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論中國移動市場競爭策略
摘 要：隨著市場競爭的越來越激烈，中國移動的競爭對手隨未幾，但都比較有實力，例如：中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、中國網(wǎng)通。在自由競爭的市場環(huán)境中，對手是競爭者前進而有力的動力，但更是生存的壓力。身為行業(yè)的強者，在市場競爭里中國移動自然是眾矢之的。?關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)上風；市場品牌；銷售渠道?
近幾年來中國電信不斷的被分割重組，如今已經(jīng)成為實力最為雄厚、通訊業(yè)務(wù)收進市場占有率居首位的運營商。隨著全球移動通訊需求的飛速增長和移動通訊技術(shù)的日新月異，中國移動也加快了自身發(fā)展的步伐，在不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新品牌，也在不遺余力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對移動通訊市場的營銷活動顯得越來越重要。?
我國移動通訊業(yè)發(fā)展面臨新的發(fā)展環(huán)境：（1）國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展；（2）夸大可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；（3）城鎮(zhèn)化進程對移動通訊業(yè)提出了新的需求；（4）合作與融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共叫；（5）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級換代為移動通訊業(yè)發(fā)展帶來新商機；（6）開放市場，移動通訊業(yè)面臨新的考驗和奧運會的校閱閱兵；（7）企業(yè)“走出往”，有機遇也有壁壘。?
1 移動通訊市場的現(xiàn)狀?
1.1 移動通訊行業(yè)發(fā)展概況與趨勢?
�。�1）數(shù)據(jù)才露出“尖尖角”。?
從目前看來，移動數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)之中，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運作的貿(mào)易模式尚未出臺，限制移動數(shù)據(jù)應(yīng)用的速率瓶頸還未打破，無線互聯(lián)應(yīng)用仍欠豐富，這一切意味著，移動數(shù)據(jù)市場尚未成熟。?
（2）預(yù)支費業(yè)務(wù)發(fā)展。?
隨著我國移動市場競爭格式的初步形成，我國移動運營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動通訊發(fā)展的驅(qū)動力，在這個驅(qū)動力下，今年移動通訊市場的業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)出一派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)的預(yù)支費業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為新的亮點。?
（3）“動感地帶”引領(lǐng)青春時尚。?
“動感地帶”（M-ZONE）是中國移動通訊針對年輕一族的生活特點和消費習慣推出的全新品牌，是國內(nèi)第一個專門為年輕人設(shè)計的移動通訊客戶品牌。在動感地帶（M-ZONE）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費組合。?
1.2 國際市場概況?
近年來，全球移動通訊電話市場獲得了較快的發(fā)展。?
1.3 國內(nèi)市場概況?
我國的移動通訊市場發(fā)展突飛猛進。?
2 中國移動通訊目前營銷策略分析?
中國移動要保持長久的競爭上風，必須充分熟悉自身的核心上風、潛伏上風、目標上風，并作為公司的發(fā)展重點，集中氣力確保使之成為公司的長期競爭上風。中國移動的核心競爭力應(yīng)是其業(yè)務(wù)讀物能力。中國移動應(yīng)該充分調(diào)動各方面上風來強化這一能力。?
2.1 鞏固網(wǎng)絡(luò)上風?
網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉(zhuǎn)化為能力，必須加強對營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的治理。通過營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)優(yōu)化和維護等，來保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運轉(zhuǎn)和不斷延伸。對移動通訊企業(yè)而言，衡量企業(yè)競爭力的一項非常重要的指標就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標。不可否認，網(wǎng)絡(luò)上風是中國移動在市場上同其他運營商競爭的一個自然上風。中國移動的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過10多年的建設(shè)優(yōu)化與運行磨合，目前已漸進成熟、穩(wěn)定、智能化的良好狀態(tài)，并且中國移動仍然在不斷地完善其網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋范圍和質(zhì)量�！耙苿油ㄓ崒＜摇闭狡放苹哪且豢蹋咽局袊苿娱_始走建設(shè)精品化網(wǎng)絡(luò)之路。? 2.2 打造市場品牌?
為了讓中國移動的企業(yè)品牌和客戶品牌變得充實，中國移動又打造了一些業(yè)務(wù)品牌來為客戶服務(wù)，這就有如一座屋子，外表再豪華，假如里面空空的，那也是徒有其表。品牌在定位上可以分為業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌。業(yè)務(wù)品牌的定位在于業(yè)務(wù)的種類，而客戶品牌則是以客戶需求為出發(fā)點的。中國移動繼續(xù)了原中國電信的盡大部分客戶資源和移動通訊設(shè)備，依托原有的品牌上風，不斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“移動夢網(wǎng)”、“動感地帶”等業(yè)務(wù)品牌，這些新舊服務(wù)品牌相互依托相互促進，使得移動通訊主導運營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中移動基于客戶資本的核心營銷能力。?
2.3 加大客戶服務(wù)?
從“溝通從心開始、隨時隨地的溝通‘轉(zhuǎn)向了’話費誤差雙倍返還、移動客戶跨區(qū)服務(wù)、1860人工服務(wù)”，同時也表明了其訴求重心已經(jīng)過告知、提醒性向差異化轉(zhuǎn)變�？蛻魸M足是客戶服務(wù)的終極目標，但衡量客戶服務(wù)優(yōu)劣的指標很大程度上并不取決于客服本身，而是取決于所推生產(chǎn)品的市場認可程度和后續(xù)完善程度。品牌是基礎(chǔ)，廣告宣傳彰顯品牌，客戶服務(wù)體現(xiàn)品牌、吻合廣告宣傳。中國移動的客戶服務(wù)策略是先建立品牌認可度，再開始大力推廣客戶服務(wù)。從“全球通、神州行、動感地帶”到“大客戶經(jīng)理24小時服務(wù)、話費誤差雙倍返還、全球通VIP俱樂部、積分計劃”無一不體現(xiàn)這一思路。?
2.4 注重銷售渠道?
目前中國移動通訊公司正當?shù)匿N售手段主要是廣告,并且投進了大量的資金在各種報紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體上進行了大規(guī)模的廣告攻勢，取得了良好效果。公司的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出在服務(wù)質(zhì)量、社會公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會公眾的認知與支持。但這往往還是不夠的，還應(yīng)從品牌、規(guī)劃、治理、規(guī)范、流程、標準、評估等方面進手。中國移動渠道目前的建設(shè)來看主要是三種模式：（1）自有渠道；（2）社會合作經(jīng)營渠道；（3）社會普通渠道。?
2.5 低價格高品質(zhì)?
企業(yè)在制定價格的時候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實現(xiàn)什么目標，企業(yè)的目標越明確，價格的制定越輕易。企業(yè)的基本目標有生存、當期利潤最大化、當期收進最大化、銷售增長率最大化、市場占有率最大化、市場利潤最大化及創(chuàng)造高品質(zhì)的聲譽等。由于市場成熟度不足，企業(yè)目標不明確，價格的制定比較混亂，作為較低層次的價格博弈一直是商家參與市場競爭的主要手段。各大企業(yè)的價格策略都在圍繞各種變相形式的降價，而這種價格戰(zhàn)的最大特點就是市場競爭參與者拼刺刀見血，其結(jié)果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對國家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都極大。?
3 結(jié)論?
中國移動要想在市場上取得最好的成績，就要從鞏固網(wǎng)絡(luò)上風，只有加強打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強市場細分，真正的融進市場，才會取得更大的成績。打造市場品牌，品牌經(jīng)營就是通過企業(yè)優(yōu)秀的品牌承諾使消費者獲得良好的品牌體驗，從而將企業(yè)及其產(chǎn)品打造成消費者心目中的名牌。
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