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百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究
內(nèi)容摘要：本文從“平衡計(jì)分卡”的客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)視角出發(fā)，結(jié)合零售業(yè)對(duì)選址的特殊要求，分析了選址能力、客戶服務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理能力、流程控制能力、經(jīng)營管理能力對(duì)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。同時(shí)，在構(gòu)建百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，探討了百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑。關(guān)鍵詞：百貨店 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
百貨店，即百貨商店，指在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。隨著改革開放的推進(jìn)，中國零售業(yè)市場(chǎng)上各種新興零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，外資零售企業(yè)大量涌入中國市場(chǎng)，它們一方面帶來了先進(jìn)的管理理念、經(jīng)營方式，另一方面加劇了中國零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。而國內(nèi)關(guān)于百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其評(píng)價(jià)的相關(guān)研究較少，使得百貨店的發(fā)展缺乏理論的指導(dǎo)。因此，對(duì)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究顯得尤為重要。
百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義
在眾多零售業(yè)態(tài)競(jìng)相發(fā)展的境況下，百貨店企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于明確影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)因素。相對(duì)優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，給百貨店企業(yè)帶來比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的人流量；新穎、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給百貨店企業(yè)帶來更高的滿意度和顧客忠誠度；完備的信息管理系統(tǒng)，使百貨店企業(yè)的客戶管理更加完善、物流體系更加快捷。
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)能力理論，零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指能給零售企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。因此，本文將百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定義為：百貨店企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過利用企業(yè)資源或發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的能力，在服務(wù)水平、成本控制、客戶管理、持續(xù)發(fā)展等方面與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而形成的一種比較能力。
百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的必要性和選取原則
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要標(biāo)志。目前，對(duì)一般企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和零售業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)研究比較多，但是對(duì)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體評(píng)價(jià)研究較少。本文對(duì)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究順應(yīng)了零售業(yè)的研究發(fā)展趨勢(shì)，通過對(duì)我國百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素等相關(guān)問題進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，建立了百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以豐富零售業(yè)單一業(yè)態(tài)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力理論。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)由多種相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的有機(jī)整體，建立一個(gè)科學(xué)的、系統(tǒng)化的、邏輯清晰合理、結(jié)構(gòu)完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)體系需遵循以下原則：
可行性原則。研究建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要目的是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此建立的指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)方法應(yīng)具有可行性和可操作性，設(shè)置的指標(biāo)體系必須與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，計(jì)算方法科學(xué)，操作簡(jiǎn)單，資料易取得。
科學(xué)性原則。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系必須采用科學(xué)的方法，客觀真實(shí)地反映實(shí)際情況，使指標(biāo)體系在邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，各指標(biāo)概念確切、含義清楚，既能系統(tǒng)科學(xué)地反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全貌，又能在某一方面顯示對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的因素。
可比性原則。競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)應(yīng)在企業(yè)間普遍適用，所涉及的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、空間范圍、時(shí)間范圍、計(jì)算口徑、計(jì)算方法應(yīng)具有可比性。
百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容
根據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和百貨店企業(yè)的研究以及指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，本文從“平衡計(jì)分卡”的客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)視角出發(fā)，同時(shí)結(jié)合零售業(yè)對(duì)選址的特殊要求，指出百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到選址能力、客戶服務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理能力、流程控制能力、經(jīng)營管理能力的影響。
（一）選址能力
百貨店作為零售業(yè)態(tài)的一種，選址的重要性不言而喻，處在旺銷地段的好的店鋪是一筆難得的資產(chǎn)，是形成好的經(jīng)營業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。好的選址，可以從其區(qū)域規(guī)劃、交通狀況、勞動(dòng)力供應(yīng)狀況、貨源的供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客流量等角度去考慮。對(duì)于現(xiàn)存的百貨店企業(yè)，其所處位置的交通便利、良好的周邊商店聚集狀況、較大的客流量會(huì)讓百貨店企業(yè)形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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