語用禮貌原則-商務(wù)活動成功的一把金鑰匙

［摘要] 講求禮貌是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。在跨國商務(wù)活動中，除了商務(wù)活動的專業(yè)知識外，還要講求語言的表達(dá)手段和技巧。在某些情況下，正確地運(yùn)用禮貌原則就能使自己在商務(wù)活動中成為贏家。禮貌原則不失為商家競爭獲得成功的一把金鑰匙。
　　[關(guān)鍵字] 禮貌原則商務(wù)活動金鑰匙
　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，跨國商務(wù)活動日益頻繁。商務(wù)活動因涉及語言、商務(wù)知識、交際技能、文化背景等多方面知識而形成了自己的特色。在商務(wù)活動中禮貌得體、不卑不亢是商務(wù)活動成功的主要因素。20世紀(jì)80年代初，英國語言學(xué)家Leech提出了“禮貌原則”。禮貌原則是指在交際活動中，把禮貌信念及他人的信念表達(dá)提高到最大限度，而把有損于他人的信念表達(dá)減到最小限度。具體來說，禮貌原則包括六條準(zhǔn)則，即得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則。下面筆者試從六條語用禮貌準(zhǔn)則探討其在商務(wù)活動中的具體運(yùn)用。
　　
　　一、得體準(zhǔn)則的運(yùn)用
　　
　　得體準(zhǔn)則的內(nèi)容是：減少有損于他人的表達(dá)，盡量多讓別人得益。在跨國商務(wù)活動中，如何把握好得體準(zhǔn)則是十分重要的。得體的使用語言必須考慮到社會因素，不同文化背景的社會具有不同的禮貌規(guī)范。在某一語境中最禮貌的語言表達(dá)方式，在另一語境中不一定妥當(dāng)，可能顯得過于禮貌，也可能不夠禮貌。因為禮貌是有級階性的。因此，要根據(jù)不同的場合、不同的對象、不同的文化背景，考慮雙方的受益與吃虧程度，來確定禮貌的級階。否則很容易產(chǎn)生歧義。例如。一封直截了當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信件寫給一位美國商人很可能是成功的，而寫給一位日本商人則可能是失敗的，就因為它那直率的語氣對日本人來說十分不得體。
　　另外，在業(yè)務(wù)洽談過程中，常常需要了解對方的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)情況、產(chǎn)品質(zhì)量及信用等情況，對這些不宜直接詢問而又必須知道的信息提出疑問時，為表示尊重與禮貌，同時也為自己一時的冒昧留下回旋的余地，可在問句后加上“if I may ask”。如：But how are you going to pay for your imports, if I may ask?如果不加“if I may ask”，對方很有可能認(rèn)為你瞧不起人，認(rèn)為他們付不起帳。
　　
　　二、慷慨準(zhǔn)則（Generosity maxim）的運(yùn)用
　　
　　慷慨準(zhǔn)則的具體內(nèi)容是：減少利己的表達(dá)，盡量多讓自己吃虧。這就是要從對方的立場出發(fā)，考慮對方的背景、困難與愿望，盡量滿足對方的要求，擴(kuò)大對方的利益。對方會因此產(chǎn)生獲益的感覺，符合商家獲利的心理。例如：We do not keep stocks but are willing to have the cashmere jumpers specially made for you.這句話中的“specially”一詞的運(yùn)用，使人感到賣方為買方的得益做出了很大的讓步，使買方明顯看出了賣方對雙方交易做出的努力，同時也呈現(xiàn)出了賣方的誠意。由此可見，在跨國商務(wù)活動中應(yīng)多采用“對方態(tài)度”,少采用“自我態(tài)度”。這樣在為對方著想的同時，也達(dá)到了自己的目的。例如： We have a very good selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.這句話就其本身無懈可擊，而且還表達(dá)了一個可喜的事實。從語用禮貌原則來看，其不足之處是說話人的角度側(cè)重了自我而不是對方。若將其改為“You can choose from a very selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.”這樣既強(qiáng)調(diào)了有各式各樣的冬季服裝可供選擇，又強(qiáng)調(diào)了聽話者的得益。同時還顯得直接、親切。
　　
　　三、贊譽(yù)準(zhǔn)則（Approbation maxim）的運(yùn)用
　　
　　贊譽(yù)準(zhǔn)則的具體內(nèi)容是：減少對他人貶損的表達(dá)，盡量多贊譽(yù)別人。一般來說，誰都愿意聽到贊美的話語。在商務(wù)活動中，真誠合適的贊譽(yù)在滿足對方心里的同時，還有利于縮短雙方的距離、融洽氣氛、容易達(dá)成共識，使商務(wù)活動順利進(jìn)行下去，最終取得成功。但要切記贊美要真誠、適當(dāng)；切忌虛情假意、言過其實。對不同個性的對象，要采用不同的贊美方式。如：We’d like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more than $.....這里通過對對方生意額的具體數(shù)字的描述，表達(dá)了對對方業(yè)績的肯定和能力的贊美，使贊美令人信服。
　　另外，在商務(wù)活動中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方有錯的時候，盡量避免直接批評的表達(dá)。如：We have found out that you are delinquent with regard to your amount by $3.”此句中用“delinquent”來指責(zé)對方犯的錯誤，肯定會使對方感到不快，交易很難順利進(jìn)行下去。顯然“delinquent” 這種直接指責(zé)的詞是不恰當(dāng)?shù)�；若改為：your amount shows small deficit of $3. 這樣不直接指責(zé)、給對方留有面子的表達(dá)會使對方容易接受，從而使交易進(jìn)行下去。

【語用禮貌原則-商務(wù)活動成功的一把金鑰匙】相關(guān)文章：

淺談禮貌原則的文化差異　中美交往中的語用問題03-02

淺析“禮貌原則”與“得體原則”論文01-01

公示語的語用等效與翻譯原則03-01

淺談網(wǎng)絡(luò)交際的語用原則探析11-24

淺論商務(wù)語言策略中的禮貌原則03-19

論述禮貌原則對英語教學(xué)的啟示03-19

商務(wù)英語信函中的禮貌原則03-11

論商務(wù)語言策略中的禮貌原則03-19

淺論禮貌原則對英語教學(xué)的啟示03-25