用戶對(duì)在線教育的態(tài)度及消費(fèi)行為分析
在線教育的興起離不開用戶的支持，只有符合用戶需求的產(chǎn)品才能生命力更旺盛，企業(yè)才能生存得更長(zhǎng)久。那么用戶對(duì)在線教育的真實(shí)態(tài)度是怎樣的呢?他們?nèi)粘Ｔ诰�學(xué)習(xí)的習(xí)慣是什么樣的?國(guó)內(nèi)的在線教育產(chǎn)品是否符合他們的需求?為了解以上這些問題，從而為奮戰(zhàn)在在線教育行業(yè)的一線企業(yè)提供一份參考，我們計(jì)算機(jī)世界研究院特面向用戶開展了此次調(diào)研，參加調(diào)研的人群主要是在職人員(占96.0%)，其次是學(xué)生(占4.0%)。
一、用戶對(duì)在線教育的態(tài)度
用戶對(duì)在線教育的態(tài)度能基本反映在線教育的發(fā)展階段和發(fā)展前景，如果用戶不看好，說明在線教育還在發(fā)展初期、觀念培育期，發(fā)展前景不太明朗。此次計(jì)算機(jī)研究院所做的調(diào)查表明用戶對(duì)在線教育非常認(rèn)可，現(xiàn)在及未來都有很高的參與度。
二、用戶對(duì)在線教育抱積極的態(tài)度
計(jì)算機(jī)世界研究院統(tǒng)計(jì)顯示，七成多的被訪者看好在線教育，認(rèn)為在線教育是當(dāng)前教育發(fā)展的大趨勢(shì)。有六成被訪者認(rèn)為如果在線教育效果好、價(jià)格合理，會(huì)考慮使用。這表明，在線教育得到用戶的普遍認(rèn)同，未來在線教育有成為用戶接受教育主流模式的可能性(見圖2)。
三、效果不理想和收費(fèi)過高是阻礙用戶參與在線教育的主要原因
在被調(diào)查人群中，有68.0%的用戶接受過在線教育，32.0%的用戶未接受過在線教育，這表明大多數(shù)人已經(jīng)接受并體驗(yàn)了在線教育這種形式。其中沒有接受過在線教育的原因主要是擔(dān)心在線教育效果不理想、在線教育收費(fèi)太高，其次是對(duì)在線教育不了解及沒有在線教育的需求等(見圖3)。目前我國(guó)在線教育在處于摸索期，還存在教育質(zhì)量不可控、教育效果無法保證等眾多問題。只有解決了這些根本問題，用戶參與在線教育的需求才能得到激發(fā)，將會(huì)有越來越多的人去了解，去參與在線教育。
對(duì)于未參與在線教育的占32.0%的這部分用戶，調(diào)查顯示，他們未來參與在線教育的可能性達(dá)50.0%。這表明盡管在線教育目前還有很多不完善的地方，但用戶對(duì)在線教育還是比較支持的(見圖4)。
四、用戶參與在線教育的行為分析
用戶在線學(xué)習(xí)有什么樣的習(xí)慣對(duì)于在線教育企業(yè)很重要。如果企業(yè)開發(fā)的教育產(chǎn)品不符合用戶的習(xí)慣，那么產(chǎn)品將面臨失敗的結(jié)果。那么，用戶在線學(xué)習(xí)主要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容?主要上哪些網(wǎng)站學(xué)習(xí)?他們是如何選擇學(xué)習(xí)網(wǎng)站的?他們一般是在一天之中的哪些時(shí)段進(jìn)行學(xué)習(xí)?他們喜歡采用什么設(shè)備學(xué)習(xí)?每月花費(fèi)多少在在線教育上?他們對(duì)目前的在線教育有什么建議?通過此次調(diào)查，我們得以發(fā)現(xiàn)用戶參與在線教育的一些行為習(xí)慣。
五、職業(yè)技能培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)成為在線學(xué)習(xí)的兩大主要需求
調(diào)研顯示，近一年用戶參與過的教育培訓(xùn)類型主要是職業(yè)技能培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。職業(yè)技能培訓(xùn)如財(cái)會(huì)培訓(xùn)、IT培訓(xùn)、職場(chǎng)興趣班、財(cái)經(jīng)培訓(xùn)、司法培訓(xùn)等，用戶通過職業(yè)技能培訓(xùn)，能直接提升工作技能或獲取相關(guān)行業(yè)證書，對(duì)于提高工作收入十分有利。所聘人才是否具備良好的英語(yǔ)能力對(duì)于有外資背景的企業(yè)來說非常重要，對(duì)用戶來說，提升英語(yǔ)水平也能提升身價(jià)，大幅提高收入(見圖5)。
六、新東方網(wǎng)校是用戶參與最多的在線教育品牌
新東方網(wǎng)校和滬江網(wǎng)校均是主打英語(yǔ)及其他語(yǔ)言培訓(xùn)、出國(guó)培訓(xùn)、考研培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等的在線教育平臺(tái)。新東方網(wǎng)校是傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向線上發(fā)展，有強(qiáng)大的實(shí)體辦學(xué)機(jī)構(gòu)，且在英語(yǔ)培訓(xùn)方面有較權(quán)威的品牌聲譽(yù)。對(duì)于自主學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)的用戶來說，新東方網(wǎng)校是學(xué)英語(yǔ)的較好平臺(tái)。而滬江網(wǎng)校以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為主，目前剛發(fā)力線下培訓(xùn)。滬江網(wǎng)校有活潑的網(wǎng)站界面、良好的學(xué)習(xí)氛圍、優(yōu)惠的價(jià)格，對(duì)自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的用戶來說，是不錯(cuò)的選擇(見圖6)。
七、口碑、師資、價(jià)格是用戶選擇在線教育主要看重的因素
用戶在選擇在線教育品牌時(shí)，主要看重的前三大因素是口碑、師資、價(jià)格。良好口碑的形成包括許多方面，比如品牌、培訓(xùn)效果、教學(xué)質(zhì)量、師資、價(jià)格、課程趣味性等。因此，在線教育品牌在運(yùn)營(yíng)時(shí)要十分注重口碑的積累。師資是硬件，師資力量較強(qiáng)的企業(yè)更可能生產(chǎn)出好的教育產(chǎn)品，更讓人可信。價(jià)格也是用戶選擇教育品牌的一個(gè)重要因素。性價(jià)比高，且價(jià)格在用戶承受范圍內(nèi)的產(chǎn)品更可能成為用戶的選擇對(duì)象。
八、在職人員利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)
調(diào)查顯示，52.9%的用戶在線學(xué)習(xí)的時(shí)間段主要集中在下班后，50.0%的用戶則在周末或節(jié)假日進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。從用戶每天投入學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)來看，5成多的用戶每天投入學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)為30-60分鐘，近3成用戶每天投入學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)為1-2小時(shí)。這表明，在職人員由于上班的原因，主要利用碎片化時(shí)間來學(xué)習(xí)。
九、移動(dòng)設(shè)備目前依然弱勢(shì)，但有較大發(fā)展空間
在問到用戶“喜歡采用什么設(shè)備在線學(xué)習(xí)”時(shí)，88.2%的用戶選擇個(gè)人電腦，選擇手機(jī)和平板電腦的'用戶比例分別達(dá)32.4%和26.5%，這表明傳統(tǒng)的個(gè)人電腦在在線教育的硬件路徑中仍舊占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)設(shè)備還有很大的潛力。隨著4G網(wǎng)絡(luò)逐步普及、流量資費(fèi)下降，以及用戶對(duì)手機(jī)在線教育支付意識(shí)的增強(qiáng)，未來人們使用移動(dòng)端進(jìn)行在線教育的比例還會(huì)增大。
十、擔(dān)心影響視力是用戶使用手機(jī)在線學(xué)習(xí)的最大顧慮
調(diào)查顯示，用戶對(duì)教育類手機(jī)應(yīng)用最大的顧慮是“擔(dān)心影響視力”，因此教育類手機(jī)應(yīng)用在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮如何平衡用戶注視屏幕的時(shí)間和產(chǎn)品的使用體驗(yàn);其次顧慮的是“與教師或其他學(xué)習(xí)者的互動(dòng)性差”、“網(wǎng)速等原因可能造成的授課質(zhì)量下降”，因此在設(shè)計(jì)軟件時(shí)要在用戶互動(dòng)性方面多加考慮，而網(wǎng)速則有賴于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(圖7)。
十一、用戶對(duì)在線教育花費(fèi)承受能力不強(qiáng)
66.2%的用戶每月在在線教育上的花費(fèi)在500元以內(nèi)，只有不到3%的用戶每月花費(fèi)超過1000元，表明用戶對(duì)在線教育花費(fèi)承受能力不強(qiáng)。
用戶對(duì)教育類手機(jī)APP軟件付費(fèi)意愿較高，高達(dá)72.7%的用戶愿意支付，反映出樣本用戶對(duì)于收費(fèi)產(chǎn)品表現(xiàn)出不錯(cuò)的接受度。愿意付費(fèi)的用戶中，愿意支付“10元以內(nèi)”的占比較高，為36.4%，這與大多數(shù)手機(jī)APP軟件的價(jià)格區(qū)間接近。
十二、用戶希望目前在線教育增加互動(dòng)性、降低培訓(xùn)費(fèi)用
目前在線教育還有很多讓用戶不太滿意的地方。在讓用戶對(duì)目前的在線教育提出建議時(shí)，有33.3%的用戶希望“能增加互動(dòng)性”，21.4%的用戶希望“降低培訓(xùn)費(fèi)用”�；�(dòng)性不夠強(qiáng)是目前整個(gè)在線教育行業(yè)的通病，如何增強(qiáng)在線教育的互動(dòng)性是在線教育供應(yīng)商正在探索的難題。此外，盡管很多在線教育課程是免費(fèi)的，但還是有些課程是收費(fèi)的，而且價(jià)格比較貴。這表明，在線教育產(chǎn)品要獲得更多用戶認(rèn)可，需要提升產(chǎn)品的性價(jià)比。我們相信，未來當(dāng)用戶數(shù)量足夠大或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)足夠激烈時(shí)，在線教育產(chǎn)品性價(jià)比一定會(huì)得到較大提升(圖8)。
人工智能設(shè)備，虛擬現(xiàn)實(shí)將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后的下個(gè)重大革命性技術(shù)。在線教育的大潮下，中國(guó)的多家教育機(jī)構(gòu)、硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司不僅看到了PC端、移動(dòng)端的機(jī)會(huì)，也在想辦法占領(lǐng)客廳教育，用虛擬課堂的形式實(shí)現(xiàn)直播教室與電視機(jī)、電腦、手機(jī)/iPad的4屏聯(lián)動(dòng)。
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