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淘寶把中國(guó)電子商務(wù)帶向歧途
淘寶把中國(guó)電子商務(wù)帶向歧途易趣、淘寶究竟在哪些方面做得不好呢？我們有過(guò)深入研究，現(xiàn)在可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下：
第一，我覺(jué)得他們的價(jià)格不夠低，很多商品價(jià)格不低。電子商務(wù)交易市場(chǎng)就像我們?nèi)ド唐放l(fā)市場(chǎng)一樣，一定是圖便宜。這方面他們就完全沒(méi)做到。我們當(dāng)然鼓勵(lì)很多人創(chuàng)業(yè)，但一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，他去東莞去什么地方采購(gòu)的東西能比我們來(lái)自屈臣氏、沃爾瑪?shù)母呒?jí)經(jīng)理采購(gòu)的東西還便宜，你信嗎？無(wú)論如何你不信吧。但是現(xiàn)在就是這么發(fā)生著。
而且更嚴(yán)重的是，它沒(méi)有比價(jià)體系，網(wǎng)站上各個(gè)小商戶之間互相PK,沒(méi)有公平的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)不同，我有自營(yíng)。所以我和馬云說(shuō)，我現(xiàn)在網(wǎng)上商城打通個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，我容易，我有一個(gè)價(jià)格體系，一個(gè)價(jià)格目錄，如果你高于我的價(jià)格，那你就等死了，在這開(kāi)這個(gè)店鋪就是瞎開(kāi)。這是馬云他們第一個(gè)沒(méi)做好的。
第二，就是真假不分，顧客難辨。我跟新浪的汪延說(shuō)，你那叫什么商城��？既沒(méi)有統(tǒng)一客服，也沒(méi)有統(tǒng)一的物流，現(xiàn)在開(kāi)始有統(tǒng)一結(jié)算，這是一個(gè)進(jìn)步了。真假都難辨，騙子有沒(méi)有都不知道。你說(shuō)如果你去一個(gè)傳統(tǒng)的商城，門(mén)口舉一牌子說(shuō)小心扒手，那我們敢去。如果一進(jìn)門(mén)舉一牌子說(shuō)，這里面商戶有騙子，買東西要小心啊！不定哪個(gè)商戶就是騙子，那你還敢買嗎？貨的真假很重要，我也沒(méi)說(shuō)你仿貨不能賣、我也沒(méi)說(shuō)假貨不能賣、我也沒(méi)說(shuō)水貨不能賣，但你必須有所區(qū)別，不能以假當(dāng)真。
第三，必須做到統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，我們必須把這些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的理念放到網(wǎng)上來(lái)，我們對(duì)入住商戶有統(tǒng)一的強(qiáng)硬政策，必須任意退換貨，有統(tǒng)一的物流，統(tǒng)一的客服，統(tǒng)一的支付。廣州的家具城，很多都是招租的，但是真是逆向退貨。我就遇到過(guò)，一個(gè)朋友給人家的尺寸給錯(cuò)了，長(zhǎng)了3公分，他耍賴，人家不給退，他就找家具城的客服中心，客服中心很強(qiáng)硬，帶著她到廠家那里說(shuō)，別說(shuō)別的，長(zhǎng)了你就給人家重做，結(jié)果人家就給我重做了。為什么？它其實(shí)是維護(hù)整個(gè)家具城的信譽(yù)。這種商城才能經(jīng)營(yíng)起來(lái)。
第四，就是經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。為了發(fā)展商戶，易趣、淘寶，他們湊數(shù)，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查。我們不是說(shuō)道德評(píng)價(jià)，是經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。我們要求就是一條，凡是月銷售額達(dá)到了5萬(wàn)元的商戶，就是強(qiáng)行交保證金，過(guò)了15天的任意退貨期才和他們結(jié)算，但還是要交保證金，因?yàn)橛行〇|西15天顧客沒(méi)發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)拆包，出差了。有些東西質(zhì)保期不是15天啊，是一年的質(zhì)保期，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，就得管退管換，到底是退還是換，那時(shí)候根據(jù)不同的商品有事先的售后政策。
現(xiàn)在的大多數(shù)的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)網(wǎng)站背離了電子商務(wù)的根本，噱頭不少，可就不在賣東西上下功夫，他們基本停留在分類廣告階段，就像報(bào)紙開(kāi)個(gè)分類廣告版，停留在這呢，最后加一條，信息真假各負(fù)其責(zé)，這不是商城。
第五，這是一個(gè)硬傷，現(xiàn)在的新奇特貨不多。我想跟很多入住當(dāng)當(dāng)C2C的商戶說(shuō)，沒(méi)有絕活不要來(lái)開(kāi)店，你應(yīng)該更多的是賣特色貨，是我顧不著的。如果都在珠三角、浙江采購(gòu)的，我的采購(gòu)總監(jiān)水平比你高的多。你不要在這博弈。你應(yīng)該找的就是比如說(shuō)我在香格里拉能夠?qū)ｉT(mén)選來(lái)一些藏飾，很稀缺獨(dú)特.我們吸引的商戶，要求你一定要獨(dú)特.簡(jiǎn)單的倒騰一下，沒(méi)意義。
互聯(lián)網(wǎng)就是省掉了中間環(huán)節(jié)，你簡(jiǎn)單當(dāng)個(gè)二道三道販子，我覺(jué)得希望不大，單獨(dú)特非常重要，比如說(shuō)哪怕很貴，直接從國(guó)外背來(lái)的，但是它獨(dú)特。
第六，我覺(jué)得他們沒(méi)在二手貨上下功夫。我和易趣、淘寶的頭說(shuō)，你們都沒(méi)弄懂美國(guó)的ebay在干嘛，怎么活著的。美國(guó)ebay首先是做二手貨，它真是以C為主。幾年前，我們每年都研究ebay，它里面賣的不少都是二手貨，非常像我小時(shí)候的信托商店，那些二手貨非常有價(jià)值，因?yàn)閮r(jià)格真的非常低。包括現(xiàn)在孩子們的玩具，家里就一個(gè)孩子，那些玩具都非常新，但是他們?nèi)劬驮敢赓u掉，當(dāng)然賣主希望通過(guò)更多人競(jìng)價(jià)能賣到五折多好啊。就是這個(gè)經(jīng)濟(jì)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)。對(duì)于當(dāng)當(dāng)來(lái)說(shuō)，除了新貨與特色以外，我們就使勁推二手貨，還是要舊貨，我們覺(jué)得舊貨最能為整個(gè)顧客群創(chuàng)造價(jià)值。
總結(jié)起來(lái)，現(xiàn)在的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)別看燒錢(qián)不少，但都是外行，基本把中國(guó)的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)帶向了死路，如果唯一做得好的話，就是他們的教育工作還可以，不過(guò)跟燒得那么多錢(qián)相比，還是不能算好。
前面三個(gè)問(wèn)題，我們當(dāng)當(dāng)本身做的就好，我們懂商品，我們懂分類，我們懂消費(fèi)者。我們就干這一件事，當(dāng)然做得好。騰訊也想干電子商務(wù)，但這肯定不是他們的核心業(yè)務(wù)，所以成功很難。所以前三個(gè)我們本來(lái)就有，后邊的也是我們自己做要解決的，我們也能夠做得更好。
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