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中國移動的實(shí)習(xí)報告
中國移動的實(shí)習(xí)報告
一．實(shí)習(xí)目標(biāo)：
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實(shí)習(xí)。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,, 體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.
在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。
二．實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)還沒有熟悉. 不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強(qiáng).
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首先，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們對移動業(yè)務(wù)與移動資費(fèi)要有200%的熟悉。無論我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們是在營業(yè)前臺，還是在外面搞促銷活動，都需要靈活地運(yùn)用自己所知道的知識。要學(xué)會根據(jù)不同的消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者選擇最適合他們的品牌與業(yè)務(wù);每個消費(fèi)者在使用移動通訊的時候都會遇到不同的問題，根據(jù)不同的問題，提供給客戶最快，最滿意的解決方案。
其次letjoin，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們要有好的溝通交流的能力。將自己推銷出去，同時將自己的產(chǎn)品也推銷出去。我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們是沒有任何證件的移動實(shí)習(xí)生，因此，要讓別人相信我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們。我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們要自己相信自己，給客戶一種可以信賴的感覺。但是我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們并不是單單以推銷為目的，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們還可以深入地了解客戶，了解顧客最需要的是什么，用什么方式可以使我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們自己做得更好，讓客戶更滿意。在做業(yè)務(wù)咨詢的時候，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們必須要有耐心，因?yàn)椴皇敲總�人一聽業(yè)務(wù)就會明白就會接受的，這也是需要一個過程的。在這個過程中，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們就是消費(fèi)品與消費(fèi)者之間的媒介，通過我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們使消費(fèi)者更加了解我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們，也了解我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們的產(chǎn)品。 再次<學(xué)子公文網(wǎng)>，“團(tuán)隊(duì)利益，高于一切”的精神鼓舞我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們不斷前進(jìn)。很多時候，很多事，并不是靠一個人就能完成的，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們都是大家庭的成員，我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們就是兄弟姐妹，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們要互相幫助。在整體內(nèi)部的和諧，將會促進(jìn)整體的發(fā)展。
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三．實(shí)習(xí)總結(jié)
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才
另外,在中國移動實(shí)習(xí)過程中,我體驗(yàn)到中國移動（廣州)客服中心一個很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動一直保持強(qiáng)大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
冰凍三尺非一日之寒,移動公司正是摒著"讓客戶滿意是我們不懈的追求"的服務(wù)宗旨來接待每一位客戶.我是在前臺實(shí)習(xí)的,在我的印象中,每一位同事都是從早晨換上工裝起時刻遵守著這條準(zhǔn)則.不論客戶臉上是陽光明媚還是烏云密布,我的同事們始終微笑著向每一位客戶解釋,如果有人問一句,說移動公司里誰最累,我絕對毫不猶豫的說是我的這些像天使一樣的同事們最累,她們犧牲了自己這個年齡本來應(yīng)該擁有的浪漫與閑適,無私的奉獻(xiàn)在這個工作崗位上.相反,一些沒有道德修養(yǎng),低素質(zhì)的客戶,他們口沫橫飛,指手畫腳的無辜指責(zé)我們同事的時候,怎么不仔細(xì)想一下是誰不論刮風(fēng)下雨的在大廳里為你們提供著24小時的通信服務(wù),又是誰在默默忍受著你們的冷嘲熱諷,依然盡職盡責(zé)的向你們解釋與推薦服務(wù).
"紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行."在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,像個咿呀學(xué)語的孩子,茫然不知所措,但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手.手機(jī)的調(diào)試,彩鈴的下載,夢網(wǎng)的取消,感受著每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).
短短一個月的實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)，學(xué)到了不少東西，一份耕耘一份收獲，一個人能否成功取決于個人努力程度，我們年輕而富有朝氣，實(shí)習(xí)是未來職業(yè)生涯的開始用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢想成真，實(shí)習(xí)的經(jīng)歷成為永遠(yuǎn)難忘的回憶�！扒Ю镏�，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
因而。結(jié)束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。
以上是對這次實(shí)習(xí)的簡單總結(jié)，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我需要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后我向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)及我的老師表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和關(guān)照。
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