3G智能手機技術服務人員管理模式探索

　摘要:國內(nèi)ODM/OEM運作模式已經(jīng)日趨成熟,智能手機生產(chǎn)的進入門檻越來越低,再加上3G業(yè)務的快速發(fā)展,近兩年各大手機廠商紛紛投向智能手機的業(yè)務。但是智能手機的服務卻沒有跟上,智能手機技術專業(yè)型服務人才流動性大的問題尤為突出。筆者深入剖析了國內(nèi)3G智能手機技術服務人才管理中存在的問題,并借助聯(lián)想3G智能手機的技術服務的詳實案例和客觀數(shù)據(jù),創(chuàng)造性地提出了以廠家和授權(quán)服務渠道合作共贏的形式設立服務支持專員崗位的管理模式,針對性解決了3G智能手機技術服務人員流動性大的問題。
　　關鍵詞:3G智能手機 服務渠道 技術支持人員 管理模式
　　
　　0 引言
　　隨著3G手機業(yè)務的蓬勃發(fā)展,再加以ODM/OEM運作模式的日趨成熟,3G智能手機生產(chǎn)的進入門檻越來越低。由于智能手機的高溢價和高附加值可為廠商帶來豐厚的利潤回報,時下各家廠商競相角力,紛紛上馬3G智能手機業(yè)務,力求能分到一杯羹,但是鮮有人提及3G智能手機服務,3G智能手機的惡性競爭帶來的技術服務新問題也沒有得到應有重視。智能手機結(jié)構(gòu)復雜、功能強大,不僅要求技術服務人員有較高的維修技術而且能夠?qū)Ω鞣N功能應用了如指掌,當前各廠商的服務多采用授權(quán)形式,服務渠道多為小規(guī)模公司或個體戶,缺乏一整套管理3G智能手機技術專業(yè)型人才的管理模式,如何創(chuàng)建3G智能手機的渠道技術支持人員管理模式,提升服務質(zhì)量助力3G智能手機業(yè)務健康發(fā)展成為當務之急。筆者供職于聯(lián)想移動,負責聯(lián)想手機渠道技術支持人員管理工作,謹以聯(lián)想手機為例加以探討,希望能對3G智能手機行業(yè)發(fā)展有一定的幫助。
　　1 3G智能手機渠道技術服務的現(xiàn)狀
　　聯(lián)想移動成立于2002年,公司位于美麗的鷺島廈門,在北京、上海和廈門三地設有研發(fā)中心,公司始終堅持走自主創(chuàng)新的品牌發(fā)展之路,在研發(fā)、質(zhì)量、服務等領域持續(xù)投入,不斷打造企業(yè)核心競爭力[1]。成立8年來,保持健康穩(wěn)定地發(fā)展,一舉成為國產(chǎn)手機領軍企業(yè)。據(jù)賽諾咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2009年中國市場份額躍居前三,僅列NOKIA和SANG之后[2]。2010年公司提出了進軍移動互聯(lián)戰(zhàn)略,聯(lián)想移動母公司聯(lián)想集團CEO楊元慶公開表示

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