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旅游市場(chǎng)調(diào)查跨文化障礙分析論文
【摘要】旅游市場(chǎng)調(diào)查由于各國(guó)各區(qū)域之間的文化差異表達(dá)習(xí)慣等存在不同，直接影響旅游市場(chǎng)調(diào)查工作的開(kāi)展。為了有效的提升旅游市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量，旅：游企業(yè)就應(yīng)該充分掌握跨文化障礙對(duì)于旅游市場(chǎng)調(diào)查的影響并采取相關(guān)的措施加以解決，以此有效的提升旅游市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量和效果。
【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)；跨文化障礙；調(diào)查
一、文化差異帶來(lái)的兩種旅游市場(chǎng)調(diào)查障礙
跨文化圈的旅游市場(chǎng)調(diào)查從調(diào)查理論和調(diào)查方法的角度而言，雖然類似于同一個(gè)文化圈的旅游市場(chǎng)調(diào)查，但是調(diào)查的難度非常之大，最大的困難就在于實(shí)現(xiàn)資料等同。換一句話說(shuō)在進(jìn)行同一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的過(guò)程中，針對(duì)相同的樹(shù)葉應(yīng)該進(jìn)行相同的解釋，同樣的測(cè)量值應(yīng)該能描述同等規(guī)模程度的客觀現(xiàn)象和主觀認(rèn)識(shí)，使得資料之間呈現(xiàn)出對(duì)比性。要有效的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在文化差異的旅游市場(chǎng)調(diào)查，就應(yīng)該在資料采集和分析方向滿足以下三個(gè)條件:第一個(gè)條件，測(cè)量等同，在同一個(gè)操作層面上所有調(diào)查的指針使用一致。第二個(gè)條件，概念等同，在進(jìn)行跨文化圈的旅游市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中，所使用的內(nèi)涵分類等方面都不存在較大的差異。第三個(gè)條件，樣本等同，是指在不同國(guó)家不同地區(qū)抽取的調(diào)查樣本應(yīng)該具有相應(yīng)的代表性。由于各國(guó)之間在歷史長(zhǎng)流的過(guò)程中，存在地理位置不同、歷史文化不同、語(yǔ)言文化不同等，直接影響跨文化的旅游市場(chǎng)調(diào)查的資料等同性。其中文化差異是影響旅游市場(chǎng)調(diào)查的主要因素和直接因素。文化差異的具體表現(xiàn)主要是指不同國(guó)家之間的語(yǔ)言文字、表達(dá)方式、風(fēng)俗習(xí)慣、道德法規(guī)等方面的不同。若是一調(diào)查機(jī)構(gòu)作為參照物文化差異給旅游市場(chǎng)調(diào)查帶來(lái)的障礙主要分為組織外部的障礙和組織內(nèi)部的障礙兩種。
其中組織外部的障礙是指調(diào)查人員之間的文化差異帶來(lái)的障礙，組織內(nèi)部的障礙主要是指調(diào)查機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員之間不同的文化背景而帶來(lái)的調(diào)查障礙。組織外部的障礙主要有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是概念誤解，另一個(gè)方面是調(diào)查方面的限制。概念誤解是語(yǔ)言差異所帶來(lái)的文化誤讀現(xiàn)象，主要是指當(dāng)調(diào)查人員一樣本之間存在一定的文化差異時(shí)，由于思維方式的不同，需要對(duì)調(diào)查的問(wèn)題在語(yǔ)言上進(jìn)行相應(yīng)的翻譯，使得兩者之間在語(yǔ)言表現(xiàn)形式上呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。如肯德基餐廳在美國(guó)人的眼中就是供應(yīng)漢堡和炸雞的快餐店，而在日本人眼中肯德基屬于高檔餐廳的代表；在中國(guó)家庭主要是指父母與孩子所構(gòu)成的核心家庭，而對(duì)于拉丁美洲的人來(lái)說(shuō)家庭是指父母、叔叔之類的大家庭。跨文化的旅游市場(chǎng)調(diào)查容易發(fā)生概念誤解的情況。在同一國(guó)家由于疆域或者歷史的原因，國(guó)民的不同群體所使用的不同語(yǔ)言也容易導(dǎo)致概念誤解現(xiàn)象的產(chǎn)生，如我國(guó)港澳臺(tái)旅華市場(chǎng)的不同，三個(gè)地方的口語(yǔ)方言、專業(yè)名詞等方面都存在較大的不同�？梢哉f(shuō)，由于不同的文化圈造成旅游市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)概念存在較大程度的不同，為了有效的提升國(guó)內(nèi)外資料的對(duì)比性，就應(yīng)該做好調(diào)查問(wèn)卷的翻譯，保證資料之間的等同性減少資料上的誤差。調(diào)查方式的不同也是文化差異所帶來(lái)的重要問(wèn)題，由市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有面談電話郵件實(shí)驗(yàn)等方式，每一種調(diào)查方式在不同的文化圈在于使用會(huì)受到不同的文化影響。如日本人對(duì)于非手寫的信件是置之不理的，他們認(rèn)為打印的信件是對(duì)雙方關(guān)系的不誠(chéng)實(shí)，更加注重面對(duì)面的討論；個(gè)人訪問(wèn)在沙特阿拉伯成功的調(diào)查方式，他們認(rèn)為家是陌生人的境地只有自己足夠信任的朋友才能進(jìn)入。所以針對(duì)不同文化圈，所采用的由市場(chǎng)調(diào)查的方式也存在較大的差異。
二、消除旅游市場(chǎng)點(diǎn)調(diào)查的跨文化障礙的相關(guān)策略
為了有效的提升跨文化圈旅游市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量，最為關(guān)鍵的是確保資料的等同，也就是姐姐調(diào)查中所存在的文化差異問(wèn)題，使調(diào)查人員已被調(diào)查人員能夠在特定的文化環(huán)境中更好地認(rèn)識(shí)和理解對(duì)方所提出的問(wèn)題，從而指導(dǎo)旅游市場(chǎng)調(diào)查工作的開(kāi)展，提升旅游市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量和效果。
�。ㄒ唬┙柚骄啃哉{(diào)查充分掌握不同區(qū)域的文化背景。調(diào)查小組應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用探索性調(diào)查手機(jī)相關(guān)資料，充分了解不同區(qū)域的文化背景，是相關(guān)工作人員能夠很好的掌握文化特點(diǎn)和形態(tài)。所以調(diào)查小組應(yīng)該對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行文化背景的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以通過(guò)資料指導(dǎo)或者專家講解等方式開(kāi)展，便于調(diào)查人員充分的掌握在調(diào)查過(guò)程中所采用的表達(dá)方式。換一句話說(shuō)，為了有效的消除文化差異，應(yīng)該將相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)題充分的投入到調(diào)查人員已被調(diào)查人員雙方溝通的氛圍當(dāng)中，以此更好地掌握雙方之間對(duì)于旅游相關(guān)概念的理解是否一致，能否有效的解決概念等同性的問(wèn)題，從而更好的保證調(diào)查工作的開(kāi)展，減少旅游市場(chǎng)調(diào)查所帶來(lái)的語(yǔ)言誤差問(wèn)題。同時(shí)由于有調(diào)查市場(chǎng)工作的開(kāi)展主要是以跨國(guó)旅游企業(yè)工作人員所負(fù)責(zé)的，往往需要調(diào)查機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員之間的銜接問(wèn)題進(jìn)行良好的溝通和交流。一般而言解決調(diào)查問(wèn)卷翻譯的方式主要有直接翻譯、反復(fù)翻譯、會(huì)議式翻譯三種方式。直接翻譯是跨國(guó)旅游質(zhì)量調(diào)研中比較常見(jiàn)的翻譯方式，主要是指翻譯的原唱調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)內(nèi)容直接翻譯成目標(biāo)語(yǔ)言，這種翻譯具有耗時(shí)少成本低的特點(diǎn)，但是對(duì)于翻譯人員具有較高的語(yǔ)言要求，必須能夠很好的駕馭掛機(jī)一的兩國(guó)之間的語(yǔ)言，避免語(yǔ)言差異而帶來(lái)的文化困境，所以取翻譯人員要充分的掌握當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和用法，減少誤差的存在。反復(fù)翻譯直接翻譯更加復(fù)雜，是兩國(guó)之間調(diào)查問(wèn)卷相對(duì)比的結(jié)果，是指翻譯人員將本國(guó)所采用的調(diào)查問(wèn)卷形式翻譯成他國(guó)語(yǔ)言的調(diào)查問(wèn)卷形式，同時(shí)又在他國(guó)語(yǔ)言的調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上翻譯成本國(guó)的調(diào)查文件形式，有效的實(shí)現(xiàn)兩者之間的對(duì)比，便于更好地制定調(diào)查問(wèn)卷。在反復(fù)翻譯的過(guò)程中，如果兩者之間出現(xiàn)較大的差異，往往需要翻譯人員進(jìn)行大量的對(duì)比和修正，所以及工作量比較大比較復(fù)雜。會(huì)議室翻譯是由幾名翻譯人員先各自將文件翻譯成目標(biāo)語(yǔ)言的譯稿，而后一同進(jìn)行對(duì)比從而產(chǎn)生質(zhì)量較高的譯稿。一般而言在世界調(diào)查的過(guò)程中是充分應(yīng)用三種翻譯的方式結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，有效的保證調(diào)查問(wèn)卷翻譯的質(zhì)量。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)內(nèi)部文化差異，培養(yǎng)高級(jí)調(diào)查人員。為了更好的實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)調(diào)查工作目標(biāo)，在人員任用上避免文化障礙所帶來(lái)的調(diào)查拖延，曾調(diào)查人員應(yīng)該選用當(dāng)?shù)氐臑橹鞑?duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，如此不僅有效的提升旅游市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量和效果，還能節(jié)省調(diào)查過(guò)程中的能力財(cái)力和物力。對(duì)于中層的調(diào)查人員應(yīng)該要求調(diào)查人員必須熟悉當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)法制等相關(guān)內(nèi)容，而且具有廣泛的交際網(wǎng)，能夠有效的與當(dāng)?shù)貑T工和下沉工作人員進(jìn)行溝通和交流，幫助低層調(diào)查人員開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)查工作。高層人員應(yīng)該充分選用應(yīng)該充分從中層調(diào)查人員中考核而進(jìn)行選擇性任用，從而有效的提升旅游市場(chǎng)調(diào)查工作的質(zhì)量和效果。
三、結(jié)語(yǔ)
為了更好的解決跨文化圈的旅游市場(chǎng)調(diào)查所帶的問(wèn)題，旅游企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)內(nèi)外部影響因素，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析和解剖以采取針對(duì)性的措施加以解決，從而更好的消除跨文化圈旅游市場(chǎng)調(diào)查所帶來(lái)的問(wèn)題。
【參考文獻(xiàn)】
[1]烏姍姍.旅游市場(chǎng)調(diào)查中的跨文化障礙分析[J].旅游科學(xué),2001，08(3):16-19
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