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網(wǎng)絡購物誠信問題解決對策
網(wǎng)絡購物是一種利用現(xiàn)代信息技術來實現(xiàn)商業(yè)購物活動的過程。近幾年，隨著購物類互聯(lián)網(wǎng)平臺的逐漸成熟，以及人們生活習慣的改變，網(wǎng)絡購物的方便、快捷、減少中間環(huán)節(jié)、減少消費者支出等優(yōu)勢，逐漸成為人們?nèi)粘ＯM的首選。越來越多的人開始利用網(wǎng)絡進行購物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時下一種流行趨勢。但同時網(wǎng)絡購物活動中的誠信問題也成為突出的問題，嚴重制約了電子商務的發(fā)展。因此,分析我國網(wǎng)絡購物中的誠信問題，并提出可行性的解決方法，是發(fā)展網(wǎng)絡購物的迫切需要。 一：網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀及建立誠信網(wǎng)絡購物的重要性網(wǎng)絡購物作為電子商務的一部分，在我國的商業(yè)經(jīng)濟中起著舉足輕重的作用。對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢，同時又是中國產(chǎn)品走向世界的一個良好平臺。資料顯示，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關口，網(wǎng)上購物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長119．4％。據(jù)預計，2010年全年，整體網(wǎng)絡市場交易規(guī)模將達4755億元。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發(fā)展勢頭。但是，誠信問題仍然是目前電子商務行業(yè)面臨的首要問題。有網(wǎng)購網(wǎng)站進行的一項調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進行網(wǎng)上交易時，最看重商家的資質(zhì)和誠信；超過70%的網(wǎng)民更認為“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問題。CNNIC分析師孟凡新也認為：“目前國內(nèi)網(wǎng)絡安全誠信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。他認為，為了促進網(wǎng)絡購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡交易環(huán)境的建立刻不容緩�！币虼�，營造良好的網(wǎng)絡購物誠信環(huán)境，保證網(wǎng)購商品質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)絡購物市場穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠信的市場環(huán)境勢在必行。二：網(wǎng)絡購物誠信缺失的主要表現(xiàn)網(wǎng)絡空間是現(xiàn)實生活的延伸和擴展�，F(xiàn)實生活中誠信嚴重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡購物，已成為制約網(wǎng)絡購物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡購物在給人門提供快捷、方便交易的同時，大量存在著誠信缺失的現(xiàn)象。（一）商品質(zhì)量低劣中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示：“網(wǎng)絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂。有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，52.3% 的人是因為商品與圖片不符。在有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的，22.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品�！北粡V大網(wǎng)友戲稱為：“天使的圖片，魔鬼的實物�！边@些都是因為網(wǎng)絡購物不能像現(xiàn)實生活中購物那樣，能夠對所購商品進行實際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過商務網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購買者難以把握商品的真實情況。不少電子商務經(jīng)營者就利用這一特點，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我國網(wǎng)絡購物涉及假貨問題最嚴重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機當全新行貨或水貨賣的相關投訴居高不下。（二）售后服務質(zhì)量不滿意中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示：“售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高�！庇纱丝梢钥闯�，電子商務經(jīng)營者的商品售后服務總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購買者在網(wǎng)站上購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，電子商務經(jīng)營者不僅不積極、主動解決商品質(zhì)量問題，還把責任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報告顯示：在不進行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9. 8%的人認為售后服務得不到保障是他們不進行網(wǎng)上交易的原因。（三）購買者個人信息泄漏CNNIC發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示：“用戶對網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認為網(wǎng)絡購物支付信息受保護。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息�！边@是由于電子商務都是在網(wǎng)絡中完成，無論是訂貨信息、支付信息和各種商務文件等等都需要通過網(wǎng)絡進行傳輸，這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購買者的個人信息被竊取的可能，或者被電子商務經(jīng)營者因商業(yè)目的公開而被泄露。（四）網(wǎng)絡欺詐網(wǎng)絡欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡購物時最常見的問題。電子商務經(jīng)營者實施的網(wǎng)絡欺詐行為的主要是利用網(wǎng)絡交易的虛擬性、間接性特征詐騙網(wǎng)上購物者的購物款。發(fā)布虛假的或者不完整的商品信息誘導網(wǎng)上購物者。比如一些商家只留下QQ聯(lián)系，而沒有其他聯(lián)系地址等，這個時候購買者就要多留意了。當然，網(wǎng)絡欺詐也存在著商品購買者發(fā)出虛假購物信息欺騙電子商務經(jīng)營者的情形。2010年7月CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：“89.2%的電子商務網(wǎng)站訪問者擔心訪問假冒網(wǎng)站；而他們?nèi)绻麩o法獲得該網(wǎng)站進一步的確認信息，86.9%的人會選擇退出交易。互聯(lián)網(wǎng)向商務交易型應用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡環(huán)境�！比航鉀Q網(wǎng)絡購物中誠信問題的對論文出處(作者):容膝齋主人論電子商務信息安全及安全技術
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