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關(guān)于跨組織信息系統(tǒng)與組織間社會網(wǎng)絡(luò)的互動關(guān)系研究
論文摘要：在對組織問社會網(wǎng)絡(luò)與跨組織信息系統(tǒng)應(yīng)用研究進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，提出了一個基于適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論的跨組織信息系統(tǒng)與組織問社會網(wǎng)絡(luò)互動的研究框架。這一框架將跨組織信息系統(tǒng)與社會網(wǎng)絡(luò)作為影響跨組織信息系統(tǒng)應(yīng)用的兩種主要結(jié)構(gòu)來源，將互動的過程分為對結(jié)構(gòu)的征用與業(yè)務(wù)流程的相互作用，互動的結(jié)果影響跨組織信息系統(tǒng)的應(yīng)用績效。通過結(jié)構(gòu)的維度劃分和對互動過程進(jìn)行解構(gòu)，這一模型能夠更好地解釋跨組織信息系統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂谩?
論文關(guān)鍵詞：跨組織信息系統(tǒng)；社會網(wǎng)絡(luò)；適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論
1問題的提出
一般認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)(Inter—OrganizationalSystem，IOS)的應(yīng)用會對組織間社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系帶來沖擊。例如，自動化的信息傳遞會取代日常的電話交流或定期會議，甚至造成傳統(tǒng)社交形式的衰落或瓦解。然而隨著信息化的逐步深入，學(xué)者們逐漸對這一帶有技術(shù)決定論色彩的結(jié)論產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為技術(shù)在建構(gòu)組織的同時，組織也在某種程度上對技術(shù)產(chǎn)生建構(gòu)作用，技術(shù)與組織之間是一種互構(gòu)關(guān)系。0r—likowski提出了信息系統(tǒng)與組織互構(gòu)的四條路徑，認(rèn)為在行動者與技術(shù)交互的過程中，行動會受到組織制度環(huán)境的影響，同時技術(shù)也會對制度環(huán)境產(chǎn)生影響，即技術(shù)會增強(qiáng)或者顛覆某些組織特性(例如強(qiáng)化集中控制或者造成流程變革)。DeSanctis進(jìn)一步操作化了Orlikowski的理論過程，提出了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化模型對組織信息系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行研究。但到目前為止，所有有關(guān)信息技術(shù)與組織互動的研究都是基于組織層次，對于供應(yīng)鏈層次的跨組織信息系統(tǒng)應(yīng)用還缺乏理論關(guān)注。組織行為嵌入(Embeded)在一定的社會關(guān)系中，嵌入性意味著組織行為與其環(huán)境具有作用與反作用關(guān)系。對于供應(yīng)鏈而言，組織活動很重要的一種環(huán)境是組織所處的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。從這一思路出發(fā)，本文將跨組織信息系統(tǒng)與企業(yè)問社會網(wǎng)絡(luò)作為影響跨組織信息系統(tǒng)應(yīng)用的兩種主要結(jié)構(gòu)來源，建立了基于適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論的跨組織信息系統(tǒng)與社會網(wǎng)絡(luò)互動的理論模型。并借鑒結(jié)構(gòu)化理論的概念對模型中的變量進(jìn)行了操作化。這一整合的研究框架對于理解跨組織信息系統(tǒng)的供應(yīng)鏈應(yīng)用具有指導(dǎo)意義。
2跨組織信息系統(tǒng)與組織間社會網(wǎng)絡(luò)的相互影響研究
跨組織信息系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，連接兩個或多個企業(yè)，支持企業(yè)之間的信息共享、管理協(xié)作和戰(zhàn)略協(xié)同的計算機(jī)系統(tǒng)。組織間社會網(wǎng)絡(luò)是指特定組織之間比較持久的、穩(wěn)定的社會關(guān)系模式。組織行為受到社會網(wǎng)絡(luò)的制約，同時其行為也會反作用于社會網(wǎng)絡(luò)，影響網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與屬性。
(1)組織問網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對IOS應(yīng)用的影響
在IOS研究領(lǐng)域，學(xué)者們借用各種理論研究了組織間關(guān)系與IOS應(yīng)用的相互影響。概括而言，組織間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的屬性可以歸納為權(quán)力、信任和共享的社會規(guī)范等三個維度。
權(quán)力對IOS應(yīng)用的影響。IOS應(yīng)用中甲方對乙方權(quán)力影響的大小取決于乙方對甲方的依賴程度。權(quán)力對于IOS的應(yīng)用具有正向影響，具有權(quán)力的公司可以強(qiáng)迫其他企業(yè)使用。然而，一旦lOS初步采納以后，對其進(jìn)一步的拓展性應(yīng)用或主動使用則有賴于企業(yè)之間的信任。
信任對于IOS應(yīng)用的影響。跨組織信息系統(tǒng)的建設(shè)意味著組織之間會建立更緊密的聯(lián)系，承擔(dān)更多的合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)間信任可以降低協(xié)商成本以及減少沖突發(fā)生”，伙伴之間的信任關(guān)系對于IOS的成功實(shí)施與持續(xù)使用非常關(guān)鍵。組織之間的權(quán)力與信任并不是替代關(guān)系，而是互補(bǔ)的辯證關(guān)系，它們是影響是否使用以及如何使用EDI的組織間關(guān)系的兩個不同維度。
共享的社會規(guī)范對IOS應(yīng)用的影響。企業(yè)之間共享的社會規(guī)范(SocialNorms)和慣例(Routinization)約定俗成地規(guī)定了企業(yè)之間交易、協(xié)調(diào)的方式。例如Straub發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)之間更傾向于使用傳統(tǒng)的通訊工具如電話和傳真，而美國公司之間則更傾向于使用創(chuàng)新性的交流工具如Email等。Lee等對于反恐部門的信息共享系統(tǒng)的應(yīng)用研究也發(fā)現(xiàn)，部門之間隱性的主觀規(guī)范(subjectivenorms)和顯性的制度規(guī)范影響了組織之間建立信息共享系統(tǒng)的努力。Teo等對于EDI的采納研究則著重關(guān)注了組織所面臨的制度環(huán)境所帶來的三種制度壓力(模仿、強(qiáng)制、規(guī)范)，發(fā)現(xiàn)三種壓力都對EDI的采納意向有顯著影響。Pamayakuni的研究發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈上企業(yè)之間已有關(guān)系的屬性如交互的慣例等會促進(jìn)供應(yīng)鏈伙伴之間信息流的電子化集成，即組織間已有的傳統(tǒng)關(guān)系越緊密，則其電子集成越可能達(dá)成。
(2)IOS應(yīng)用對組織間關(guān)系的影響
IOS對于組織問關(guān)系的影響可以分為運(yùn)營和戰(zhàn)略兩個層次，在研究的視角上也可以劃分為兩類觀點(diǎn)：技術(shù)一經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)和社會一政治觀點(diǎn)。
對比從技術(shù)一經(jīng)濟(jì)和社會一政治的研究視角可以發(fā)現(xiàn)，后者對于IOS對組織問關(guān)系的影響的認(rèn)識沒有前者那么線性化和理想化。這也從一個側(cè)面反應(yīng)了IOS的應(yīng)用對于組織間關(guān)系的影響是一個復(fù)雜的社會現(xiàn)象，技術(shù)在作用于組織的過程中，需要企業(yè)流程等多種要素的配合和互動�，F(xiàn)有文獻(xiàn)說明了跨組織信息系統(tǒng)與社會網(wǎng)絡(luò)的相互影響關(guān)系，但是對于影響的路徑問題則缺乏相應(yīng)的理論框架。
3結(jié)構(gòu)化理論對IOS與社會網(wǎng)絡(luò)的考察
從組織研究領(lǐng)域出發(fā)的理論只能關(guān)注IOS與社會網(wǎng)絡(luò)相互影響研究的某一個方面，對于IOS與組織間網(wǎng)絡(luò)的全面理解需要更加宏大的理論框架為指導(dǎo)。為了構(gòu)建IOS與組織所處社會網(wǎng)絡(luò)的相互作用理論框架，本文借鑒了來自社會學(xué)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)化理論引，這一理論強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的二重性(Dualityofsturcture)，即行動者利用結(jié)構(gòu)，并且在利用結(jié)構(gòu)特征時改變或再生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。吉登斯把結(jié)構(gòu)定義為“規(guī)則和資源”，分為意義、控制和合法性三個維度，并通過解釋框架、實(shí)現(xiàn)手段以及規(guī)范，實(shí)現(xiàn)行動者與結(jié)構(gòu)的互動。結(jié)構(gòu)化理論為研究信息技術(shù)應(yīng)用中技術(shù)與其所處組織的相互影響提供了一個分析框架。
Orlikowski將結(jié)構(gòu)的二重性概念引入信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域，分析了組織制度環(huán)境、行動者與技術(shù)三者之問相互作用的路徑，認(rèn)為技術(shù)既是一定社會背景下社會化活動所建構(gòu)的產(chǎn)物，同時也具有建構(gòu)社會環(huán)境(例如組織結(jié)構(gòu)、流程)的能力。在Orlikowski的路徑模型中，技術(shù)及其結(jié)構(gòu)化過程變成了一個嵌入時間和情境的過程，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)及其使用對制度環(huán)境的能動作用，有助于信息系統(tǒng)研究者深入了解技術(shù)與組織之間的互動過程。但這一理論模型直接來自于吉登斯的結(jié)構(gòu)化理論，并沒有對結(jié)構(gòu)化理論進(jìn)一步操作化，因此很難進(jìn)行實(shí)證研究。Orlikowski自己也認(rèn)為這個理論本質(zhì)上屬于一種元理論(Meta—theory)，而不是可以用來直接探索特定現(xiàn)象的中觀(Middle—range)理論。
對于結(jié)構(gòu)化理論在信息技術(shù)應(yīng)用上的操作化是由DeSanctis和Poole來完成的。他們細(xì)化了二重性的概念，提出了調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論(AdaptiveStructurationTheoyr，AST)，用于描述信息系統(tǒng)實(shí)施時，信息技術(shù)、任務(wù)、使用者與環(huán)境之間的互動過程。將信息技術(shù)的結(jié)構(gòu)分為結(jié)構(gòu)特性和蘊(yùn)含的理念兩個維度；將技術(shù)的使用中技術(shù)與環(huán)境之問的互動定義為“結(jié)構(gòu)的征用”(Appropriationofstructure)和業(yè)務(wù)流程兩個階段，并從使用方式、忠誠度、目的與態(tài)度對結(jié)構(gòu)的征用進(jìn)行了界定。適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論從技術(shù)與組織的互動出發(fā)，細(xì)化了技術(shù)與組織互動的過程，從這一理論出發(fā)，可以抓住信息技術(shù)及其使用的復(fù)雜性。
(1)基于AST的整合研究框架
在跨組織信息系統(tǒng)使用中，組織間社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系提供了信息系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用的環(huán)境，IOS的應(yīng)用是供應(yīng)鏈對IOS(作為其中一種結(jié)構(gòu)來源)和社會網(wǎng)絡(luò)等不同結(jié)構(gòu)來源的選擇性征用過程，對這些結(jié)構(gòu)來源的選擇性征用和具體的業(yè)務(wù)過程，如信息共享、管理協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略協(xié)同等最終決定了IOS應(yīng)用績效的好壞，同時應(yīng)用的結(jié)果也影響了組織間IOS和企業(yè)間社會網(wǎng)絡(luò)。
(2)研究推論
基于AST的IOS與組織間社會網(wǎng)絡(luò)整合研究框架為分析供應(yīng)鏈IOS與社會網(wǎng)絡(luò)的互動提供了一個結(jié)構(gòu)化的分析模板，有助于理解供應(yīng)鏈信息化過程中IOS與傳統(tǒng)社會網(wǎng)絡(luò)共存的應(yīng)用現(xiàn)狀。
第一，IOS的技術(shù)特性和蘊(yùn)含理念會影響10S的應(yīng)用過程，同時IOS本身也會隨著IOS的應(yīng)用和應(yīng)用效果而改變。
現(xiàn)在供應(yīng)鏈上IOS主要分為兩類：基于企業(yè)專網(wǎng)或增值網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和基于開放網(wǎng)絡(luò)的IOS如RosettNet、eCO、Biztalk、OBI等。不同類型的IOS具有不同的技術(shù)特性，蘊(yùn)含不同的理念。例如基于企業(yè)專網(wǎng)的EDI其結(jié)構(gòu)剛性大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、界面可定制的程度比較小，這類EDI的應(yīng)用往往是一個占主導(dǎo)地位的公司發(fā)起，眾多中小供應(yīng)商加入形成單中心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。在EDI應(yīng)用的過程中，用戶會根據(jù)運(yùn)行情況對EDI進(jìn)行一些改變，例如增加面向開放網(wǎng)絡(luò)的接口，允許進(jìn)行適當(dāng)?shù)目蛻艋ㄖ频龋詈罂赡芡耆w移到面向開放網(wǎng)絡(luò)的lOS上。例如全球知名的汽車零部件供應(yīng)商德爾福集團(tuán)，其早期的數(shù)據(jù)傳輸主要是通過私有EDI如Vega來進(jìn)行的；隨著供應(yīng)商數(shù)量和地域的不斷擴(kuò)張，需要更具兼容性的系統(tǒng)來連接更多的、不同地域的供應(yīng)商，現(xiàn)在德爾福與大部分供應(yīng)商的聯(lián)系都是通過網(wǎng)上B2B平臺COVISINT來進(jìn)行的。
第二，社會網(wǎng)絡(luò)對于lOS的應(yīng)用具有互補(bǔ)作用。以人際交流為基礎(chǔ)的社會網(wǎng)絡(luò)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)傳遞和知識共享上具有信息技術(shù)無法代替的優(yōu)勢，因此在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中社會網(wǎng)絡(luò)對IOS具有互補(bǔ)作用。例如，在本土化集群環(huán)境(如中國昆山的筆記本產(chǎn)業(yè)集群)中，企業(yè)更愿意通過社會網(wǎng)絡(luò)、人際交流等方式來實(shí)現(xiàn)信息的交流、管理運(yùn)作和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。因此，與大多數(shù)研究認(rèn)為10S對于社會網(wǎng)絡(luò)的替代性關(guān)系不同，本文認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)對于lOS的應(yīng)用具有互補(bǔ)作用XIA等人的研究也支持這一論點(diǎn)。
強(qiáng)調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)對于IOS應(yīng)用的互補(bǔ)作用對于國內(nèi)集群式供應(yīng)鏈上的信息化推進(jìn)尤為重要。由于傳統(tǒng)文化的影響，我國集群式供應(yīng)鏈企業(yè)之間已經(jīng)形成了面向長期合作、以信任為基礎(chǔ)的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。這些社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系在產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)、產(chǎn)能調(diào)配等方面都具有信息技術(shù)所不可比擬的優(yōu)勢，因此在信息化的推進(jìn)過程中應(yīng)該注重利用這些傳統(tǒng)關(guān)系的互補(bǔ)作用提高戰(zhàn)略供應(yīng)鏈柔性和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮社會網(wǎng)絡(luò)對IOS的互補(bǔ)作用。
第三，lOS的應(yīng)用與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的融合是一個互動的過程，融合的結(jié)果決定了信息技術(shù)實(shí)施效果。信息技術(shù)必須與企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合才能體現(xiàn)其效益已經(jīng)成為研究者和企業(yè)界的共識。技術(shù)的引入需要任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人員的配合與相互調(diào)整。對于供應(yīng)鏈而言，lOS的采納需要改變?nèi)蝿?wù)分配與處理方式、調(diào)整供應(yīng)鏈的組織模式，并為員工提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)。這是一個長期互動、相互調(diào)整的過程，融合的結(jié)果影響信息技術(shù)價值的體現(xiàn)和實(shí)施效果。
第四，lOS實(shí)施的效果對于結(jié)構(gòu)來源(IOS、社會網(wǎng)絡(luò)和其他結(jié)構(gòu)來源)以及實(shí)施過程具有反饋?zhàn)饔�。供�?yīng)鏈上IOS的應(yīng)用也是一個不斷根據(jù)實(shí)施效果進(jìn)行反饋的過程。作為結(jié)構(gòu)來源的IOS、社會網(wǎng)絡(luò)和其他結(jié)構(gòu)會根據(jù)IOS實(shí)施效果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。例如，不具有廣泛接受度的IOS標(biāo)準(zhǔn)會逐步退出，基于企業(yè)專網(wǎng)的EDI會演變成基于開放標(biāo)準(zhǔn)的EDI，等等。
4總結(jié)與結(jié)論
IOS應(yīng)用與組織間社會網(wǎng)絡(luò)的相互作用關(guān)系是IOS采納與擴(kuò)散研究中長期以來的一個關(guān)注焦點(diǎn)，從不同視角出發(fā)，研究者對于IOS對社會網(wǎng)絡(luò)的影響、社會網(wǎng)絡(luò)對IOS的影響進(jìn)行了理論探討和實(shí)證研究。結(jié)構(gòu)化理論作為一種宏大理論，可以用來研究社會中的行動者和結(jié)構(gòu)之間的互動關(guān)系。本文以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論為指導(dǎo)，將IOS與社會網(wǎng)絡(luò)作為影響IOS應(yīng)用的兩種主要結(jié)構(gòu)來源，提出了一個整合的研究框架。這一整合的研究框架揭示了結(jié)構(gòu)來源、IOS應(yīng)用、IOS應(yīng)用績效三者之間的互動關(guān)系。這一框架的新穎性在于：第一，將適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論用于分析供應(yīng)鏈上IOS的使用。Holweg和Pi1比較了供應(yīng)鏈合作研究中的資源基礎(chǔ)觀、復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論以及適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論等三種理論，發(fā)現(xiàn)與其他兩種理論相比，適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論在研究IT導(dǎo)致的供應(yīng)鏈變革中具有更大的理論優(yōu)勢，更能抓住供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜性。此外，已有的基于適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論的研究更多的是處于組織層次，本文第一次提出了適用于供應(yīng)鏈IOS應(yīng)用的理論模型。第二，適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論將結(jié)構(gòu)分為結(jié)構(gòu)特征和蘊(yùn)含理念兩個維度，為分析IOS和社會網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用提供了很好的思路，從這一框架出發(fā)，可以更好地分析IOS與社會網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈信息化應(yīng)用中因地域、供應(yīng)鏈層級、信息類別不同而不同的互補(bǔ)性關(guān)系，有助于深入理解供應(yīng)鏈信息化現(xiàn)象。第三，將IOS的應(yīng)用過程劃分為結(jié)構(gòu)的征用與業(yè)務(wù)流程兩個過程，有助于進(jìn)一步通過案例研究探討供應(yīng)鏈信息化這一復(fù)雜現(xiàn)象。
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