關(guān)于轉(zhuǎn)變營銷理念獲得經(jīng)濟效益論文

　　編者按：本文主要從營銷理念創(chuàng)新；營銷方式創(chuàng)新進行論述。其中，主要包括：信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化、市場的概念是指某種商品或產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者的總和、樹立“CS”理念、在營銷管理中引入“4C”理論、不斷追求顧客價值、將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置、產(chǎn)品(或服務(wù))創(chuàng)新、不斷推出新產(chǎn)品或服務(wù)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、全員營銷、使每位員工能夠樹立企業(yè)主人翁觀念，在企業(yè)不僅要愛崗敬業(yè)、關(guān)系營銷、市場競爭的實質(zhì)是爭取顧客的競爭，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是顧客、整合的媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷等，具體請詳見。

　　進入二十一世紀后，人類社會進入了信息時代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷方式都已經(jīng)受到巨大挑戰(zhàn)。因此，每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷方式等方面進行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。

　　一、營銷理念創(chuàng)新

　　從企業(yè)營銷的角度看，市場的概念是指某種商品或產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者的總和。在買方市場條件下，企業(yè)的營銷理念注定只能以消費者為中心，以滿足消費者需求為出發(fā)點。

　　（一）樹立“CS”理念�！癈S”（CustomerSatisfaction）理念即顧客滿意理念，是指企業(yè)為了不斷地滿足顧客的要求，通過客觀地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度，了解顧客的需求和期望，并針對測量結(jié)果采取措施，一體化地改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得持續(xù)改進的業(yè)績的一種企業(yè)經(jīng)營理念�！癈S”理念改變了傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的理念，體現(xiàn)的是以顧客為中心的更高層次上的企業(yè)理念。

　　（二）在營銷管理中引入“4C”理論。主要觀點是：（1）不要抱著自己現(xiàn)有的產(chǎn)品不放，應(yīng)先去研究消費者的需要與欲望（Consumers’wantsandneeds）。（2）定價時不要先估算企業(yè)的成本和利潤，而應(yīng)先考慮消費者為滿足其需要而愿意付出的全部成本（Customercost）。（3）不要死板地抓住有限的幾條渠道，要盡最大努力為消費者的消費提供方便，讓消費者快捷便利(Convenience)地購的商品和服務(wù)。（4）要淡化促銷，強調(diào)溝通（Communication）。努力實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙向溝通，謀求與消費者建立長久的伙伴關(guān)系。

　　（三）不斷追求顧客價值?在信息時代，消費者掌握選擇的主動權(quán)，消費者已經(jīng)把“購買”視為體現(xiàn)自己的價值準則、實現(xiàn)價值追求的重要途徑。因而面對信息時代的“價值追求者”，只有立足于顧客價值這一中心，企業(yè)才能有效地迎合顧客千差萬別的需求，最終求得企業(yè)自身的發(fā)展。為此，企業(yè)就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顧客價值實現(xiàn)為出發(fā)點，形成信息時代企業(yè)營銷的整合模式。

　　二、營銷方式創(chuàng)新

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品(或服務(wù))創(chuàng)新。在信息時代，消費者是市場的主體，他們要求供應(yīng)商提供給滿足他們個性化的商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品。因此，各類企業(yè)都應(yīng)通過深入地研究和挖掘顧客需求，不斷推出新產(chǎn)品或服務(wù)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使企業(yè)產(chǎn)品在統(tǒng)一的、規(guī)范化、標準化基礎(chǔ)上突出地展示個性化特色，滿足顧客的多元化需求，而不能在促銷過程中一味地、盲目地強調(diào)自身產(chǎn)品，忽略了顧客的心理感受和真正的需要。

　�。ǘ�）全員營銷。促銷絕不僅僅是銷售人員的事，企業(yè)全體員工都應(yīng)該培養(yǎng)營銷意識。企業(yè)管理者必須加大對員工的培訓力度，重視和尊重員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少不必要的流動，并在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭激勵機制，使每位員工能夠樹立企業(yè)主人翁觀念，在企業(yè)不僅要愛崗敬業(yè)，努力生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，還應(yīng)該抓住一切與顧客接觸的機會，自然和諧地與客人溝通交流，恰倒好處地進行推銷。

　�。ㄈ�）關(guān)系營銷。所謂關(guān)系營銷，是指企業(yè)與顧客和其他合作者建立、保持并加強聯(lián)系，通過互惠性交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自利益的營銷方法和手段。關(guān)系營銷的核心是追求顧客忠誠。市場競爭的實質(zhì)是爭取顧客的競爭，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是顧客。美國哈佛商業(yè)雜志的一份研究報告指出，重復購買的顧客可以為公司帶賴5%--85%的利潤；爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客的6倍。關(guān)系營銷最主要的表現(xiàn)形式是一對一營銷。即營銷者通過與顧客的忠誠和持久，了解每一位顧客的不同需求，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們感到滿意。

　�。ㄋ模┱�合的媒體宣傳。傳播媒體作為現(xiàn)代化的、專業(yè)的信息傳遞工具，在這個信息時代里扮演著重要角色。報紙、電視、廣播、雜志等等，都是企業(yè)進行信息傳播與溝通的媒介。盡管非常有效，也非常經(jīng)濟，但在市場競爭日益激烈的今天,只有進行這些媒體的充分整合，借助于現(xiàn)代化的傳播手段，可以更迅速地在更大的范圍內(nèi)提高知名度，擴大影響，這是營銷成功的重要途徑.

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)營銷。由于網(wǎng)絡(luò)促銷的存在，使得消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，直到最佳價格顯示出來，并據(jù)此作出理智的購買決策。而且?隨著生活節(jié)奏的加快，消費者外出購物的時間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)，而最方便的購物莫過于網(wǎng)上購物了。互聯(lián)網(wǎng)直接與消費者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的網(wǎng)絡(luò)購物，無疑是營銷渠道上的革命。

　　總之，進入二十一世紀以來，科學技術(shù)日新月異，人們的消費觀念和消費水平都發(fā)生變化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變原有的營銷理念，采用新的營銷方式和手段，才能緊跟時代潮流，在消費者滿意、追求顧客價值的基礎(chǔ)上去獲得企業(yè)經(jīng)濟效益的最大滿足。

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