從心理學(xué)視角探析高校秘書的心理失衡問題

從心理學(xué)視角探析高校秘書的心理失衡問題

　　摘要： 高校秘書人員的工作特質(zhì)決定了其心理素質(zhì)極容易出現(xiàn)心理失衡的狀態(tài)。因此，從心理學(xué)視角探析高校秘書心理失衡的原因及對(duì)策， 對(duì)于促進(jìn)高等教育管理發(fā)展具有重要的學(xué)理價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

　　關(guān)鍵詞： 心理學(xué) 高校秘書 心理失衡

　　高校秘書工作是從屬于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的輔助性工作，以“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好會(huì)務(wù)”為宗旨，因而是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的勞動(dòng)，其嚴(yán)要求、快節(jié)奏、高壓力等都對(duì)秘書人員的心理品質(zhì)提出很高的要求。在實(shí)際工作中，秘書人員如果不能保持良好的心理平衡，就易產(chǎn)生心理失衡，這直接關(guān)系到高校領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹執(zhí)行， 影響到高校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量和工作效率。因此，研究高校秘書人員的心理失衡問題，對(duì)于高等教育管理具有重要的學(xué)理價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、高校秘書心理失衡的原因。

　　心理失衡在心理學(xué)上的解釋是指心理失去和諧而處于理念、情感、行為傾向的沖突狀態(tài)。分析導(dǎo)致高校秘書人員心理失衡的原因，既要考慮秘書人員自身的主觀原因，又不能忽略高校秘書工作的特質(zhì)、外部環(huán)境等客觀原因。

　�。ㄒ唬└咝Ｃ貢�心理失衡產(chǎn)生的主觀視域。

　　動(dòng)機(jī)決定了人們的反應(yīng)和行為。分析高校秘書人員出現(xiàn)心理失衡的主觀原因， 應(yīng)從動(dòng)機(jī)入手。美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·Mcclelland）是當(dāng)代研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家。他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)，即成就動(dòng)機(jī)：爭(zhēng)取成功，希望做得最好的動(dòng)機(jī)；權(quán)力動(dòng)機(jī)：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和動(dòng)機(jī)：建立友好親密的人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)。以此為理論支點(diǎn)，就高校秘書人員而言，容易出現(xiàn)心理失衡的主觀原因有以下三種。

　　1.權(quán)力動(dòng)機(jī)的失衡：渴望得到尊重與自卑心理的沖突。

　　高校秘書處于高校權(quán)力機(jī)關(guān)的輔助地位，對(duì)他們來說，要全方位地為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，工作任務(wù)是十分繁重的，工作責(zé)任也很重大，因而他們十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘書沒有一般黨政機(jī)關(guān)秘書具有顯要的地位和身份， 加之高校內(nèi)部對(duì)秘書存在的偏見，如“天才搞科研、人才搞教學(xué)、庸才搞行政”的說法等容易使高校秘書產(chǎn)生自卑心理。

　　2.成就動(dòng)機(jī)的失衡：自身抱負(fù)與取得成就可能性的沖突。

　　高校秘書作為高等院校知識(shí)分子中的一員， 其工作環(huán)境和學(xué)歷水平?jīng)Q定了他們經(jīng)常與一些頗有成就的高端人士接觸，自己也具有比較優(yōu)秀的能力，因而不僅具有一定的獲得成就的心理要求， 而且制定的成就目標(biāo)比較高遠(yuǎn)。事實(shí)上，煩瑣的工作擠占了他們大量的時(shí)間，導(dǎo)致他們很少有時(shí)間學(xué)習(xí)，很少有時(shí)間顧及自己的科研和專業(yè)，在事務(wù)性工作貫穿始終的崗位上， 要想取得一定的成就， 就顯得比較艱難。因此，就必然產(chǎn)生成就期待與現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，導(dǎo)致心理沖突的產(chǎn)生。

　　3.親和動(dòng)機(jī)的失衡：渴望融洽相處和現(xiàn)實(shí)的沖突。

　　高校秘書的工作特質(zhì)決定了他們必須處理和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與教師的關(guān)系，行政人員與教學(xué)人員的關(guān)系，教師與教師的關(guān)系，師生關(guān)系，等等。同時(shí)，為了提高工作效率，高校秘書通常從內(nèi)心十分渴望與所有的同事相處融洽。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是并非每一位秘書都有能力處理好人際關(guān)系，這就產(chǎn)生了親和動(dòng)機(jī)的失衡。

　�。ǘ�）高校秘書心理失衡產(chǎn)生的客觀視域。

　　除了以上主觀層面原因之外， 客觀層面的因素也會(huì)影響高校秘書的心理平衡。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)的因素導(dǎo)致心理失衡。

　　高校領(lǐng)導(dǎo)是高校秘書人員的主要服務(wù)對(duì)象， 他們的言行和情緒對(duì)于秘書人員有著重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)的贊許和表揚(yáng)及其對(duì)自己工作的支持或者職務(wù)晉升的關(guān)心， 會(huì)使他們精神振奮，工作熱情提高。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)其進(jìn)行批評(píng)或者忽視其工作重要性，則容易導(dǎo)致他們悲觀和消沉心理的出現(xiàn)，從而導(dǎo)致心理失衡的產(chǎn)生。

　　2.周圍工作環(huán)境因素導(dǎo)致心理失衡。

　　首先， 如果學(xué)校內(nèi)部本身缺乏有效的溝通方式和良好的心理氛圍， 有可能會(huì)導(dǎo)致高校秘書人員心理失衡的產(chǎn)生。其次，高校秘書主要是服務(wù)于高校領(lǐng)導(dǎo)的工作性質(zhì)，常常會(huì)引起一部分思想素質(zhì)不高的同事產(chǎn)生嫉妒心理， 很難建立良好的人際關(guān)系。因此，高校秘書常會(huì)受到周圍同事的各種方式的攻擊，從而導(dǎo)致心理失衡的產(chǎn)生。

　　二、應(yīng)對(duì)措施。

　　高校秘書心理失衡不僅會(huì)嚴(yán)重影響身心健康， 影響秘書工作的順利展開， 而且會(huì)影響高校領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹執(zhí)行乃至高教管理的發(fā)展。因而如何處理高校秘書的心理失衡問題就成為高校秘書和管理者共同面臨的現(xiàn)實(shí)問題。主要有以下應(yīng)對(duì)措施。

　�。ㄒ唬┧茉旆e極心態(tài)，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。

　　高校秘書除了要具有普通秘書應(yīng)該具備的知識(shí)及能力外，更要具有良好的心理素質(zhì)。具體來說就是要以冷靜、達(dá)觀的態(tài)度對(duì)待事態(tài)的發(fā)展， 并學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)看待身邊的人和發(fā)生的事。不僅要對(duì)自己有足夠的自信，而且要對(duì)未來充滿信心。在生活中常常遇到不如意的事，高校秘書要善于塑造愉悅、樂觀、富有生氣、沉著冷靜的積極心境，并培養(yǎng)“處之泰然，安之若素”的襟懷，以寬廣的心胸來接納別人的成績，并以此策勵(lì)自己不斷努力向前。

　　（二）不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和工作能力。

　　高校秘書除了要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧、沉穩(wěn)內(nèi)斂的個(gè)性等傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之外，還要具備不斷學(xué)習(xí)的能力，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，高校秘書更應(yīng)具有制定管理工作計(jì)劃的能力，以獨(dú)立有效地開展工作；要不斷提高自己的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力； 要有有條不紊的工作作風(fēng)和積極樂觀的工作態(tài)度，樹立良好的個(gè)人形象和學(xué)校形象；用對(duì)師生的愛心和對(duì)事物的大度的心態(tài)去積極地開展工作。總之，高校秘書要高效順利地開展工作，必須通過學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平和工作能力。

　�。ㄈ�）努力為秘書人員創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

　　科學(xué)研究表明，環(huán)境對(duì)人的心理影響很大，繁忙的工作、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，以及成績、榮譽(yù)、待遇等方面的因素，都可能給高校秘書的心理造成很大的壓力，產(chǎn)生壓抑感。

　　首先，領(lǐng)導(dǎo)要正確對(duì)待秘書工作。如果領(lǐng)導(dǎo)把秘書單純地作為服務(wù)人員而忽視其參謀、助手作用，秘書就會(huì)處于紛繁零碎的瑣事之中，天長日久難免產(chǎn)生心理失衡。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持秘書工作，明確秘書是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)決策的助手，是協(xié)調(diào)各方關(guān)系的橋梁，從而從政治上關(guān)心他們，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，就能夠充分調(diào)動(dòng)秘書努力工作的積極性。

　　其次， 建立起有效的機(jī)制， 從制度上給予秘書應(yīng)有的保障。如加大對(duì)秘書的培訓(xùn)力度，為他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，使他們不封閉保守，及時(shí)接觸到新的業(yè)務(wù)信息；完善激勵(lì)機(jī)制，建立優(yōu)秀秘書評(píng)選制度，樹立典型，表彰先進(jìn)；對(duì)工作成績突出的秘書要培養(yǎng)使用， 對(duì)不能勝任工作的也要及時(shí)調(diào)整；加強(qiáng)對(duì)秘書的工作指導(dǎo)，經(jīng)常了解秘書的工作情況，分析存在的問題，有針對(duì)性地加以指導(dǎo)，不斷提高他們的工作質(zhì)量；盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，創(chuàng)造和諧、寬松的工作氛圍，等等。通過這些舉措，秘書實(shí)實(shí)在在地感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有興趣、工作有目標(biāo)、奉獻(xiàn)有回報(bào)，從而保持積極向上的心理狀態(tài)。

　　綜上所述，盡管高校秘書心理失衡產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，但心理失衡的調(diào)整關(guān)鍵還在于秘書本身，無論在什么時(shí)候，在什么條件下，高校秘書始終要以積極開朗、樂觀向上、穩(wěn)健自信的態(tài)度和良好的心理承受能力適應(yīng)秘書工作本身這種特殊的職業(yè)。只有這樣，才能不斷地提高工作效率，才能做好本職工作，最終促進(jìn)高等教育事業(yè)的快速發(fā)展。

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