- 相關(guān)推薦
淺談香港理工大學(xué)職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)啟示
論文關(guān)鍵詞：持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；客戶需求；客戶滿意；高效
論文摘要：現(xiàn)今充滿變數(shù)，企業(yè)、甚至高校領(lǐng)袖面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，必須積極迎合客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，創(chuàng)建受客戶歡迎的品牌，使自身業(yè)績(jī)得以永續(xù)持久。相應(yīng)的，辦學(xué)、教學(xué)全過(guò)程也是如此。為了保障持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，需要良好的、制度氛圍，要求實(shí)施高效率的管理。
在香港理工大學(xué)(簡(jiǎn)稱理大)進(jìn)行為期兩周的課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，收獲感觸很多，香港理工大學(xué)有人才、科技、設(shè)備、資金等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些是不爭(zhēng)的事實(shí)。但筆者認(rèn)為:“以客戶需求為中心”的理念是其具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。無(wú)論從“本次培訓(xùn)班的活動(dòng)”、“理大中心的使命”，還是“實(shí)效專業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程”來(lái)看，從頭至尾強(qiáng)調(diào)并實(shí)踐—“悉力滿足客戶的需求，提供適當(dāng)服務(wù)”，“制定不斷改善以滿足客戶需要的承諾”，這是其保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
1本次培訓(xùn)的內(nèi)容概述及預(yù)期學(xué)習(xí)成果
楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教務(wù)副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一行40人，涉及12個(gè)以上的專業(yè)，在香港理工大學(xué)工業(yè)中心進(jìn)行為期兩周的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的主題是: 職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)。具體內(nèi)容涉及:①香港的職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展經(jīng)驗(yàn);②讓學(xué)員了解工業(yè)中心的發(fā)展和培訓(xùn)模式(在工業(yè)中心學(xué)什么，校企合作項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享);③專業(yè)開(kāi)發(fā)流程及學(xué)習(xí)效果的評(píng)估與強(qiáng)化;④介紹職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)的方法;⑤理大通識(shí)教育課程的開(kāi)發(fā)及統(tǒng)籌;⑥課堂管理技巧，⑦與鳳凰衛(wèi)視時(shí)事評(píng)論員石奇平老師交流，⑧參觀訪問(wèn)香港生產(chǎn)力促進(jìn)局。此次培訓(xùn)由理大工業(yè)中心和中國(guó)商業(yè)中心聯(lián)合舉辦。
本次培訓(xùn)有簡(jiǎn)單的開(kāi)班儀式，還有緊張的成果演示匯報(bào)及培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式評(píng)價(jià)。
預(yù)期學(xué)習(xí)成果可以概括為以下六個(gè)方面(來(lái)自培訓(xùn)資料):
(1)明確高職專業(yè)課程開(kāi)發(fā)的基本理念和思路。
(2)明確高職專業(yè)課程開(kāi)發(fā)的基本步驟。
(3)掌握制訂課程標(biāo)準(zhǔn)的方法。
(4)提高教學(xué)能力，尤其是課程設(shè)計(jì)水平和授課技巧。
(5)掌握先進(jìn)的高職教育教學(xué)方法。
(6)能夠建立科學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。
本次培訓(xùn)的目的簡(jiǎn)單概括為:學(xué)方法、建課程。
2本次培訓(xùn)的啟示
(1)樹(shù)立“以學(xué)員(客戶需求)為中心，老師為主導(dǎo)”教學(xué)思想。
本次培訓(xùn)班的活動(dòng)始終貫穿“以學(xué)員(客戶需求)為中心，老師為主導(dǎo)”思想，具體表現(xiàn)在以下幾方面。
�、偈虑巴ㄟ^(guò)調(diào)研問(wèn)卷詳細(xì)了解客戶(被培訓(xùn)對(duì)象)的需求。
去香港一個(gè)月前，香港理大工業(yè)中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)象所擔(dān)課程、關(guān)心問(wèn)題的調(diào)研，比如:“請(qǐng)間您希望此研修班能達(dá)到什么效果?’’“為了確保交流的效果，請(qǐng)各參加交流的老師把您希望交流的內(nèi)容填寫(xiě)于提供的表中”�！罢�(qǐng)間您認(rèn)為大專畢業(yè)生具備哪方面的素質(zhì)或能力將更受企業(yè)歡迎?’’等等。
②上課一開(kāi)始，請(qǐng)學(xué)員說(shuō)出“大家的期望很多，最期望解決的一個(gè)問(wèn)題是什么”。
③課程進(jìn)行中，經(jīng)常問(wèn)“有沒(méi)有什么問(wèn)題要問(wèn)”，“您提出的問(wèn)題，如果我回答不了，我會(huì)請(qǐng)我們學(xué)院懂的人幫助解答，或者一起研究解決”。
④課程結(jié)束時(shí)，進(jìn)行間卷，對(duì)所有授課教師的授課內(nèi)容、教學(xué)形式以及本次培訓(xùn)內(nèi)容安排的時(shí)間、項(xiàng)目有什么建議、意見(jiàn)，并評(píng)價(jià)打分，了解培訓(xùn)后客戶的感受和評(píng)價(jià)。
�、菖嘤�(xùn)結(jié)束一個(gè)多月后，郵件、信函詢問(wèn)聯(lián)系方式、職務(wù)的情況及其變化，了解是否有新的要求。
(2)專業(yè)建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，始終以“企業(yè)和學(xué)生的需求為中心”。
專業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程(見(jiàn)圖1)(不是唯一的流程)的每個(gè)方面都很重要，是一個(gè)系統(tǒng)工程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，都會(huì)影響總體效果及學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和聲譽(yù)。九個(gè)方面，很努力地做好了八個(gè)方面，則是成事不足，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗;缺一方面，則是敗事有余;或者說(shuō)是七竅通了六竅，還是一竅不通。專業(yè)建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)是這樣，系部、學(xué)院辦學(xué)也是這樣，要有全面質(zhì)量意識(shí)，要有以客戶需求為中心，以客戶(企業(yè)、學(xué)生及其家長(zhǎng))滿意為目的的服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的作用。下面對(duì)流程(見(jiàn)圖1)的主要方面做一些分析。
�、僬n程設(shè)計(jì)時(shí)的考慮要素。包括:a.了解企業(yè)(客戶)對(duì)畢業(yè)生綜合能力的要求，b.了解學(xué)生(潛在客戶)素質(zhì)現(xiàn)狀，。.了解學(xué)生(潛在客戶)缺乏哪方面的知識(shí)、技能、態(tài)度，d.考慮自身資源狀況，e.預(yù)期學(xué)習(xí)成果(客戶學(xué)習(xí)目標(biāo))五個(gè)方面，其中就有四個(gè)方面(除了d項(xiàng))涉及客戶需求。
②課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的確定。既要考慮企業(yè)崗位工作任務(wù)的能力需求，同時(shí)要進(jìn)行學(xué)生的素質(zhì)情況分析，把握客戶需求，明確辦學(xué)定位，確定課程內(nèi)容。另外，經(jīng)常要問(wèn):教師對(duì)所任教專業(yè)的行業(yè)里的技術(shù)需求是否非常了解?
③高職院校提供給企業(yè)的產(chǎn)品—大專畢業(yè)生具備哪些素質(zhì)和能力將更受企業(yè)歡迎。
學(xué)校的社會(huì)責(zé)任是:培養(yǎng)受企業(yè)歡迎的學(xué)生(具備相關(guān)的知識(shí)—技能—態(tài)度)，創(chuàng)造多贏(學(xué)生、院校、企業(yè)、社會(huì))。
首席項(xiàng)目主任(理大中心)—黃德輝老師的觀點(diǎn):能協(xié)助企業(yè)分憂的人才是更受企業(yè)歡迎的人才。
這是提醒我們及學(xué)生要經(jīng)常關(guān)注企業(yè)有什么困難和需求?我們可以幫助企業(yè)做些什么?經(jīng)常這樣去問(wèn)、去思考問(wèn)題，那么老師和學(xué)生就會(huì)主動(dòng)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，去學(xué)習(xí)去探索。能為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)分憂，必然受企業(yè)歡迎。
同時(shí)，香港理大工業(yè)中心非常重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度甚至生活態(tài)度的培養(yǎng)，是適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才需求的重要內(nèi)容(見(jiàn)圖2)。
�、苌蠉徍蟮�。主要了解畢業(yè)生的感受和雇主的滿意度。了解學(xué)生能否適應(yīng)、勝任所擔(dān)工作，同時(shí)了解我們的教學(xué)是否符合企業(yè)需求，雇主對(duì)我們學(xué)生的評(píng)價(jià)，以及對(duì)員工有什么新要求，反思教學(xué)過(guò)程中的內(nèi)容及授課方式有沒(méi)有問(wèn)題，如何改進(jìn)完善。
(3)體驗(yàn)式的感受授課技巧、教學(xué)方法及課堂技巧是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
如果圖1流程中“授課過(guò)程”之前的幾項(xiàng)概括為課程開(kāi)發(fā)即編劇本的過(guò)程，那么，授課過(guò)程就可以說(shuō)成是演員表演的過(guò)程。同樣的劇本，不同的人講授，其效果是不一樣的，有一個(gè)演技問(wèn)題。
培訓(xùn)中靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法技巧，讓學(xué)員在體驗(yàn)式教學(xué)中—感受。如分組活動(dòng)教學(xué)法:“將繩子穿過(guò)土豆”、“信息傳遞”、“小組成員依次接觸排球，哪組用的時(shí)間最短”、“判斷力的測(cè)試—往一滿杯水中可以放幾個(gè)回形針”;分組討論的問(wèn)題有:教師的職責(zé)、你最不喜歡的學(xué)生的表現(xiàn)、課程開(kāi)發(fā)最缺乏的資源有哪些?請(qǐng)一一列出?等等。課程進(jìn)行中的活動(dòng)教學(xué)法、分組討論法、分組競(jìng)賽更是讓學(xué)員充分發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，引起反思、反省，主動(dòng)調(diào)整學(xué)習(xí)、工作態(tài)度。分組活動(dòng)有利于培養(yǎng)交流溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，是非常好的教學(xué)方法�；�(dòng)教學(xué)、分組競(jìng)賽、分組討論、校企合作實(shí)地考察、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，理論與實(shí)踐有效結(jié)合等教學(xué)方法技巧，都是要充分發(fā)揮學(xué)生(客戶)的主動(dòng)性、積極性，參與交流、相互學(xué)習(xí)，共同提高，教學(xué)效果十分顯著。授課過(guò)程真正做到了“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的互動(dòng)教學(xué)。
(4)制度與建設(shè)是改善校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的基礎(chǔ)(見(jiàn)圖2)。
制度與文化建設(shè)貫穿于教學(xué)全過(guò)程(見(jiàn)圖1)。制度、文化是專業(yè)課程開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，實(shí)際上就是校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)問(wèn)題。校企合作、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)是平臺(tái)，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生，除了知識(shí)、技能，更高一層的是態(tài)度。所有這些得以實(shí)施必須依靠有效的管理，管理的真諦在于:用制度規(guī)范行為，長(zhǎng)期的行為形成習(xí)慣，習(xí)慣成自然即文化，即形成了一定的文化或氛圍。
如果“行為規(guī)范”(比喻為立法)、“監(jiān)督機(jī)制”(比喻為執(zhí)法)、“獎(jiǎng)懲制度”(比喻為司法)都能有效落實(shí)，那么，效果就會(huì)立竿見(jiàn)影�！靶袨橐�(guī)范(立制度)”、“監(jiān)督機(jī)制”(執(zhí)行制度)、“獎(jiǎng)懲制度”都能有效落實(shí)，就能達(dá)到預(yù)期的成果。
專業(yè)建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)流程的9個(gè)方面對(duì)楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)講，并不新鮮。楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院平時(shí)的工作已涉及到這9個(gè)方面，但仔細(xì)反省，會(huì)覺(jué)得雖然都有，都在做，但有些方面停留在完成上級(jí)檢查任務(wù)這一層面上，典型的有畢業(yè)生的跟蹤。要使教學(xué)工作更符合企業(yè)需求，畢業(yè)生更受企業(yè)歡迎，學(xué)生和家長(zhǎng)更滿意，需要做好專業(yè)建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)流程的每一個(gè)方面，實(shí)施以客戶需求為中心的全面客戶滿意管理。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是追求卓越、追求完美。
3結(jié)語(yǔ)
生動(dòng)翔實(shí)的互動(dòng)教學(xué)、分組競(jìng)賽、分組討論、實(shí)地考察，在體驗(yàn)式教學(xué)中，感受學(xué)校的責(zé)任、教師應(yīng)具備的素質(zhì)條件、專業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程、授課技巧、團(tuán)隊(duì)精神、、管理的真諦。對(duì)照前面的預(yù)期學(xué)習(xí)成果，本次香港理大課程開(kāi)發(fā)研修，總的感覺(jué)是物超所值，達(dá)到了學(xué)方法的目的，至于建課程，是需要老師們及領(lǐng)導(dǎo)今后長(zhǎng)期共同努力去完成的任務(wù)。
綜上所述，高校要實(shí)施有效的專業(yè)課程開(kāi)發(fā)，應(yīng)樹(shù)立“以客戶需求為中心”的理念，不斷了解企業(yè)需求、學(xué)生素質(zhì)基礎(chǔ)，創(chuàng)建受客戶歡迎的品牌，營(yíng)造全人培養(yǎng)的氛圍和。樹(shù)立“以客戶需求為中心”的理念，大到學(xué)校管理、專業(yè)建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)，小到一次商品銷售、舉辦一次會(huì)議，都用的上。用香港理工大學(xué)企業(yè)發(fā)展院企業(yè)經(jīng)管人才發(fā)展中心組織的“企業(yè)領(lǐng)袖訓(xùn)練計(jì)劃”中的話可以再一次映證:“現(xiàn)今營(yíng)商環(huán)境充滿變數(shù)，企業(yè)領(lǐng)袖面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，必須積極迎合客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求”③，“創(chuàng)建受客戶歡迎的品牌，使企業(yè)業(yè)績(jī)得以永續(xù)持久”④。相應(yīng)的，辦學(xué)、教學(xué)全過(guò)程也是如此。為了保障達(dá)到預(yù)期效果，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，需要良好的文化、制度氛圍，要求實(shí)施高效率的管理。
【淺談香港理工大學(xué)職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)啟示】相關(guān)文章：
淺談初中地理課程資源的開(kāi)發(fā)與利用05-31
校本課程開(kāi)發(fā)對(duì)中學(xué)政治教學(xué)的啟示11-17
淺談企業(yè)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題與對(duì)策03-24
淺談NCCA的課程方案03-15
高等職業(yè)教育電氣系統(tǒng)故障診斷校本課程開(kāi)發(fā)03-19
淺談高職計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)課程體系的開(kāi)發(fā)03-10
淺談小學(xué)美術(shù)與微課程12-06
淺談軟件開(kāi)發(fā)管理策略03-02