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淺談面向業(yè)務(wù)決策的圖書館信息集成系統(tǒng)模型研究
論文關(guān)鍵詞:決策 信息集成 本體 多Agent
論文摘 要:本文從決策者、決策信息、決策過程三維度建立決策分析模型,分析了圖書館業(yè)務(wù)的決策需求,提出采用本體和多Agent技術(shù)集成信息,建立一個面向圖書館業(yè)務(wù)的支持決策的系統(tǒng)整合模型,以期望改善圖書館決策支持效果,提高決策效率。
1、引言
高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng),其水平是學(xué)�？傮w水平的重要標(biāo)志[1]。創(chuàng)辦一流的大學(xué),不能沒有一流的圖書館。[2]可見,圖書館建設(shè)和發(fā)展直接影響著高校的發(fā)展水平。進(jìn)入21世紀(jì),數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的信息革命帶來了人類生活工作方式的大進(jìn)步,對圖書館建設(shè)和發(fā)展也提出了新要求。當(dāng)代決策學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為,的重心不再是效率原則,效率原則“并沒有告訴我們?nèi)绾潍@得最大成就,只是說取得最大成就乃是管理活動的目的。必須揭示導(dǎo)致最大成就的條件。”[3]在西蒙看來,管理過程是決策的過程。管理的重心開始由效率管理向決策科學(xué)化方向發(fā)展。圖書館的發(fā)展也應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展,和等外部因素的變化,將管理的重點轉(zhuǎn)向決策管理。面對需要處理和提供的信息更多、更復(fù)雜,讀者信息水平和信息要求的提高,圖書館系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和表單,圖書館必須對自身的角色和服務(wù)方式作出調(diào)整。但調(diào)整不能是盲目的,需要有科學(xué)的決策過程。信息的掌握程度直接影響決策的正確性,這就要求圖書館管理者從采購、流通、書目、資源等各類數(shù)據(jù)中,找到圖書館資料和服務(wù)的利用模式以及模式的變化規(guī)律,從而正確制定圖書館決策。
本文以圖書館工作決策為突破點,分析圖書館工作決策需求,建立業(yè)務(wù)決策分析模型。針對圖書館業(yè)務(wù)決策對信息的需求的特點,確定圖書館信息集成系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo),提出了基于本體和多Agent的支持圖書館決策的系統(tǒng)模型。
2、圖書館業(yè)務(wù)決策模型
圖書館決策指在圖書館管理過程中,決策者依據(jù)圖書館的性質(zhì)和任務(wù),為一定的圖書館行為確定目標(biāo),指定并選擇行為方案的過程[4]。科學(xué)的決策離不開信息,按決策需求提供信息應(yīng)作為解決決策問題的出發(fā)點和著力點。從決策信息、決策過程、決策者三個維度,構(gòu)建一個三維立體的圖書館決策模型,有三個維度,即I決策信息(Decision-Information)、P決策過程(Decision-Progress)、M決策者(Decision-maker)。在組織管理中,由于存在著不同層次的問題,根據(jù)不同決策對信息的不同要求,可以把決策信息分為日常管理活動中的決策信息、戰(zhàn)術(shù)性決策信息、戰(zhàn)略性決策信息,即決策信息維I。另外,從決策過程維P來分析,通常把決策過程分為發(fā)現(xiàn)和確定問題、擬定決策方案、選擇評價方案和決策方案執(zhí)行四階段,其中,發(fā)現(xiàn)和確定問題是決策活動的起點和前提[5]。研究組織決策問題的目的是為了給組織管理者提供正確、有效的決策支持。通常把組織決策者M(jìn)分為決策高層、管理層、基層。
3、圖書館決策需求分析
3.1 決策者分類
從決策者M(jìn)維分析,圖書館決策者主要分為圖書館館長、部門主任及普通館員。普通館員需要常規(guī)性工作所需的信息,所做出的決策基本都是程序化決策。而館長、部門主任進(jìn)行的是戰(zhàn)略管理,需要進(jìn)行決策的問題除了程序化決策,更多更難的是非程序化決策,如擴大服務(wù)范圍,延長開放時間,增加現(xiàn)代化設(shè)施,開展閱讀和書評,等等[6]。他們通過分析圖書館復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境,充分利用圖書館人才、文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等資源,制定圖書館,改進(jìn)服務(wù)方法和手段,強化和發(fā)揮圖書館的核心競爭力,以達(dá)到圖書館的發(fā)展和管理的創(chuàng)新。
3.2 決策過程。
(1)發(fā)現(xiàn)和確定問題。這是決策過程的起點。不同類型的圖書館和部門,由于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象的差異,表現(xiàn)出目標(biāo)存在差別。例如,圖書館、高校圖書館和企業(yè)圖書館,圖書館內(nèi)部的采編部門、流通部門和技術(shù)服務(wù)部門,其職能和任務(wù)目標(biāo)表現(xiàn)出多樣性和層次性。由于環(huán)境變化的不確定性,目標(biāo)的確定和實現(xiàn)就越難控制。像日常工作的目標(biāo),它的內(nèi)容比較詳細(xì)和具體,確定和實現(xiàn)就易于控制。越是上層的目標(biāo)和長期的目標(biāo),如戰(zhàn)略目標(biāo),就越難控制。目標(biāo)的確定的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)問題。研究是發(fā)現(xiàn)問題的基本方法。一般方法:1)和評估此階段的工作,提出下階段工作研,建立滿足決策需求的模型庫,建立相應(yīng)的方法庫和規(guī)則庫。
4. 系統(tǒng)模型
采用本體技術(shù)、多Agent技術(shù)構(gòu)建一個面向業(yè)務(wù)決策的信息集成系統(tǒng)。整個系統(tǒng)分成四層:網(wǎng)絡(luò)層、知識層、問題處理層和用戶接口層。網(wǎng)絡(luò)通信層支持TCP/IP、HTTP等協(xié)議;知識管理層負(fù)責(zé)知識的存儲和使用,由知識融合主體、領(lǐng)域本體庫、本體管理主體,若干知識庫和知識管理主體組成[7];問題處理層負(fù)責(zé)決策任務(wù)的分析和求解,由任務(wù)分析主體、功能控制主體和幾個我問題求解主體組成;用戶接口層負(fù)責(zé)與用戶的交互。
4.1核心技術(shù)
(1)采用本體技術(shù),將已有的本體根據(jù)具體決策問題進(jìn)行細(xì)化,生成新的更加具體的本體,實現(xiàn)知識共享。知識工程師從原始信息中抽取領(lǐng)域本體,通過本體管理Agent將領(lǐng)域本體加入到本體庫中。然后完成決策知識建立,即數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則、注釋等決策知識的建立。(2)采用多Agent技術(shù),實現(xiàn)復(fù)雜決策問題的協(xié)作求解。系統(tǒng)能夠主動地向用戶提供有用的信息,觀察用戶行為,推斷用戶的任務(wù),給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。用戶通過用戶接口Agent向知識融合Agent提交一個知識查詢?nèi)蝿?wù),他與多個相關(guān)的知識管理Agent進(jìn)行交互完成復(fù)雜的知識查詢?nèi)蝿?wù)。
4.2 支持決策的過程
實際的決策過程問題中信息分析層需要不斷向信息管理層請求各種決策知識,信息管理層需要不斷利用信息管理功能提供相應(yīng)的知識。具體過程是:任務(wù)分析Agent將用戶提交的問題分解成子任務(wù),交給功能控制Agent。功能控制Agent與相應(yīng)的問題求解Agent交互,返回對相應(yīng)決策問題解決模型的請求。功能控制Agent將決策模型的請求發(fā)往知識融合Agent,通過知識管理Agent的協(xié)作,在各個知識庫中找到相應(yīng)決策模型的注釋。問題求解Agent通過模型注釋提供的模型調(diào)用方法調(diào)用此模型,并向知識融合Agent提交查詢?nèi)蝿?wù),請求此模型需要的數(shù)據(jù)。知識融合Agent在各個知識庫中找到合適數(shù)據(jù)。問題求解Agent利用模型和數(shù)據(jù)完成問題求解,將結(jié)果返回功能控制Agent,子任務(wù)求解完成。決策Agent將各個子任務(wù)結(jié)果匯總得到最終結(jié)果,并通過用戶接口Agent返回給用戶。這樣,一個決策問題的求解過程就完成了。
5、結(jié)語
本文通過建立決策分析模型,系統(tǒng)的多角度的深入分析了目前圖書館決策的特點,及其對圖書館系統(tǒng)提出了新的要求:智能化、個性化、專業(yè)化。為了向著要求靠近,本文提出采用本體技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一格式,多Agent優(yōu)化異構(gòu)分布式信息資源檢索和發(fā)現(xiàn)機制,構(gòu)建一個支持決策的圖書館信息集成系統(tǒng),提高決策效率,更好為圖書館決策服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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[2] 武金渭,許淳熙.沒有一流的圖書館辦不成一流的大學(xué)[J].中國圖書館學(xué)報,2001(3):9-11.
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