論社區(qū)文化在物業(yè)管理中的重要作用

一個(gè)好的素質(zhì)高的物業(yè)管理公司，都應(yīng)該設(shè)立“企業(yè)文化管理專員”這個(gè)職位，最少有一個(gè)專職人員從事公司管理工作中文化管理的建設(shè)工作。但是，目前很多物業(yè)公司都沒(méi)有這樣的人才，只有少部分大型社區(qū)或高檔物管公司才有。這不得不令人感到遺憾。作為一名業(yè)委人員，站在業(yè)主與物業(yè)公司之間，我呼吁廣大物業(yè)公司盡快完善‘社區(qū)文化’建設(shè)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。 那么，我所力倡的‘社區(qū)文化’建設(shè)在物業(yè)管理中有什么重要作用？一、 各式各樣的文化交流，為管理處和業(yè)主之間提供了多種溝通渠道。文化是雙向的、互通的、多樣性的，在社區(qū)中開(kāi)展文化活動(dòng)，應(yīng)該運(yùn)用各種各樣的文化交流方式，常見(jiàn)的有：（一） 現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢、投訴，為群眾解答疑難問(wèn)題。（二） 定期進(jìn)行法治宣傳、文藝聯(lián)歡等社區(qū)文化活動(dòng)，或召開(kāi)座談會(huì)等等，互相溝通，增進(jìn)了解。努力營(yíng)造和諧、融洽的社區(qū)文化氛圍。（三） 通過(guò)大廈或小區(qū)的INTERNET網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、BBS、E-mail等途徑，保持與業(yè)主的雙向交流。（四） 開(kāi)辟社區(qū)文化宣傳欄，定期向業(yè)主傳遞管理處信息，并針對(duì)業(yè)主所提的有共性的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，及時(shí)與業(yè)主建立書(shū)面溝通的渠道。二、 社區(qū)文化在物業(yè)管理中的作用社區(qū)文化建設(shè)愈來(lái)愈為社會(huì)、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化具有引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂(lè)功能。社區(qū)文化對(duì)社會(huì)成員的影響是深刻的、持久的、對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關(guān)重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加以引導(dǎo)，聽(tīng)任消極的、頹廢的、虛無(wú)的精神氛圍彌漫開(kāi)來(lái)，不僅對(duì)社區(qū)而且對(duì)整個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生不良的影響。8小時(shí)之外人們處于放松休閑狀態(tài)，最易放松自我約束，正是因?yàn)檫@樣，物業(yè)管理　企業(yè)有責(zé)任擔(dān)起教育人、提高人的重任。社會(huì)的需要、住戶的需要以及物業(yè)管量企業(yè)自身需要的高度融合，使得社區(qū)文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。這冰山般潛在管理動(dòng)力和恒久深厚的服務(wù)附加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社區(qū)認(rèn)同珠象征，而這種認(rèn)同。參與，已導(dǎo)向一個(gè)充滿道德秩序和協(xié)作關(guān)系的新型社區(qū)。從物業(yè)管理的角度來(lái)看，在社區(qū)文化建設(shè)中大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，其效益是十分顯著的：（一）、加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)，可以提高公眾環(huán)保意識(shí)，提高社區(qū)文化理念的深度和廣度。物業(yè)管理的過(guò)程中，蘊(yùn)含著很大的文化含量和文化附加值，社區(qū)文化作為物業(yè)管理企業(yè)文化的延伸，是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)獨(dú)有的外延補(bǔ)充。作為一種文化現(xiàn)象，社區(qū)文化與物業(yè)管理企業(yè)文化之間具有相互滲透和促進(jìn)的作用。一方面，社區(qū)文化通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的提倡和推行，促進(jìn)培育和發(fā)展了人們高品味、高素質(zhì)的思想境界和環(huán)保意識(shí)，從而推動(dòng)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)代社會(huì)呼喚現(xiàn)代文明，而現(xiàn)代文明的重要組成部分就是文化內(nèi)涵。（二）、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展有，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，提高了社區(qū)的知名和榮譽(yù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，在個(gè)人財(cái)產(chǎn)占有量增大以及社會(huì)生活趨向復(fù)雜化等因素制約下，社區(qū)居民從個(gè)人家庭安全、避免矛盾等角度出發(fā)，相當(dāng)一部分人存在著不愿與他人交往溝通的戒備心理。往往是“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，鄰居之間如同路人，這充分說(shuō)明社區(qū)人際關(guān)系沙漠、缺少溝通交流的現(xiàn)狀。社區(qū)文化活動(dòng)，特別是豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，使社區(qū)居民為了共同的利益，走到了一起，這樣的活動(dòng)增加了社區(qū)居民的互相交流、溝通，帶來(lái)了生活情趣，改變了人們的價(jià)值觀念，從而增強(qiáng)居民的社會(huì)責(zé)任感和社區(qū)的凝聚力，也提高了社區(qū)的知名度。促使物業(yè)管理水平和小區(qū)文化質(zhì)量普遍提高。（三）、引入社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容，促進(jìn)物業(yè)管理向縱深發(fā)展。在香港或國(guó)外，物業(yè)管理只是接受所有人的委托，對(duì)委托物業(yè)進(jìn)行單純的管理服務(wù)，很少涉及社區(qū)文化活動(dòng)的事項(xiàng)。深圳引入物業(yè)管理這一模式以來(lái)，繼承和發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀精華，針對(duì)社區(qū)居民的需求同，創(chuàng)造性開(kāi)展了深受居民歡迎的社區(qū)文化活動(dòng)，與近年來(lái)各物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過(guò)ISO9002、ISO14000等國(guó)標(biāo)管理質(zhì)量體系認(rèn)證相聯(lián)系，居民環(huán)境意識(shí)顯著增強(qiáng)，環(huán)境文化理念也被溶入到每一個(gè)小區(qū)和每一個(gè)管理環(huán)節(jié)之中，在潛移默化中社區(qū)的整體文明素質(zhì)得到了提高，與環(huán)境開(kāi)成了一個(gè)互相交叉的有機(jī)整體，與此同時(shí)，社區(qū)居民文化素質(zhì)進(jìn)一步提高后，社區(qū)物業(yè)管理工作也得到廣大居民的支持�？傊�社區(qū)文化內(nèi)容的注入和活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步豐富和完善了物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)涵，推動(dòng)了物業(yè)管理向縱深發(fā)展。實(shí)踐證明，在物業(yè)管理中注入社區(qū)文化建設(shè)新內(nèi)涵，其效益是顯著的，其做法也是完全可行的。其一，社區(qū)的物業(yè)管理本身就有文化的理念在里面，引導(dǎo)社區(qū)文化健康發(fā)展，是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本工作。社區(qū)文化與物業(yè)管理企業(yè)文化具有不可分割性，兩種文化具有相互滲漏和促進(jìn)的作用，實(shí)際上，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。深圳的物業(yè)管理企業(yè)有開(kāi)展社區(qū)文化的豐富經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)入和開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，豐富物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展社區(qū)文化的活動(dòng)的內(nèi)容，對(duì)物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)，與物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)水平的提高是完美一致的。其二、社區(qū)文化建設(shè)離不開(kāi)社區(qū)公眾的參與支持，物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)的直接管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，是聯(lián)系社區(qū)公眾的紐帶，把環(huán)境保護(hù)意識(shí)、可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)行為和思維觀念，通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)傳播給社區(qū)居民，可以鼓勵(lì)更多的公眾參與環(huán)保，有效提高社區(qū)文化建設(shè)的效益。深圳開(kāi)創(chuàng)性地在全國(guó)最早提出并大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)以來(lái)，各試點(diǎn)社區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)給予了高度重視，組建社區(qū)文化建設(shè)小組，層層落實(shí)責(zé)任，圍繞“社區(qū)文化”主題，開(kāi)展一系列貼近居民生活，收到了物業(yè)管理和精神文明建設(shè)齊抓共進(jìn)的良好效果。三、 開(kāi)展社區(qū)文化的積極意義（一）、實(shí)踐證明，物業(yè)管理企業(yè)搞社區(qū)文化不僅可以搞的好，而且能長(zhǎng)期堅(jiān)持，再者政府部門(mén)只是 “管文化”，具體執(zhí)行和“做文化”的仍是企業(yè)，因此搞好住宅小區(qū)的文明建設(shè)，改善人們居住的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，使人們有一個(gè)家庭和睦、四鄰友善、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、風(fēng)格高雅的生活空間，對(duì)促進(jìn)小區(qū)居民的身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，形成互助友善、關(guān)心他人、關(guān)心社會(huì)的良好風(fēng)氣，提高人們的精神境界和道德水平有著不可替代的作用。（二）、豐富多彩的社區(qū)文化不僅可以減少居民的煩躁、焦急心理，甚至可以消除某些危害社區(qū)的不良行為隱患，如賭博、酗酒等。有力的促進(jìn)居民的精神文明建設(shè)，提高小區(qū)的文明水平。其次，發(fā)展文化建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)。社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，使住宅區(qū)成為人與自然的紐帶；同時(shí)也成為社會(huì)組織及社會(huì)意義賴以進(jìn)化的搖籃。社區(qū)文化的推行與發(fā)展可能讓住戶“幼有所教、中有所適、老有所養(yǎng)”，為兒童、青少年的成長(zhǎng)創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境，是“構(gòu)建和諧社會(huì)”不可缺少的一個(gè)先決條件。（三）、社區(qū)文化的開(kāi)展可以提高社區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌，促進(jìn)社區(qū)融洽、和諧氛圍的形成。社區(qū)成員參加社區(qū)開(kāi)展的諸如球類、長(zhǎng)跑、太極拳、健美操等體育活動(dòng)；唱歌、跳舞、文藝演出等活動(dòng)；讀書(shū)、下棋等文化活動(dòng)，對(duì)于自身的身心健康、精神愉悅，提高修養(yǎng)、豐富知識(shí)都有著積極的促進(jìn)作用。物業(yè)管理人員有責(zé)任幫助社區(qū)人員走出自己的小單元，積極參加社區(qū)文化活動(dòng)，提高社區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌，使所管理的區(qū)域充滿融洽、和諧與親情，形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助的良好風(fēng)氣，從而真正體現(xiàn)出物業(yè)管理關(guān)心人、服務(wù)人新境界。（四）、社區(qū)文化的開(kāi)展可以促進(jìn)物業(yè)管理人員與社區(qū)人員之間的溝通和理解，有利于物業(yè)管理工作的開(kāi)展。物業(yè)管理人員在組織社區(qū)開(kāi)展各種健康、有益的文娛體育活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)常接觸居民，容易在物業(yè)管理人員與管區(qū)人員之間建立起相互理解與合作的關(guān)系，為以后開(kāi)展物業(yè)管理工人奠定感情基礎(chǔ)。（五）社區(qū)文化的開(kāi)展可以使管區(qū)人員熱愛(ài)社區(qū)、關(guān)心社區(qū)全面建設(shè)，積極配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。社區(qū)人員通過(guò)各種文體活動(dòng)，會(huì)感到自已居住環(huán)境美好，鄰居可親，從而產(chǎn)生了把社區(qū)建設(shè)得更好的愿望。因此，他們不僅會(huì)自覺(jué)配合物業(yè)管理工作，而且會(huì)更加主動(dòng)地關(guān)心社區(qū)工作，幫助物管企業(yè)開(kāi)展各種管理和服務(wù)。尤其是當(dāng)有人違反物業(yè)管理規(guī)定，社區(qū)利益受到損害，甚至當(dāng)發(fā)生意外災(zāi)害、事故、案件時(shí)，他們中的佼佼者會(huì)挺身而出，以自己的言行保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社區(qū)全體人員利益。總的來(lái)說(shuō)，在物業(yè)管理行業(yè)中，提倡社區(qū)文化有著積極的作用。因此高層次的，具有較高競(jìng)爭(zhēng)力的物管企業(yè)應(yīng)是以“以人為本”，以盡可能滿足人的各種需求為目的的管理與服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)文化的開(kāi)展正好是吻合這一需求，高水平的物業(yè)管理人員，應(yīng)該是具有從日常管理與服務(wù)工作中超脫出來(lái)，掌握社會(huì)生活的新趨勢(shì)以及對(duì)物業(yè)管理工作的影響�！吧鐓^(qū)”是城市的基本單元，在社區(qū)中開(kāi)展社區(qū)文化就是抓住社區(qū)精神文明建設(shè)，社區(qū)文化是物業(yè)管理中溝通的橋梁，溝通的渠道載體，社區(qū)文明建設(shè)抓的好，對(duì)于減輕政府負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，形成良好的市風(fēng)市貌，乃至促進(jìn)下一代的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)整個(gè)國(guó)民素質(zhì)的提高都有十分重要意義。論文出處(作者):樂(lè)信豪庭業(yè)委會(huì)
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