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淺析計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理中的需求分析
論文關(guān)鍵詞:需求分析 用戶方干系人 項(xiàng)目經(jīng)理 需求分析員
論文摘要:計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目管理中的需求分析是提高軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)也是決定一個(gè)軟件項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。本文介紹了在需求分析研究中探索出的一些有效措施。
眾觀國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)軟件業(yè)的發(fā)展，除遠(yuǎn)不如歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家外，與人均GDP不及我國(guó)的印度相比也相距甚遠(yuǎn)，軟件業(yè)的劣勢(shì)正嚴(yán)重制約著我國(guó)IT業(yè)的發(fā)展。我國(guó)軟件業(yè)的劣勢(shì)表現(xiàn)在自主開(kāi)發(fā)的成熟軟件不多，而開(kāi)發(fā)的大量軟件工程項(xiàng)目(如ERP等)存在缺陷或完全開(kāi)發(fā)失敗。目前，國(guó)家正在加大對(duì)軟件工程的研究和對(duì)軟件工程人才的培養(yǎng)。根據(jù)資料顯示，屬于需求分析造成軟件設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤和缺陷約占軟件失敗的6400，而屬于程序代碼的錯(cuò)誤僅占軟件失敗的360a，數(shù)據(jù)表明需求分析是提高軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)也是決定一個(gè)軟件項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)軟件項(xiàng)目管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)并結(jié)合近年來(lái)自己參與部分軟件項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，介紹在需求分析研究中探索出的一些有效措施。
1盡快熟悉項(xiàng)目用戶方干系人全貌
項(xiàng)目用戶方干系人，指所有可能受到項(xiàng)目結(jié)果重大影響的人，即項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，他可能是項(xiàng)目的受益者，也可能是項(xiàng)目的受害者。因此，應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開(kāi)始，需求分析員及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目用戶方干系人包含哪些人和組織，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)對(duì)他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。
有些項(xiàng)目在做需求調(diào)查時(shí)，由于受進(jìn)度要求等客觀因素影響，需求分析員與建設(shè)單位的技術(shù)部門交流較多，向業(yè)務(wù)管理部門和實(shí)際使用者調(diào)查不夠深入，造成軟件試用后不得不再對(duì)需求做較大調(diào)整，“從頭再來(lái)”的部分比例很高，大大超過(guò)進(jìn)度要求時(shí)間。因此，熟悉項(xiàng)目用戶方干系人全貌是進(jìn)行需求調(diào)查的第一步，也是需求調(diào)查的基礎(chǔ)。在定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目用戶方干系人中，最重要的是建設(shè)單位中的人事組織、業(yè)務(wù)關(guān)系。最好是能夠用組織結(jié)構(gòu)圖畫(huà)出相關(guān)單位的組織結(jié)構(gòu);還應(yīng)當(dāng)在相關(guān)單位組織結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)上畫(huà)出全體項(xiàng)目用戶方干系人結(jié)構(gòu)圖，以便更好更全面地進(jìn)行需求調(diào)研分析;用責(zé)任矩陣確定各部分的調(diào)研對(duì)象;建立調(diào)研對(duì)象通訊錄以保證調(diào)研及分析期間及時(shí)的溝通。
2采取正確的需求獲取方法
軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的目的就是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目用戶方的需求，項(xiàng)目用戶方的需求包含明確的和隱含的，也可以分為NEED, WANT, WISH等不同的層次。如果對(duì)項(xiàng)目所有用戶方干系人沒(méi)有進(jìn)行足夠的溝通和影響，使其盡可能地參與項(xiàng)目，則會(huì)出現(xiàn)客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶托枨筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的需求具有隨意性，項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極，或者是多個(gè)用戶代表各說(shuō)各話、昨是今非，項(xiàng)目后期需求變化隨意等現(xiàn)象，這就會(huì)造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大，甚至項(xiàng)目的完全失敗。
各種用戶對(duì)系統(tǒng)具有不同的要求，如一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶關(guān)心系統(tǒng)是否簡(jiǎn)單易用，對(duì)于高級(jí)用戶則關(guān)心產(chǎn)品的易用性和高效性。因而需要對(duì)用戶進(jìn)行分類，每一個(gè)用戶類將有自己的一系列功能和非功能要求。在項(xiàng)目中，要盡早為產(chǎn)品確定并描述不同的用戶類，這樣就能從每一個(gè)重要的用戶類代表中獲取不同的需求。
項(xiàng)目需求具有雙面性(用戶與開(kāi)發(fā)商)和多面性(項(xiàng)目中各干系人)，因此，項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)集成者應(yīng)了解用戶干系人需求，用戶干系人也應(yīng)了解技術(shù)方面的需求，兩者缺一不可。正確的需求獲取需要了解需求的來(lái)源、用戶的分類、用戶的代表性、用戶需求誰(shuí)說(shuō)了算數(shù)等因素。開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理要有足夠的耐心聆聽(tīng)用戶的講述，要足夠詳細(xì)地了解每一個(gè)細(xì)節(jié)。項(xiàng)目管理者要善于將需求分類、歸類，善于將需求文檔化，并有所查詢標(biāo)記。
3可視化需求調(diào)研，引導(dǎo)各種客戶挖掘他們的需求
有的客戶因?yàn)樽约喝狈τ?jì)算機(jī)知識(shí)，無(wú)法提出完整準(zhǔn)確、隱含的或潛在的需求。若這些需求不能滿足將導(dǎo)致用戶的不滿。因此需求調(diào)研分析人員應(yīng)善于想用戶所想，不但要確定明確的需求，還要善于用啟發(fā)的方式與用戶探討隱含的或潛在的需求，并結(jié)合各種調(diào)研分析技術(shù)挖掘超出客戶期望的令人興奮的需求。這就要求需求調(diào)研分析員要盡快完整地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，從而能夠站在用戶的立場(chǎng)看待軟件需求，想用戶所想，做好業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)之間的橋梁。利用可視化需求調(diào)研的方法可以很好地啟發(fā)用戶深人挖掘潛在的需求�？梢暬枨笳{(diào)研就是使用圖表等工具來(lái)啟發(fā)引導(dǎo)用戶清楚地?cái)⑹鲂枨�，并且使需求更加全面完善�?
對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，可以提供系統(tǒng)總體框架圖;對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員，可以用業(yè)務(wù)流程圖來(lái)描述新舊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程;對(duì)于客戶中的技術(shù)人員，可以用數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖或UMI中的各種圖形對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各種角度的描述;而對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員、客戶中的技術(shù)人員、以及各層次各流程中的用戶，畫(huà)出用戶界面圖來(lái)進(jìn)行需求挖掘，是個(gè)比較有效的溝通方式。
這里特別說(shuō)明一下用戶界面的重要性。用戶界面的設(shè)計(jì)按理來(lái)說(shuō)是軟件設(shè)計(jì)的責(zé)任，當(dāng)然客戶自己對(duì)界面有特別提出要求的除外。但是，如果把它提前到需求調(diào)研時(shí)與客戶進(jìn)行討論，則可以大大改善需求調(diào)研的效果。因?yàn)檫@時(shí)客戶對(duì)于將來(lái)的系統(tǒng)還沒(méi)有一個(gè)形象上的概念，或者有一個(gè)模糊的預(yù)想的概念需要表述、驗(yàn)證、明晰化、完善化，以筆者的經(jīng)驗(yàn)，畫(huà)出用戶界面草圖與客戶進(jìn)行討論，可以大大激發(fā)他們提供更為準(zhǔn)確全面的需求。原來(lái)收集資料，描述業(yè)務(wù)，說(shuō)明系統(tǒng)模型到了山窮水盡的時(shí)候，這種方法可以達(dá)到柳暗花明又一村的效果。
4詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便讓所有客戶確認(rèn)
盡可能全面詳細(xì)地調(diào)查并且描述原有系統(tǒng)和用戶希望將來(lái)系統(tǒng)具有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，并將這些業(yè)務(wù)流程文檔化后與客戶進(jìn)行討論，對(duì)描述錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確不精確的進(jìn)行修改，最終讓客戶進(jìn)行確認(rèn)。從近年來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件看，對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程了解的完整性和準(zhǔn)確性非常重要。雖然對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)都是SIDUT(查增刪改傳)，但具體業(yè)務(wù)都是分為若干步驟，每個(gè)步驟都有其業(yè)務(wù)名稱，同一步驟可能對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)集進(jìn)行不同操作，需要調(diào)查了解清楚才能設(shè)計(jì)出適合用戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)和習(xí)慣的軟件，使開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件更受歡迎。當(dāng)然在進(jìn)行軟件概要設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量排除業(yè)務(wù)流程的制約，即把流程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)工作作為獨(dú)立的對(duì)象，充分考慮他們與其他各種業(yè)務(wù)對(duì)象的接口，在流程之間通過(guò)業(yè)務(wù)對(duì)象的相互調(diào)用實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程，這樣，在業(yè)務(wù)流程發(fā)生有限的變化時(shí)，就能夠比較方便地修改系統(tǒng)程序而實(shí)現(xiàn)新的需求。
對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)查可以通過(guò)對(duì)以下資料的收集整理分析來(lái)完成，這些資料來(lái)自各種各樣的項(xiàng)目用戶方干系人:遵循的標(biāo)準(zhǔn)、組織發(fā)放的工作手冊(cè)、作業(yè)流程、有關(guān)業(yè)務(wù)的上級(jí)通知、有關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南、辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫(xiě)的登記表、各種相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表及通過(guò)其他途徑收集的類似系統(tǒng)的介紹、技術(shù)資料等等。
5對(duì)項(xiàng)目用戶方干系人的愿望進(jìn)行平衡
不同的項(xiàng)目用戶方干系人其愿望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn)，因此對(duì)項(xiàng)目用戶方干系人的愿望進(jìn)行平衡可能是非常重要而又相當(dāng)困難的事情。例如:我曾在參與的某醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目中，遇到醫(yī)院管理層希望能夠采集盡可能多的信息項(xiàng)以便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種多樣的統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)為了對(duì)信息進(jìn)行有效控制而增加一些審批流程;而門診、藥房等對(duì)外辦公的基層窗口則因?yàn)榭土魉俣鹊膲毫οＭ麥p少信息項(xiàng)的輸人量;甚至有些不良的基層部門由于害怕建立透明度高的信息系統(tǒng)會(huì)影響他們的利益而消極地應(yīng)付，即所謂反需求;而客戶的客戶(就診的病人)則希望相關(guān)機(jī)構(gòu)能夠簡(jiǎn)化工作流程，加快辦事速度，增加診斷情況和就診費(fèi)用的透明度;甚至項(xiàng)目組本身因?yàn)榧夹g(shù)、資源、進(jìn)度等原因，需要對(duì)一些功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和取舍。雖然不是所有人的需求都是可以滿足的，特別是消極的反需求是不能接受的，但他們的需求都是應(yīng)當(dāng)考慮全面并進(jìn)行平衡的。
如果不同的用戶方干系人有不一致的需求，那么必須決策出滿足哪一類用戶方干系人的需求更為重要。了解可能使用產(chǎn)品的客戶種類的信息和他們的用法與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系如何，將有助于決定哪一個(gè)用戶類所占份額更大。如果系統(tǒng)分析人員提出的需求與開(kāi)發(fā)者所想要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)發(fā)生沖突時(shí)，通常由于系統(tǒng)分析人員作為客戶的代理人，市場(chǎng)需求具有更重的分量，但是，系統(tǒng)分析人員不能一味地遷就客戶需求。
不同的用戶方干系人可能都要求產(chǎn)品按照他們各自的喜好來(lái)設(shè)計(jì)。運(yùn)用項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)決定哪些是你最關(guān)心的客戶，非核心客戶的需求可以安排在下一個(gè)版本中開(kāi)發(fā)。當(dāng)開(kāi)發(fā)者想像的產(chǎn)品與客戶需求沖突時(shí)，通常應(yīng)該由客戶作出決策，然而，不要陷人“客戶總是對(duì)的”的陷阱中去，現(xiàn)實(shí)中，客戶并不總是對(duì)的。
6強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求的層次遞進(jìn)性
了解該系統(tǒng)或者該項(xiàng)目用戶所能夠提供的最小的工程費(fèi)用。當(dāng)預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi)不能支持時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮將項(xiàng)目分期實(shí)施。在系統(tǒng)上、技術(shù)上對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)性建議，使用戶了解集成商所要進(jìn)行的工作，了解集成商是為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)他的需要、達(dá)到用戶的目的，而不僅僅是為了賺錢，用戶更了解集成商，也更了解自己的系統(tǒng)，有利于以后的項(xiàng)目合作、工程實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)。
分析用戶曾用系統(tǒng)模式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和庫(kù)模式，看是否保持、共用、轉(zhuǎn)換，這涉及保護(hù)用戶投資的問(wèn)題。根據(jù)現(xiàn)在工作業(yè)務(wù)流情況確定現(xiàn)有的工作模式，還應(yīng)兼顧將來(lái)可能會(huì)發(fā)生的變化、擴(kuò)展、新規(guī)定，及與同國(guó)際接軌可能的帶來(lái)的變化�？疾楣こ虒�(shí)施環(huán)境是否有保證，尤其是網(wǎng)絡(luò)工程，必須在需求調(diào)查時(shí)充分了解用戶領(lǐng)域的實(shí)施環(huán)境，當(dāng)不具有實(shí)施環(huán)境時(shí)，要求進(jìn)行配套設(shè)計(jì)和環(huán)境改造。
7編寫(xiě)需求文擋和進(jìn)行需求評(píng)審與其他項(xiàng)目小組成員協(xié)作完善系統(tǒng)需求
文檔資料是集成商重要的財(cái)富，貫穿于系統(tǒng)集成和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程，其中包括法律文檔、技術(shù)文檔、資料文擋。文擋要求完整性、一致性、可修改性、可跟蹤性。
以原來(lái)的需求為基礎(chǔ)的工作完成后，要修補(bǔ)需求錯(cuò)誤需要大量的工作，研究表明:比起在需求開(kāi)發(fā)階段由客戶發(fā)現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤，然后更正這一錯(cuò)誤需要多花到倍的時(shí)間。因此，需要進(jìn)行需求評(píng)審。需求審查結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為:已經(jīng)明確闡述了審查員提出的所有問(wèn)題、已經(jīng)正確修改了文檔、修訂過(guò)的文檔已經(jīng)進(jìn)行了語(yǔ)法檢查、所有TBD問(wèn)題都已經(jīng)解決、文檔歸檔。
需求文檔完成之后，并不是把它扔給后面的設(shè)計(jì)人員就了事了。作為項(xiàng)目組其他成員，對(duì)需求的有效性也起到某種程度的驗(yàn)證作用。雖然軟件項(xiàng)目的生命周期按照各種開(kāi)發(fā)模型有不同階段的劃分，但每個(gè)階段的結(jié)束不是簡(jiǎn)單地把階段工作成果塞給下一階段的成員就可以了。特別是高科技的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，上一階段的工作成果往往要通過(guò)多次的溝通才能更為清晰地被下一階段成員接受，其有效性、合理性也要被下一階段的工作所檢驗(yàn)，通過(guò)檢驗(yàn)有時(shí)也有必要對(duì)上一階段的工作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，需求分析也是如此。因此，無(wú)論是同一階段不同人員之間，或是不同階段人員之間都應(yīng)根據(jù)需要相互協(xié)作，相互配合，共同完成軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)。
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