ERP環(huán)境下CRM系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)研究

　　摘要:針對ERP系統(tǒng)與客戶交互欠缺和CRM系統(tǒng)與企業(yè)后臺資源集成不夠緊密的系統(tǒng)應(yīng)用缺點(diǎn),本文結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)和銷售管理的實(shí)際需要,進(jìn)行了ERP環(huán)境下CRM系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)研究,為企業(yè)軟件的系統(tǒng)整合提供了新的思路。
　　關(guān)鍵詞:ERP;CRM;系統(tǒng)整合
　　
　　1 引言
　　
　　進(jìn)入信息時(shí)代后,隨著競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富,如何把握客戶的需求并以最快的速度作出響應(yīng),即如何吸引并保持客戶已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)注重的主要是企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷,是以產(chǎn)品為核心、以成本控制為目標(biāo)的管理體系,難以考慮到整個(gè)市場

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