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淺析員工關(guān)系管理與組織公民行為間的關(guān)系
通過對(duì)國內(nèi)外員工關(guān)系管理與組織公民行為相關(guān)理論的研究分析，可以初步推定二者之間存在直接或間接的相關(guān)關(guān)系，下面是小編搜集整理的一篇相關(guān)論文范文，歡迎閱讀借鑒。
一、引言
員工關(guān)系管理是一系列的規(guī)劃管理策略。 而目前的大部分研究，只是集中在關(guān)于員工關(guān)系管理的單個(gè)維度與組織公民行為具有相關(guān)性的研究、員工關(guān)系管理與組織公民行為之間存在的前因及后果變量研究方面。 因此，有必要研究員工關(guān)系管理的組合，即整體對(duì)員工組織公民行為的作用機(jī)制。
二、員工關(guān)系管理與組織公民行為可能存在的相關(guān)關(guān)系
作為人力資源管理最活躍的領(lǐng)域，員工關(guān)系管理是否可以預(yù)測(cè)員工的組織公民行為，如果存在預(yù)測(cè)作用，那么它是如何誘發(fā)員工組織公民行為的產(chǎn)生，這仍然是一種"暗箱"關(guān)系。 筆者在對(duì)以往研究總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為員工關(guān)系管理在以下幾個(gè)方面可能與組織公民行為存在相關(guān)關(guān)系。
1、企業(yè)文化建設(shè)與組織公民行為
企業(yè)文化作為企業(yè)中一只看不見的手，一直潛移默化地對(duì)組織中員工的思想與行為進(jìn)行調(diào)節(jié)。 員工從入職的第一天起，就接受該企業(yè)文化方面的灌輸與熏陶，進(jìn)而對(duì)自己的行為做出調(diào)整。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是能夠得到組織成員認(rèn)同，然后體現(xiàn)在組織成員的角色內(nèi)及角色外行為中的。 它與組織公民行為的相關(guān)關(guān)系， 在許多研究者的文獻(xiàn)中已得到驗(yàn)證。 如許維維(2005)通過實(shí)證研究討論了不同的組織文化類型對(duì)組織公民行為的不同影響。 陳影(2008) 亦通過實(shí)證研究表明組織文化對(duì)組織公民行為各個(gè)層面(根據(jù) Farth 所提出的自我、人際、組織、社會(huì)四個(gè)層面)，都有一定的相關(guān)性，其中對(duì)員工所表現(xiàn)出的組織層面的組織公民行為的解釋量高于社會(huì)層面的組織公民行為。 王亞鵬、 李慧(2009)以中國的普遍員工為調(diào)查對(duì)象，認(rèn)為組織文化與社會(huì)層面的組織公民行為相關(guān)度較高。
2、溝通管理與組織公民行為
對(duì)于人力資源部門而言，其所實(shí)施的管理措施與員工所感知到的人力資源實(shí)踐之間還存在著很大的差異，而差異程度的高低很大程度取決于溝通障礙的大小。 組織與其成員或成員之間信息傳遞或分享的公平性也會(huì)受到溝通渠道或?qū)ο蟮挠绊�，員工會(huì)對(duì)此形成不同的感知，如滿意或不滿意、公平或不公平等，進(jìn)而對(duì)自己的工作行為做出調(diào)整。 所以，筆者認(rèn)為溝通管理與組織公民行為之間也存在著相關(guān)關(guān)系。
3、員工人際關(guān)系與組織公民行為
員工人際關(guān)系指上、下級(jí)或同級(jí)之間通過相互間的溝通與交流所建立起來的與工作相關(guān)的社會(huì)關(guān)系，這一社會(huì)關(guān)系和諧與否所導(dǎo)致的結(jié)果變量就是員工對(duì)組織或個(gè)人的信任、認(rèn)同與歸屬程度。 對(duì)組織或上級(jí)高度的認(rèn)知或情感信任，會(huì)積極影響員工的組織公民行為(程德俊、王蓓蓓，2001)。 同樣員工對(duì)組織的認(rèn)同與歸屬感，與員工組織公民行為的正相關(guān)，已基本形成共識(shí)。 劉亞川(2009)通過實(shí)證研究分析發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)組織公民行為產(chǎn)生積極的影響。 張麗梅(2009)亦認(rèn)為，人際信任直接或者間接地影響著組織公民行為。
4、人力資源服務(wù)與支持和組織公民行為
人力資源服務(wù)與支持主要是針對(duì)工作、 生活及健康方面，為員工提供心理咨詢或服務(wù)，幫助員工解決經(jīng)濟(jì)或家庭矛盾等方面的困擾， 使員工無后顧之憂，全身心地投入工作。該項(xiàng)措施是企業(yè)"人性化"管理的重要舉措。目前，在企業(yè)中已實(shí)施的最為研究者關(guān)注的就是員工援助計(jì)劃， 又稱為員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Programs)，它主要是整合各方面資源為員工提供專業(yè)化的心理咨詢、指導(dǎo)與培訓(xùn)。
在幫助員工解決問題的同時(shí)， 提高其對(duì)組織的滿意度及忠誠感。 Csiemik(2004)研究表明，EAP 能提高員工的工作績效、工作滿意度、組織承諾，使員工保持積極的工作狀態(tài)， 還能有效減少員工曠工和離職的現(xiàn)象。周怡煥(2011)亦通過實(shí)證研究提出，大部分員工把 EAP 看作是組織的福利，它與員工的組織支持感存在相關(guān)關(guān)系。 而根據(jù)對(duì)組織公民行為前因變量的研究， 這些因素都能夠積極促進(jìn)員工組織公民行為的產(chǎn)生。 但是 Degroot(2003)的研究提出，EAP提供的只是保健因素，它只能消除員工的不滿意感，并不能提升員工的滿意感。
5、職業(yè)生涯管理和組織公民行為
本文的職業(yè)生涯管理主要是指組織的職業(yè)生涯管理，通過提供必要的教育、培訓(xùn)、晉升等發(fā)展機(jī)會(huì)，來開發(fā)員工的潛能，提高員工的滿意度、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列管理措施與方法。 通過對(duì)以往關(guān)于職業(yè)生涯管理研究的分析，筆者以為，職業(yè)生涯管理以員工滿意度為中介變量，對(duì)員工組織公民行為產(chǎn)生積極影響。 Herriot (1994)研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)生涯管理對(duì)組織滿意度具有顯著的正向影響作用。 龍立榮等 (2002)亦通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)組織職業(yè)生涯管理對(duì)組織承諾、工作績效、工作滿意度、工作卷入等存在積極影響。
6、員工關(guān)系管理、組織公平和組織公民行為
作為人力資源管理實(shí)務(wù)之一的員工關(guān)系管理以"人本主義"為出發(fā)點(diǎn)，通過相關(guān)政策與管理實(shí)踐，來表現(xiàn)組織對(duì)員工的關(guān)心與支持，及其對(duì)員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值的肯定程度。 員工在感知這些實(shí)踐的過程中，會(huì)有是否公平及滿意的情感產(chǎn)生，在這些情感因素的支配下，基于公平交換的原則，對(duì)自己的態(tài)度及行為做出調(diào)整，進(jìn)而決定是否實(shí)行及實(shí)行多少組織公民行為。 目前，李燕娜(2007)通過實(shí)證研究驗(yàn)證了組織公平作為中介變量，對(duì)人力資源實(shí)踐及組織公民行為的中介作用，即員工感知到的人力資源實(shí)踐，通過影響員工的組織公平感，對(duì)組織公民行為產(chǎn)生影響作用。
Organ(1988)的研究指出，當(dāng)工作滿意感和組織公平感一起測(cè)量時(shí)，公平知覺所能解釋的組織公民行為的變異量更大。 隨后的諸研究又指出實(shí)證研究所支持的工作滿意感和組織公民行為的關(guān)系也許能夠被組織公平感和組織公民行為之間的關(guān)系所替代。同時(shí) Moorman (1991)亦通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織公平感被控制之后，工作滿意感對(duì)組織公民行為不產(chǎn)生顯著的影響。
7、員工關(guān)系管理、組織支持感和組織公民行為
根據(jù)組織支持理論， 當(dāng)員工感受到組織對(duì)自己的關(guān)心、支持和認(rèn)可的時(shí)候，通常會(huì)以積極的工作態(tài)度和行為來回報(bào)組織。 員工關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)正是基于對(duì)員工的付出，對(duì)員工貢獻(xiàn)及價(jià)值的認(rèn)可。
榮海(2004)通過實(shí)證研究，拓展了人力資源中對(duì)組織支持知覺產(chǎn)生影響的六個(gè)實(shí)踐因素：對(duì)員工精神上的關(guān)懷、對(duì)員工物質(zhì)生活上的關(guān)心、良好的工作環(huán)境、工作保障、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。 這六個(gè)因子同時(shí)也是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容， 由此可推理：
員工關(guān)系管理通過對(duì)以上六個(gè)方面內(nèi)容的調(diào)整，對(duì)員工組織支持知覺產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響員工的組織公民行為。
三、二者相關(guān)關(guān)系分析
從資本主義發(fā)展初期，員工關(guān)系成為研究者們關(guān)注的焦點(diǎn)之后，關(guān)于員工關(guān)系管理的相關(guān)研究已取得不少成果。 在概念、內(nèi)容、維度等方面，學(xué)者們已基本達(dá)成共識(shí)，并將其應(yīng)用于企業(yè)，在緩和勞資沖突、調(diào)整員工關(guān)系、促進(jìn)組織績效方面，已發(fā)揮了顯著的效果。
通過對(duì)國內(nèi)外員工關(guān)系管理與組織公民行為相關(guān)理論的研究分析，可以初步推定，二者之間存在直接或間接的相關(guān)關(guān)系。 員工關(guān)系管理通過五方面企業(yè)文化建設(shè)、溝通管理、人際關(guān)系管理、人力資源服務(wù)、 職業(yè)生源規(guī)劃對(duì)員工組織公民行為的產(chǎn)生，起到直接影響的作用，并以組織公平及組織支持感為中介，對(duì)其起到間接影響的作用。 但這種影響是正向、負(fù)向、還是相互作用的關(guān)系，需要通過實(shí)證研究，來進(jìn)一步辨別。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳影。組織文化與組織公民行為的關(guān)系研究 -基于浙江企業(yè)的實(shí)證研究[D].2008,70-72.
[2]許維維。組織文化類型對(duì)組織公民行為的影響研究[D].2005:15-49.
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