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關(guān)于圖書銷售連鎖企業(yè)配送管理問題及對策探討
論文摘要：配送中心的是連鎖經(jīng)營過程中極為重要的部分，配送管理的水平?jīng)Q定著連鎖企業(yè)的發(fā)展與擴張。針對目前我國圖書銷售連鎖企業(yè)在作業(yè)區(qū)域布局、路線、退貨流程等方面存在的問題，結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)實際情況，借鑒國外先進的物流經(jīng)驗，提出了可行的對策。
論文關(guān)鍵詞：圖書銷售；連鎖企業(yè)；配送管理；布局；運輸路線
物流效率與物流質(zhì)量對圖書零售業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，配送中心的重要性越來越彰顯，配送中心的與效率直接影響著企業(yè)的發(fā)展，決定著企業(yè)的生存與命運。通過對廣東、湖南兩省多家圖書銷售連鎖企業(yè)進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在配送管理中存在一定的問題。
1 圖書銷售連鎖企業(yè)配送管理存在的問題
1．1 以自營配送為主
伴隨著圖書銷售連鎖零售業(yè)的快速發(fā)展，圖書連鎖超市的門店數(shù)量也隨之高速增長，各大連鎖企業(yè)紛紛建立起了自有配送中心，而不是通過與第三方物流企業(yè)合作來完成配送作業(yè)。而自營的配送中心因缺乏專業(yè)化、規(guī)范化的管理，配送效率低下，不能滿足門店的正常需求，不能保證顧客的需要。
1．2 配送中心布局不合理
�。�1）圖書銷售企業(yè)配送中心主要設(shè)置有保管區(qū)、數(shù)據(jù)錄入?yún)^(qū)、拆包區(qū)、分揀區(qū)、出庫區(qū)、退貨區(qū)、包裝區(qū)等區(qū)域。目前很多企業(yè)的配送中心拆包區(qū)與分揀區(qū)相距較近，兩區(qū)域沒有明顯的區(qū)分，這樣將導(dǎo)致書籍放置雜亂，使工作人員在分揀時容易出現(xiàn)錯誤。
�。�2）配送中心的分揀區(qū)如果有兩個以上，分區(qū)也不明顯，降低了工作效率及分揀的準(zhǔn)確性。特別是在高峰期，由于人員不足，工作量增大，造成分揀速度過慢。
�。�3）由于拆包區(qū)所占位置較少，如果同時對幾個區(qū)的書籍進行分揀時會出現(xiàn)相互混雜的局面。
（4）在保管區(qū)和退貨區(qū)中，拆剪下來的包裝紙、包裝帶、廢舊磁條等雜物沒有固定的地方堆放，這樣既不符合現(xiàn)場管理的要求，也影響整個工作和配送中心的整體面貌。
1．3 配送中心作業(yè)流程不合理
圖書銷售企業(yè)配送中心主要是對從出版社和各集貨中心運輸過來的貨物進行拆包、入庫數(shù)據(jù)錄入、入庫儲存、分揀、出庫數(shù)據(jù)錄入、包裝、配送。
�。�1）運輸路線不合理。通過對此類企業(yè)的配送中心進行發(fā)現(xiàn)其配送路線是沒有經(jīng)過科學(xué)計算和篩選的，在一般情況下是先送名店的加急訂單再送其他的一般訂單，這樣就存在重復(fù)運輸和路線選擇不合理的情況。
�。�2）退貨不合理。
在經(jīng)營過程中，各連鎖門店有一定數(shù)量的滯銷品、不良品和按國家政策需要退回原出版社的書籍，而且各門店在不同時間段退貨量也有較大波動，配送中心的退貨業(yè)務(wù)主要針對這類書籍進行作業(yè)。
�、僭履┩嘶貓D書的量較大、退貨時間集中且速度較慢，造成退回圖書有一定周期的庫存量，增大倉儲成本。
②退貨的書籍在各連鎖店打包時沒有區(qū)分出版社，而是采取混包。配送中心工作人員需要拆開包裝重新按照不同出版社分揀包裝，再聯(lián)系出版商協(xié)商退回，造成配送中心產(chǎn)生大量的重復(fù)勞動。
1．4 資源調(diào)配不合理
資源過剩和不足。由于各銷售門店淡旺季日需求量有很大差別，增加了配送的工作量和難度，配送日常工作存在了比較突出的問題。首先，存在了車輛使用不均的現(xiàn)象。運輸車輛在淡季時能保障送貨，一旦進入需求旺季運力就不能得到滿足，需要臨時租用車輛來完成配送工作。其次，在淡季時配送員工相對清閑，而旺季則表現(xiàn)出不足，需要經(jīng)常加班來完成職責(zé)范圍的工作。
2 圖書銷售連鎖企業(yè)配送管理問題的解決對策
2．1 調(diào)整配送中心作業(yè)區(qū)布局
�。�1）各區(qū)域布局分工明顯。增加拆包區(qū)和分揀區(qū)，并使各區(qū)的分工更加明顯，以提高拆包速率，降低出錯率，有利于分揀以及出庫作業(yè)的順利進行；增加預(yù)留區(qū)，用于儲存來貨未處理的書籍以及每個季度出版社的贈書，這樣為配送中心的作業(yè)區(qū)起到緩沖的作用。
�。�2）拓寬作業(yè)通道。使拆包區(qū)與分揀區(qū)增加到置少可容納一個托盤以上的距離，方便工作人員作業(yè)。在分揀時將需求量大的門店書籍分揀放置在托盤上，而需求量小的門店則無需托盤。同時進行門店標(biāo)識，可縮短分揀人員反復(fù)尋找書本的時間。從分揀區(qū)到出庫錄入?yún)^(qū)，可利用叉車進行機器作業(yè)，節(jié)省人力和時間。
2．2 規(guī)范配送流程
（1）采用節(jié)約里程法重新設(shè)定配送線路。
按照各門店的需求時間，設(shè)計多條配送線路，并將其所發(fā)生的費用與原有路線進行對比，選擇最優(yōu)配送路線作為送貨路線。
考慮到淡旺季需求的不均衡性，當(dāng)旺季各門店的需求量急速增加時，可以利用外包來解決運力不足的問題。
通過對配送路線的調(diào)整，可以大大減少運輸距離，提高車輛的周轉(zhuǎn)率，同時利用業(yè)務(wù)外包解決了企業(yè)設(shè)備不足的問題，使企業(yè)在淡旺季都能保證業(yè)務(wù)的順利進行，并降低成本。
�。�2）規(guī)范配送退貨流程。
�、倥c各門店之間加強聯(lián)系，強化各門店退貨處理的能力，從而節(jié)省配送中心處理退貨的拆包檢查、重新包裝時間。具體做法如下：在門店中將需要退貨的書籍按照出版社進行分類、核查數(shù)量，在確定數(shù)量無誤后進行打包，包裝上注明相應(yīng)的出版社名稱，并將門店退貨書籍的信息通過系統(tǒng)直接傳送到配送中心；與書店建立良好的信任機制，退貨可以由書店退回到配送中心，然后直接由配送中心退貨到各出版社；配送中心只需在原有包裝的基礎(chǔ)上多加一層包裝并加強保護，再使用打包機對貨物打包，這樣在一定程度上節(jié)省了原本重復(fù)拆包、檢查、分揀、打包的工序和時間，使得退貨處理的效率大大提高。
②在退貨區(qū)里按出版商名字從A—Z類靈活分類，并按出版商的首個拼音大寫字母進行分類，方便工作人員查找和處理，最大限度提高出庫效率。
�、叟c采購部共同解決退貨問題。配合采購部做出正確的需求分析與預(yù)測，制定需求計劃，從而減少因滯銷導(dǎo)致的退貨量，節(jié)約成本。并根據(jù)市場分析的結(jié)果即時更新軟件系統(tǒng)。
2．3 做好常規(guī)管理工作
�。�1）配送中心應(yīng)樹立成本意識，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用最少的成本換取最好的服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）部門應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營目標(biāo)制定切實可行的財務(wù)計劃，做到事前控制。嚴(yán)格按預(yù)算進行營運，發(fā)現(xiàn)問題及時處理與解決。嚴(yán)格進行績效考核，做到獎罰得當(dāng)、實現(xiàn)事后控制。
（3）加強溝通。通過網(wǎng)絡(luò)把配送中心和各個書店連接起來，配送中心可以隨時訪問書店的銷售情況，事先做好各書店的退貨準(zhǔn)備工作。
隨著圖書銷售連鎖企業(yè)配送中心幅射范圍的不斷擴大，配送活動對物流系統(tǒng)的要求也越來越高。增加現(xiàn)代化分揀系統(tǒng)、自動配貨和路線選擇系統(tǒng)，能夠從根本上解決分揀和配送中存在的問題、提高分揀效率。在配送中采用多元化配送方式，充分利用外部的物流資源，開拓第三方物流服務(wù)，達到資源利用的最大化。
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