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區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷創(chuàng)新策略論文
摘要：物流服務實際上是為了滿足客戶需求所開展的物流活動產生的效果，物流服務營銷其具有自身的獨特性，即服務系列化、過程柔性化、模式智能化。目前大多數區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營銷理念落后等各種現象，這就需要各企業(yè)積極采取措施進一步創(chuàng)新。據此，本文主要對區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷創(chuàng)新問題進行了詳細分析。
關鍵詞：區(qū)域性；物流企業(yè)；服務營銷；創(chuàng)新
一、區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷中存在的主要問題
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現階段，大多數區(qū)域性物流企業(yè)依舊利用的營銷手段就是發(fā)放宣傳單，在營業(yè)網點設置廣告牌等，這樣的手段都是以企業(yè)為中心擴展，并沒有切實實現與客戶服務需求的有機聯系。而且營銷宣傳缺乏一定的系統(tǒng)性與科學性，在完成活動之后，沒有后續(xù)跟進，以及與其他相關營銷環(huán)節(jié)積極配合，導致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務的衍生與發(fā)展，在很大程度上擴展了交易范圍，提高了效率和水平，進一步推動了流通方式的深化改革，并進一步對企業(yè)運行模式產生了直接性影響。電子商務對物流提出了新要求，即物流必須適應商流電子化，擴大服務范圍，并提高速度和效率。而在營銷手段上實現與電子商務之間的對接，進一步滿足電子商務企業(yè)的高要求，在市場競爭中占據有利地位，是區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷所需慎重考慮的。
（二）宣傳力度不足
區(qū)域性物流企業(yè)十分重視和物流之間的聯系，但是卻忽視了宣傳的，所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實際上，客戶對物流企業(yè)的認知大多數是基于網購，物流企業(yè)不注重宣傳，勢必會影響企業(yè)發(fā)展，一旦失去和企業(yè)之間的良好合作關系，物流企業(yè)的業(yè)務量將會大大縮減，嚴重時還極易造成生存發(fā)展危機。
�。ㄈI銷理念落后
以往區(qū)域性物流企業(yè)營銷單純地將商品從供應地點運輸到目的地，貨物送到之后，營銷也就會隨之完成。但是，現代化區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷是一個系統(tǒng)的過程，服務營銷在外圍而言深入擴展到市場調研、訂單處理、配送、物流咨詢、回收貨款以及結算等等，整個服務營銷過程直接決定著客戶后續(xù)的服務選擇幾率。就西方經濟來講，大多數客戶流失都是受服務水平的影響。
二、區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷創(chuàng)新策略
�。ㄒ唬┗�4PS營銷組合的營銷方案
區(qū)域性物流企業(yè)產品策略與倉儲、運輸、包裝、配送、信息管理等各大環(huán)節(jié)密切相關，在進行決策時，必須以自身物流資源和實力為基礎，堅持走專業(yè)特色的物流服務模式，尤其是面向物流劃分市場的個性化物流服務內容。而價格策略則應遵守5R原則，基于成本利潤，重視供應鏈上下游物流成員之間的相互合作，實現供應，加強物流企業(yè)的內部價值鏈精細化，并明確業(yè)務流程與相關機制，強化其創(chuàng)造價值的能力，提高投入產出水平。渠道策略則是確保與客戶群體之間保持較好的交流互動關系，并將客戶需求傳輸、體現到服務中去。促銷策略則是把企業(yè)服務內容、價值觀、途徑、核心價值利益等，基于媒介傳輸到目標市場，樹立良好的品牌信譽和形象。
�。ǘ┖炗啿⒙鋵嵨锪鞣⻊蘸贤�，創(chuàng)造客戶協(xié)同運作模式
區(qū)域性物流企業(yè)應從簽訂項目合同的初始環(huán)節(jié)，便及時構建對物流客戶需求的響應機制，并在落實合同的時候，與客戶之間保持良性信息溝通與互動，尤其是以服務綜合信息系統(tǒng)為載體，打造超過客戶所預期的滿意度和期望值，以高效物流服務管理為依賴，確保實現長期穩(wěn)定的合作關系。在制定物流解決方案時，適當融入客戶協(xié)同，利用物流項目管理模式提供物流服務，并針對可能出現的狀況與風險，構建有效的、完善的應急機制與方案，根據客戶參與度和協(xié)同運作，創(chuàng)造彈性化的物流服務標準體系。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務項目內容，構建完善的差異化物流服務機制
區(qū)域性物流企業(yè)通過充分發(fā)揮自身倉儲運輸設施等資產的作用，向目標市場提供一定的物流服務，并深入探究與擴展物流服務項目、內容、模式，進而滿足物流市場中多元化客戶群體的需求，以及新型物流需求模式，這樣以差異化營銷服務為基礎的理念與機制，對于區(qū)域性物流企業(yè)而言是服務營銷的關鍵所在。區(qū)域性物流企業(yè)還需要有效整合自身與客戶物流資源，創(chuàng)造集資產、服務、技術、金融等于一體的綜合運作，并增強對客戶需求信息的劃分力度，針對包裝加工、運輸貨物、配送管理、支付索賠等相關服務項目提供差異化服務，進而構建健全的差異化物流服務機制。
�。ㄋ模┙⒔∪奈锪骺蛻絷P系管理模式，提高客戶滿意度
在區(qū)域性物流企業(yè)中利用CRM客戶關系，不僅能夠滿足物流企業(yè)與客戶群體之間的一對一交流，還能夠針對目標市場物流客戶需求進行調查統(tǒng)計并做進一步分析，以此作為輔助制定服務營銷方案，促使物流企業(yè)全面優(yōu)化和完善物流資源分配計劃，同時還可以詳細調查目標市場的客戶需求和滿意度。這樣的交流方式既可以保證物流企業(yè)更加準確且及時地了解目標市場在物流服務營銷的需求和建議，又可以利用以網絡信息化為載體的CRM系統(tǒng)，對客戶需求進行詳細分析，從而協(xié)調并響應企業(yè)內部機制，進而提高客戶群體的滿意度。
結語
總之，對于區(qū)域性物流企業(yè)而言，營銷策略應進一步向服務影響策略轉變，并以4PS理論作為基礎，創(chuàng)新服務營銷策略，從產品策略上，對特色物流業(yè)務服務項目與模式進行創(chuàng)新，簽訂并落實物流服務合同，創(chuàng)造客戶協(xié)同運作模式，同時創(chuàng)新服務項目內容，構建完善的差異化物流服務機制，另外，還需要進一步建立健全的物流客戶關系管理模式，提高客戶滿意度，只有這樣，才能夠實現區(qū)域性物流企業(yè)服務營銷的創(chuàng)新發(fā)展。
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