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建筑企業(yè)知識管理的策略分析論文
【摘要】知識經(jīng)濟時代，是知識和信息技術融合的時代。根據(jù)建筑企業(yè)的特征分析了當前中國建筑企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，指出知識管理的三個關鍵問題，引入知識博客策略，并對其在建筑企業(yè)知識管理中的應用分別從管理和信息技術兩個角度作了分析，結果表明，經(jīng)過進一步完善，知識博客將是建筑企業(yè)知識管理的可行策略。
【關鍵詞】知識管理建筑企業(yè)博客策略分析
1.引言
在知識經(jīng)濟時代，知識決定著企業(yè)的價值，對知識的管理將在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營中起到越來越重要的作用。對于企業(yè)來說，知識管理（Knowledge Management，KM）應該是企業(yè)有意識采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，這樣可以幫助人們共享知識，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高企業(yè)業(yè)績的目的。在今天激烈競爭的環(huán)境中，KM有助于企業(yè)整合自身知識，實現(xiàn)知識流程化；使企業(yè)能夠快速地對外界進行響應，提高單位時間內(nèi)創(chuàng)造的價值；擴大知識利用的程度與范圍，增強創(chuàng)新能力和商務智能；打破原有管理等級邊界，拓展組織發(fā)展的空間。
今年1月份，NewComm Forum 在美國的California召開了第一屆有關博客在企業(yè)中應用的學術會議，并在今年的歐洲以及紐約還將召開類似的會議。博客不僅在新聞傳播領域占據(jù)著重要地位，而在企業(yè)的KM領域也日益得到廣泛應用。
2問題的提出
2.1 中國建筑企業(yè)的特點和面臨的挑戰(zhàn)
建筑企業(yè)又稱建筑施工企業(yè),與一般工業(yè)企業(yè)有著不同的特點：在產(chǎn)品方面，建筑產(chǎn)品具有固定性、多樣性、體積龐大和使用壽命長的特點；在生產(chǎn)方面，建筑產(chǎn)品生產(chǎn)具有流動性、周期較長、單件性、露天高空作業(yè)、機械化和自動化水平較低以及協(xié)作關系復雜的特點；在管理方面，建筑企業(yè)以工程項目作為利潤載體和業(yè)務核心，采取承包為主的經(jīng)營方式以及現(xiàn)場管理為主的生產(chǎn)組織方式。結合自身的特點和當前的商業(yè)環(huán)境，我國建筑企業(yè)目前還存在著諸多挑戰(zhàn)。
2.1.1回歸企業(yè)信息化理念
企業(yè)信息化的重要性已得到廣泛接受，但是，由于薄弱的管理基礎，技術人員主導的信息化歷程，部門各自為政的系統(tǒng)建設，計劃經(jīng)濟下的思維慣性與市場經(jīng)濟下發(fā)展起來的管理理念、信息化理念的不和諧，導致整個中國建筑企業(yè)信息化呈現(xiàn)出重技術與功能、輕管理與需求，重局部與眼前、輕整體與長遠，重硬件與網(wǎng)絡、輕軟件與數(shù)據(jù)，重系統(tǒng)與開發(fā)、輕人才與應用等不良特征。其根本原因在于歷史和體制滋生的不合理的企業(yè)信息化理念，以及在新經(jīng)濟時代競爭、客戶和變化所帶來的巨大挑戰(zhàn)。要改變這一理念，就是要變革“技術導向”為“知識導向”，從企業(yè)運營管理出發(fā)，梳理并設計企業(yè)的KM架構，使企業(yè)的知識能夠充分積累、共享和傳播，在此基礎上設計企業(yè)信息技術結構，從而使企業(yè)信息化從IT企業(yè)解決方案的技術迷宮回歸到企業(yè)家的經(jīng)營管理常識。
2.1.2改進企業(yè)商業(yè)模式
商業(yè)模式是企業(yè)在交易準則下，富有創(chuàng)新性地形成、改變或利用規(guī)則形成的最有利于企業(yè)自身的一系列契約關系，是解決企業(yè)運作方法的問題，其核心是企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的KM問題。在信息技術與企業(yè)管理密切結合的今天，數(shù)字信息流改變了企業(yè)的工作方式，以及跨越企業(yè)邊界進行商務活動的方式，如何將知識、技術與人更好地結合起來，打破企業(yè)原有的傳統(tǒng)模式，進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，將是決定企業(yè)命運的關鍵。正如管理學家德魯克所言，當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。現(xiàn)有信息網(wǎng)絡技術已為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了技術支持，使虛擬企業(yè)、商業(yè)聯(lián)盟和網(wǎng)絡化集成建造成為現(xiàn)實。
2.1.3建立學習型企業(yè)
學習型企業(yè)，是知識經(jīng)濟發(fā)展和全球化競爭趨勢的必然產(chǎn)物。建立學習型企業(yè)，并不僅僅是給員工提供更多的正規(guī)學習培訓機會，而是要通過自我超越、團隊學習、改善心智模式、共同愿景發(fā)展領導力和系統(tǒng)思考的能力，全面開發(fā)人的才能；并在企業(yè)業(yè)務過程中不斷學習，促進知識的創(chuàng)造，組織的變革、創(chuàng)新和企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。其實質(zhì)就是尊重人才和尊重知識，注重“軟環(huán)境”。這要求建筑企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展：先有產(chǎn)品和服務，然后建立產(chǎn)生產(chǎn)品和服務的機制，最終目標是營造出有利于建筑企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。
2.2 KM的關鍵問題
中國建筑企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)實質(zhì)上是通過KM來培育企業(yè)核心競爭力。要徹底實施KM，就必須在以人為基礎的方法和技術型方法與工具之間找到適當、有效的組合與平衡并解決三個關鍵問題：隱性知識的傳播、知識的共享和知識的存儲，這就為知識博客帶來的契機。
3 知識博客策略
Blog，是Web log（網(wǎng)絡日志）的縮略語。源于1998年美國，流行于2000年，2002年被引入中國。在美國，Blog這一單詞已固定下來，并把寫B(tài)log的人稱為Blogger，寫B(tài)log的行為稱為Blogging，國內(nèi)普遍將其翻譯成“博客”，是指個人或團體將每天的事件、意見和信息等發(fā)布到Web上。博客的出現(xiàn)，標志著互聯(lián)網(wǎng)從“信息共享”開始向“思想共享”和“知識共享”轉變，國外有人也將其稱為Internet 2.0。
國際上，博客已得到充分的關注，越來越多的企業(yè)（如Cisco，Microsoft，IBM，Intel，Nokia等）已經(jīng)將博客以及類似博客的軟件融入到企業(yè)的日常管理中。實際上，博客是一種非正式的知識生產(chǎn)方式，在知識共享和幫助實現(xiàn)企業(yè)目標上發(fā)揮著獨到的作用，具有巨大的KM潛力，用博客提煉企業(yè)的核心知識將成為熱潮。用來支持KM的博客，我們稱之為knowledge logging，或者k-Blogging，中文也可翻譯為知識博客，它是現(xiàn)有大規(guī)模使用的KM解決方案的一種廉價高效的替代品。下文將從管理和信息技術兩個角度上對知識博客在建筑企業(yè)中的應用策略進行分析。
4基于管理角度的策略分析
4.1管理方式
傳統(tǒng)的KM是分割式管理，滿足分類存儲的需要，往往具有割裂的感覺，比如項目合同放一塊，項目資料放一塊，項目專家放在另一個系統(tǒng)等等。而知識博客是整體式管理，能夠為學習和理解事物提供完整的細節(jié)和歷史背景，不僅提供重要的資料，而且也提供相關的背景知識和人物的觀點傾向。因此，知識博客管理的內(nèi)容更加豐富和廣泛，適合于學習。
4.2KM的實施者
傳統(tǒng)的KM由公司管理層實施，因此滿足官僚組織自上而下的控制的需要往往擺在重要的位置。下層雇員對KM的需求往往被忽視。而知識博客是能夠自下而上發(fā)展，即使在沒有高層的參與下，往往也可以實現(xiàn)。但是，高層的推動會促進這一過程。因此，知識博客適合于學習型組織的分權式管理。
4.3知識的提供機制
傳統(tǒng)的KM是組織的激勵機制驅動組織的雇員提供知識，即需要KM的軟的方面的配合。激勵機制缺失或者扭曲，導致這種系統(tǒng)成了無水之池或者充滿信息垃圾。輸入無效率，是任何這種KM系統(tǒng)面臨的問題。而知識博客是很大程度上依靠網(wǎng)絡效應和聲譽機制。網(wǎng)絡效應讓參與其中的人都有受益�？焖俚男畔鞑ズ吐曌u機制則激勵參與者不斷貢獻，并且這個貢獻可以獲得聲譽，從而相對于一種產(chǎn)權激勵。因此，知識博客依靠網(wǎng)絡效應和聲譽機制，制裁機制相對較弱。
4.4提供的學習材料
傳統(tǒng)的KM提供的學習材料往往與人相隔離，時過境遷，變成一種“技術性知識”，制度性知識缺失。學到死的知識，難以學到活的智慧。組織面對面的團隊學習往往需要很高的組織成本。只提供學習材料，但不提供學習本身。而知識博客是將這些學習材料與人物觀點和學習過程相聯(lián)系，學習技術性知識的同時也學習了制度性知識。并且在這個過程構建彼此的信任和關系，而這些成為組織競爭力之一。提供學習材料，也提供學習，構建組織的關系資本。因此，知識博客在人與人交流過程中實現(xiàn)KM。
4.5適合的管理范式
知識博客往往是與扁平化管理相適應，鼓勵平等管理，能夠代表真正的員工需要，不一定與管理層的利益相沖突。因此，知識博客能將靜態(tài)的KM和動態(tài)的KM相結合，帶來組織范式的轉變，扁平化、平等化、學習化和網(wǎng)絡化是相互伴隨的過程。但與命令-支配型組織存在一定的沖突，并在一定程度上引起管理層對于保密、控制的擔憂。
5 基于信息技術角度的策略分析
根據(jù)弗朗霍夫（Fraunhofer）的KM參考模型，KM的核心流程可以分為產(chǎn)生知識、儲存知識、傳遞知識和應用知識四種。下文將以此為線索，就博客的常用技術對建筑企業(yè)的知識博客策略作技術上的分析，見圖1。
5.1知識的產(chǎn)生
知識的產(chǎn)生是指新的思想和見解的產(chǎn)生，或認識到某些新事物。建筑產(chǎn)品具有多樣性和單件性，建筑企業(yè)承接的工程項目形形色色，一個工程一個樣，企業(yè)員工要不斷面臨新變化解決新問題。這意味著企業(yè)員工必須要從內(nèi)外環(huán)境中不斷發(fā)現(xiàn)、學習和創(chuàng)新來產(chǎn)生新的知識。
RSS（Really Simple Syndication）是一種基于XML的Blogs內(nèi)容聚合閱讀器，通過使用RSS，企業(yè)員工不用登錄網(wǎng)站就可以快速找到自己所需要的來自企業(yè)內(nèi)和外的知識。
基于Internet技術，通過構建企業(yè)知識博客門戶，可以實現(xiàn)知識的統(tǒng)一歸類和集成。并且，通過此門戶，企業(yè)既可以向內(nèi)部員工統(tǒng)一灌輸必備的知識（例如專業(yè)知識、法律法規(guī)、規(guī)范標準以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、工作程序、進度計劃等），也可以對外推介、匯告或建立知識聯(lián)盟。
群集是指企業(yè)員工可以按照興趣或工作崗位建立博客群。同一群集可以通過快速溝通和交流促進知識的創(chuàng)新（如支持頭腦風暴法等）。
由于“零進入壁壘”（零編輯、零技術、零成本、零形式、零距離）的特性，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢，使企業(yè)員工能夠將工作過程、思路經(jīng)歷、思想精華、閃現(xiàn)的靈感等進行及時記錄和發(fā)布。
采用非正式HTML文檔，企業(yè)員工能夠離開日常工作環(huán)境，隨時隨地，借助任何一個網(wǎng)頁瀏覽器或移動設備，沒有慣有條件和文檔格式（可以是文本、圖片、視頻等）約束個人的觀點和想法，更容易產(chǎn)生新的知識，也能將隱性知識很好地體現(xiàn)在文檔中。
5.2 知識的存儲
知識的存儲是指將知識儲存在文件中需要用額外信息（元數(shù)據(jù)）標明以便檢索。建筑生產(chǎn)的多變性和復雜性決定了知識的標準化積累、動態(tài)更新和高效檢索非常重要。
對XML標準化的支持，既可以實現(xiàn)分布式存儲也為基于語義網(wǎng)絡的知識自動獲取和交換提供可能。
使用評論構建評注系統(tǒng)，可以向非正式文檔持續(xù)添加評注數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，隨著各種評注在系統(tǒng)中的逐漸增多，注解者之所以進行評注的原因也就隨之增加。由于評注文本和它的理論基礎（元數(shù)據(jù)）在邏輯上都與核心文檔緊密相連，因此，評注能夠增加文檔的語義內(nèi)涵。這樣，一方面，可以降低核心文檔前期協(xié)調(diào)所花的代價；另一方面，也可以自動地對知識進行動態(tài)更新。
完全的個人化支持為自動編制動態(tài)黃頁提供了可能，通過元數(shù)據(jù)，可以直接找到擁有相關知識的人。
5.3 知識的傳遞
知識的傳遞是指找到正確的收件人，即將合適的知識傳遞到合適的人手中。隨著完成項目的逐漸增多，建筑企業(yè)也將積累越來越多的知識財富，但是，目前很多的建筑企業(yè)要么就是讓這些財富“沉睡”在檔案庫里，要么就是關注于將這些財富進行“過分”預結構化后存于數(shù)據(jù)庫中，結果是降低了傳遞效力，縮小了傳遞范圍并且還導致了知識的丟失。KM的最終目的就是要將準確的知識在準確的時間傳送給準確的人，因此，知識的傳遞非常重要。
首先，參見圖2，在基于Internet的知識博客環(huán)境中，一個個知識博客個體（如A、B和C）是網(wǎng)絡中的一個個節(jié)點。在具有超級連接的HTML文檔和TrackBack（也稱反鏈接或引用通告）的支持下，任意個體A可以通過獲取B的知識而同時認識了C，并且A也可以引用B的知識加以擴展深化并通告B。個體之間不是孤立的，任何一個個體同時兼當了知識的傳者和受者身份。因此，在獲取某一個體知識的同時也就能夠獲取相關領域的其他個體的知識，相當于打開了一個通往無數(shù)個門的“門廳”。這樣，任何一個知識博客個體都可以衍生出開放的“知識共同體”，并且一個知識共同體還能通過知識化合作用而不斷形成新的知識共同體。同時，知識博客環(huán)境、傳統(tǒng)媒介和社會環(huán)境之間總是會不斷發(fā)生交互作用。
其次，通過評注系統(tǒng)，企業(yè)中的任一授權員工都可以在同一核心文檔中添加評注內(nèi)容，對核心文檔進行多角度地理解，有利于不同業(yè)務單元之間的或跨學科的知識傳遞，在較小程度上，也能夠支持隱性知識從一個個體向另一個個體傳遞。
再者，對于一個成功的企業(yè)來說，不主張記錄所有的知識，尤其對于隱性知識，最好的辦法就是能夠找到擁有知識的人。因此，可以基于Internet技術創(chuàng)建企業(yè)知識博客門戶，由于知識博客的個人化特性，能夠自動或手工生成準確的員工黃頁，通過訪問黃頁上的元數(shù)據(jù)（如個人簡檔、聯(lián)系方式等），就可以找到擁有隱性知識的企業(yè)員工。此外，通過知識博客門戶，可以將Blog進行系統(tǒng)整理歸類，施行推薦機制，更加有利于知識的傳遞。
5.4知識的應用
知識的應用是指找到正確的資料和文件，使其便于將知識應用到實際工作中。在建筑生產(chǎn)中，如何快速應用企業(yè)內(nèi)部和外部積累的大量案例、注意事項和經(jīng)驗總結等寶貴知識來降低成本、提高質(zhì)量、改進工藝和減少事故，是KM在建筑企業(yè)中增值能力的體現(xiàn)。
在實際工作中，企業(yè)員工在檢索知識時往往會出現(xiàn)兩種情況：其一，知道搜索什么，并且熟悉具體、精確的檢索字和元數(shù)據(jù)（例如類別、作者或創(chuàng)建日期）；其二，不確切知道要搜索什么，只有通過廣泛瀏覽，以便發(fā)現(xiàn)自己真正不知道什么。對于前者，可以通過基于關鍵字的搜索引擎進行搜索。對于后者，往往需要耗費大量時間并且獲取的知識也非常有限。由于知識博客完整的基于HTML的非正式文檔，這就可以通過超級鏈接訪問相關領域的知識共同體，以便檢索到系統(tǒng)的知識，并且還可以在此基礎上建立語義網(wǎng)絡，對知識進行動態(tài)準確地提取�；赬ML的RSS也為知識的檢索提供了一種內(nèi)容聚合的代理工具。應用個人對核心文檔的評價來支持建議系統(tǒng)，可以通過過濾掉不需要的文檔從而提高搜索效率。
6 結束語
通過以上的分析，知識博客在傳播隱性知識，知識共享和知識存儲方面都有出色的表現(xiàn)，能夠很好地解決KM面臨的許多問題，但是，知識博客僅僅憑借現(xiàn)有特色還不足以成為一個KM最優(yōu)工具，必須融入建筑企業(yè)日常業(yè)務流程，與其他企業(yè)信息管理系統(tǒng)進行整合，綜合吸收各種KM工具的優(yōu)勢，并對其進行擴展，例如語義網(wǎng)絡等等。本文目的不在于知識博客本身，而是通過客觀的策略分析，試圖為建筑企業(yè)找到一條合適的KM道路提供一種新的思路。
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