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試析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于質(zhì)量體系管理初探
論文關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 體系應(yīng)用
論文摘要:質(zhì)量體系文件的更新、發(fā)布與在貫標(biāo)工作中的任務(wù)量是非常大的。利用快速、高效的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程有效地傳遞、存儲(chǔ)和管理使得質(zhì)蚤體系文件的發(fā)布與換版變得更加高效使，并使質(zhì)量體系的管理也納入信息化建設(shè)，以此保證質(zhì)童管理文件的各類信息準(zhǔn)確的及時(shí)匯集與發(fā)布。
我公司是以承建、水泥、玻璃、玻纖、、冶金等與安裝工程為主的多項(xiàng)一級(jí)總承包資質(zhì)企業(yè)。公司下屬四個(gè)分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。
由于公司施工隊(duì)伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復(fù)雜。在貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》的過程中，我們?cè)O(shè)計(jì)了公司的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)(如圖1)。
由干文件化的質(zhì)量體系層次多，內(nèi)容也較復(fù)雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認(rèn)為，要使這樣一個(gè)管理層次多、地域分布廣的大型施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，有必要借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化工具，在質(zhì)量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時(shí)反饋體系運(yùn)行情況等方面，發(fā)揮辦公自動(dòng)化一一網(wǎng)絡(luò)的快速、準(zhǔn)確、全面和節(jié)省費(fèi)用等的綜合作用。我們?cè)O(shè)想，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將信息技術(shù)與現(xiàn)代化的管理思想結(jié)合，通過信白、化的質(zhì)量管理體系來(lái)解決三個(gè)關(guān)鍵問題:第一是低費(fèi)查詢及適時(shí)信息共享;第二是質(zhì)量涉及的各部門之間實(shí)時(shí)的信息交流;第三是搭設(shè)企業(yè)與企業(yè)的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞，隨時(shí)掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動(dòng)態(tài)，可以為實(shí)現(xiàn)我公司的管理方針創(chuàng)造有利的條件。
我公司在方面具有一定的基礎(chǔ)，2000年已建立了局域網(wǎng)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能處室均設(shè)有工作站，網(wǎng)上有各處室的管理信息隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)在公司網(wǎng)站上查詢。結(jié)合貫標(biāo)工作的需要我們制定了一個(gè)建立企業(yè)Intranet網(wǎng)的工作計(jì)劃。
根據(jù)計(jì)劃安排分兩個(gè)階段實(shí)現(xiàn)Intranet的建設(shè)。第一階段是對(duì)公司2000年建立的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)充和改造，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行遠(yuǎn)程傳遞、存儲(chǔ)和管理，并進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總整理，使得文件、資料及其他信息的發(fā)布與換版變得更為快捷，以此確保質(zhì)量管理體系的各類信息準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行匯集發(fā)布;第二階段完成整個(gè)lntranet局域網(wǎng)。由于施企業(yè)的分散性，第一階段完成后仍不能滿足體系運(yùn)行的全部要求，因此就需要采用新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。Intranet技術(shù)是建立信息化的質(zhì)量管理體系最和便捷的選擇。首先，Intranet統(tǒng)一的瀏覽器界面使在質(zhì)量環(huán)上涉及的顧客、供方和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、工程、質(zhì)量管理等部門建立了一種使用方便、低費(fèi)用，不需事先發(fā)布的溝通渠道。其次，基于WEB的信息發(fā)布使任何地方、任何部門的相關(guān)人員可隨時(shí)調(diào)用和查詢最新的質(zhì)量文本。再次，基于討論型的信息交流可以使企業(yè)以顧客和反饋為核心的特定的質(zhì)量問題展開跨部門的協(xié)作。另外，通過WIB與企業(yè)MIS中數(shù)據(jù)庫(kù)的掛接，可以集中MIS上有關(guān)質(zhì)量管理的所有應(yīng)用。因此可見，構(gòu)成工ntranet后可以使整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性充分地顯示出來(lái)。目前第一階段的工作已經(jīng)完成，正在進(jìn)行第二階段的準(zhǔn)備和實(shí)施。
目前在網(wǎng)上實(shí)施管理的文件與資料共為十一大類，它們分別是:質(zhì)量保證手冊(cè);A級(jí)程序文件;B級(jí)程序文件;作業(yè)書;部門工作制度;項(xiàng)目部工作制度;項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃;驗(yàn)證人員名單;其它人員名單;項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃運(yùn)行情況匯總表和質(zhì)量體系運(yùn)行情況匯總表。
[1]
1質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量管理手冊(cè)目錄包含了質(zhì)量管理手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，可按目錄逐條進(jìn)行查詢，也可按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索或返回至已查詢過的內(nèi)容。
2 A級(jí)程序文件和B級(jí)程序文件
A級(jí)程序文件和B級(jí)程序文件都可以按程序的主管部門及質(zhì)量體系要求查詢。
如:程序主管部門企業(yè)管理處所屬的"A級(jí)程序文件”包括:管理職責(zé)管理程序;管理評(píng)審程序;質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行程序;質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃管理程序;文件和資料管理程序;質(zhì)量記錄控制程序;內(nèi)部審核控制程序和數(shù)據(jù)分析管理程序等
再如:過程控制下屬的“B級(jí)程序文件”包括:過程控制程序;施工人員資質(zhì)控制程序;施工使用和維修管理程序等
3作業(yè)書
該部分包括“工藝”標(biāo)準(zhǔn)、“工法”和“施工方案”三類，每一類采用級(jí)聯(lián)式菜單組織并在屏幕下方給予在線的信息提示，執(zhí)行相應(yīng)查詢即可閱讀相關(guān)內(nèi)容。如“工藝標(biāo)準(zhǔn)”菜單下有:鍋爐安裝工藝;管道安裝工藝;煤氣管道安裝工藝;水泥旋轉(zhuǎn)窯安裝工藝;玻璃熔窯施工工藝;鋼結(jié)構(gòu)焊接施工工藝等等。
4質(zhì)量管理制度與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
兩類文件均可按不同部門或項(xiàng)目部查詢(公司部門質(zhì)量工作制度查詢屏幕，項(xiàng)目部部門質(zhì)量管理工作制度查詢屏幕，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃查詢屏幕，略)
5驗(yàn)證人員名單及其他人員名單
備有驗(yàn)證人員上崗資格情況屏幕(略)包括內(nèi)審名單、無(wú)損檢測(cè)人員名單、質(zhì)量員名單，計(jì)量員名單、員名單等，在屏幕上點(diǎn)取任一項(xiàng)即可閱讀相關(guān)人員的有關(guān)資料，還備有其他人員查詢屏幕如項(xiàng)目經(jīng)理、焊工、起重工等(略)。通過輸人查詢條件，如輸入某人的姓名或點(diǎn)取單位檢、資質(zhì)檔后，選擇其中之一，即可查閱某人或某單位或某類人員的情況，此舉不但加強(qiáng)了人員的管理還可以使人才得到合理的使用，并可為培訓(xùn)的需求提供可行的依據(jù)。
[2]
6質(zhì)量體系運(yùn)行情況匯總表及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃運(yùn)行情況匯總表
兩張匯總表(圖2、圖3)動(dòng)態(tài)地反映了二級(jí)單位及項(xiàng)目部質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，通過匯
總表的填報(bào)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或措施，使體系自我改進(jìn)的機(jī)制更加完善。
網(wǎng)上使用的文件均指定為“只讀”方式，不得隨意修改。對(duì)網(wǎng)上用戶也根據(jù)不同使用要求給予了相應(yīng)的使用權(quán)限。
我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過程中充分利用了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行的過程與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立與實(shí)施的過程緊密地融合在一起，給質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行創(chuàng)造了良好的條件，同時(shí)也加快了辦公自動(dòng)化的過程。通過組織專項(xiàng)培訓(xùn)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)、業(yè)務(wù)管理人員普遍掌握了計(jì)算機(jī)的基本操作技能，能夠熟練地在網(wǎng)上查詢質(zhì)量體系文件和各類體系運(yùn)行的動(dòng)態(tài)信息，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平也得到了進(jìn)一步的提高。
如上所述，公司計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)第一階段工作已基本完成，雖然發(fā)揮了一定的積極作用，但要真正使信息化技術(shù)與現(xiàn)代化管理思想結(jié)合起來(lái)，還需要作好第二階段的工作，完成了基于Intranet的質(zhì)量體系。
從建立質(zhì)量體系應(yīng)用系統(tǒng)的需要來(lái)看，它主要應(yīng)包括以下幾個(gè)部分。
6.1完善質(zhì)量體系文件的發(fā)布和控制系統(tǒng)
除發(fā)布、更新企業(yè)的質(zhì)量體系文件和相關(guān)資料，如質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、A級(jí)程序文件、B級(jí)程序文件、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量事故處理工作制度等文件和資料外，將標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、要求、安全可靠性要求、質(zhì)量記錄、質(zhì)量分析報(bào)告等也同時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。
6 .2建立質(zhì)量信息研究處理系統(tǒng)
以顧客和各方面信息反饋為核心，對(duì)各工程項(xiàng)目的管理、質(zhì)量控制、工期要求和施工進(jìn)度、安全管理和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況等環(huán)節(jié)，根據(jù)接收到的反饋信息有針對(duì)性地組織研究處理工作。
6.3建立合同評(píng)審系統(tǒng)
利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，決速、便捷的特點(diǎn)，通過項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、資金來(lái)源、設(shè)計(jì)進(jìn)度、工期、質(zhì)量和顧客要求等各個(gè)環(huán)節(jié)直接組織進(jìn)行綜合性合同評(píng)審工作。
6 .4建立合格供應(yīng)方(分承包方)信息發(fā)布和評(píng)審系統(tǒng)
由設(shè)備處(工程管理處)定期發(fā)布經(jīng)評(píng)審合格的供方(分承包方)名錄，同時(shí)要求各分公司、項(xiàng)目部對(duì)其進(jìn)行年度評(píng)審。
6.5建立技術(shù)支持系統(tǒng)，擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)網(wǎng)范圍，增加網(wǎng)上信息量。
在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的Intranet信息網(wǎng)的基礎(chǔ)上與Internet聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)，完善公司內(nèi)部的技術(shù)系統(tǒng)、系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)勢(shì)。
6.6完善質(zhì)量體系文件的受控管理工作。
目前，我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的體系文件、資料和有關(guān)信息等，都是“只讀”的，對(duì)公司的各類報(bào)表管理也做到了分級(jí)共享和控制，但如何進(jìn)一步按BG/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)文件和資料實(shí)施更嚴(yán)格的受控管理，還需探討和研究，下一步還要做好網(wǎng)絡(luò)管理和安全等方面的工作。
公司計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)各階段的工作計(jì)劃完成以后，遠(yuǎn)程用戶也可作為一個(gè)遠(yuǎn)程工作站上網(wǎng)。
整個(gè)系統(tǒng)建立以后，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)都由公司信息中心統(tǒng)一管理。同時(shí)，公司各部門及時(shí)對(duì)質(zhì)量文件進(jìn)行發(fā)布、維護(hù)和更新，各系統(tǒng)的質(zhì)量信息研究處理工作，整理、分析和有效利用各方面的信息，并將經(jīng)驗(yàn)證的資料納入質(zhì)量文本，監(jiān)督和檢查信息處理意見的執(zhí)行情況。如經(jīng)營(yíng)開發(fā)處負(fù)責(zé)接受并分析、處理顧客反饋信息，主持合同評(píng)審;材料設(shè)備處負(fù)責(zé)供方評(píng)審并形成質(zhì)量分析報(bào)告等，從而形成動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制。
總之，Intranet質(zhì)量管理系統(tǒng)可以比較完整地實(shí)施IS09000體系，建立低費(fèi)用文件管理和信息反饋渠道，使企業(yè)各部門能夠方便地共享信息，密切協(xié)作，貫徹公司的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
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