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第三方物流企業(yè)中的商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)用
內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)挖掘是商務(wù)智能技術(shù)的重要組成部分，是一個新的重要的研究領(lǐng)域。本文先容了商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀和組成，闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用�！ ￡P(guān)鍵詞：商務(wù)智能 數(shù)據(jù)挖掘 第三方物流 研究在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境中，第三方物流企業(yè)都�？茨軌驈暮迫鐭熀５纳虅�(wù)數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)的物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)帶來巨額利潤的商機(jī)。只有那些利用先進(jìn)的信息技術(shù)成功地收集、分析、理解信息并依據(jù)信息進(jìn)行決策的物流企業(yè)才能獲得競爭上風(fēng)，才是物流市場的贏家。因此，越來越多的物流治理者開始借助商務(wù)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)物流運營過程中存在的題目，找到有利的物流解決方案。
商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀
我國加進(jìn)了WTO，在很多領(lǐng)域，如金融、保險、物流等領(lǐng)域?qū)⒅鸩綄ν忾_放，這就意味著很多第三方物流企業(yè)將面臨來自國際大型跨國物流公司的巨大競爭壓力。國外發(fā)達(dá)國家各種企業(yè)采用商務(wù)智能的水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我國。美國Palo Alto 治理團(tuán)體公司1999年對歐洲、北美和日本375家大中型企業(yè)的商務(wù)智能技術(shù)的采用情況進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，在金融領(lǐng)域，商務(wù)智能技術(shù)的應(yīng)用水平已經(jīng)達(dá)到或接近70%，在營銷領(lǐng)域也達(dá)到50%，并且在其他應(yīng)用領(lǐng)域?qū)υ摷夹g(shù)的采納水平都進(jìn)步約50%�，F(xiàn)在，很多第三方物流企業(yè)都把數(shù)據(jù)看成寶貴的財富，紛紛利用商務(wù)智能發(fā)現(xiàn)其中隱躲的信息，借此獲得巨額的回報。
據(jù)IDC對歐洲和北美62家采用了商務(wù)智能技術(shù)的企業(yè)的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的3年均勻投資回報率為401%，其中25%的企業(yè)的投資回報率超過600%。調(diào)查結(jié)果還顯示，一個企業(yè)要想在復(fù)雜的環(huán)境中獲得成功，高層治理者必須能夠控制極其復(fù)雜的貿(mào)易結(jié)構(gòu)，若沒有詳實的事實和數(shù)據(jù)支持，是很難辦到的。因此，隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精益求精和日益成熟，它必將被更多的第三方物流企業(yè)采用，使更多的物流治理者得到更多的商務(wù)智能。
商務(wù)智能技術(shù)的組成
具體地說，商務(wù)智能技術(shù)有數(shù)據(jù)倉庫(data warehousing)、聯(lián)機(jī)分析處理(on-line analytical processing，簡稱OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘（data mining），包括這三者在內(nèi)的用于綜合、探察和分析商務(wù)數(shù)據(jù)的先進(jìn)的信息技術(shù)的統(tǒng)稱就是商務(wù)智能技術(shù)。
數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、隨時間變化的主要用于決策支持的數(shù)據(jù)的集合。一般來說，大的物流公司或企業(yè)內(nèi)存在著各種各樣的信息系統(tǒng)，這些應(yīng)用驅(qū)動的操縱型信息系統(tǒng)為企業(yè)不同的物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，具有不同接口和不同的數(shù)據(jù)表示方法，互相孤立。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以動態(tài)地將各個物流企業(yè)子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抽取集成到一起，進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換等處理之后加載到數(shù)據(jù)倉庫中，通過周期性的刷新，為物流用戶提供一個同一的干凈的數(shù)據(jù)視圖，為數(shù)據(jù)分析提供一個高質(zhì)量的數(shù)據(jù)源。
對于數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，可以使用一些增強(qiáng)的查詢和報表工具進(jìn)行復(fù)雜的查詢和即時的報表制作，可以利用OLAP技術(shù)從多種角度對物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面的匯總、統(tǒng)計、計算，還可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)自動發(fā)現(xiàn)其中隱含的有用的物流信息。
數(shù)據(jù)挖掘又稱知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery in Database，簡稱KDD），是從大量數(shù)據(jù)中抽取有意義的、隱含的、以前未知的并有潛伏使用價值的知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一個多學(xué)科交叉性學(xué)科，它涉及統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)庫、模式識別、可視化以及高性能計算等多個學(xué)科。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以分析各種類型的數(shù)據(jù)，例如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、靜態(tài)的歷史數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用分析
數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛伏有用的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其潛伏規(guī)律的技術(shù)，是當(dāng)前計算機(jī)科學(xué)研究的熱門之一。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，積累的有關(guān)物流行業(yè)的數(shù)據(jù)量劇增，如何從大量的物流數(shù)據(jù)中提取有用的知識成為第三方物流企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。數(shù)據(jù)挖掘就是為順應(yīng)需要應(yīng)運而生發(fā)展起來的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。
數(shù)據(jù)挖掘的對象
關(guān)系數(shù)據(jù)庫(relational database)中通常存儲和治理的是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，它將一個實體的各方面信息通過離散的屬性進(jìn)行描述。而文本數(shù)據(jù)庫（text database）或文檔數(shù)據(jù)庫（document database）則通常存儲和治理的是半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，例如新聞稿件、研究論文、電子郵件、書籍以及WEB頁面等都屬于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)�？臻g數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫中存放的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如輿圖、圖片、音頻、視頻等都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。相對于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來說，針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)比較成熟，市場上有很多的商品軟件可以使用，用的較多的包括IBM Intelligent Miner、SAS Enterprise Miner、SGI MineSet、Clementine SPSS以及Microsoft SQL Server 2000等。關(guān)于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)挖掘軟件尚未幾，相應(yīng)的算法相對還較少。從另一個角度來說，數(shù)據(jù)挖掘的分析對象分為兩種類型：靜態(tài)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流（data stream）數(shù)據(jù)。現(xiàn)在的多數(shù)數(shù)據(jù)挖掘算法是用于分析靜態(tài)數(shù)據(jù)的。
數(shù)據(jù)挖掘的分析
無論要分析的數(shù)據(jù)對象的類型如何，常用的數(shù)據(jù)挖掘分析包括關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、猜測、聚類分析以及時間序列分析等。
關(guān)聯(lián)分析 關(guān)聯(lián)分析是由Rakesh Apwal等人首先提出的。兩個或兩個以上變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的、可被發(fā)現(xiàn)的知識。關(guān)聯(lián)分為簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)和因果關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫中隱躲的關(guān)聯(lián)網(wǎng)。一般用支持度和可信度兩個閥值來度量關(guān)聯(lián)規(guī)則的相關(guān)性，還不斷引進(jìn)愛好度、相關(guān)性等參數(shù)，使得所挖掘的規(guī)則更符合需求。關(guān)聯(lián)分析主要用于發(fā)現(xiàn)不同事件之間的關(guān)聯(lián)性，即一個事件發(fā)生的同時，另一個事件也經(jīng)常發(fā)生。關(guān)聯(lián)分析的重點在于快速發(fā)現(xiàn)那些有實用價值的關(guān)聯(lián)發(fā)生的事件。其主要依據(jù)是事件發(fā)生的概率和條件概率應(yīng)該符合一定的統(tǒng)計意義。
對于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，以物流客戶的采購習(xí)慣數(shù)據(jù)為例，利用關(guān)聯(lián)分析，可以發(fā)現(xiàn)物流客戶的關(guān)聯(lián)采購需要。例如，對于第三方物流企業(yè)來說，一個托運貨物的貨主很可能同時有貨物的包裝、流通加工等物流業(yè)務(wù)的需求。利用這種知識可以采取積極的物流運營策略，擴(kuò)展物流客戶采購物流服務(wù)的范圍，吸引更多的物流客戶。通過調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容便于物流顧客采購到各種物流服務(wù)，或者通過降低一種物流業(yè)務(wù)的價格來促進(jìn)另一種物流業(yè)務(wù)的銷售等。
分類分析 分類分析是通過分析具有種別的樣本的特點，得到?jīng)Q定樣本屬于各種種別的規(guī)則或方法。利用這些規(guī)則和方法對未知種別的樣天職類時應(yīng)該具有一定的正確度。分類分析可以根據(jù)顧客的消費水平和基本特征對物流顧客進(jìn)行分類，找出對第三方物流企業(yè)有較大利益貢獻(xiàn)的重要的物流客戶的特征，通過對其進(jìn)行個性化物流服務(wù)，進(jìn)步他們的忠誠度。
聚類分析 聚類分析是根據(jù)物以類聚的原理，將本身沒有種別的樣本聚集成不同的組，并且對每一個這樣的組進(jìn)行描述的過程。其主要依據(jù)是聚到同一個組中的樣本應(yīng)該彼此相似，而屬于不同組的樣本應(yīng)該足夠不相似。
以第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系治理為例，利用聚類分析，根據(jù)物流客戶的個人特征以及物流業(yè)務(wù)消費數(shù)據(jù)，可以將客戶群體進(jìn)行細(xì)分。例如，可以得到這樣的一個物流業(yè)務(wù)消費群體：生產(chǎn)企業(yè)對物流業(yè)務(wù)中運輸需求占41%，對物流業(yè)務(wù)中倉儲業(yè)務(wù)的需求占23%；貿(mào)易企業(yè)對物流業(yè)務(wù)中運輸需求占59%，對物流業(yè)務(wù)中倉儲業(yè)務(wù)需求占77%。針對不同的客戶群，可以實施不同的物流服務(wù)方式，從而進(jìn)步客戶的滿足度。
數(shù)據(jù)挖掘流程
定義題目：第三方物流企業(yè)首先清楚地定義出各種物流業(yè)務(wù)題目，確定數(shù)據(jù)挖掘的目的。
數(shù)據(jù)預(yù)備：首先第三方物流企業(yè)在大型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫目標(biāo)中提取數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)數(shù)據(jù)集進(jìn)行數(shù)據(jù)選擇；其次進(jìn)行數(shù)據(jù)的預(yù)處理，包括檢查數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)的一致性、填補丟失的域，刪除無效數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)挖掘：第三方物流企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)功能的類型和數(shù)據(jù)的特點選擇相應(yīng)的算法，在凈化和轉(zhuǎn)換過的數(shù)據(jù)集上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。
結(jié)果分析：第三方物流企業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果進(jìn)行解釋和評價，轉(zhuǎn)換成為能夠終極被理解的知識。
知識的運用：第三方物流企業(yè)將分析所得到的知識集成到物流業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中往。
評價數(shù)據(jù)挖掘軟件需要考慮的題目
越來越多的軟件供給商加進(jìn)了數(shù)據(jù)挖掘這一領(lǐng)域的競爭。第三方物流企業(yè)如何正確評價一個貿(mào)易軟件，選擇合適的軟件成為數(shù)據(jù)挖掘成功應(yīng)用的關(guān)鍵。評價一個數(shù)據(jù)挖掘軟件主要應(yīng)從以下四個主要方面：
計算性能：如該軟件能否在不同的物流業(yè)務(wù)平臺運行；軟件的架構(gòu)；能否連接不同的數(shù)據(jù)源；操縱大數(shù)據(jù)集時，性能變化是線性的還是指數(shù)的；算的效率；是否基于組件結(jié)構(gòu)易于擴(kuò)展；運行的穩(wěn)定性等；
功能性：如軟件是否提供足夠多樣的算法；能否避免挖掘過程黑箱化；軟件提供的算法能否應(yīng)用于多種類型的數(shù)據(jù)；第三方物流企業(yè)能否調(diào)整算法和算法的參數(shù)；軟件能否從數(shù)據(jù)集隨機(jī)抽取數(shù)據(jù)建立預(yù)挖掘模型；能否以不同的形式表現(xiàn)挖掘結(jié)果等。
可用性：如用戶界面是否友好；軟件是否易學(xué)易用；軟件面對的用戶是初學(xué)者、高級用戶還是專家；錯誤報告對用戶調(diào)試是否有很大幫助。
輔助功能：如是否答應(yīng)第三方物流企業(yè)更改數(shù)據(jù)集中的錯誤值或進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗；是否答應(yīng)值的全局替換；能否將連續(xù)數(shù)據(jù)離散化；能否根據(jù)用戶制定的規(guī)則從數(shù)據(jù)集中提取子集；能否將數(shù)據(jù)中的空值用某一適當(dāng)均值或用戶指定的值代替；能否將一次分析的結(jié)果反饋到另一次分析中等等。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一個年輕且布滿�？吹难芯款I(lǐng)域，利益的強(qiáng)大驅(qū)動力將會不停地促進(jìn)它的發(fā)展。每年都有新的數(shù)據(jù)挖掘方法和模型問世，人們對它的研究正日益廣泛和深進(jìn)。盡管如此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)仍然面臨著很多題目和挑戰(zhàn)：如數(shù)據(jù)挖掘方法的效率亟待進(jìn)步，尤其是超大規(guī)模數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)挖掘的效率；開發(fā)適應(yīng)多數(shù)據(jù)類型的挖掘方法，以解決異質(zhì)數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)挖掘題目；動態(tài)數(shù)據(jù)和知識的數(shù)據(jù)挖掘；網(wǎng)絡(luò)與分布式環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘等。
參考文獻(xiàn)：
1．王淑云. 物流外包的理論與應(yīng)用[M]. 北京：人民交通出版社，2004
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