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顧客理論背景下研究高校教育管理論文
關(guān)鍵詞：顧客中心理論，教學(xué)管理論文，高校教育管理
摘要：高校教學(xué)管理服務(wù)是高校發(fā)展一個(gè)重要的組成部分。因此，高校為了更好的滿足顧客的需求，首先應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式，并在工作開(kāi)展過(guò)程中凸顯出學(xué)生的主體地位。本篇高校教育管理論文，嘗試以顧客中心理論這一新鮮觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了高校管理實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)策略。
一、顧客中心理論基本特征
顧客中心理論的基本特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在顧客中心理論中，要求企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和高校教學(xué)管理都應(yīng)將顧客的需求作為出發(fā)點(diǎn)。顧客是工作開(kāi)展的關(guān)鍵，若無(wú)視顧客需求，那么企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況也將受到嚴(yán)重影響。第二，企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)以顧客滿意為導(dǎo)向。顧客在對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之后形成愉悅狀態(tài)，才能引發(fā)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性，從而為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益。第三，顧客中心理論最突出的基本特征是以顧客價(jià)值為重心，即根據(jù)顧客需求調(diào)查，優(yōu)化產(chǎn)品組成部分和特征，致使產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠滿足顧客目標(biāo)價(jià)值、結(jié)果價(jià)值和屬性價(jià)值，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感[1]。
二、高校教學(xué)管理的顧客中心
高校教學(xué)管理中的顧客是學(xué)生。那么，高校在教學(xué)管理中要想將顧客中心理論融入到教學(xué)管理中，就應(yīng)以學(xué)生為管理中心，設(shè)置符合學(xué)生需求的教學(xué)管理模式。在教學(xué)管理模式優(yōu)化中，要求其內(nèi)容要能凸顯出對(duì)學(xué)生思想和意識(shí)的尊重，并強(qiáng)調(diào)在開(kāi)展教學(xué)管理工作中服務(wù)于學(xué)生，為學(xué)生發(fā)展提供可供參考的意見(jiàn)。而在管理組織上，應(yīng)將貼近學(xué)生為管理目標(biāo)，并滿足學(xué)生對(duì)高校教學(xué)管理的需求。其次，高校相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其管理方法進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，并利用現(xiàn)代化科學(xué)手段設(shè)置測(cè)評(píng)系統(tǒng)，便于學(xué)生根據(jù)自身發(fā)展需求對(duì)高校管理提出可供參考的意見(jiàn)。
三、高校教學(xué)管理實(shí)現(xiàn)顧客中心的策略
�。ㄒ唬�(shù)立新型學(xué)生觀。為了提高高校教學(xué)管理質(zhì)量，要求高校相關(guān)部門(mén)應(yīng)在以顧客為中心的教學(xué)管理模式上，樹(shù)立新型學(xué)生觀。學(xué)生觀，即要求高校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的態(tài)度和基本觀念來(lái)構(gòu)建教學(xué)管理目標(biāo)。在高校教學(xué)管理中，學(xué)生即是高校教學(xué)管理中的顧客。顧客中心理論要求企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要以顧客為出發(fā)點(diǎn)，而高校教學(xué)管理在工作開(kāi)展時(shí)也應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，并將學(xué)生的滿意程度設(shè)定為教學(xué)管理目標(biāo)，努力優(yōu)化教學(xué)管理方法，以期達(dá)成學(xué)生的需求。學(xué)生是高校教學(xué)管理的參與者，因此高校在樹(shù)立新型學(xué)生觀的基礎(chǔ)上，應(yīng)尊重學(xué)生在教學(xué)管理中的權(quán)利，并給予其一定的發(fā)言權(quán)。例如，美國(guó)高校在教學(xué)管理中就凸顯出了其對(duì)學(xué)生的重視，即高校會(huì)定期安排一名學(xué)生參與到學(xué)校董事會(huì)教學(xué)工作評(píng)估中[2]。
（二）使院系成為教學(xué)管理重心。在傳統(tǒng)的教學(xué)管理中，高校部門(mén)掌管著大部分權(quán)利，從而導(dǎo)致院系出現(xiàn)自主權(quán)不足的現(xiàn)象。也無(wú)法滿足學(xué)生的需求。因此在顧客中心理論的引導(dǎo)下，高校應(yīng)采取相應(yīng)的措施使院系成為教學(xué)管理重點(diǎn)。院系是高校發(fā)展的重要組成部分，可清晰的了解到學(xué)生實(shí)際情況。而學(xué)生是高校教學(xué)管理中的顧客，因而為了增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的滿意度，應(yīng)給予院系一定的管理自主權(quán)，提高高校教學(xué)管理效率。高校院系是最基層的教學(xué)管理組織，與學(xué)生之間緊密相連。而高校為了開(kāi)展以顧客為中心的教學(xué)管理模式，必須調(diào)動(dòng)院系教學(xué)管理，進(jìn)而加強(qiáng)與學(xué)生之間的互動(dòng)，深入了解學(xué)生思想，滿足學(xué)生對(duì)高校管理的需求。
�。ㄈ┨剿鲗W(xué)生參與教學(xué)管理的制度。以顧客為中心的高校教學(xué)管理中，學(xué)生是高校發(fā)展的重要資源，是高校教學(xué)管理的參與者，因而構(gòu)建學(xué)生參與教學(xué)管理的制度是非常必要的。為了凸顯出學(xué)生在教學(xué)管理中的地位，應(yīng)在制度中明確規(guī)定出以下幾個(gè)方面：第一，應(yīng)給予學(xué)生重大教學(xué)決策權(quán)利，即在對(duì)教學(xué)管理中所遇問(wèn)題進(jìn)行決斷時(shí)，可調(diào)動(dòng)學(xué)生參與到?jīng)Q策中，并為其提供意見(jiàn)或建議；第二，在學(xué)生參與教學(xué)管理的制度中，應(yīng)要求高校相關(guān)部門(mén)構(gòu)建相關(guān)系統(tǒng)，給予學(xué)生一個(gè)信息反饋平臺(tái)，發(fā)揮自身權(quán)利。通過(guò)反饋教學(xué)信息平臺(tái)的構(gòu)建，也可促使高校教學(xué)管理部門(mén)不斷的完善教學(xué)管理方式和方法，滿足學(xué)生需求，帶動(dòng)學(xué)生自主發(fā)展[3]。
綜上可知，高校應(yīng)以學(xué)生滿意度為教學(xué)管理目標(biāo)。其次，應(yīng)采取相應(yīng)措施帶動(dòng)學(xué)生參與到教學(xué)管理工作中，并給予學(xué)生一定自主權(quán)，對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終達(dá)到優(yōu)化教學(xué)管理工作質(zhì)量的目的。同時(shí)滿足學(xué)生期望，提高學(xué)生對(duì)高校教學(xué)管理工作的認(rèn)可與信賴，為高校的進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
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