基于虛擬經(jīng)營(yíng)的知識(shí)共享行為研究

摘要：隨著IT技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，虛擬經(jīng)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生，它已成為一種新的企業(yè)管理模式。本文主要分析討論了虛擬經(jīng)營(yíng)中知識(shí)共享的內(nèi)涵、機(jī)制和作用，進(jìn)而提出了虛擬經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)共享應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
　　關(guān)鍵詞：虛擬經(jīng)營(yíng)；知識(shí)共享；知識(shí)庫(kù)；共享文化
　　隨著IT技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這樣的背景下，企業(yè)之間的關(guān)系變得更加模糊和不確定。于是，虛擬經(jīng)營(yíng)的概念應(yīng)運(yùn)而生，它是一種以核心能力為依托的、對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行優(yōu)化整合的一種手段，具有極強(qiáng)的生命力�？梢�(jiàn)，虛擬經(jīng)營(yíng)是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化以便更好發(fā)展企業(yè)的最佳戰(zhàn)略選擇，它將成為21世紀(jì)一種主要的企業(yè)組織管理模式。因此，如何更好地發(fā)展虛擬企業(yè)和虛擬經(jīng)營(yíng)已成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在我們面前，值得認(rèn)真加以探索和研究。
　　 一、虛擬經(jīng)營(yíng)的概念
　　虛擬經(jīng)營(yíng)是與虛擬企業(yè)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)重要概念，在企業(yè)管理中，虛擬經(jīng)營(yíng)指的是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求和自身特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，借用企業(yè)外部力量，將可以利用的企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源整合起來(lái)以實(shí)現(xiàn)技能、知識(shí)的共享，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理方法和模式。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）它以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)；（2）它是一個(gè)目標(biāo)明確的完整的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中的步驟主要包括對(duì)項(xiàng)目或任務(wù)的了解和明確，精心選擇虛擬資源，運(yùn)用適當(dāng)?shù)奶摂M形式通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、資源共享、控制等手段使得虛擬資源在企業(yè)內(nèi)外部得到有效整合等；（3）它是一種動(dòng)態(tài)的、知識(shí)聯(lián)網(wǎng)式的協(xié)作；（4）虛擬經(jīng)營(yíng)中的虛擬資源與企業(yè)內(nèi)部資源是相互影響、相互作用、相互促進(jìn)的�？梢�(jiàn)，虛擬經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是一種借勢(shì)或借力的思路，它大大拓寬了企業(yè)管理的視野，促使企業(yè)在日益快速多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中健康成長(zhǎng)，它包括人員虛擬、功能虛擬等。因此，虛擬經(jīng)營(yíng)的管理模式是一項(xiàng)具有革命性意義的與知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)的管理創(chuàng)新，它既適應(yīng)了企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、抓住市場(chǎng)機(jī)遇的要求，又降低了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本與風(fēng)險(xiǎn)；它不僅促進(jìn)了企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)的柔性化和靈活敏捷性，而且為合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施提供了一種切實(shí)可行的途徑。
　　二、虛擬經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)共享
　　隨著信息化和全球化的浪潮席卷而來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已從地平線上升起，知識(shí)管理已向我們走來(lái)。企業(yè)的知識(shí)管理是指通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享，尋找新的途徑，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。而虛擬經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)共享指的是力圖綜合各種方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)進(jìn)行處理加工和存儲(chǔ)，并將這些知識(shí)以適合于用戶和商業(yè)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。虛擬企業(yè)只有將“知識(shí)共享”和創(chuàng)新作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，加上運(yùn)用外部資源并預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展方向及變化，才能及時(shí)對(duì)外部需求作出反映，從而真正在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)虛擬企業(yè)而言“知識(shí)共享”是其核心能力之一，這應(yīng)引起企業(yè)的極大關(guān)注和研究。
　　1． 知識(shí)共享的內(nèi)涵。
　　我們知道，智力資本是知識(shí)型企業(yè)最活躍的生產(chǎn)要素，這就要求企業(yè)全體員工要具備知識(shí)共享的意識(shí)，能充分利用知識(shí)庫(kù)來(lái)獲取和傳播知識(shí)。提到知識(shí)共享，我們首先要確定知識(shí)的范疇，如前所述，一般把知識(shí)分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是易于整理和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，可以用文字表達(dá)、給出數(shù)學(xué)方程和予以規(guī)律描述的知識(shí)；而隱性知識(shí)則存儲(chǔ)在人們的頭腦中，不易表達(dá)、難以掌握，它包括技術(shù)類和認(rèn)識(shí)類的隱性知識(shí)。我們這里所討論分析的知識(shí)共享是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流，只是隱性知識(shí)的交流比顯性知識(shí)更為復(fù)雜，但現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理中都更加重視隱性知識(shí)。可見(jiàn)，知識(shí)共享就是指虛擬企業(yè)中員工的知識(shí)財(cái)富通過(guò)各種交流方式為組織中其它成員或?yàn)樘摂M聯(lián)盟企業(yè)所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M組織知識(shí)財(cái)富。它包括以下兩個(gè)層面的知識(shí)共享：（1）員工之間知識(shí)交流所涉及到的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化；（2）知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)3個(gè)層次之間的有效合理流動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益滲透的今天，我們更強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及知識(shí)庫(kù)的方式來(lái)進(jìn)行共享。值得注意的是，知識(shí)共享并不僅僅是知識(shí)加工，也并不意味著只是簡(jiǎn)單地從他人或別的企業(yè)那里獲取知識(shí)或?qū)W到技能，知識(shí)共享而是要求在共享過(guò)程中予以創(chuàng)新。
　　2． 知識(shí)共享空間的營(yíng)造和共享機(jī)制。
　　在虛擬經(jīng)營(yíng)中，要想真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富并提高其創(chuàng)新能力，我們必須要營(yíng)造一個(gè)和諧的知識(shí)共享空間并合理建立其共享機(jī)制，這是知識(shí)共享的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識(shí)共享是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程不可或缺的組成部分，它包括企業(yè)組織內(nèi)部員工知識(shí)的共享和企業(yè)間的知識(shí)共享。首先，讓我們來(lái)看知識(shí)共享的空間是如何營(yíng)造的？所謂營(yíng)造知識(shí)共享的空間，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要解決技術(shù)構(gòu)架和人的問(wèn)題，我們應(yīng)從信息技術(shù)的采用和知識(shí)共享文化的建立入手。在知識(shí)共享的空間圖中，我們應(yīng)把企業(yè)Intranet網(wǎng)置于體系的中心位置，Intranet網(wǎng)是知識(shí)共享體系技術(shù)構(gòu)架的基礎(chǔ)，它提供了便捷、快速的交流渠道。但是，僅有Intranet網(wǎng)是不夠的，企業(yè)還必須在網(wǎng)絡(luò)上建立起它的知識(shí)庫(kù)。企業(yè)Intranet網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)的建立一般包括以下步驟：（1）知識(shí)的匯集，它是一項(xiàng)持續(xù)的、不斷更新的過(guò)程；（2）創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)、分類、檢索和更新；（3）Intranet網(wǎng)的使用。值得一提的是，知識(shí)庫(kù)界面的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易行，同時(shí)還應(yīng)保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的質(zhì)量。而企業(yè)共享文化氛圍的塑造，其目的在于強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)組織一切活動(dòng)中的中心位置，其實(shí)質(zhì)是塑造一個(gè)和諧的知識(shí)共享氛圍。那么怎樣才能形成企業(yè)知識(shí)共享文化呢？筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下途徑來(lái)培育共享文化：（1）向員工傳輸知識(shí)共享的思想；（2）虛擬企業(yè)的相互信任和溝通；（3）企業(yè)通過(guò)一系列習(xí)俗、儀式不斷地在企業(yè)內(nèi)外部強(qiáng)化并傳播企業(yè)文化；（4）企業(yè)或企業(yè)間的人員培訓(xùn)等。
　　企業(yè)及企業(yè)間知識(shí)共享體系的建立，必須要建立自己的網(wǎng)絡(luò)以及運(yùn)用知識(shí)管理軟件建立知識(shí)庫(kù)。信息技術(shù)和知識(shí)共享文化是企業(yè)宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工的行為方式，才能達(dá)到企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)共享。實(shí)踐證明，知識(shí)共享過(guò)程有以下5個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)體知識(shí)、知識(shí)的闡明、知識(shí)的交流、知識(shí)的理解以及組織知識(shí)創(chuàng)新。前3個(gè)環(huán)節(jié)主要是指?jìng)�(gè)體行為，后2個(gè)環(huán)節(jié)則依賴于組織工作。下面我們對(duì)知識(shí)共享的5個(gè)環(huán)節(jié)加以簡(jiǎn)要說(shuō)明：（1）個(gè)體知識(shí)。知識(shí)共享最重要的就是人或團(tuán)隊(duì)的因素，因?yàn)橹�識(shí)首先是存儲(chǔ)于個(gè)人頭腦中或歸團(tuán)隊(duì)所有的。從外部獲取信息是個(gè)體取得知識(shí)的重要手段，同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)的積累和知識(shí)的改造創(chuàng)新也是知識(shí)的來(lái)源；（2）知識(shí)的闡明。知識(shí)，特別是隱性知識(shí)，要實(shí)現(xiàn)其共享，必須加以闡明。知識(shí)的闡明不僅僅是理解，有時(shí)更需要“意會(huì)”；（3）知識(shí)的交流。交流環(huán)節(jié)在知識(shí)共享中相當(dāng)重要，如果人與人之間、企業(yè)間無(wú)法交流溝通，知識(shí)共享便是紙上談兵了。知識(shí)交流就是促使并加強(qiáng)知識(shí)在組織內(nèi)外部的合理流動(dòng)；（4）知識(shí)的理解。在知識(shí)的理解過(guò)程中，員工或企業(yè)之間要誠(chéng)懇地交換各自的意見(jiàn)，相互合作，運(yùn)用集體的智慧來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新；（5）組織的知識(shí)創(chuàng)新。這是知識(shí)共享所追求的目標(biāo)，知識(shí)成為企業(yè)的共同財(cái)富，從而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，知識(shí)共享過(guò)程還需要來(lái)自企業(yè)各個(gè)方面和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支持�！　�3． 知識(shí)共享應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
　　在參與虛擬經(jīng)營(yíng)的各方之間，相關(guān)的知識(shí)和信息能否充分交流與共享是虛擬經(jīng)營(yíng)能否成功的一個(gè)重要條件。同時(shí)，虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在共享外部的知識(shí)和信息時(shí)還要避免文化差異帶來(lái)的沖突。因此，要真正實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)共享，企業(yè)應(yīng)注意并正確處理好以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）互利互惠。知識(shí)共享要提供對(duì)方所需要的知識(shí)和信息，這樣，對(duì)方受益必將惠及合作雙方，增加共同利益；（2）關(guān)注大局。交流與共享的知識(shí)應(yīng)重點(diǎn)放在增加彼此的價(jià)值，增加整個(gè)合作團(tuán)隊(duì)的整體利益方面；（3）相互信任和溝通。虛擬經(jīng)營(yíng)的各方要相互信賴，知識(shí)的交流要開(kāi)誠(chéng)布公，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，相互協(xié)調(diào)，完成各自所承擔(dān)的工作模塊，從而保證集成出1 1

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