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供給鏈業(yè)務流程集成的系統(tǒng)分析
【摘要】21世紀的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭，這決定了供給鏈作為一個系統(tǒng)需要進行不同程度的業(yè)務流程集成。本文運用系統(tǒng)分析方法，從系統(tǒng)的目標、內(nèi)容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供給鏈的業(yè)務流程集成。 【關鍵詞】供給鏈 業(yè)務流程集成 系統(tǒng)全球競爭的加劇和信息技術的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和企業(yè)的生存環(huán)境，并使得理論界和企業(yè)的審閱角度開始從單個企業(yè)轉(zhuǎn)向供給鏈。21世紀的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭。而供給鏈作為一個大的系統(tǒng)，要求各節(jié)點企業(yè)能突破其邊界，以實現(xiàn)企業(yè)間的緊密合作。這需要其保持良好的一致性，而這種一致性體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)的有效集成。供給鏈業(yè)務流程作為供給鏈系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，也需要集成才能終極實現(xiàn)供給鏈的最佳狀態(tài)——鏈上的無縫連接。
一、供給鏈業(yè)務流程集成的概念與內(nèi)涵
供給鏈是由參與顧客價值創(chuàng)造和需求滿足的供給商、制造商、分銷商、零售商以至顧客共同形成的網(wǎng)鏈系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不同節(jié)點上的企業(yè)擁有各自的資源和組織方式。供給鏈思想代表了一種企業(yè)同盟間跨功能部分運作程序的集成與協(xié)調(diào)。供給鏈治理的本質(zhì)是追求企業(yè)合作的效率，以較短的產(chǎn)品前置時間與較低的營運本錢獲取企業(yè)的競爭上風，借助與供給鏈的合作及企業(yè)流程的整合、協(xié)調(diào)才能締造企業(yè)合作的競爭上風。供給鏈治理就是一種基于流程整合的治理模式，夸大通過業(yè)務流程重構實現(xiàn)整體的集成和協(xié)調(diào)。美國麻省理工學院計算機教授Michael Hammer以為，業(yè)務流程是把一個或多個輸進轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出活動。供給鏈業(yè)務流程就是在供給鏈運作過程中，由供給商、制造商、分銷商、零售商及顧客共同完成的，涉及產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的按一定時序展開的工作活動。它輸進供給鏈上的資源（原材料、資金、信息、知識等），通過一系列結構化的可丈量的活動集合實現(xiàn)價值增值，提供顧客滿足的產(chǎn)品和服務。全球供給鏈論壇將供給鏈中的流程總結為八種：客戶關系治理流程；客戶服務流程；需求流程；生產(chǎn)流程；采購流程；產(chǎn)品研發(fā)流程；反饋流（信息流、資金流）流程。
所謂集成是指集成主體將兩個或兩個以上的集成要素（單元）集合成一個有機整體的行為、過程和結果，是將集成要素按一定方式進行的構造和整合，其目的在于實現(xiàn)集成整體功能的倍增。
綜上所述，供給鏈業(yè)務流程集成就是運用現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代治理技術和現(xiàn)代制造技術等，對產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的核心業(yè)務流程按一定的方式進行構造、整合和優(yōu)化，把各節(jié)點企業(yè)組成具有一定功能的、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)（功能網(wǎng)鏈結構），以實現(xiàn)供給鏈整體動態(tài)最優(yōu)、信息共享和快速響應市場需求的目標。
二、供給鏈業(yè)務流程集成的系統(tǒng)分析
1、供給鏈業(yè)務流程集成的目標
企業(yè)為了應對不斷加劇的市場競爭、迅速推進的新技術革命以及瞬息萬變的顧客需求，才產(chǎn)生了供給鏈治理和業(yè)務流程重組的思想。供給鏈上的企業(yè)聯(lián)合起來對跨越組織界限的業(yè)務流程進行整合，其目標主要有三點。
�。�1）降低供給鏈整體本錢。集成就是要往除供給鏈上重復和不增值的活動，通過信息共享消除因信息傳遞誤差導致的需求放大效應，有效控制庫存水平、降低庫存用度，通過建立合作伙伴關系降低交易用度來降低供給鏈整體本錢。一般情況下，整體本錢降低是各節(jié)點企業(yè)本錢都有所下降的總成，但不排除個別企業(yè)為了供給鏈整體利益而增加本錢，這就要通過一定的利益補償措施加以平衡。
�。�2）進步顧客服務水平。終極顧客的需求是整條供給鏈生存的保證，供給鏈上企業(yè)本錢的補償和利潤的獲得都來自終極顧客的支付。集成的目標就是更好、更快地滿足顧客需求，進步顧客滿足度。這體現(xiàn)在：產(chǎn)品的質(zhì)量水平可以更好地滿足顧客的需求；顧客對于產(chǎn)品特別是定制的產(chǎn)品能夠跟蹤其狀態(tài)；在生產(chǎn)上具有更高的柔性，包括產(chǎn)品的柔性、配送的柔性等；通過信息共享和業(yè)務流程無縫連接使顧客需求的變化在供給鏈企業(yè)中產(chǎn)生連動，以達到快速響應的目的。
（3）獲得較強的整體競爭實力。即通過有效集成使得供給鏈整體實力進步，更具競爭力。集成的過程也是一個優(yōu)越劣汰的過程，假如一個企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務流程不能與供給鏈整體運作相匹配，必然會影響整個供給鏈的運行效率，從而被供給鏈所摒棄。
2、供給鏈業(yè)務流程集成的內(nèi)容
一個典型的供給鏈網(wǎng)鏈結構模型如圖1所示。
一個企業(yè)可能有很多業(yè)務流程，涉及企業(yè)之間關系的流程就更為復雜，但一個典型的供給鏈主要由物流、信息流和資金流三個流程組成。這三個流程相輔相成，由它們派生各種具體的業(yè)務流程，供給鏈業(yè)務流程集成主要是整合這三個流程。
�。�1）物流。物流是指供給鏈上企業(yè)之間的物資移動活動，它是一個供給鏈的基本業(yè)務活動。生產(chǎn)型企業(yè)的物流活動可以分為生產(chǎn)物流、采購物流和銷售物流，并相應地形成生產(chǎn)流程、采購流程和銷售流程；而貿(mào)易型企業(yè)只有采購流程和銷售流程。在供給鏈中，上游企業(yè)的銷售流程就意味著下游企業(yè)的采購流程，因此對物流活動進行整合的實質(zhì)就是形成供給鏈物流系統(tǒng)的無縫連接。
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