社會沖突理論對旅游市場的影響論文

　　一、科塞的主要社會沖突理論觀點

　　科塞的沖突理論強調的是沖突的積極方面，“即社會的整合和穩(wěn)定作用。他認為，沖突對解決西方社會學中的社會秩序問題，不但不應被排除，而且應該完全承認社會沖突能為現(xiàn)存社會制度服務�！�

　　1、沖突理論有助于制度和規(guī)范的建立與完善�？迫�認為沖突會促進法律和條款的制定與修改，并且會激發(fā)出潛在的相關規(guī)范和規(guī)則，從而進行制定出新的法律，促進新的制度結構的發(fā)展。另外，在經(jīng)歷沖突的過程中，沖突雙方必然會找到解決沖突的方式，即會逐步建議起調整沖突方式的規(guī)則和步驟，從而形成習慣性的模式和程序。雖然結構是靜態(tài)的而沖突是動態(tài)的，兩者在社會學理論中的地位歷史地看是矛盾的，但如果通過權力改造共同利益實現(xiàn)制度，通過權力完成共識規(guī)則更新，就可以建立一種能夠吸收沖突中正能量的功能結構，適時提高效率和公平，使沖突不至顛覆既有結構，或造成效率和公平發(fā)展的倒退與停滯。

　　2、沖突理論的內部整合功能�？迫�認為，“沖突有助于建立和維護社會或群體的身份和邊界線�！痹跊_突面前，對于可以共同維護自身利益的群體，可以暫時或者永久地結合起來，來抵御他們所認為的沖突。雖然有的時候這種沖突并不真實地存在，但是一旦沖突存在的時候，利益群體會自然聚合，使之群體團結增強。3、沖突理論的穩(wěn)定功能。沖突對于社會和群體都具有穩(wěn)定的功能。沖突理論認為沖突有利于社會結構變得靈活，而不會變得僵化和停止不前�？迫�認為，具備沖突制度化的體制正是因為允許矛盾和沖突可以直接地表達出來，使沖突的根源不斷得到調適與修正，從而有助于消除不滿，避免分裂，對整個的社會關系具有統(tǒng)一和穩(wěn)定的功能。

　　二、社會沖突在旅游市場建設中的表現(xiàn)

　　在旅游市場的建設中，旅游者與旅游企業(yè)之間有時難免會發(fā)生沖突的事件。這種沖突的性質和演變規(guī)律不但決定于所在市場內部，也會受到個人和群體在相關市場中利益屬性的影響，同時也會受到非市場因素的影響。

　　1、經(jīng)營者與管理部門之間的功能定位和價值取向沖突。監(jiān)管者與經(jīng)營者之間，由于對利益的關注視角不同，價值取向的差別，旅游主管部門和旅游經(jīng)營者之間會發(fā)生一些沖突，如旅游經(jīng)營者會為了自身的經(jīng)濟利益而忽視環(huán)境的保護，損害公眾的社會利益；旅游經(jīng)營者為了降低成本，提供的產(chǎn)品質量與管理部門的要求不符，從而損害旅游者的利益。為了維護旅游消費者的利益，保證市場秩序，也使旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步健康地發(fā)展，在問題出現(xiàn)的時候，兩者之間必然會形成沖突。

　　2、旅游消費者群體與旅游經(jīng)營者之間的沖突。在旅游的過程中，當旅游者消費者群體對其快樂體驗的需求與旅游資源經(jīng)營者所提供的設施與服務之間發(fā)生不一致的時候，即旅游企業(yè)不能滿足旅游者的需求，其期望不能得以完全實現(xiàn)的時候，就會發(fā)生沖突。

　　3、旅游消費者個體之間在滿足其旅游體驗中的沖突。任何現(xiàn)存的功能結構都面臨群體之間沖突導致被顛覆的風險，這種風險根植于市場中的個人以及個人組成的各種群體對利益的追求，因此，這種風險是常在的，只是形式和程度不同。

　　4、經(jīng)營者與經(jīng)營者之間利益分配沖突。旅游業(yè)的經(jīng)營者之間重復性高，尤其是同業(yè)之間，旅行社、餐飲業(yè)、交通行業(yè)同業(yè)之間的產(chǎn)品往往存在雷同，無論是在形式和價格上都會出現(xiàn)一致的情形，在有限的市場范圍內，市場的利益分配存在著沖突，競爭顯得尤為激烈。尤其是在價格方面，不惜犧牲自身的利益來一味地降價，從而擾亂市場秩序，造成市場上的惡性競爭。

　　三、社會沖突理論對旅游市場建設的啟示

　　科塞功能沖突論中最重要的是他的這樣兩種觀點：“一是認為沖突是一種社會過程，它對于社會結構的形成、統(tǒng)一和維持可以起到一種手段作用，二是沖突可以激勵社會革新，導致社會變遷�！�

　　1、社會沖突理論對新制度建立的激發(fā)功能。社會沖突理論分析將沖突主體及其訴求依據(jù)功能結構理論體系及其工具進行層面剖析、根源剖析和結構相關性剖析，證明新制度的建立是因時、因地、因事進行創(chuàng)新，這體現(xiàn)了沖突理論對沖突與創(chuàng)新間歷史關系的認識，這種創(chuàng)新應通過權力實現(xiàn)，應當以制度和規(guī)則為內容。當旅游經(jīng)營者與監(jiān)督者因價值取向不同所形成的沖突，在解決的同時，對旅游企業(yè)服務水平的提高，處理問題的能力有著正功能的作用，并對旅游企業(yè)的制度完善有著積極的促進作用。

　　2、社會沖突理論對旅游市場的消費者的整合作用。在旅游市場中，旅游消費者在沒有沖突威脅的時候，旅游消費者之間的關系是松散的，而且沒有凝聚力與一致性。但是，當旅游消費者群體面臨自身的利益受到?jīng)_擊的時候，這一群體就會自然地進行整合，形成強大的凝聚力，使原本松散的關系變得親密。對于危及自身目標和利益的沖突形成保護層，也就是沖突使群體形成了新的聯(lián)合，使旅游消費者在沖突中得到了整合，即“沖突喚起同盟”�？迫�認為，“與共同敵人的對抗可以在兩方成為聯(lián)合的因素。一是導致帶有不同邊界線、意識形態(tài)、忠誠和公共價值觀的新團體的形成，二是為了終止這種對抗，即通過暫時的聯(lián)合保護它們的共同利益。”

　　3、社會沖突理論對旅游市場建設中的平衡機制。從科塞的結構功能論的立場出發(fā)來論述，在社會系統(tǒng)運行中，難免會出現(xiàn)緊張、失調和利益沖突現(xiàn)象。沖突現(xiàn)象在社會現(xiàn)實生活中的具體表現(xiàn)不同，一般都是對社會有害無益的矛盾沖突，科塞的貢獻就在于他非但沒有一般地認為社會沖突對于社會是有害的，相反卻認為可能是有益的。他研究社會沖突的功能而不是反功能，強調沖突在社會系統(tǒng)中的正面功能，即“安全閥”，也被稱作建設性的功能、有益的功能。在旅游市場中，沖突的功能正是扮演著“情緒的出口”，旅游者之間通過沖突發(fā)泄互相的敵意和發(fā)表不同的觀點，給旅游者的情緒釋放找到一個出口，從而能夠使不好的情緒得到釋放。沖突會使沖突雙方的意識有所改變，并重新修正自己的行為規(guī)范，遵守社會準則和公共秩序。即沖突理論可以充分發(fā)揮它的平衡機制，以使市場建設的更加健康，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�？迫�的沖突理論給了我們一個另外的視角，即沖突的正功能，以此彌補了功能論的不足。科塞的沖突理論給旅游市場的建設提供了很好的啟示，構建和諧的旅游市場，我們運用此理論和方法為我們分析問題，無疑是非常有幫助和有意義的，我們要借鑒沖突論的積極成果，使我們的旅游市場建設的工作更加有序和美好。

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