我國互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護問題研究
互聯(lián)網(wǎng)金融是指以互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融，下面是小編搜集的一篇關于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
一、我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展特點
(一)基本概念及發(fā)展歷程
目前關于互聯(lián)網(wǎng)金融還沒有一個明確的、官方的定義和概念。廣義來看，互聯(lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融。目前在我國，互聯(lián)網(wǎng)金融已成為傳統(tǒng)金融之外非常重要的金融模式，在業(yè)務形態(tài)上，涉及互聯(lián)網(wǎng)支付、P2P網(wǎng)貸、大數(shù)據(jù)金融、眾籌、信息化金融機構、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等廣泛內(nèi)容。
從發(fā)展歷程來看，互聯(lián)網(wǎng)金融在我國一共經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段。自20世紀90年代中期開始， 以網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡證券和網(wǎng)絡保險等形式的網(wǎng)上金融出現(xiàn)為標志，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務逐步起步，1997年，招商銀行率先推出國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行。在這一階段，網(wǎng)絡金融主要是傳統(tǒng)金融服務在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。至2003年左右，以社交網(wǎng)絡、移動支付、云計算、搜索引擎等為代表的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代科技的快速發(fā)展為起點，我國互聯(lián)網(wǎng)金融掀起了第二輪發(fā)展浪潮，這一階段有更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將其業(yè)務范圍滲透到金融領域。隨著網(wǎng)上購物占據(jù)傳統(tǒng)商務的半壁江山，包括移動支付在內(nèi)的第三方支付、P2P、眾籌平臺、大數(shù)據(jù)金融等互聯(lián)網(wǎng)金融模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)金融成為企業(yè)搶占未來金融業(yè)制高點的關鍵。(詳見圖1)
(二)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展特點
1.業(yè)務規(guī)模和客戶群體急劇擴張。從2013年開始，我國互聯(lián)網(wǎng)金融進入一個“爆發(fā)性”發(fā)展階段，全年支付機構累計發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務153.38億筆，金額總計達9.22萬億元;“網(wǎng)貸之家”統(tǒng)計的90家P2P平臺的總成交量達490.22億元，成交筆數(shù)56.15萬筆。同時，以余額寶為代表的第三方支付平臺無論是業(yè)務規(guī)模還是客戶群體都急劇擴張，截止2014年3月，余額寶規(guī)模已超過5000億元，而客戶數(shù)量突破8100萬。
2.服務創(chuàng)新和產(chǎn)品更新持續(xù)加快�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展核心在于創(chuàng)新，眾多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)了更高效的金融機構與客戶之間的融合。支付寶、理財通等第三方支付平臺讓客戶只需一個手機就可以完成轉(zhuǎn)賬、理財、購物、打車等一站式服務;融360、91金融超市等以“搜索+比價”的服務模式將線下類似于金融中介的功能搬到了線上;阿里小貸靠龐大的云計算能力和多種模型，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，實現(xiàn)了客戶、資金和信息的封閉運行。
3.監(jiān)管盲點和市場風險趨于擴大。在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務規(guī)模高速擴張的同時，相關法律法規(guī)出臺和監(jiān)管機制建設則相對滯后，導致對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的監(jiān)管存在諸多盲區(qū)，其整個行業(yè)性的法律風險、信息安全風險、資金安全風險也在逐步放大。如余額寶等網(wǎng)上理財工具所標明的高收益率吸引了眾多投資者，被認為是非常安全穩(wěn)定的投資渠道，但一旦與之連接的貨幣基金的運營出現(xiàn)問題，或經(jīng)濟出現(xiàn)問題，投資收益將直接受到影響，并隨之影響互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的合法權益。
二、我國互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權利分析
(一)我國互聯(lián)網(wǎng)金融消費者身份界定
根據(jù)我國《消費者權益保護法》，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。但互聯(lián)網(wǎng)金融消費者有其特殊性，與傳統(tǒng)的消費者應有所區(qū)別。首先，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者多為通過互聯(lián)網(wǎng)購買無形的產(chǎn)品和服務，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務無法進行直觀的評估。其次，《消費者權益保護法》中所指的消費者消費的目的是用于生活所需，即并非以營利為目的;但很多互聯(lián)網(wǎng)金融消費者在投資余額寶、理財產(chǎn)品時，確實存在贏利的動機。同時，與傳統(tǒng)意義上的普通金融消費者相比，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者也有一個比較明顯的區(qū)別，即普通金融消費者的群體一般還包括單位和團體消費者，但當下我國互聯(lián)網(wǎng)金融消費者絕大多數(shù)情況下均是以個人狀態(tài)存在的。
因此本文認為，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者可以借鑒《消費者權益保護法》以及對金融消費者的定義，并界定為消費需要而通過互聯(lián)網(wǎng)購買、使用互聯(lián)網(wǎng)金融商品或接受互聯(lián)網(wǎng)金融服務的個人。
(二)我國互聯(lián)網(wǎng)金融消費者應享之權利
與普通消費者以及傳統(tǒng)意義上的金融消費者相比，互聯(lián)網(wǎng)的存在一定程度上放大了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權利訴求。結(jié)合本文對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的界定以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展特點，梳理除現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融消費者應享有的6項權利。
一是知情權。指互聯(lián)網(wǎng)金融消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易、購買產(chǎn)品時，有權清晰明白的了解交易對手以及產(chǎn)品的準確信息。
二是安全保障權。指互聯(lián)網(wǎng)金融消費者依法享有保障自身資金安全和信息安全的權利。
三是公平交易權。指互聯(lián)網(wǎng)金融消費者有權獲得價格合理、質(zhì)量保障、權利義務平衡等公平交易條件。
四是受教育權。指互聯(lián)網(wǎng)金融消費者有權接受關于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的政策、特點以及風險等方面教育的權利。
五是損害求償權。指互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的合法權益一旦受到侵害，享有通過正常、暢通的途徑追責求償?shù)臋嗬?/p>
六是結(jié)社權。由于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者多為個人，個體維權力量和聲音都較為薄弱，因此應享有結(jié)社權利，使個體消費者能夠集結(jié)起來共同與商戶進行談判索賠。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護存在問題
(一)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對金融消費者權益保護帶來挑戰(zhàn)
1.高速發(fā)展?jié)摬仫L險隱患。同樣以余額寶產(chǎn)品為例，目前余額寶逾5000億元的規(guī)模已經(jīng)堪比一家中小商業(yè)銀行，而其突破8000萬的客戶群體，更是可以比肩大中型銀行的客戶數(shù)量，以中小銀行的業(yè)務規(guī)模支撐大中型銀行的客戶服務，無疑對其業(yè)務發(fā)展和內(nèi)部控制帶來很大挑戰(zhàn);同時，在以創(chuàng)新為核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)界，各類新的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務層出不窮，但一款產(chǎn)品從出現(xiàn)到成熟總需要實踐的檢驗和積累，創(chuàng)新產(chǎn)品由于出現(xiàn)時間短，未必十分成熟，也更容易導致侵害消費者權益的情況發(fā)生。如P2P網(wǎng)貸平臺在推出之初曾獲得廣泛追捧，但隨著業(yè)務的發(fā)展，風險事故也不斷增多，導致不少互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益受損，
2.降低門檻增加處置難度。互聯(lián)網(wǎng)金融大大降低了金融產(chǎn)品和服務的門檻，越來越多的民眾參與到金融交易活動中，變成金融消費者。但金融交易內(nèi)在的'復雜多樣和專業(yè)性仍然存在，再與高技術含量的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，導致消費者準確理解和掌握互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的實質(zhì)的難度加大，金融消費者自身合法權益更易受到侵害。如據(jù)中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2013年該聯(lián)盟累計處理釣魚網(wǎng)站超過24000個，要識別并防范這些釣魚網(wǎng)站需要互聯(lián)網(wǎng)金融消費者有較專業(yè)的金融和互聯(lián)網(wǎng)知識。
3.網(wǎng)絡特性易生侵權事件。對于普通互聯(lián)網(wǎng)金融消費者來說，“你不知道網(wǎng)絡的另一端是人還是一只狗”，這句關于互聯(lián)網(wǎng)的老笑話至今依然適用，互聯(lián)網(wǎng)其自身具有的“虛擬性、不可控性”導致互聯(lián)網(wǎng)金融比一般的金融業(yè)務更易發(fā)生侵害消費者權益的問題。
一是信息不對稱問題。由于網(wǎng)絡的虛擬性，導致互聯(lián)網(wǎng)金融交易雙方的信息嚴重不對稱，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者只能依靠交易提供方給出的信息做出判斷，其知情權和公平交易權往往大打折扣。
二是網(wǎng)絡合同問題。目前互聯(lián)網(wǎng)金融的交易合同普遍采用格式合同的形式，合同條款都是經(jīng)營者事先擬定好的，多數(shù)格式合同中都包含免除經(jīng)營者責任或加重消費者責任的條款，消費者一般只能全部接受或拒絕。
三是隱私權問題。鑒于互聯(lián)網(wǎng)金融活動的特殊性，消費者在參與其中時，常會被要求驗證自己的個人信息，這些信息和數(shù)據(jù)輸出后，即被信息服務系統(tǒng)收集、儲存、傳輸，在網(wǎng)絡中有很多方式被獲取和透露。
四是資金安全問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融的一個重要特征即是消費者的金融活動依托網(wǎng)絡進行，但網(wǎng)絡的開放性和不確定性增加了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者資金財產(chǎn)遭受侵害的風險，近年來多次出現(xiàn)的余額寶盜刷事件、P2P跑路事件等教訓，都使得資金安全問題已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展不得不面對的重要問題。
五是損失追究問題。一旦互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權益受到損害，在追究責任和損失時往往會面對訴訟成本高、舉證困難、網(wǎng)絡糾紛管轄權和法律適用不確定等一系列難題，追責難度高且不易實現(xiàn)。
(二)我國目前互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護存在問題
1.法律法規(guī)建設存在盲區(qū)。目前國內(nèi)針對消費者保護的法律條文只有《消費者權益保護法》，并無專門針對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的法律規(guī)定;一行三會等金融監(jiān)管部門雖然也陸續(xù)制定出臺了一系列關于金融消費者保護的規(guī)章制度，但多屬于行政規(guī)章或規(guī)范性文件，其中對于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護的描述往往大而化之或者一句帶過，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護的權威性、規(guī)范性和有效性都難以保障。
2.監(jiān)督管理機制相對滯后。目前我國并沒有一個明確專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機構，一行三會和地方金融辦等多個部門都在一定程度上承擔著監(jiān)管職能，但互相間職責邊界并不清晰，“八龍治水”導致目前互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管重復監(jiān)管和盲區(qū)并存;同時，關于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益的機制建設更為滯后，缺乏具體的工作細則和實施規(guī)范，且消費者投訴渠道不暢通，對互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的“雙峰”機制均有待完善。
3.糾紛調(diào)解處置難度較大。目前關于網(wǎng)絡上電子合同是否有效的問題仍沒有定論，由于電子合同很容易被篡改和偽造，其作為互聯(lián)網(wǎng)金融糾紛調(diào)解證據(jù)的有效性有待商榷;同時由于互聯(lián)網(wǎng)金融交易普遍存在交易迅速、交易量大、但單筆交易金額可能較小的特點，一旦出現(xiàn)問題糾紛，依靠法院或仲裁成本過高，完善的糾紛調(diào)節(jié)機制亦未建立，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者經(jīng)常陷入“維權無門”抑或“不愿維權”的窘境。
4.互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者認識不足。目前，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者的工作重心都放在創(chuàng)新產(chǎn)品、擴大規(guī)模上，對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的保護重視不足、措施有限，尚未能認識到培育一群忠誠客戶群體的重要意義;多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)均未建立完善的信息披露機制，部分經(jīng)營者甚至為營銷業(yè)務刻意隱瞞部分產(chǎn)品信息;部分互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者面對客戶投訴非是積極整改應對，反而借著監(jiān)管盲區(qū)、“店大欺客”，導致消費者的權益難以得到有效保護。
5.互聯(lián)網(wǎng)金融消費者自身意識欠缺。部分互聯(lián)網(wǎng)金融消費者對于互聯(lián)網(wǎng)金融的概念甚至一些基本的金融知識和概念還不甚清晰，并不了解多數(shù)金融業(yè)務“收益”與“風險”并存的特點，僅僅是跟風購買或使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品;部分消費者在進行互聯(lián)網(wǎng)金融交易時重視程度不足、警惕程度不夠、研究程度不深，導致對出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融欺詐行為沒能有效地識別和預防;還有部分消費者維權意識和證據(jù)意識較差，一旦利益受損只想找回損失，但沒能通過正確渠道和方法進行反饋和投訴，導致對自己權益的主張難以得到有效解決。
四、政策建議
(一)完善法規(guī)制度建設
目前我們國家的金融消費權益保護缺少上位法，更沒有專門針對業(yè)務的法律內(nèi)容，應適時出臺相應的互聯(lián)網(wǎng)金融消費權益的法律制度。短期內(nèi)可先出臺金融消費者權益保護法律，并在其中對于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護的各項內(nèi)容予以具體明確規(guī)定，使互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護有法可依、有法必依;長遠看，應結(jié)合需要出臺針對性的互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護法律條文，從法律層面界定互聯(lián)網(wǎng)金融的問題，規(guī)范市場主體的交易行為。
(二)統(tǒng)籌監(jiān)管體系建設 因互聯(lián)網(wǎng)金融具有明顯的跨行業(yè)跨市場的特征，各個部門必須建立良好的金融協(xié)調(diào)保護機制。短期內(nèi)要加強一行三會的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提升內(nèi)部金融消費者保護部門的監(jiān)管權限，保持行業(yè)獨立性;從長遠看，應建立專門或至少明確牽頭的互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護部門，完善行為監(jiān)管、功能監(jiān)管手段，強化互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者的內(nèi)部制約和監(jiān)督，既包容創(chuàng)新，又確保監(jiān)管到位，提升互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護的監(jiān)管成效。
(三)健全糾紛處理機制
借鑒傳統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融自身特點，進一步暢通電話、網(wǎng)絡、信件等全方位互聯(lián)網(wǎng)金融投訴渠道;從法律和技術兩個方面完善互聯(lián)網(wǎng)金融的電子合同，強化其法律效力，提升公平性和合理性;同時對于產(chǎn)品銷售后的糾紛處理，可借鑒引入FOS機制，契合我國目前一行三會“分治”的監(jiān)管現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡交易大量、小額、快捷的特點，提升糾紛處理機制的無償性、便捷性、高效性和專業(yè)性。
(四)發(fā)揮自律組織作用
互聯(lián)網(wǎng)金融所具有的創(chuàng)新速度快、業(yè)務數(shù)量大、單筆規(guī)模小的特點，使無論多么前瞻性的監(jiān)管手段都未必能劍及履及的做好行業(yè)監(jiān)管，因此，要充分發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，可參考建立銀行業(yè)協(xié)會的自律協(xié)調(diào)平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)特殊優(yōu)勢，充分發(fā)揮優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者的模范帶頭作用，強化各經(jīng)營者自律意識，凝聚規(guī)范發(fā)展、保障權益的良好互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展氛圍。
(五)強化消費者教育培訓
互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織要切實加強互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的教育、宣傳和培訓工作，提高互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的金融消費知識，強調(diào)風險與收益并存的理念，將風險有效控制在金融消費者的消費行為之前;同時進一步培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的維權意識、理性意識和團結(jié)意識，提升其保障自身權益的能力。
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