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對(duì)于圖書(shū)館物流管理初探
圖書(shū)館的科學(xué)管理就是要確保圖書(shū)館系統(tǒng)餉有效運(yùn)轉(zhuǎn)。它不僅要考慮各十子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能的有效運(yùn)轉(zhuǎn)， 尤其要通過(guò)對(duì)太系統(tǒng)的分解協(xié)調(diào)， 改進(jìn)整個(gè)大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。從而使整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)的功能始終處于最優(yōu)狀態(tài)。本文試圖運(yùn)用這一原理探 圖書(shū)館系統(tǒng)管理模式。
一、圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館物流
圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)機(jī)構(gòu)。它以提供圖書(shū)情報(bào)為服務(wù)形式。以為讀者服務(wù)為最高宗旨。
服務(wù)， 有兩個(gè)方面的含義；一方研， 作為社會(huì)用語(yǔ)。服務(wù)是為集體或?yàn)閯e人工作。這種服務(wù)意昧著待人熱情、親切、體貼，周到， 同時(shí)還意味著不計(jì)報(bào)酬大小， 或無(wú)償?shù)貫槿藗兲峁﹦趧?dòng)、創(chuàng)造便利條件等。這種服務(wù)屬于精神的價(jià)值觀念。
另一方面， 服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)范疇是實(shí)物形態(tài)的使用價(jià)值。馬克思指出； 一般說(shuō)來(lái)，服務(wù)也不外是這樣一個(gè)用語(yǔ)， 以表示勞動(dòng)所提供的特別使用價(jià)值，和每個(gè)其他商品都提供自己的特別使用價(jià)值一樣但它成了勞動(dòng)的特別使用價(jià)值的特殊名稱， 因?yàn)樗皇窃谝粋�(gè)物品的形式上， 而是在一個(gè)恬動(dòng)的形式上據(jù)供服務(wù) c《剩余價(jià)瞳學(xué)說(shuō)史》第l卷第456頁(yè)）把他的話用于圖書(shū)館，就是說(shuō)，只有當(dāng)收藏的圖書(shū)被讀者使用， 圖書(shū)館韻勞動(dòng)消耗才具有其特別使用價(jià)值的特有名稱 服務(wù)。
此， 圖書(shū)館勞動(dòng)具有二重性： 當(dāng)藏書(shū)皺使用， 才體現(xiàn)出圖書(shū)銷勞動(dòng)的使用價(jià)值，l目書(shū)館活動(dòng)就是一種服務(wù)兩動(dòng)j當(dāng)藏書(shū)未被仗圖書(shū)館的勞動(dòng)沒(méi)有使用價(jià)值的時(shí)候，圖書(shū)館的話動(dòng)就不是服務(wù) 它表現(xiàn)為圖書(shū)館妁物理性運(yùn)動(dòng)。 即圖書(shū)館物流。
館物流是根據(jù)服務(wù)的需求而開(kāi)始活動(dòng)的， 圖書(shū)館根據(jù)讀者對(duì)圖書(shū)的需承， 結(jié)合采贍指示情報(bào)， 有計(jì)劃地采選補(bǔ)克圖書(shū)， 又按一定的方法整理加工入庫(kù)， 典藏保管 最后進(jìn)入流通。當(dāng)進(jìn)入流通的藏書(shū)為讀者滿意并使用時(shí)， 圖書(shū)館的活動(dòng)才開(kāi)始真正意義上的服務(wù)。隨著社會(huì)韻發(fā)展， 圖 B館的服務(wù)功能越來(lái)越被人重視， 圖書(shū)館從單純的圖書(shū)服務(wù)向情報(bào)服務(wù)發(fā)展。但是不論是圖書(shū)服務(wù)還是情報(bào)服務(wù)都受到物流的制約， 物流承平越高， 圖書(shū)的利用牢也越高， 圖書(shū)館勞動(dòng)l前使用價(jià)值就越大， 其服務(wù)功能就越強(qiáng)。因此對(duì)物流的管理勢(shì)在必行。
物流和服務(wù)是圖書(shū)館體系內(nèi)齲柑區(qū)別又相聯(lián)系的兩種活動(dòng) 如果說(shuō)服務(wù)工作是圖書(shū)館的前沿，那么物流活動(dòng)是服務(wù)工作的后勤服務(wù)工作是和j用藏書(shū)滿足讀者的需要， 直接實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)效用 物流活動(dòng)則是以高效、優(yōu)質(zhì)、低耗 作為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)教果的保證。由于人們對(duì)服務(wù)和物流的概念沒(méi)有明確的界定而產(chǎn)生重服務(wù)輕物流韻偏向， 有時(shí)甚至把二者混為一談， 這突出地表現(xiàn)在流通部門(mén)。我們習(xí)慣于把流通部門(mén)作為單純的服務(wù)部門(mén)，而實(shí)際上流通部門(mén)首先是圖書(shū)館根據(jù)讀者的需要而改變物流的形態(tài)使物流渠道適臺(tái)讀者的需要， 然后才開(kāi)展服務(wù)的。現(xiàn)在與服務(wù)相對(duì)應(yīng)的物流渠道有t外借、閱覽、汽車圖書(shū)館、參考咨詢、視聽(tīng)等等。如果把流通部門(mén)作為單純韻服務(wù)部門(mén)只會(huì)增加物流的混亂， 影響服務(wù)工件。比如拒借率，是服務(wù)工作中存在的重要問(wèn)題，麗影響拒借率的原固很多，有藏書(shū)建設(shè)方面的原因，有加工整理與目錄組織工作方面的原因， 有書(shū)庫(kù)管理上的原因，有流通傳遞方雨的瓜因，有工作人員服務(wù)技術(shù)水平的原周， 還有包括服務(wù)態(tài)度在內(nèi)的職業(yè)道德方兩的原尉。這些原因中除服務(wù)技術(shù)水平和職業(yè)道德原因外都發(fā)生在物流方面，如果單靠流通部門(mén)解決拒借率 問(wèn)題， 只會(huì)捉襟見(jiàn)肘 只有在物流和服務(wù)兩方 各自克服存在的不利困紊才可能實(shí)現(xiàn)降低拒借率 的目標(biāo)。物流和服務(wù)在圖書(shū)錆體系中的結(jié)構(gòu)可以示圖。
阿書(shū)館物流， 就是圖書(shū)物理性運(yùn)動(dòng)總過(guò)程及為之服務(wù)的其他輔助性活動(dòng)。是個(gè)包括圖書(shū)館各要素及物流諸子系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)整體。
物流活動(dòng)在圖書(shū)館體系中的作用是：①為服務(wù)活動(dòng)提供物質(zhì)保證}② 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)政策所要求的物流服務(wù)水平。所謂圖書(shū)館服務(wù)政策是指圖書(shū)館依據(jù)自身的條件要求晦流方面迅速、準(zhǔn)確地提供書(shū)刊資料的程度，據(jù)供圖書(shū)所花時(shí)間越短， 拒借率越低，物流服務(wù)水平就越高， 反之則低。
二、物流的經(jīng)濟(jì)管理和物流活動(dòng)合理化
圖書(shū)館的物流是以它的經(jīng)濟(jì)效果來(lái)確立其在圖書(shū)館體系中的地位。物流與圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果的關(guān)系是十分密切的。所謂服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)翦果是協(xié)調(diào)服務(wù)的生產(chǎn)效果與服務(wù)的消費(fèi)效果之間關(guān)系的一種方法。
用公式表示： 服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果=服務(wù)成果服 支出 稿費(fèi)者的葡吾而菊夏面藉服一務(wù)生產(chǎn)者。 的一 勞動(dòng)消耗服（ 務(wù)勞化勞動(dòng)動(dòng)所 形i成 舅的使用價(jià)值（參考資料《服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》P183）公式中的分子服務(wù)成果可以用圖書(shū)館藏書(shū)被使用的冊(cè)、次數(shù)量表示。分母中的服務(wù)支出用貨幣表示。 就是圖書(shū)館物流活動(dòng)總費(fèi)用和服務(wù)活動(dòng)總費(fèi)用。費(fèi)用低則服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效果就相對(duì)好。消費(fèi)者的配臺(tái)時(shí)間和支出精力從圖書(shū)館這方面看就是物流服務(wù)水平， 即迅速、準(zhǔn)確提供圖書(shū)水平。服務(wù)水平高。讀者的配臺(tái)時(shí)間和支出精力就少�？梢�(jiàn)。物流服務(wù)水平和物流費(fèi)用對(duì)圖書(shū)館工作的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果有著舉足輕重的作用。
人們一般認(rèn)為服務(wù)水平越高越好 費(fèi)用水平越低越好。但是二者是相關(guān)聯(lián)系。如果只強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)水平勢(shì)必增加物硫費(fèi)用， 而只重視降低費(fèi)用則必然降低服務(wù)水平。因此，物流的經(jīng)濟(jì)管理就是在圖書(shū)館服務(wù)政策所要求的御流服務(wù)水平下實(shí)現(xiàn)低費(fèi)用。
圖書(shū)館的物流費(fèi)用管理存在怎，矗計(jì)算的問(wèn)題 若以部門(mén)或職能計(jì)算， 由于存在許多跨部門(mén)和跨職能的費(fèi)用而不好分?jǐn)�。比如；流通部門(mén)有物流的一方面又有服務(wù)帕一方面 耳錄跨部門(mén)使用保管其費(fèi)用應(yīng)怎么分?jǐn)偂?等等 因而必須對(duì)物流總費(fèi)用進(jìn)行研究可是購(gòu)書(shū)費(fèi)少的館并沒(méi)有在流通點(diǎn)或設(shè)備方 力，對(duì)提高圖書(shū)館的社臺(tái)效果是很有意義的。
而多投資。要進(jìn)行物流經(jīng)濟(jì)管理首先要制定 5.完善物流情報(bào)系統(tǒng)。物流系統(tǒng)是靠統(tǒng)一的各級(jí)圖書(shū)館物流的單位成本， 各級(jí)罔 及時(shí)準(zhǔn)確的情報(bào)進(jìn)行決策， 然而物流活動(dòng)和書(shū)館按同樣的成本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行總預(yù)算制度， 然 情報(bào)并不常常是一致的， 這就需要完善情報(bào)后在規(guī)定柏服務(wù)水平下。 激勵(lì)他 1改進(jìn)物流 系統(tǒng)。情報(bào)系統(tǒng)完善的程度越高， 物流的效活動(dòng)效率。使之臺(tái)理化。 翠就越好，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有條件下的最低費(fèi)用的物流活動(dòng)的臺(tái)理化措施必須從物流服務(wù) 可能性就越大。水平和物流費(fèi)用水平兩方面考慮。
三、圖書(shū)館物流的系統(tǒng)管理
1.完善物流途徑。對(duì)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè) 要實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)臺(tái)理化，取得最佳經(jīng)濟(jì)置、圖書(shū)整理方法 流通手段進(jìn)行優(yōu)化組合 效果， 真正發(fā)揮物流作為圖書(shū)館服務(wù)工作后的同時(shí)。 使物流途徑簡(jiǎn)短化， 縮短圖書(shū)傳遞 勤的作用， 必須對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)管理。
流通耐聞。 可以不增加物梳費(fèi)用又有利于服 圖書(shū)館物流系統(tǒng)是客觀存在的，l可題是尚束務(wù)水平的實(shí)現(xiàn)。 將物流活動(dòng)作為一個(gè)具有自身機(jī)制的整體進(jìn)
2. 物流作業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化。開(kāi)發(fā)利 行管理， 僅僅把它當(dāng)作為讀者服務(wù)的后處理用先進(jìn)技術(shù)使圖書(shū)館各部門(mén)的作業(yè)機(jī)械化、 工作而沒(méi)有受到應(yīng)有的重視。
自動(dòng)化， 將極大地提高物流效率。流通傳遞 圖書(shū)館物流系統(tǒng)是由物流活動(dòng)系統(tǒng)和物的自動(dòng)化將大大提高物流服務(wù)水平。 流情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成的。
3.藏書(shū)量的合理化。圖書(shū)館投入服務(wù)
物流活動(dòng)系統(tǒng)的藏書(shū)冊(cè)數(shù)多并且使用的頻率高， 圖書(shū)館勞 物流活動(dòng)系統(tǒng)是指物流方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的使用價(jià)值就犬，說(shuō)明藏書(shū)量較合理。臺(tái) 和管理活動(dòng)的系統(tǒng)化。
理的藏書(shū)量是實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)濟(jì)效果，提高圖書(shū) 圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置通常以業(yè)務(wù)活動(dòng)的工館服務(wù)的社會(huì)效果的前提。 序劃分管理部門(mén)，管理活動(dòng)多是分散在各個(gè)4.按讀者群分謾開(kāi)架l圊覽室，增挪溢 業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)。這種管理方法強(qiáng)誕各部門(mén)蚋技遁岡點(diǎn)。這是實(shí)觀物流服務(wù)水平的措施，盡 術(shù)和組織 以完成備自的任務(wù)為目荷；，各邵管增加設(shè)備和 員配置，但能使藏書(shū)得到充： 門(mén)為完成任務(wù)而制定的各種規(guī)章制度已基本分釋j用， 同時(shí)減少讀者的鬣臺(tái)時(shí)同和支出精 完善，但各部門(mén)只是分別擔(dān)負(fù)暢流的菜一方f的責(zé)任， 而 對(duì)疊部物流活動(dòng)承{=11竹理任， 而且由于各自任務(wù)不同經(jīng)常發(fā)生矛盾。
這些都影響物荒活動(dòng)的整津 ： 因此必須；L這些分散的管理活動(dòng)變成一個(gè)統(tǒng)一的活動(dòng)。
有效的辦法就是使物流業(yè)務(wù)和鋒理活動(dòng)系統(tǒng)化，實(shí)行系統(tǒng)化管理使物流管理人承擔(dān)著全部管理責(zé)任。它的特點(diǎn)是從整體上作出決策， 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有備子系統(tǒng)的枷調(diào)控制， 克服存在的不合理、浪費(fèi)和混亂現(xiàn)象，使各部門(mén)的職能得到發(fā)揮， 依靠全系統(tǒng)的統(tǒng)一行動(dòng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
L二）物流情報(bào)系統(tǒng)物流情報(bào)系統(tǒng)是攆同圖書(shū)館的物流。 服務(wù)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起的， 以求圓滿地完成圖= 館從社會(huì)接受信息到為社會(huì)提供書(shū)刊詹息服務(wù)的情報(bào)活動(dòng)。
通常，圖書(shū)館工作的情報(bào)如同業(yè)務(wù)管理活動(dòng)是分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)， 主要以業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)為方式， 有的圖書(shū)館還設(shè)立讀者意見(jiàn)箱， 開(kāi)展民意測(cè)驗(yàn)來(lái)搜集有關(guān)情報(bào)。
這種情報(bào)工作的作用是反映各部門(mén)完成任務(wù)的情況，柞為部門(mén)下一次決策的依據(jù)。由于它們是分散的、不連結(jié)的而不能作為整個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)的決策依據(jù)。因此必須建立物流情報(bào)系統(tǒng)。
從物流活動(dòng)的需要看物流情報(bào)子系統(tǒng)可以分為五類：① 讀者需要情報(bào)}② 藏書(shū)岸存情報(bào)}③ 流通傳遞情報(bào)， ④ 采購(gòu)指示情報(bào)}⑤ 物流管理情報(bào)。
圖書(shū)館的物流活動(dòng)主要是從接受服務(wù)活動(dòng)傳遞過(guò)l瑤酊讀者對(duì)匾書(shū)的需要情報(bào)時(shí)開(kāi)始。
的，因此讀者需要情報(bào)是鉚流活動(dòng)的基本情報(bào)。而后與喊書(shū)岸存情報(bào)比較， 藏書(shū)品種和數(shù)星不足時(shí)， 則根據(jù)采購(gòu)指示情報(bào)安排采選補(bǔ)充。為了做好服務(wù)， 須根據(jù)流通傳遞情報(bào)將所需的書(shū)刊傳遞到服務(wù)點(diǎn)， 它包括從藏書(shū)補(bǔ)充到藏書(shū)流通過(guò)程中備環(huán)節(jié)傳遞輸送的舟書(shū)數(shù)量、質(zhì)量和流通時(shí)間等動(dòng)態(tài)。物流管理人員為了能夠管理和控制物流活動(dòng)， 必須收集各部門(mén)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料以及物流成本、書(shū)庫(kù)和輸送傳遞的設(shè)備， 圖書(shū)拒借率、利用率等資料， 作為物流管理情報(bào)。
建立物流情報(bào)系統(tǒng)， 使圖書(shū)館從接受讀者反饋到提供書(shū)刊資料的情報(bào)流動(dòng)暢通無(wú)阻， 從而提高了決策曲科 竹， 且由于將服務(wù)活動(dòng)情報(bào)迅速提供精采購(gòu)等物流職能部門(mén)，使各種職能得到控制并高效率化。
物流情報(bào)系統(tǒng)與圖書(shū)館其他情報(bào)系統(tǒng)即讀者服務(wù)情報(bào)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)， 都是圖書(shū)館管理恬動(dòng)的一部份， 其目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)職能。但是物流情報(bào)系統(tǒng)的建立使圖書(shū)館在現(xiàn)有條件下最大限旺地滿足讀者需要成為可能。物流情報(bào)系統(tǒng)的不斷完善， 推動(dòng)物流管理水平不斷提高。
結(jié)柬語(yǔ)； 把圖書(shū)館工作分為服務(wù)和物流兩個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)，是由圖書(shū)館事業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)決定的。物流管理為圖書(shū)館管理提供了一種系統(tǒng)化方法， 它不是對(duì)現(xiàn)狀的否定而是對(duì)現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整， 使之經(jīng)常處于最佳狀態(tài)， 實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的目標(biāo)， 從而推動(dòng)同書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展。
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