供給鏈環(huán)境中質(zhì)量文化的融合作用

摘要：在供給鏈治理中，制造企業(yè)通過(guò)有效的質(zhì)量文化溝通，對(duì)于消除具有不同企業(yè)文化背景的上下游企業(yè)間的融合企業(yè)文化、促進(jìn)合作關(guān)系、進(jìn)步合作效率具有明顯的效果�！　￡P(guān)鍵詞：供給鏈治理 質(zhì)量文化 融合
　　
　　供給鏈治理（SCM）作為一種全新的治理思想，旨在創(chuàng)造并保持整個(gè)供給鏈的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，達(dá)到“多贏”的局面(win-win game)。在SCM中，由于眾多上下游企業(yè)的制度、規(guī)模、所在地域的不同，決定了SCM是一個(gè)包含多重文化的系統(tǒng)整體，假如處理不當(dāng)，這些不同文化之間便會(huì)造成沖突和抵觸，從而影響SCM的效果。因此，只有對(duì)供給鏈中企業(yè)的各種文化進(jìn)行系統(tǒng)整合，增強(qiáng)它們之間的親合度，才能有效地消除供給鏈中各種文化的摩擦及由此產(chǎn)生的系統(tǒng)內(nèi)耗，從而進(jìn)步供給鏈治理的效率。
　　
　　質(zhì)量文化對(duì)供給鏈治理的影響
　　
　�。ㄒ唬┵|(zhì)量文化的內(nèi)涵闡釋
　　優(yōu)秀的、為企業(yè)團(tuán)隊(duì)普遍認(rèn)同的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力和關(guān)鍵因素。質(zhì)量文化作為詮釋當(dāng)代質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)基本概念，其涵義是指以近現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識(shí)、治理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和，也即是社會(huì)和企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的與質(zhì)量相關(guān)的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行為準(zhǔn)則等“軟件”的總和。
　　企業(yè)文化與質(zhì)量文化是不同的概念，企業(yè)文化可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，研究的重點(diǎn)是塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀，其著眼點(diǎn)是組織層次；而質(zhì)量文化研究的重點(diǎn)是質(zhì)量實(shí)踐中的文化。
　　質(zhì)量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產(chǎn)生的影響更大。它們交叉的部分即企業(yè)質(zhì)量文化，其在企業(yè)文化中側(cè)重于進(jìn)步企業(yè)相關(guān)職員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念和質(zhì)量治理職能，具有實(shí)踐性、可塑性、獨(dú)特性和綜合性等基本特征，本文將企業(yè)質(zhì)量文化作為主要研究對(duì)象。
　　從供給鏈上企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)合作雙方在簽訂合同后所進(jìn)行的信息交流的大部分內(nèi)容為質(zhì)量信息，而且隨著質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的普及，質(zhì)量文化在不同的企業(yè)中具有共性，若以此為契機(jī)，提供和塑造一種適宜的文化環(huán)境，不僅可以使合作企業(yè)內(nèi)部全面質(zhì)量治理得到較快發(fā)展，又能促進(jìn)制造企業(yè)質(zhì)量水平的提升，使質(zhì)量文化成為跨文化溝通的最根本、最有效的基礎(chǔ)。
　　（二）質(zhì)量文化對(duì)供給鏈治理的影響
　　1.在供給鏈環(huán)境中，質(zhì)量文化的核心作用得以彰顯。質(zhì)量是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的核心因素。毋庸置疑，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及創(chuàng)造品牌的最重要條件，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居主導(dǎo)地位，影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)等主要活動(dòng)。在“供給商—制造商—分銷商—顧客”這一供給鏈中，維系其環(huán)節(jié)完整、有效的內(nèi)在因素仍然是質(zhì)量因素，質(zhì)量存在于供給鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，是保證和維系各方合作關(guān)系的基本元素，因而對(duì)質(zhì)量的關(guān)注仍然是供給鏈關(guān)系中最重要的內(nèi)容，這使得在供給鏈語(yǔ)境中，質(zhì)量文化成為企業(yè)文化的核心。
　　2.內(nèi)涵的拓展和深化凸現(xiàn)了質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)在不斷進(jìn)行著各種治理模式的創(chuàng)新，質(zhì)量文化的內(nèi)涵也隨著現(xiàn)代治理的發(fā)展而演進(jìn)，從追求產(chǎn)品質(zhì)量到追求大質(zhì)量；從追求高技術(shù)指標(biāo)等符合性質(zhì)量到追求適用性、客戶服務(wù)性質(zhì)量；從追求產(chǎn)品質(zhì)量到夸大質(zhì)量保證能力；從顧客承擔(dān)損失到企業(yè)承擔(dān)損失；從制造企業(yè)承擔(dān)物料分歧格的處理?yè)p失到由供給商負(fù)責(zé)此損失；從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防；從單個(gè)部分分工負(fù)責(zé)到追求過(guò)程的質(zhì)量控制過(guò)程；從靜態(tài)質(zhì)量指標(biāo)考核到動(dòng)態(tài)質(zhì)量把握；從限于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量治理擴(kuò)展到對(duì)供給商的過(guò)程質(zhì)量控制；從企業(yè)質(zhì)量治理到全社會(huì)的質(zhì)量控制等，這些變化適應(yīng)了企業(yè)治理模式調(diào)整的需要。
　　“追求完美”的質(zhì)量精神成為供給雙方企業(yè)質(zhì)量文化的最大共同點(diǎn)，盡管在具體目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)方法上不同，但“追求完美”的質(zhì)量精神與質(zhì)量文化意味著質(zhì)量的不斷持續(xù)改進(jìn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，供給雙方對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的突破性、創(chuàng)新性及整體優(yōu)化，是有效促進(jìn)供給雙方合作關(guān)系的有效辦法。比如：供給商認(rèn)可接受并積極協(xié)助制造商的定期和不定期審核，對(duì)提出的整改意見(jiàn)認(rèn)真加以修改，由于其行為直接影響企業(yè)間文化的溝通、交流。
　　
　　質(zhì)量文化在供給鏈治理中的融合作用
　　
　　（一）企業(yè)文化層面上的融合
　　1.供給鏈上企業(yè)應(yīng)將共贏理念植進(jìn)其企業(yè)文化中。各企業(yè)之間的關(guān)系是穩(wěn)定而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，利潤(rùn)最大化的目標(biāo)是供給鏈上所有企業(yè)利潤(rùn)之和的最大化，單個(gè)企業(yè)追求長(zhǎng)期而穩(wěn)定的滿足利潤(rùn)而非短期的最大利潤(rùn)，供給鏈上所有單個(gè)企業(yè)都成為與其相關(guān)企業(yè)的共贏平臺(tái)。
　　2.企業(yè)不僅要與戰(zhàn)略伙伴進(jìn)行協(xié)作的團(tuán)隊(duì)理念，還要有一種與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行協(xié)作的擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)理念。這是由于，企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般處在同一行業(yè)之中，在流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置上往往具有相似性，因此同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間基于技術(shù)動(dòng)機(jī)、市場(chǎng)動(dòng)機(jī)與組織動(dòng)機(jī)進(jìn)行合作，而這就需要企業(yè)在其企業(yè)文化中引進(jìn)“競(jìng)合”的思想，學(xué)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，實(shí)現(xiàn)一種合作式的競(jìng)爭(zhēng)。
　　3.相融共生的品牌理念植進(jìn)供給鏈上下游各企業(yè)的文化之中。在供給鏈環(huán)境中，企業(yè)的價(jià)值是依靠卓越的供給鏈治理能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)單個(gè)企業(yè)間的比拼，而是與自己有協(xié)作關(guān)系的上下游企業(yè)共同組成快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的供給鏈，從而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成了以終端銷售企業(yè)為核心的供給鏈競(jìng)爭(zhēng)，這種圍繞商品經(jīng)營(yíng)的供給鏈治理是優(yōu)化供給鏈，使供給鏈變?yōu)閮r(jià)值鏈的根本手段。通過(guò)科學(xué)的供給鏈治理體系，真正可體現(xiàn)出供給鏈企業(yè)“商者無(wú)界，相融共生”的品牌文化理念。
　　（二）質(zhì)量文化層面上的融合
　　1.找出雙方企業(yè)文化中的共同點(diǎn)，使質(zhì)量文化成為跨文化溝通的最根本的基礎(chǔ)，通過(guò)雙方質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、信念的確定和校正而使新的質(zhì)量合作意識(shí)得到發(fā)展和鞏固。
　　2.定期或不定期進(jìn)行企業(yè)間質(zhì)量文化的溝通。合作雙方企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，由于對(duì)這種多贏的SCM模式一般比較認(rèn)同，觀念趨于一致，因此建模不困難，這也是SCM建模的關(guān)鍵，但通過(guò)對(duì)一些制造企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方企業(yè)的中層、基層成員對(duì)此的熟悉差距較大，影響著SCM運(yùn)行的秩序和終極效果，因此有必要進(jìn)行針對(duì)性的文化溝通。只有雙方在協(xié)調(diào)觀念趨于一致時(shí)，才會(huì)對(duì)雙方在合作關(guān)系中的責(zé)任采取積極主動(dòng)的態(tài)度。
　　3.借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)良好的信息傳遞渠道，加強(qiáng)質(zhì)量信息的共享與溝通，對(duì)所獲得的其他企業(yè)的有用信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘并從中發(fā)現(xiàn)題目。質(zhì)量信息的共享是供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量治理協(xié)作的條件條件，對(duì)于進(jìn)步供給鏈質(zhì)量治理運(yùn)作效率具有重要意義。通過(guò)實(shí)時(shí)、高效的溝通和交流，讓上、下游企業(yè)清楚地了解核心制造企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量治理的流程和政策。
　　4.完善質(zhì)量治理的激勵(lì)約束機(jī)制。在供給鏈語(yǔ)境中，質(zhì)量治理也存在著“木桶原理”現(xiàn)象，即產(chǎn)品的終極質(zhì)量水平是由最差的元部件質(zhì)量所決定的，因此，在整個(gè)供給鏈體系中，必須對(duì)質(zhì)量治理比較薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，同時(shí)采取一系列約定的激勵(lì)約束機(jī)制來(lái)防止“偷工減料”所帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，約束供給商采用標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量治理流程來(lái)運(yùn)作，激勵(lì)其進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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