公司客服軟件項目管理

隨著信息技術的飛速發(fā)展，軟件產品的規(guī)模也與日俱增，軟件項目管理也成為業(yè)界的熱點。
    案例介紹部分詳細闡述了黑龍江中達公司客服項目的項目管理，從項目概況、團隊組織管理、項目策劃、項目溝通、進度管理、成本管理、風險管理和成果交付等諸多方面，對客服項目現狀及進展進行了詳細掐述。
    案例分析部分針對客服項目管理的全過程對案例進行了分析。在團隊建設方面，項目組通過充分授權解決了成員參與的積極性不高等問題;在項目溝通方面，項目組需不斷增加管理培訓和溝通意識;在進度控制上，項目組需采用關鍵線路法有效利用松弛時間;在成本管理上，項目組需加強組織、技術和信息管理工作;在風險管理方面，項目組在風險識別、評估、計劃、跟蹤和應對等方面存在一定的不足和漏洞，有待進一步加強風險管理。
    本文通過具體的客服軟件項目管理案例，一定程度上展示目前軟件企業(yè)所面臨的問題，并分析所產生的原因，提出具體的解決辦法，為進一步開展軟件項目管理提供了思路。
關鍵詞:軟件項目管理;項目溝通;成本控制;風險管理

目錄
第I部分案例介紹
內J
1.1公司背景
1.2項目概況
    1.2.1項目相關單位
    1.2.2項目特點
    1.2.3項目要求
  1.3項目團隊建設
  1.4項目溝通
  1.5項目進度控制
  1.6項目成本管理
  1.7項目風險管理
  1.8項目實施階段
第2部分案例分析
  2.1項目團隊分析
    2.1.1成功項目團隊的標準
    2.1.2團隊建設分析
  2.2項目溝通分析
    2.2.1項目溝通可能遇到的問題分析
    2.2.2項目溝通的解決對策
  2.3項目進度控制分析
    2.3.1進度控制的問題分析
    2.3.2進度控制的改進方案
  2.4項目成本管理分析
  2.5項目質量控制分析

2.5.1項目質量控制流程圖及說明
    2.5.2項目質量控制措施分析
  2.6項目風險管理分析
    2.6.1軟件項目風險管理的特點
    2.6.2客服項目風險管理存在的主要問題
    2.6.3軟件項目風險識別過程
    2.6.4軟件項目風險分析和評估過程
    2.6.5軟件項目風險計劃過程
    2.6.6軟件項目風險跟蹤過程
    2.6.7軟件項目風險應對過程
結論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果
致謝
個人簡歷

 

軟件項目管理是運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠實現或超過項目預計的需要和期望，它是50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理的方法，它一出現就引起舉世矚目。軟件項目管理以一套獨特的、相互聯系任務為前提，有效地采用資源，為實現一個特定的目標所做的努力。
    黑龍江中達公司客服軟件項目管理案例，從項目目標、團隊建設、項目溝通、進度控制、成本管理、風險管理等角度全面的介紹了項目管理的過程。也涵蓋了項目立項、技術研發(fā)、軟件編碼到產品測試和實施上線的軟件項目開發(fā)的全過程。此外該項目在軟件規(guī)模、行業(yè)應用等方面都具有一定的代表性，對軟件項目管理的分析也具備一定的通用性。
    中達公司的客服項目管理中，出現團隊成員工作積極性不高、項目溝通不暢通、缺乏進度控制和成本控制以及風險管理滯后等問題。本文運用標準軟件項目管理的原則和進程，分析出客服項目管理問題的原因，并提出具體的解決方案，如充分授權、項目的多種溝通模式、用關鍵路線法有效利用松弛時間、加強組織及技術信息控制、健全風險控制的全過程等。這些方法的有效利用將對軟件項目管理產生積極的作用和決定性的影響。

 

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