供給鏈企業(yè)間的知識治理研究

［摘 要］ 隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識治理成為供給鏈治理的核心內(nèi)容。本文探討了供給鏈中的知識治理的含義，分析了供給鏈企業(yè)間的知識共享模式，并提出了基于知識共享的供給鏈治理的實(shí)施策略。　�。坳P(guān)鍵詞］ 供給鏈；供給鏈治理；知識治理
　　　
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深進(jìn)，市場競爭不斷加劇，企業(yè)治理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供給鏈治理正是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代以后產(chǎn)生的全新的治理思想。供給鏈治理是一種集成的治理思想和方法，是從由供給商、制造商、分銷商、零售商直到終極用戶所構(gòu)成的整個供給鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部分間及企業(yè)之間的職能進(jìn)行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以進(jìn)步供給鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供給鏈治理的策略和方法，并迅速成為供給鏈治理的核心內(nèi)容。
　　
　　一、供給鏈中的知識治理
　　
　　傳統(tǒng)的供給鏈治理是通過對各節(jié)點(diǎn)企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，進(jìn)步市場響應(yīng)速度。但當(dāng)人類進(jìn)進(jìn)21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供給鏈的競爭上風(fēng)不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享和科學(xué)的知識治理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運(yùn)用集體的聰明進(jìn)步應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)進(jìn)步整體水平。因此，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識流成為供給鏈治理中的核心要素。
　　供給鏈中知識治理的根本的出發(fā)點(diǎn)就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是進(jìn)步知識創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，使供給鏈成員間的知識水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供給鏈治理和知識治理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運(yùn)行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。固然一些公司在與供給商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系治理。通過延伸的知識治理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供給商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。
　　供給鏈中知識治理的內(nèi)容包括以下幾個方面：其一，從供給鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識治理的主要內(nèi)容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運(yùn)用的治理，具體包括：建立知識庫、促進(jìn)員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來治理。其二，從供給鏈中的各企業(yè)之間來看，知識治理的主要內(nèi)容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供給鏈知識水平的進(jìn)步，從而加強(qiáng)供給鏈的整體競爭上風(fēng)。其三，知識在企業(yè)中的運(yùn)用。在供給鏈中知識的運(yùn)用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標(biāo)是保證終極產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供給鏈知識治理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供給鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系治理、支持知識在供給鏈間的交流與共享的同盟文化治理、在成員間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)治理等。在上述知識治理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供給鏈中知識治理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供給鏈中運(yùn)用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，有利于知識的創(chuàng)新效率的進(jìn)步。
　　
　　二、供給鏈企業(yè)間的知識共享模式
　　
　　知識治理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗(yàn)等顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而進(jìn)步知識個體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識共同體理論夸大知識共享是一種自覺進(jìn)行和慷慨付出的過程，共享動力來自責(zé)任和自我勝任感，是當(dāng)今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想。供給鏈企業(yè)間的知識共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是由于在供給鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點(diǎn)輕易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供給鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和維護(hù)競爭上風(fēng)等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛伏價值不易估量，所以供給鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨(dú)占知識和核心知識的顯性知識的共享。
　　供給鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。
　�。�1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知知趣互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為昭示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗(yàn)和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知知趣互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部分和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實(shí)和放大；從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部分和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉(zhuǎn)化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。
　�。�2）從企業(yè)外部來看，供給鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部分和企業(yè)３個層面進(jìn)行，在個人層面夸大以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實(shí)時交互和聯(lián)絡(luò)；在部分和企業(yè)層面夸大以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。
　　
　　三、實(shí)施基于知識共享的供給鏈治理
　　
　　針對供給鏈中知識共享的要求，實(shí)施基于知識共享的供給鏈治理，其具體內(nèi)容包括以下５個方面：
　�。�1）建立集成的企業(yè)供給鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實(shí)現(xiàn)整個供給鏈的資源優(yōu)化配置。只有實(shí)現(xiàn)了整個供給鏈的信息共享才能實(shí)現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供給鏈各節(jié)點(diǎn)的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等題目。增強(qiáng)各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊處理能力用于與其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息共享及供給鏈全局決策中的信息收集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識交流和共享，進(jìn)步供給鏈的整體競爭力。
　　（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供給鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團(tuán)隊(duì)通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過與相應(yīng)專家和用戶認(rèn)證，存進(jìn)知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供給鏈綜合決策支持功能，如供給鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風(fēng)險共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進(jìn)行供給鏈整體優(yōu)化。
　　 （3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實(shí)現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應(yīng)的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换�，�?jīng)過專家的認(rèn)證，直接在網(wǎng)上發(fā)布，方便員工對知識的利用，為供給鏈中各企業(yè)治理和決策提供強(qiáng)大的支持。
　�。�4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實(shí)時地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進(jìn)行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決題目，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供給鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供給鏈各節(jié)點(diǎn)間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。
　�。�5）建立知識共享服務(wù)的注冊中心。為了同一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)同盟可以建立知識共享服務(wù)的注冊中心、知識語義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機(jī)制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的題目，實(shí)現(xiàn)知識表達(dá)和共享的標(biāo)準(zhǔn)化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實(shí)現(xiàn)知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和發(fā)布知識共享服務(wù)的訪問接口特征,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實(shí)現(xiàn)知識共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識的共享。
　　
　　主要參考文獻(xiàn)
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