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中小企業(yè)IT服務(wù)管理應(yīng)用模式分析
摘要:通過分析中小企業(yè)IT架構(gòu)的幾種典型的應(yīng)用模式,探討中小企業(yè)IT服務(wù)和安全管理的實現(xiàn)機制,從而建立具有中小企業(yè)特色的IT服務(wù)管理和IT安全管理機制。
關(guān)鍵詞:IT服務(wù)管理 IT安全管理架構(gòu) ASP托管 分級網(wǎng)管 SaaS
0 引言
中小企業(yè)的發(fā)展離不開信息化,在信息化實施過程中不可避免會遇到IT服務(wù)管理的問題,考慮到中小企業(yè)在業(yè)務(wù)特點、企業(yè)結(jié)構(gòu)等方面存在的顯著差異性,中小企業(yè)需要根據(jù)自身的特點來靈活選用相應(yīng)的IT服務(wù)管理模式。近年來,IT服務(wù)管理模式隨著技術(shù)進步發(fā)展較快,并逐步形成幾種主流模式。根據(jù)中小企業(yè)在IT資源相對不足與IT服務(wù)需求較高之間的矛盾,適合中小企業(yè)IT服務(wù)和安全管理的應(yīng)用模式主要有:ASP托管、分級網(wǎng)管和SaaS。
1 中小企業(yè)的需求及特點分析
一方面由于中小企業(yè)自身的規(guī)模相對較小,企業(yè)內(nèi)部的IT架構(gòu)相對較為簡單,且企業(yè)內(nèi)部的IT建設(shè)與維護力量較為薄弱,對于IT建設(shè)和IT服務(wù)的成本承受能力較低。另一方面中小企業(yè)雖然IT系統(tǒng)較為簡單,但企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性依賴較強,是企業(yè)的生存之本,上述兩方面形成的矛盾成為中小企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的一個瓶頸。如何充分發(fā)揮IT技術(shù)的優(yōu)勢保障IT服務(wù)質(zhì)量,化解IT安全風(fēng)險,有效地保護企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力,是中小企業(yè)管理層需要關(guān)注的問題。
2 基于ASP托管的應(yīng)用模式
2.1 模式描述
ASP(Application Service Provider 即應(yīng)用服務(wù)提供商)應(yīng)用托管服務(wù)是面向中小企業(yè)提供的企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一站式托管服務(wù)解決方案,即由ASP運營商構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)后臺,提供企業(yè)核心業(yè)務(wù)功能,中小企業(yè)客戶可以通過簡單的客戶化業(yè)務(wù)配置和定制來快速建立起自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在ASP應(yīng)用模式下,數(shù)據(jù)安全性和服務(wù)質(zhì)量是中小企業(yè)關(guān)注的焦點,需要相應(yīng)提高托管應(yīng)用平臺的服務(wù)質(zhì)量和安全保障,才能打消中小企業(yè)用戶的疑慮。
2.2 實現(xiàn)機制
在ASP應(yīng)用托管服務(wù)模式下,企業(yè)實際上采用了整體的IT服務(wù)外包模式,因而可適用于較多的企業(yè)構(gòu)建模式,包括SOHO方式。IT服務(wù)和安全管理機制在ASP應(yīng)用托管模式下的應(yīng)用,主要是考慮由ASP運營商在后臺針對整個服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一的IT服務(wù)和IT安全保障體系,并作為整體面向前端的中小企業(yè)提供服務(wù)保障。ASP運營商的IT服務(wù)和IT安全保障體系構(gòu)建方法可參考通常的IT服務(wù)管理體系和IT安全管理體系構(gòu)建方法,包括以下定制化的服務(wù)內(nèi)容:
多服務(wù)級別提供,定制不同服務(wù)等級滿足不同用戶群的需求。
虛擬服務(wù)提供,提供虛擬的服務(wù)接口滿足用戶的個性化配置需求,并能和ASP應(yīng)用托管主服務(wù)無縫地整合起來。
統(tǒng)一后臺服務(wù)調(diào)度,提供IT服務(wù)管理和IT安全管理的相應(yīng)服務(wù),完成相應(yīng)的服務(wù)調(diào)度和資源調(diào)配。
3 基于分級網(wǎng)管的應(yīng)用模式
3.1 模式描述
中小企業(yè)的另一種IT架構(gòu)模式是部分自建,部分外包,即企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上部署一些基本的IT系統(tǒng)和資源,這主要是出于對核心業(yè)務(wù)資源安全保護的需求。因此,中小企業(yè)需要承擔(dān)一定的IT服務(wù)管理和安全管理職責(zé),此外還要一種能提供半外包服務(wù)模式的IT服務(wù)管理與安全管理模式,幫助中小企業(yè)以相對合理的成本實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部IT資產(chǎn)的合理運作管理與保護。
3.2 實現(xiàn)機制
中小企業(yè)自建部分通常是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上部署基本的IT網(wǎng)管(綜合網(wǎng)管系統(tǒng))和IT安全控制系統(tǒng)(企業(yè)防病毒系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)等),企業(yè)內(nèi)部的IT團隊主要借助于這些IT管控設(shè)施承擔(dān)前端運維工作,進行日常的IT服務(wù)管理,對本地?zé)o法處置的IT事件,直接通報外包系統(tǒng)處理;根據(jù)外包系統(tǒng)反饋的信息,對系統(tǒng)的故障、隱患等進行現(xiàn)場處置,在必要時請求外包方工程師的現(xiàn)場支持;根據(jù)外包方定期發(fā)布的IT服務(wù)報告,對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進行必要的IT整改與建設(shè),以降低系統(tǒng)的IT風(fēng)險。要實現(xiàn)統(tǒng)一的IT服務(wù)和安全管理需要采取類似于分級網(wǎng)管的模式,即在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上建立一個簡化版的IT服務(wù)管控中心,在企業(yè)內(nèi)部運行IT服務(wù)和IT安全管理的前端流程及簡單巡檢流程等,同時在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上部署相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集代理,將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中與IT服務(wù)和安全管理相關(guān)的事件傳送到外包端的分析中心進行處理。
在系統(tǒng)后臺,將由IT服務(wù)提供商構(gòu)建1個統(tǒng)一的后臺管理系統(tǒng),該系統(tǒng)在提供常規(guī)的IT服務(wù)管理和IT安全管理功能,包括提供與前端企業(yè)用戶的接口。
個性化虛擬服務(wù)管理,并提供對多服務(wù)級別的支持特性,以滿足不同類型用戶的特點;跨邊界的流程調(diào)度,提供一種異步模式的工作流支持,以便能將前后端的管理流程貫通起來。
4 基于SaaS(軟件即服務(wù))的應(yīng)用模式
4.1 模式描述
SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))的簡稱,它是一種通過Intercom提供軟件的模式,用戶不用再購買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動,服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件,對于許多小型企業(yè)來說,SaaS模式除了能提供與傳統(tǒng)IT服務(wù)管理解決方案同等的效益外,還能提供其他效益,它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要,從而減少資本開支、加速IT服務(wù)管理程序的啟動和運行速度、升級更為簡易等等,因而對于中小企業(yè)而言極具吸引力。通過SaaS模式,IT部門可以把人員和基礎(chǔ)架構(gòu)資源集中用于高優(yōu)先級的活動和計劃,同時還可保證IT服務(wù)管理解決方案的高效性。SaaS的租用和托管模式,很多專家認(rèn)為,它更適合于中小企業(yè),可以緩解中小企業(yè)IT部門人手不足的壓力,更重要的是,還可以大大節(jié)約成本。
4.2 實現(xiàn)機制
SaaS模式能利用網(wǎng)絡(luò)遠程托管、交付和管理服務(wù),并通過訂閱式服務(wù)實現(xiàn)應(yīng)用處理與存儲資源的共享。SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺,并負責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù),企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員,只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務(wù)費,即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施,可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險。中小企業(yè)如何決定是在公司內(nèi)部實施IT服務(wù)管理方案還是采用訂閱式服務(wù)?取決于以下幾方面:企業(yè)IT的類型、級別和成本,資金預(yù)算和運維支出的比率,企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)擴展的可能性,以及企業(yè)工作流及流程所要求的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和管理方案中其他構(gòu)成要素的定制與整合程度。既要考慮SaaS帶來的靈活性和業(yè)務(wù)保護,還要考慮從企業(yè)現(xiàn)有模式遷移至SaaS方案過程中所需的成本,尤其是員工再培訓(xùn)和數(shù)據(jù)遷移成本。
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