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淺析行為面試法在招聘人力資源經(jīng)理中的應(yīng)用
摘要:文章首先編制了人力資源經(jīng)理的任職說(shuō)明書。然后根據(jù)任職說(shuō)明書提煉出人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì),接著介紹了行為面試法在招聘人力資源經(jīng)理中的應(yīng)用要點(diǎn),最后根據(jù)人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的面試問(wèn)題。
關(guān)鍵詞:行為面試法;人力資源經(jīng)理;素質(zhì)問(wèn)題
行為面試法的基本原理是從一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)其未來(lái)的表現(xiàn)。比如說(shuō)一個(gè)人過(guò)去開(kāi)會(huì)經(jīng)常遲到,那么我們可以預(yù)測(cè)其在將來(lái)也會(huì)出現(xiàn)這種行為。根據(jù)這一原理,我們?cè)谡衅溉肆Y源經(jīng)理時(shí),先編制人力資源經(jīng)理的任職說(shuō)明書,然后從中提煉出人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì),接著通過(guò)招聘過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去行為的挖掘,看其是否具備了人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì),若具備,我們可以預(yù)計(jì)其在人力資源經(jīng)理這一崗位上會(huì)有較好的表現(xiàn),若不具備,我們認(rèn)為該應(yīng)聘者不能勝任這一職位。
一、人力資源經(jīng)理的任職說(shuō)明書
人力資源經(jīng)理的任職說(shuō)明書不同的企業(yè)會(huì)有不同的形式,一份清晰而又完備的說(shuō)明書應(yīng)該是這樣的。
1.全面主持本部門工作,按照公司發(fā)展戰(zhàn)略,編制并組織實(shí)施公司人力資源規(guī)劃。
2.參與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)及改善,組織、協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行部門職責(zé)與崗位職責(zé)的擬定,開(kāi)展工作分析,崗位評(píng)價(jià),建立崗位評(píng)估體系。
3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為各部門及時(shí)提供人力資源支持,負(fù)責(zé)新員工,勞務(wù)人員的招聘,錄用以及員工的內(nèi)部調(diào)配工作,負(fù)責(zé)員工的離職管理,規(guī)避因人員流動(dòng)造成的人事風(fēng)險(xiǎn)。
4.負(fù)責(zé)公司員工的教育培訓(xùn)工作,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)向積極配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。
5.建立完善薪酬、福利體系,組織實(shí)施公司薪酬福利方案。
6.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核方案,通過(guò)管理指導(dǎo)下屬員工,形成高績(jī)效/高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
7.貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)等方面的政策、法規(guī),制定公司相應(yīng)實(shí)施辦法并組織實(shí)施。
8.建立完善與人才戰(zhàn)略相配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,不斷形成優(yōu)勝劣汰,競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。
9.負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)培訓(xùn),并對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展作出指導(dǎo)。
10.負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵崗位人員的選拔、培養(yǎng)、考察工作。
11.與各有關(guān)方面保持良好而高效的協(xié)調(diào)合作關(guān)系,確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
12.公司委派的其他工作。
二、人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)
由以上的人力資源經(jīng)理任職說(shuō)明書,結(jié)合本人平時(shí)收集的資料,可以歸納出人力資源經(jīng)理應(yīng)具備如下素質(zhì)。
1.溝通能力。人力資源經(jīng)理做的是人的工作,和人打交道,就要有與他人溝通的能力。只有具備很強(qiáng)的溝通能力,才能保持良好的人際關(guān)系,得以接近和了解他人,掌握更多的真實(shí)情況。有資料表明,人力資源經(jīng)理在公司最多的一天要與人談話6~8小時(shí),因?yàn)槊媾R很多事情要處理,主要的任務(wù)就是談話,由此可見(jiàn)溝通能力可謂是人力資源經(jīng)理必備的首要素質(zhì)。
2.協(xié)調(diào)能力。人力資源部門的許多工作都需要其他部門的支持配合才能順利完成,這就需要協(xié)調(diào)。人力資源經(jīng)理要主動(dòng)與其他部門經(jīng)理搞好協(xié)調(diào),及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,說(shuō)明有關(guān)計(jì)劃,讓他們明白人力資源部有些事情為什么要那樣做,那樣做的結(jié)果是什么,國(guó)家的政策是怎樣規(guī)定的,等等,以取得他們的了解、諒解、支持和幫助。否則,很多事情可能就辦不好。
3.學(xué)習(xí)能力。這是由人力資源管理的學(xué)科特點(diǎn)和崗位職責(zé)決定的,人力資源管理是融社會(huì)、法律、心理學(xué)等多方面知識(shí)的綜合性學(xué)科,作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)部門,獨(dú)立的時(shí)間還不長(zhǎng),有很多新的東西需要人們?nèi)チ私鈱W(xué)習(xí),特別是國(guó)家指導(dǎo)人力資源工作的新方針、新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái),必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并在實(shí)踐工作中加以貫徹,這一切沒(méi)有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力是不行的。
4.專業(yè)能力。人力資源經(jīng)理就像技術(shù)人才一樣,不掌握一定的專業(yè)技能會(huì)很難順利開(kāi)展工作。人力資源經(jīng)理的工作涉及人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系、激勵(lì)機(jī)制、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等職能模塊,它的每個(gè)職能模塊都是一門技術(shù),需要人力資源經(jīng)理熟練精通才能提供讓員工滿意的服務(wù)。
5.心理調(diào)節(jié)能力。人力資源部門在有的企業(yè)被視為一個(gè)后勤服務(wù)部門,不能直接創(chuàng)造財(cái)富,其價(jià)值需要通過(guò)其他部門的工作來(lái)體現(xiàn),因而人力資源經(jīng)理可能會(huì)缺乏成就感,同時(shí)人力資源經(jīng)理要處理復(fù)雜的人事關(guān)系,有時(shí)被誤解是難免的,這一切都要求人力資源經(jīng)理有很強(qiáng)的心理調(diào)節(jié)能力。
6.社會(huì)道德。社會(huì)道德是指對(duì)國(guó)家法令、法規(guī)的遵從性,是非觀念、公共道德意識(shí)及環(huán)保意識(shí),等等。人在社會(huì)中生存,冒險(xiǎn)精神是必要的,但一切行動(dòng)一定要符合基本的社會(huì)道德規(guī)范,這樣才能保證社會(huì)、企業(yè)和自身的健康發(fā)展。
7.職業(yè)道德。職業(yè)道德即人力資源經(jīng)理在工作中的責(zé)任使命感,誠(chéng)實(shí)守紀(jì)性,集體利益觀,公正客觀性和正直無(wú)私等道德情感。這種與世界觀緊密相連的道德情感使人力資源經(jīng)理真正熱愛(ài)工作,愿意為工作犧牲自己的利益,正確行使權(quán)力,創(chuàng)造無(wú)盡的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三、行為面試法在招聘人力資源經(jīng)理中的應(yīng)用要點(diǎn)
1.面試人要熟悉應(yīng)聘者的基本信息,包括年齡、民族、職務(wù)、大概的工作經(jīng)歷和性格愛(ài)好等,以便知道該從何處人手來(lái)挖掘應(yīng)聘者的行為信息。
2.提問(wèn)時(shí)要注意避免提出理論性和假設(shè)性的問(wèn)題,誘導(dǎo)性的問(wèn)題。行為面試比較注重事實(shí),因此問(wèn)題必須是詢問(wèn)應(yīng)聘者的行為或事件的過(guò)程,而非個(gè)人的感覺(jué)、情緒、判斷或意見(jiàn),注意要讓應(yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法和行為。
3.追問(wèn)細(xì)節(jié)時(shí)可以針對(duì)關(guān)鍵事件的4個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行追問(wèn),這4個(gè)關(guān)鍵要素是情境(situation)、目標(biāo)(target)、行動(dòng)(ac-tion)和結(jié)果(result)。例如可以問(wèn)“您為什么要這樣做,出于怎樣的背景”,“您當(dāng)時(shí)想達(dá)到什么目標(biāo)?”,“您本人在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色,做了哪些分析決策和行動(dòng)”, “事情的結(jié)果如何”,等等。
4.面試人直對(duì)應(yīng)聘者的心理有較好的把握,以便控制行為面試的局面。比如當(dāng)碰到比較強(qiáng)勢(shì)的應(yīng)聘者,他可能會(huì)說(shuō)“我想這個(gè)就沒(méi)必要講了”,“講這個(gè)沒(méi)有用吧”,此時(shí)面試人要充分表現(xiàn)出自信和專業(yè),首先要表達(dá)對(duì)他們的尊重和欣賞,其次要讓他們了解行為面試的要求。面試人還可能遇到情緒化或非常敏感的應(yīng)聘者,他們?cè)诿嬖囘^(guò)程中突然哭起來(lái),此時(shí)面試人一定不要表現(xiàn)出吃驚或無(wú)奈,應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎?/p>
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