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對于圖書館物流管理初探
圖書館的科學(xué)管理就是要確保圖書館系統(tǒng)餉有效運轉(zhuǎn)。它不僅要考慮各十子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能的有效運轉(zhuǎn)， 尤其要通過對太系統(tǒng)的分解協(xié)調(diào)， 改進整個大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。從而使整個圖書館系統(tǒng)的功能始終處于最優(yōu)狀態(tài)。本文試圖運用這一原理探 圖書館系統(tǒng)管理模式。
一、圖書館服務(wù)與圖書館物流
圖書館是一個服務(wù)性的社會機構(gòu)。它以提供圖書情報為服務(wù)形式。以為讀者服務(wù)為最高宗旨。
服務(wù)， 有兩個方面的含義；一方研， 作為社會用語。服務(wù)是為集體或為別人工作。這種服務(wù)意昧著待人熱情、親切、體貼，周到， 同時還意味著不計報酬大小， 或無償?shù)貫槿藗兲峁﹦趧�、�?chuàng)造便利條件等。這種服務(wù)屬于精神的價值觀念。
另一方面， 服務(wù)作為經(jīng)濟范疇是實物形態(tài)的使用價值。馬克思指出； 一般說來，服務(wù)也不外是這樣一個用語， 以表示勞動所提供的特別使用價值，和每個其他商品都提供自己的特別使用價值一樣但它成了勞動的特別使用價值的特殊名稱， 因為它不是在一個物品的形式上， 而是在一個恬動的形式上據(jù)供服務(wù) c《剩余價瞳學(xué)說史》第l卷第456頁）把他的話用于圖書館，就是說，只有當收藏的圖書被讀者使用， 圖書館韻勞動消耗才具有其特別使用價值的特有名稱 服務(wù)。
此， 圖書館勞動具有二重性： 當藏書皺使用， 才體現(xiàn)出圖書銷勞動的使用價值，l目書館活動就是一種服務(wù)兩動j當藏書未被仗圖書館的勞動沒有使用價值的時候，圖書館的話動就不是服務(wù) 它表現(xiàn)為圖書館妁物理性運動。 即圖書館物流。
館物流是根據(jù)服務(wù)的需求而開始活動的， 圖書館根據(jù)讀者對圖書的需承， 結(jié)合采贍指示情報， 有計劃地采選補克圖書， 又按一定的方法整理加工入庫， 典藏保管 最后進入流通。當進入流通的藏書為讀者滿意并使用時， 圖書館的活動才開始真正意義上的服務(wù)。隨著社會韻發(fā)展， 圖 B館的服務(wù)功能越來越被人重視， 圖書館從單純的圖書服務(wù)向情報服務(wù)發(fā)展。但是不論是圖書服務(wù)還是情報服務(wù)都受到物流的制約， 物流承平越高， 圖書的利用牢也越高， 圖書館勞動l前使用價值就越大， 其服務(wù)功能就越強。因此對物流的管理勢在必行。
物流和服務(wù)是圖書館體系內(nèi)齲柑區(qū)別又相聯(lián)系的兩種活動 如果說服務(wù)工作是圖書館的前沿，那么物流活動是服務(wù)工作的后勤服務(wù)工作是和j用藏書滿足讀者的需要， 直接實現(xiàn)圖書館的社會效用 物流活動則是以高效、優(yōu)質(zhì)、低耗 作為實現(xiàn)圖書館經(jīng)濟教果的保證。由于人們對服務(wù)和物流的概念沒有明確的界定而產(chǎn)生重服務(wù)輕物流韻偏向， 有時甚至把二者混為一談， 這突出地表現(xiàn)在流通部門。我們習慣于把流通部門作為單純的服務(wù)部門，而實際上流通部門首先是圖書館根據(jù)讀者的需要而改變物流的形態(tài)使物流渠道適臺讀者的需要， 然后才開展服務(wù)的�，F(xiàn)在與服務(wù)相對應(yīng)的物流渠道有t外借、閱覽、汽車圖書館、參考咨詢、視聽等等。如果把流通部門作為單純韻服務(wù)部門只會增加物流的混亂， 影響服務(wù)工件。比如拒借率，是服務(wù)工作中存在的重要問題，麗影響拒借率的原固很多，有藏書建設(shè)方面的原因，有加工整理與目錄組織工作方面的原因， 有書庫管理上的原因，有流通傳遞方雨的瓜因，有工作人員服務(wù)技術(shù)水平的原周， 還有包括服務(wù)態(tài)度在內(nèi)的職業(yè)道德方兩的原尉。這些原因中除服務(wù)技術(shù)水平和職業(yè)道德原因外都發(fā)生在物流方面，如果單靠流通部門解決拒借率 問題， 只會捉襟見肘 只有在物流和服務(wù)兩方 各自克服存在的不利困紊才可能實現(xiàn)降低拒借率 的目標。物流和服務(wù)在圖書錆體系中的結(jié)構(gòu)可以示圖。
阿書館物流， 就是圖書物理性運動總過程及為之服務(wù)的其他輔助性活動。是個包括圖書館各要素及物流諸子系統(tǒng)的運動整體。
物流活動在圖書館體系中的作用是：①為服務(wù)活動提供物質(zhì)保證}② 實現(xiàn)圖書館服務(wù)政策所要求的物流服務(wù)水平。所謂圖書館服務(wù)政策是指圖書館依據(jù)自身的條件要求晦流方面迅速、準確地提供書刊資料的程度，據(jù)供圖書所花時間越短， 拒借率越低，物流服務(wù)水平就越高， 反之則低。
二、物流的經(jīng)濟管理和物流活動合理化
圖書館的物流是以它的經(jīng)濟效果來確立其在圖書館體系中的地位。物流與圖書館服務(wù)的社會經(jīng)濟效果的關(guān)系是十分密切的。所謂服務(wù)的社會經(jīng)濟翦果是協(xié)調(diào)服務(wù)的生產(chǎn)效果與服務(wù)的消費效果之間關(guān)系的一種方法。
用公式表示： 服務(wù)的社會經(jīng)濟效果=服務(wù)成果服 支出 稿費者的葡吾而菊夏面藉服一務(wù)生產(chǎn)者。 的一 勞動消耗服（ 務(wù)勞化勞動動所 形i成 舅的使用價值（參考資料《服務(wù)經(jīng)濟學(xué)》P183）公式中的分子服務(wù)成果可以用圖書館藏書被使用的冊、次數(shù)量表示。分母中的服務(wù)支出用貨幣表示。 就是圖書館物流活動總費用和服務(wù)活動總費用。費用低則服務(wù)的經(jīng)濟效果就相對好。消費者的配臺時間和支出精力從圖書館這方面看就是物流服務(wù)水平， 即迅速、準確提供圖書水平。服務(wù)水平高。讀者的配臺時間和支出精力就少�？梢姟Ｎ锪鞣⻊�(wù)水平和物流費用對圖書館工作的社會經(jīng)濟效果有著舉足輕重的作用。
人們一般認為服務(wù)水平越高越好 費用水平越低越好。但是二者是相關(guān)聯(lián)系。如果只強調(diào)提高服務(wù)水平勢必增加物硫費用， 而只重視降低費用則必然降低服務(wù)水平。因此，物流的經(jīng)濟管理就是在圖書館服務(wù)政策所要求的御流服務(wù)水平下實現(xiàn)低費用。
圖書館的物流費用管理存在怎，矗計算的問題 若以部門或職能計算， 由于存在許多跨部門和跨職能的費用而不好分攤。比如；流通部門有物流的一方面又有服務(wù)帕一方面 耳錄跨部門使用保管其費用應(yīng)怎么分攤。 等等 因而必須對物流總費用進行研究可是購書費少的館并沒有在流通點或設(shè)備方 力，對提高圖書館的社臺效果是很有意義的。
而多投資。要進行物流經(jīng)濟管理首先要制定 5.完善物流情報系統(tǒng)。物流系統(tǒng)是靠統(tǒng)一的各級圖書館物流的單位成本， 各級罔 及時準確的情報進行決策， 然而物流活動和書館按同樣的成本標準實行總預(yù)算制度， 然 情報并不常常是一致的， 這就需要完善情報后在規(guī)定柏服務(wù)水平下。 激勵他 1改進物流 系統(tǒng)。情報系統(tǒng)完善的程度越高， 物流的效活動效率。使之臺理化。 翠就越好，實現(xiàn)在現(xiàn)有條件下的最低費用的物流活動的臺理化措施必須從物流服務(wù) 可能性就越大。水平和物流費用水平兩方面考慮。
三、圖書館物流的系統(tǒng)管理
1.完善物流途徑。對圖書館的機構(gòu)設(shè) 要實現(xiàn)物流活動臺理化，取得最佳經(jīng)濟置、圖書整理方法 流通手段進行優(yōu)化組合 效果， 真正發(fā)揮物流作為圖書館服務(wù)工作后的同時。 使物流途徑簡短化， 縮短圖書傳遞 勤的作用， 必須對物流活動進行系統(tǒng)管理。
流通耐聞。 可以不增加物梳費用又有利于服 圖書館物流系統(tǒng)是客觀存在的，l可題是尚束務(wù)水平的實現(xiàn)。 將物流活動作為一個具有自身機制的整體進
2. 物流作業(yè)機械化、自動化。開發(fā)利 行管理， 僅僅把它當作為讀者服務(wù)的后處理用先進技術(shù)使圖書館各部門的作業(yè)機械化、 工作而沒有受到應(yīng)有的重視。
自動化， 將極大地提高物流效率。流通傳遞 圖書館物流系統(tǒng)是由物流活動系統(tǒng)和物的自動化將大大提高物流服務(wù)水平。 流情報系統(tǒng)構(gòu)成的。
3.藏書量的合理化。圖書館投入服務(wù)
物流活動系統(tǒng)的藏書冊數(shù)多并且使用的頻率高， 圖書館勞 物流活動系統(tǒng)是指物流方面的業(yè)務(wù)活動動的使用價值就犬，說明藏書量較合理。臺 和管理活動的系統(tǒng)化。
理的藏書量是實現(xiàn)物流經(jīng)濟效果，提高圖書 圖書館的機構(gòu)設(shè)置通常以業(yè)務(wù)活動的工館服務(wù)的社會效果的前提。 序劃分管理部門，管理活動多是分散在各個4.按讀者群分謾開架l圊覽室，增挪溢 業(yè)務(wù)部門內(nèi)。這種管理方法強誕各部門蚋技遁岡點。這是實觀物流服務(wù)水平的措施，盡 術(shù)和組織 以完成備自的任務(wù)為目荷；，各邵管增加設(shè)備和 員配置，但能使藏書得到充： 門為完成任務(wù)而制定的各種規(guī)章制度已基本分釋j用， 同時減少讀者的鬣臺時同和支出精 完善，但各部門只是分別擔負暢流的菜一方f的責任， 而 對疊部物流活動承{=11竹理任， 而且由于各自任務(wù)不同經(jīng)常發(fā)生矛盾。
這些都影響物荒活動的整津 ： 因此必須；L這些分散的管理活動變成一個統(tǒng)一的活動。
有效的辦法就是使物流業(yè)務(wù)和鋒理活動系統(tǒng)化，實行系統(tǒng)化管理使物流管理人承擔著全部管理責任。它的特點是從整體上作出決策， 通過對現(xiàn)有備子系統(tǒng)的枷調(diào)控制， 克服存在的不合理、浪費和混亂現(xiàn)象，使各部門的職能得到發(fā)揮， 依靠全系統(tǒng)的統(tǒng)一行動達到預(yù)定的目標。
L二）物流情報系統(tǒng)物流情報系統(tǒng)是攆同圖書館的物流。 服務(wù)活動有機地結(jié)合在一起的， 以求圓滿地完成圖= 館從社會接受信息到為社會提供書刊詹息服務(wù)的情報活動。
通常，圖書館工作的情報如同業(yè)務(wù)管理活動是分散在各個業(yè)務(wù)部門， 主要以業(yè)務(wù)統(tǒng)計和工作總結(jié)為方式， 有的圖書館還設(shè)立讀者意見箱， 開展民意測驗來搜集有關(guān)情報。
這種情報工作的作用是反映各部門完成任務(wù)的情況，柞為部門下一次決策的依據(jù)。由于它們是分散的、不連結(jié)的而不能作為整個系統(tǒng)活動的決策依據(jù)。因此必須建立物流情報系統(tǒng)。
從物流活動的需要看物流情報子系統(tǒng)可以分為五類：① 讀者需要情報}② 藏書岸存情報}③ 流通傳遞情報， ④ 采購指示情報}⑤ 物流管理情報。
圖書館的物流活動主要是從接受服務(wù)活動傳遞過l瑤酊讀者對匾書的需要情報時開始。
的，因此讀者需要情報是鉚流活動的基本情報。而后與喊書岸存情報比較， 藏書品種和數(shù)星不足時， 則根據(jù)采購指示情報安排采選補充。為了做好服務(wù)， 須根據(jù)流通傳遞情報將所需的書刊傳遞到服務(wù)點， 它包括從藏書補充到藏書流通過程中備環(huán)節(jié)傳遞輸送的舟書數(shù)量、質(zhì)量和流通時間等動態(tài)。物流管理人員為了能夠管理和控制物流活動， 必須收集各部門的業(yè)務(wù)統(tǒng)計資料以及物流成本、書庫和輸送傳遞的設(shè)備， 圖書拒借率、利用率等資料， 作為物流管理情報。
建立物流情報系統(tǒng)， 使圖書館從接受讀者反饋到提供書刊資料的情報流動暢通無阻， 從而提高了決策曲科 竹， 且由于將服務(wù)活動情報迅速提供精采購等物流職能部門，使各種職能得到控制并高效率化。
物流情報系統(tǒng)與圖書館其他情報系統(tǒng)即讀者服務(wù)情報系統(tǒng)和業(yè)務(wù)活動情報系統(tǒng)， 都是圖書館管理恬動的一部份， 其目標都是為了實現(xiàn)圖書館社會職能。但是物流情報系統(tǒng)的建立使圖書館在現(xiàn)有條件下最大限旺地滿足讀者需要成為可能。物流情報系統(tǒng)的不斷完善， 推動物流管理水平不斷提高。
結(jié)柬語； 把圖書館工作分為服務(wù)和物流兩個活動系統(tǒng)，是由圖書館事業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢決定的。物流管理為圖書館管理提供了一種系統(tǒng)化方法， 它不是對現(xiàn)狀的否定而是對現(xiàn)實的系統(tǒng)進行調(diào)整， 使之經(jīng)常處于最佳狀態(tài)， 實現(xiàn)為讀者服務(wù)的目標， 從而推動同書館事業(yè)不斷發(fā)展。
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