淺析蘇寧企業(yè)文化的建設(shè)

時(shí)間：2022-12-16 18:17:34 企業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，以下是由小編為大家搜集整理的一篇關(guān)于淺析蘇寧企業(yè)文化的建設(shè)，歡迎閱讀。

　　【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。當(dāng)前在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展過程當(dāng)中，往往面臨各種問題，企業(yè)文化建設(shè)就是一個(gè)重要方面，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)長久發(fā)展具有重要影響。論文首先從企業(yè)文化的相關(guān)概念出發(fā)，為后期研究奠定理論基礎(chǔ)。其次深入分析蘇寧在企業(yè)文化建設(shè)的過程當(dāng)中的成功經(jīng)驗(yàn)以及一些經(jīng)典的案例。

　　論文主要通過對(duì)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的剖析和理解，來闡述企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和重要性，并結(jié)合相關(guān)案例提出的幾點(diǎn)建議與啟示，希望可以為其他企業(yè)發(fā)展提供借鑒。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；蘇寧；管理

　　一、前言

　　(一)問題的提出

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程當(dāng)中發(fā)揮著重要作用，在外資合資企業(yè)的影響下國內(nèi)企業(yè)也開企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)建設(shè)的一個(gè)重要方面。建立與企業(yè)化經(jīng)營相適應(yīng)的企業(yè)文化是一個(gè)不容忽視的問題。本文結(jié)合前人的研究成果，進(jìn)行綜合、集成、創(chuàng)新，從各方面對(duì)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性進(jìn)行論述。

　　(二)本文的主要內(nèi)容

　　本文結(jié)合蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的理論，分析了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，對(duì)蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。提出自己對(duì)企業(yè)文化的理解和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的一些想法。

　　(三)研究的目的與方法

　　今作為中國零售業(yè)第一的蘇寧，在其背后究竟是什么力量在推動(dòng)這蘇寧這個(gè)商業(yè)巨無霸并使得它瘋狂的連鎖擴(kuò)展中獲得了成功論文試著從企業(yè)文化角度，對(duì)蘇寧的戰(zhàn)略成功進(jìn)行剖析，并結(jié)合個(gè)人在蘇寧實(shí)習(xí)所學(xué)得的認(rèn)識(shí)和了解，提出一些自己對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議，以期能為企業(yè)的文化建設(shè)有所幫助。

　　二、文獻(xiàn)綜述

　　(一)企業(yè)文化建設(shè)的概述

　　企業(yè)文化是企業(yè)管理過程當(dāng)中重要的組成部分。在目前的研究較多，當(dāng)前所謂企業(yè)文化是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程。突出在“建”字上，是基于策劃和傳播，認(rèn)為企業(yè)文化是一種策劃與傳播的過程。

　　企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的思想、價(jià)值觀的最好體現(xiàn);是增強(qiáng)企業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證;是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì)的基礎(chǔ);是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略;是營造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。

　　實(shí)踐證明，成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，企業(yè)必須要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，尤其是要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，并深入人心，這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、IT、電子通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的拼搏，歷經(jīng)兩次創(chuàng)業(yè)，從一家200平米的空調(diào)專營店發(fā)展成中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，品牌價(jià)值728.16億元。

　　截至2014年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1600家連鎖店，員工18萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

　　(三)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)歷史發(fā)展的過程

　　1、一次創(chuàng)業(yè)(1990年-1999年)企業(yè)文化的萌芽階段

　　1990年12月26日，蘇寧創(chuàng)建于南京寧海路，開始了空調(diào)專營發(fā)展。并且在同年建立了自營服務(wù)隊(duì)伍，以服務(wù)樹立品牌的經(jīng)營定位，至此蘇寧正式形成了“服務(wù)為本”的企業(yè)文化理念，并在1993年夏天，蘇寧憑借“專業(yè)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)營”的營銷策略，在與八大國營商場(chǎng)對(duì)壘的空調(diào)大戰(zhàn)中脫穎而出，并以5.6億元的銷售額榮登當(dāng)年全國空調(diào)銷售冠軍。同年在業(yè)內(nèi)，首創(chuàng)建立客戶資料庫和顧客回訪制度，自主開發(fā)實(shí)施了售后服務(wù)系統(tǒng)信息化。

　　以服務(wù)帶動(dòng)銷量，以服務(wù)征服顧客，蘇寧創(chuàng)業(yè)初期的“服務(wù)為本”的企業(yè)文化深入人心，并在之后的幾年里迅速擴(kuò)大了銷售規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，96年總部遷移南京，建成全國最大的專業(yè)空調(diào)市場(chǎng)，97年，蘇寧投資建設(shè)了第一代物流配送中心，并在98年和99年確立了全國連鎖的方向，并在南京新街口開設(shè)了第一家分店。

　　2、二次創(chuàng)業(yè)(2000年-2005年)企業(yè)文化的發(fā)展階段

　　在第一個(gè)十年里，蘇寧以“服務(wù)為本”的文化理念以及專業(yè)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)營的營銷策略，成功地成為了全國最大的專業(yè)空調(diào)市場(chǎng)。在2000年，蘇寧正式啟動(dòng)了二次創(chuàng)業(yè)，從原來的專營空調(diào)，到綜合電器經(jīng)營，并且確立了全國連鎖的方向。在03年到05年之間，蘇寧在全國各地的連鎖開發(fā)如火如荼，建立了全國連鎖網(wǎng)絡(luò)，在05年春天，蘇寧在武漢漢江路店開業(yè)，這一舉動(dòng)標(biāo)志著蘇寧率先完成全國一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)的布局。

　　在原來“服務(wù)為本”的文化基礎(chǔ)上，蘇寧針對(duì)營銷的策略創(chuàng)新企業(yè)文化理念，在二次創(chuàng)業(yè)中，形成了“敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”蘇寧人才觀以及“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神。在蘇寧全國連鎖發(fā)展如此之快的步伐中，蘇寧依舊堅(jiān)持開展對(duì)全體員工的定期企業(yè)文化培訓(xùn)，使他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)始終保持一致。這就是為什么蘇寧可以如此快速進(jìn)軍綜合電器的銷售市場(chǎng)，并且橫向擴(kuò)張，縱向滲透如此之快。

　　3、三次創(chuàng)業(yè)(2006年-至今)企業(yè)文化綜合階段

　　2006年，蘇寧易購的上線，這是標(biāo)志著蘇寧正式進(jìn)軍電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的門店銷售的枷鎖中掙脫，走上了網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，實(shí)現(xiàn)了品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化。蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。

　　而在線下的傳統(tǒng)門店，蘇寧更是出臺(tái)了“三年攻略”的規(guī)劃，在08到10年以每年平均200家以上的增長速度，持續(xù)升級(jí)后臺(tái)建設(shè)。截止2014年，蘇寧已經(jīng)形成了1600多家連鎖門店，全國18萬的員工，1500億的年銷售額。

　　此時(shí)的蘇寧已經(jīng)是全國綜合電器銷售遙遙的領(lǐng)先者，并且蘇寧易購也正持續(xù)走向成熟化，而這與它已經(jīng)趨于成熟的企業(yè)文化息息相關(guān)，08年出臺(tái)的蘇寧VI文化是蘇寧文化趨于綜合階段的標(biāo)志。蘇寧VI文化的5個(gè)層次：1、實(shí) 2、穩(wěn) 3、速 4、易 5、國際。蘇寧企業(yè)的VI文化是將蘇寧的內(nèi)涵和外在表現(xiàn)展示地淋漓盡致。這是蘇寧在告訴全世界，蘇寧的發(fā)展快速而又穩(wěn)健，風(fēng)格簡單而又順暢，永遠(yuǎn)以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，矢志不移，持之以恒。

　　三、蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的述評(píng)

　　通過對(duì)蘇寧電器企業(yè)的三次創(chuàng)業(yè)和文化發(fā)展的整理和深入分析，讓我明白為何當(dāng)年一個(gè)小小的臨街店鋪，可以在眾多實(shí)力雄厚的國有企業(yè)的夾擊下，用短短幾年的時(shí)間，成為中國空調(diào)批發(fā)領(lǐng)域的龍頭老大。又僅三、四年的時(shí)間迅速躍升為中國家電連鎖業(yè)態(tài)的翹楚。

　　我覺得最主要的原因蘇寧電器并沒有空談所謂的企業(yè)戰(zhàn)略，而是將它作為了一種全體蘇寧員工必須遵守的工作導(dǎo)向，從而確立了蘇寧電器經(jīng)營發(fā)展的最終目標(biāo)。這使得蘇寧文化“少了些口號(hào)，多了些行動(dòng)”,因而具備了較強(qiáng)的行為引導(dǎo)力和文化助推力。既解決了企業(yè)怎么樣發(fā)展的問題同時(shí)也明確了蘇寧電器為誰而發(fā)展為誰而存在的問題。

　　尤其是在企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)空談化、口號(hào)化的今天，以及泛濫的企業(yè)文化已經(jīng)越來越普及到各企業(yè)之中，顯得不再實(shí)際，亞文化、偽文化成為了企業(yè)文化的代名詞，這不得不說是企業(yè)文化在中國的悲哀，而蘇寧在迅猛發(fā)展的同時(shí)，并沒有停止過企業(yè)文化建設(shè)的步伐，一方面自主創(chuàng)新文化，另一方面學(xué)習(xí)和吸收其他企業(yè)文化的精華，蘇寧企業(yè)文化從萌芽到發(fā)展再到成熟，作為蘇寧企業(yè)的發(fā)助力和蘇寧人的日常行為規(guī)范理念，蘇寧電器的企業(yè)文化建設(shè)顯然是一個(gè)吐故納新持續(xù)發(fā)展的過程。

　　(一)解讀蘇寧文化的基本理念

　　1、“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”

　　這在大多數(shù)人看來，無非也是一句口號(hào)。然而，在蘇寧電器企業(yè)文化的實(shí)踐過程中，卻不是人們想當(dāng)然的那樣。我在蘇寧實(shí)習(xí)的日子里曾經(jīng)見到一名保潔阿姨，制止了蘇寧電器某領(lǐng)導(dǎo)將飯粒灑落在地上的行為，而那位領(lǐng)導(dǎo)也是連連不斷地說著抱歉的話。此外，姓名或職務(wù)作為開端的溝通，都充滿了禮貌和真誠，同時(shí)充分表現(xiàn)了人我平等，彼此尊重的團(tuán)隊(duì)精神。所以，你對(duì)“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”在蘇寧電器的實(shí)踐還有懷疑嗎我不會(huì)質(zhì)疑，因?yàn)槲矣H眼見證。

　　2、“人品優(yōu)先、能力適度;敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”

　　與大多數(shù)企業(yè)不同的是，在蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中，個(gè)人能力并不是最主要的，擁有吃苦耐勞的精神和誠實(shí)守信的品德遠(yuǎn)比一個(gè)人的能力高低要重要的多，此外，蘇寧文化屏棄個(gè)人英雄主義，提倡團(tuán)隊(duì)至上的特色理念，要求的1+1大于2的實(shí)際效果，因此蘇寧才可以成為員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。

　　3、“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品;顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”

　　蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。在上文里面我提到過，93年蘇寧在南京贏得與八大國營商場(chǎng)空調(diào)大戰(zhàn)的勝利，并演繹出引人深思的“蘇寧現(xiàn)象”,服務(wù)便是其制勝的關(guān)鍵因素。因此，服務(wù)是蘇寧的天然競(jìng)爭(zhēng)力，以顧客的體驗(yàn)為導(dǎo)向，想顧客之所想，急顧客之所急。服務(wù)就是蘇寧的唯一產(chǎn)品！

　　(二)蘇寧與國美企業(yè)文化的比較

　　1、從價(jià)值觀的角度

　　蘇寧文化講求企業(yè)與員工利益共享，企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任共當(dāng)，做百年蘇寧，側(cè)重于和諧共享。國美文化講求企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)為本，誠信正直，知行合一，追求卓越，側(cè)重于服從。

　　2、從顧客、員工理念的角度

　　蘇寧文化對(duì)員工講求人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)感恩，團(tuán)隊(duì)第一。對(duì)顧客至真至誠，以顧客的服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向。國美文化對(duì)員工講求品德優(yōu)先，叢林法則，員工之間公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)顧客待客如友，快樂服務(wù)。

　　可以看出，蘇寧和國美在用人上都強(qiáng)調(diào)人品，經(jīng)營上都強(qiáng)調(diào)合作和服務(wù)，但不同的是國美側(cè)重競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)。

　　3、從企業(yè)目標(biāo)和使命的角度

　　蘇寧的企業(yè)使命是成為中國最優(yōu)秀的連鎖品牌，最強(qiáng)大的零售企業(yè)。企業(yè)目標(biāo)是成為中國的“沃爾瑪”國美的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，打造民族商業(yè)品牌，使得國美品牌深入每一位國名的內(nèi)心。企業(yè)目標(biāo)是成為最受尊敬的世界家電零售行業(yè)的第一。

　　通過兩者的各方面文化，我對(duì)于兩者的總評(píng)價(jià)是，國美個(gè)性較強(qiáng)而且突出，蘇寧則是強(qiáng)調(diào)共性，是一種柔性文化(帶有儒家思想)。而對(duì)于目前兩者在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)情況來講，我覺得蘇寧在戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性和產(chǎn)品的使用性上做得更好，并且更加地明確和具體，相反國美則是更概況。

　　(三)發(fā)現(xiàn)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

　　1、蘇寧企業(yè)文化指導(dǎo)下人才體系問題

　　在蘇寧當(dāng)中往往比較重視人際關(guān)系，對(duì)企業(yè)產(chǎn)工作環(huán)境的建設(shè)比較忽視，不利于人才的忠誠度培養(yǎng)和提高。在蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中往往是高度的集權(quán)，由個(gè)人說的算，這樣就導(dǎo)致人才浪費(fèi)與人才缺乏并存，在中高層聚集著大量高學(xué)歷人才，而生產(chǎn)基層經(jīng)營行則人才匱乏，人才缺乏與人才使用不當(dāng)并存。

　　最關(guān)鍵的一點(diǎn)，蘇寧制度約束軟化，考核機(jī)制、分配機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制方式單一，缺乏活力。人才出現(xiàn)斷層(年齡斷層/知識(shí)斷層)現(xiàn)象突出。在各個(gè)部門缺乏完善的內(nèi)部管制度。

　　2、視員工為“經(jīng)濟(jì)人”,忽視對(duì)一線員工教育與培育

　　在蘇寧管理過程當(dāng)中，把人力資源僅僅看作是需要時(shí)才發(fā)揮作用，視一線員工為的“經(jīng)濟(jì)人”.視人為固有勞動(dòng)力，只重?fù)碛泻褪褂茫恢匾曢_發(fā)和流動(dòng)。

　　另外在蘇寧企業(yè)文化建設(shè)過程當(dāng)中忽視對(duì)一線員工價(jià)值觀的培育。一線員工頻繁流動(dòng)、中、底層員工集體跳槽給許多企業(yè)帶來極大的困擾與損失。人才帶走了知識(shí)與客戶;給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)帶來崗位人才真空，弱化了組織內(nèi)部的組織承諾與員工的忠誠。

　　蘇寧全國擁有18萬的員工，而且大部分都是一線員工，所以對(duì)于他們來說一些新的思想、文化、知識(shí)和技能，可能不會(huì)都傳達(dá)地那么到位。這導(dǎo)致了信息的失真，員工的執(zhí)行力不足，這是蘇寧如今存在一個(gè)比較大的問題。

　　3、員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足

　　蘇寧領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)文化缺少一定的了解，認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營是實(shí)的，企業(yè)文化建設(shè)是虛的，投入大，效能低，不見效，因此對(duì)于傳達(dá)到下屬員工的信息不會(huì)那么到位。

　　其次是企業(yè)基層員工對(duì)企業(yè)文化理解片面，不夠重視。根本沒有理解企業(yè)文化的真正含義，他們認(rèn)為企業(yè)文化只是一種口號(hào)和形式，認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展只是簡單的喊喊口號(hào)、搞一些聚會(huì)活動(dòng)和寫一些文章等等，在日常工作當(dāng)中他們認(rèn)為企業(yè)文化根本沒有什么作用。

　　另一個(gè)方面就是蘇寧在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，在制度和流程及其觀念上存在西化的現(xiàn)象，都是盲目的借鑒西方企業(yè)和一些大型企業(yè)的管理方法，沒有結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，忽視自身傳統(tǒng)文化的含義。

　　四、蘇寧文化建設(shè)發(fā)展對(duì)我國企業(yè)的啟示與建議

　　在對(duì)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前中國零售企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出下面五個(gè)方面的啟示建議。

　　(一)企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的人才觀，注重人才的發(fā)展

　　二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

　　企業(yè)以人為本的基本含義在于，它是一種對(duì)人在企業(yè)發(fā)展中的主體作用與地位的肯定。它是一種價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)尊重人解放人依靠任何為了人，它是一種思維方式。就是在分析和解決一切問題時(shí)，要堅(jiān)持人的尺度。以人為本是一種以企業(yè)價(jià)值觀存在，在其引導(dǎo)和作用下，企業(yè)可以最大限度的避免行為方式，規(guī)章制度及道德規(guī)范所存在的不足與弊端。遵循以人為本的價(jià)值觀，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。促進(jìn)企業(yè)更快更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　我們?cè)趦?yōu)秀企業(yè)與落后企業(yè)之間作比較后就可以清楚地看到它的存在與作用，具體地體現(xiàn)在對(duì)待員工的差異上。優(yōu)秀企業(yè)贏就贏在“人”上，落后企業(yè)輸就輸在“人”上。對(duì)待員工的差異，往往就成為成敗的根源。在發(fā)達(dá)國家中已把人文管理作為管理文化的第一要素。

　　未來家電行業(yè)的經(jīng)營應(yīng)樹立“顧客第一，員工第一。”的經(jīng)營理念，使之成為“賓客之家，員工之家”.要注重員工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機(jī)遇和較高的工資福利。

　　(二)樹立服務(wù)至上的文化觀，差異化戰(zhàn)略

　　當(dāng)大多數(shù)的企業(yè)家都選擇先做市場(chǎng)、后做服務(wù)的時(shí)候，蘇寧卻選擇先做服務(wù)、后做市場(chǎng)。從表面上看，兩者好像沒有什么差別，因?yàn)樽龅枚际峭瑯拥氖虑�，只是先后順序不一樣罷了。然而，差異和奧妙卻就體現(xiàn)在做事的順序上。先做市場(chǎng)，服務(wù)跟在銷售后面跑，你買了東西我才提供服務(wù)，往往服務(wù)跟不上銷售，最終拖了銷售的后腿，而先做服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)是先想顧客所想，急顧客所急，想顧客之所想，將售后的所有問題都想好，解決方案也準(zhǔn)備好了，然后再做銷售，這樣服務(wù)不僅可以成為銷售的有力支撐，而且有時(shí)還會(huì)直接拉動(dòng)銷售，甚至服務(wù)本身也成了銷售的內(nèi)容之一。

　　創(chuàng)業(yè)初期，其他企業(yè)都在拼貨源拼促銷降價(jià)時(shí)，蘇寧卻堅(jiān)定地認(rèn)為零售業(yè)尤其是家電零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。當(dāng)同行們?cè)诜⻊?wù)方面都在為省錢、省卻管理的麻煩而找第三方公司承擔(dān)服務(wù)時(shí)，蘇寧明確地提出“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”.

　　(三)率先走上連鎖之路，敢于創(chuàng)新經(jīng)營模式

　　如今，家電連鎖店已遍布中國的大多城市，并且已經(jīng)朝廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍。如果要問中國家電連鎖的領(lǐng)先是誰可能很多的普通消費(fèi)者都不會(huì)想到是一直行事低調(diào)、埋頭發(fā)展的蘇寧電器。

　　面對(duì)“終端為王”的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，張近東敏銳地發(fā)現(xiàn)，只有規(guī)�；_店才能適應(yīng)上游生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，也只有連鎖發(fā)展，才能滿足各地消費(fèi)者的需求。于是蘇寧率先主動(dòng)調(diào)整，改變經(jīng)營模式，適應(yīng)市場(chǎng)，一方面抓住當(dāng)時(shí)空調(diào)行業(yè)混戰(zhàn)、新企業(yè)不斷進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，不斷尋找新的合作伙伴，并維持其傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì);另一方面，借鑒了國外一些家電連鎖企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國國情和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，重新為其駐外地辦事處定位，以批發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向以零售業(yè)務(wù)為重心，把一些辦事處轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸�，在條件成熟的地方開設(shè)零售專業(yè)店，嘗試連鎖經(jīng)營，走連鎖專賣之路，做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)。

　　蘇寧率先進(jìn)行的連鎖經(jīng)營，引發(fā)了中國家電流通業(yè)的變革，連鎖經(jīng)營成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的主流。

　　(四)提升信息化的軟實(shí)力，構(gòu)筑信息化天梯

　　隨著經(jīng)濟(jì)不斷快速地發(fā)展，各行各業(yè)的信息需求量大大增加，企業(yè)都逐漸導(dǎo)向信息化。

　　大規(guī)模的家電連鎖會(huì)產(chǎn)生海量的信息流，能否及時(shí)、正確、高效地收集和處理信息，直接影響并決定了家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理效率與效益，甚至企業(yè)的成敗。通過蘇寧企業(yè)的實(shí)踐證明，一家家電連鎖企業(yè)的效率邊界與規(guī)模邊界，取決于企業(yè)的信息化支撐能力。從這個(gè)意義上講，信息化水平?jīng)Q定了家電連鎖企業(yè)能做多大、能有多強(qiáng)。

　　張近東很早就開始關(guān)注企業(yè)的信息化，在創(chuàng)業(yè)初期，同行業(yè)的許多企業(yè)尚處于算盤時(shí)代，蘇寧就已實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化，邁入電腦時(shí)代。在展開大規(guī)模連鎖后，蘇寧又第一個(gè)投入資金進(jìn)行定制化的ERP系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)用，此后這套系統(tǒng)被業(yè)內(nèi)眾多同行效仿甚至直接使用。2006年，蘇寧投巨資，與世界管理信息化軟件巨頭SAP、IBM合作，實(shí)施在零售業(yè)內(nèi)史無前例、規(guī)模龐大的信息化工程，一舉奠定蘇寧在同行業(yè)信息化水平上的絕對(duì)領(lǐng)先地位。信息化工程使蘇寧發(fā)生了脫胎換骨的變化，再造了一個(gè)全新的蘇寧。以信息化形成的巨大優(yōu)勢(shì)為支撐，蘇寧在采購、物流、配送、售后、客服、店面管理方面形成了多方面協(xié)同化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，輕松實(shí)現(xiàn)超越自己、超越對(duì)手、領(lǐng)跑行業(yè)的目標(biāo)。

　　(五)始終支持執(zhí)著拼搏的精神

　　蘇寧可以在眾多綜合家電品牌中脫穎而出，迅速發(fā)展，并且長盛不衰，與全體的蘇寧人秉承著“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神息息相關(guān)�？v觀歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，很少能有企業(yè)在經(jīng)歷過那么多，且那么嚴(yán)重的挫折之后，還是可以重新出發(fā)，屹立不倒，完成更高的成就，蘇寧企業(yè)文化歷史的培養(yǎng)與建設(shè)值得我們每一位公民學(xué)習(xí)。

　　蘇寧企業(yè)精神讓我感受到了一種和諧向上，孜孜不倦，堅(jiān)韌不拔的文化底蘊(yùn)。相對(duì)于現(xiàn)階段高速發(fā)展甚至過渡膨脹的家電連鎖業(yè)態(tài)來說，蘇寧的企業(yè)精神無意中抵制了社會(huì)不良風(fēng)氣的盛行。它以一種嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在我們大眾消費(fèi)者面前。

　　公司的發(fā)展能為我們個(gè)人的發(fā)展提供更好的條件和更大的空間，然而企業(yè)的發(fā)展，離不開我們個(gè)人的努力和進(jìn)步，它是大海，我們就是水滴;它是大廈，我們就是磚瓦。路是腳踏出來的，歷史是人創(chuàng)造出來的，“奮斗”這是自有人類以來永遠(yuǎn)不息的一件事，新時(shí)代的企業(yè)員工必須在奮斗中求生存，求發(fā)展，與企業(yè)同拼搏共奮進(jìn)，向著理想的目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　五、結(jié)束語

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)國際化程度的不斷提高，當(dāng)前我國企業(yè)管理有了很大的變革，逐步脫離傳統(tǒng)機(jī)制的束縛，取得了一定成效。如何揚(yáng)長避短，形成獨(dú)特的企業(yè)文化再造方式才是最主要的，而不是一味的把西方的模式安在自己身上。尤其隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和外部環(huán)境的迅速變化，蘇寧的種種弊端逐漸暴露出來的時(shí)候，更要不斷創(chuàng)新，逐步突破專業(yè)化、規(guī)范化的瓶頸，實(shí)行企業(yè)文化再造，企業(yè)必須正視目前在蘇寧企業(yè)文化管理方面存在的諸多問題，吸取大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全各項(xiàng)制度、提高執(zhí)行力、完善用人機(jī)制，保證蘇寧健康快速發(fā)展。

　　企業(yè)要生存和發(fā)展除了尋求科學(xué)、系統(tǒng)、完整的管理體系之外。企業(yè)文化也提供了重要的組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形成和管理體制，當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展，必須建設(shè)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅僅是一種精神，更加是一種價(jià)值觀，是企業(yè)管理者經(jīng)過歷史的熏陶和磨練締造的一種價(jià)值觀，也可以說是一種管理思想和方法。其精神和價(jià)值觀如果得到了企業(yè)員工的一致認(rèn)同，便成為一種真正的、得以傳承的企業(yè)文化。

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