強現(xiàn)場審核的過程。生產(chǎn)制造企業(yè)加強內(nèi)部審核首先是進行現(xiàn)場信息的收集，在對信息的收集過程中，要對實時信息進行收集反饋，在進行信息收集反饋中，要注意辨別問題的主次，避免因小失大，注重客觀原因，避免由于人員主觀因素影響判斷。通過對信息的現(xiàn)場收集，加強內(nèi)部質量管理。
1.2重視審核后的管理。多年在設備質量管理中發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)現(xiàn)的質量問題，往往由于各種原因不能及時提出整改意見，針對上述問題，要不斷地加強對審核后的意見進行管理。首先是對出現(xiàn)的問題進行及時處理，提出針對性的糾正及整改方案；其次管理人員要對出現(xiàn)的問題進行總結，避免相似問題的再次出現(xiàn)；最后還要對整改后的產(chǎn)品進行現(xiàn)場考核以及檢查，防止問題的再次出現(xiàn)。
2.質量管理評審的改進。
2.1編制管理評審計劃。在本公司進行質量管理過程中，首先由品質管理部擬定管理評審計劃，然后報送上級審核，經(jīng)過批準后，在下級各部門間開展實施。
2.2管理評審的輸入。進行產(chǎn)品質量管理，要統(tǒng)籌內(nèi)、外質量管理。外部管理要對客戶信息進行及時反饋，對于產(chǎn)品使用意見，進行跟蹤，對問題出現(xiàn)進行預防。對于產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的意見及建議，相關部門要做好統(tǒng)計，力求材料的準確，作為評審的依據(jù)。
2.3管理評審的輸出。在企業(yè)質量管理過程中，對于管理的輸出主要是通過評審的模式。各負責人要及時報告出現(xiàn)的質量問題，對于質量問題及糾正建議進行客觀、有效、適宜的評價。針對最終的決定，對產(chǎn)品質量提出改進的建議，推動質量管理體系的持續(xù)改進與不斷發(fā)展。
2.4評審后活動。在以往企業(yè)質量管理過程中，質量評審的意見往往不能快速實施，各級負責人員要監(jiān)督糾正措施以及預防措施的實施，確保問題能夠得到及時的處理與糾正，盡量避免問題的再次出現(xiàn)，推動產(chǎn)品質量不斷地進步。
3.質量管理其它方面的改進。
3.1大力提高生產(chǎn)能力。企業(yè)發(fā)展離不開設備的升級，貴陽普天物流技術有限公司作為國內(nèi)領先的物流分揀設備生產(chǎn)企業(yè)，要不斷加強設備及工藝的升級，通過新材料、新方法的引進，提高產(chǎn)品質量。
3.2加強對員工的培訓。員工是企業(yè)發(fā)展的核心，貴陽普天物流技術有限公司不斷加強對員工技術與能力的培訓，提高員工操作技能、增強質量意識，進一步保證產(chǎn)品質量。
3.3提高售后服務的質量。產(chǎn)品質量最終是由顧客進行評判，貴陽普天物流技術有限公司重視對顧客的售后服務，認真對待顧客反饋的各種質量問題，提高產(chǎn)品質量，維護市場聲譽。
四、結語
長期的質量管理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，對于生產(chǎn)制造企業(yè)進行質量管理具有十分重要的作用，通過建立長期而有效的質量管理機制，能夠最大化地實現(xiàn)企業(yè)、消費者與社會的三方共贏。本文通過對生產(chǎn)制造企業(yè)在質量管理中出現(xiàn)的問題進行分析，從而提出了針對性的改進建議，通過建立與企業(yè)本身發(fā)展模式相一致的質量管理模式，確保質量管理機制在企業(yè)生產(chǎn)與制造過程中的長期作用。
作者:董劍耀 單位:貴陽普天物流技術有限公司
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