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承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系

時(shí)間:2024-06-12 09:19:29 建筑學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系

摘要:與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系對承包商很有意義。承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系要具備一些基礎(chǔ)條件,而且在工程實(shí)施中承包商要恰當(dāng)運(yùn)用一些策略來促進(jìn)與業(yè)主和諧關(guān)系的構(gòu)建。

  關(guān)鍵詞:工程承包;合同管理;和諧關(guān)系

承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系

  傳統(tǒng)的觀點(diǎn)總是認(rèn)為承包商與業(yè)主是利益上的對立關(guān)系,但作為工程建設(shè)的兩個(gè)最主要的參與方,共同的目標(biāo)是完成工程建設(shè)。在這一目標(biāo)下,雙方可以相互促進(jìn)和推動(dòng),維護(hù)工程建設(shè)的良好狀態(tài),這就是說承包商要與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系。

  1、承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義

  對于工程承包合同,承包商的目標(biāo)是降低成本,增加收益,盡可能多地取得工程利潤,而業(yè)主的目標(biāo)是以盡可能少的費(fèi)用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程。承包商實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的前提是通過履行合同使業(yè)主按計(jì)劃獲得一個(gè)合格的工程,達(dá)到投資目的,顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同實(shí)施必要的條件。如果承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系,承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合,項(xiàng)目的實(shí)施過程更為順利,合同爭執(zhí)也會減少,承包商不但能圓滿地履行合同責(zé)任,獲得合理的價(jià)格和利潤,還能贏得信譽(yù),與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反如果承包商在工程實(shí)施過程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念,在合同履行過程中極有可能由于雙方目標(biāo)利益的不一致導(dǎo)致工程實(shí)施中的利益沖突,妨礙工程順利實(shí)施和項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包商和業(yè)主沒有矛盾和糾紛,而是指通過雙方的理解、體諒、溝通以及基于公平誠實(shí)理念將矛盾和糾紛控制在可以通過協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi),以便合同當(dāng)事人的爭執(zhí)和糾紛能夠方便、快捷、低成本地解決而且雙方都能滿意解決的結(jié)果。

  2、和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ)

  2.1、簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同

  承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場是向業(yè)主方傾斜的,業(yè)主為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)往往在合同中增加對承包商不利的條款,而承包商為了在競爭激烈的工程承包中承攬工程,又不得不做出較大的讓步。這實(shí)際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對等的合同,在工程實(shí)施過程中承包商要采用多種手段維護(hù)自身利益,必然要引起合同雙方糾紛。

  只有合同體現(xiàn)公平、公正原則,體現(xiàn)在權(quán)利與義務(wù)的對等性,才能保證合同履行過程中雙方的合法權(quán)益不受損害,雙方關(guān)系不會因合同不對等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同,承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究,重視和業(yè)主的合同談判,爭取增加承包商權(quán)益的保護(hù)條款并對不利的不公平的條款作修改,如有可能應(yīng)爭取合同文本的擬稿權(quán);簽訂合同時(shí)要堅(jiān)持自己的基本目標(biāo),不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。

  2.2、貫徹為業(yè)主服務(wù)的宗旨

  承包商明確自己的服務(wù)者角色,盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營建一種和諧的氛圍。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系,在這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系中,作為工程所有者的業(yè)主確定所需要的服務(wù)內(nèi)容后就要選擇合適的承包商作為服務(wù)者來完成工程任務(wù)。

  因此承包商按合同的約定完成自己的工程建設(shè)任務(wù)的過程就是承包商向業(yè)主提供一種服務(wù)并獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬的過程。承包商在履行合同義務(wù)時(shí)貫徹一種為業(yè)主服務(wù)的宗旨,不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益而偷工減料,以次充好,保證提供的服務(wù)按質(zhì)、按期、按量滿足業(yè)主需要。

  2.3、認(rèn)真履行合同的態(tài)度

  承包商是工程的具體實(shí)施者,承包商對工程能否認(rèn)真負(fù)責(zé)、按期完成工程目標(biāo)直接影響與業(yè)主的關(guān)系。如果承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任,或出現(xiàn)嚴(yán)重違約給業(yè)主造成了損失,承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認(rèn)真履行合同的態(tài)度體現(xiàn)在兩個(gè)方面:

 。1)認(rèn)真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程,守信譽(yù),不偷工減料,不以次充好,認(rèn)真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同實(shí)施期間無違約行為,業(yè)主和工程師對承包商的工程和工作,對雙方的合作感到滿意。

 。2)積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時(shí)提醒,指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場時(shí)應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作,保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對事先不能預(yù)料的干擾事件,應(yīng)及時(shí)采取措施降低其影響,減少損失,不能聽之任之。

  3、和諧關(guān)系建立的策略

  3.1、加強(qiáng)合同履行管理

  承包商加強(qiáng)合同履行管理應(yīng)對以下幾方面合同基本義務(wù)的內(nèi)容予以明確:標(biāo)的符合約定;質(zhì)量符合要求;數(shù)量達(dá)到約定;履行期限明確;履行地點(diǎn)正確;履行方式正確;價(jià)款和支付方式明晰;履行費(fèi)用劃分清晰。如果在整理合同履行有關(guān)信息的過程中,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容,則應(yīng)立即協(xié)商,通過簽訂補(bǔ)充或變更協(xié)議進(jìn)行彌補(bǔ);不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,按照合同相關(guān)條款進(jìn)行推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)行確定。

  對補(bǔ)充協(xié)議(包括圖紙的變動(dòng)),要特別注意和原合同、原條款、原圖紙有無矛盾,原則上以日期在后的協(xié)議為準(zhǔn)。此外,在雙方互負(fù)履行義務(wù)的雙務(wù)合同中,承包商必須注意雙方履行義務(wù)的順序和接合點(diǎn),以便明確責(zé)、權(quán)、利,保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因?yàn)槌邪虒贤牟皇煜ざ斐刹荒芡耆募s導(dǎo)致糾紛的可能性。在項(xiàng)目合同的履行過程當(dāng)中,承包商相關(guān)部門應(yīng)對合同實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息,合理、及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。對合同履行應(yīng)進(jìn)行預(yù)測,及早提出和解決影響合同履行的問題,以回避或減少將來有可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí)。

 3.2、加強(qiáng)與業(yè)主溝通

  承包商加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通管理以及建立溝通體系有助于構(gòu)建雙方和諧關(guān)系,促進(jìn)雙方工作協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力,減少管理成本,進(jìn)而順利完成工程項(xiàng)目。在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中,主要有兩個(gè)行之有效的溝通辦法:

 。1)充分利用非正式渠道溝通。非正式渠道溝通是承包商與業(yè)主溝通的重要方式之一。由于在非正式場合下業(yè)主更容易敞開心扉,更容易真誠地進(jìn)行交流,因而承包商更有機(jī)會與業(yè)主建立長久的和諧合作關(guān)系。在項(xiàng)目初始承包商與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí),由于彼此不熟悉,雙方都表現(xiàn)得比較謹(jǐn)慎,而如果雙方有過非正式場合的溝通,則可以很快拉近彼此的距離。承包商如果在此基礎(chǔ)上適時(shí)展開正式溝通,則比較容易增進(jìn)了解,建立起雙方之間的信任,更順利地開展工作。

 。2)靈活運(yùn)用溝通技巧。承包商應(yīng)根據(jù)態(tài)勢的發(fā)展和自身的情況選用合適的方法與業(yè)主進(jìn)行溝通,該強(qiáng)勢時(shí)則強(qiáng)勢,該妥協(xié)時(shí)則妥協(xié),該撤退時(shí)則撤退,避免與業(yè)主發(fā)生正面尖銳沖突。承包商應(yīng)在溝通中根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用溝通技巧、策略性地組合使用溝通技能,在謀取自身的最大利益和問題的最佳解決辦法的同時(shí)維持和業(yè)主的和諧關(guān)系。

  3.3、尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見

  受專業(yè)知識的限制,工程實(shí)踐中業(yè)主不可能負(fù)責(zé)工程中方方面面的問題,而是主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宏觀控制和高層決策。監(jiān)理工程師受業(yè)主委托,在監(jiān)理過程中代表業(yè)主利益,服務(wù)于業(yè)主,設(shè)計(jì)師也是接受業(yè)主委托在合同工期內(nèi)完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)并對設(shè)計(jì)文件負(fù)責(zé)。承包商在履行工程施工合同時(shí)接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督管理,承包商施工過程中關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑問要多請教設(shè)計(jì)師。如果承包商不重視監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見,遇到施工問題或?qū)υO(shè)計(jì)文件有疑問總是直接咨詢業(yè)主,久而久之業(yè)主會懷疑承包商能力而且會對承包商產(chǎn)生厭惡感,顯然這是不利于承包商與業(yè)主關(guān)系的。因此承包商要尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師,多聽取監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見,當(dāng)遇到監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師不能解決的重大問題才去請業(yè)主決策解決。

  3.4、正確處理索賠

  工程實(shí)踐中只要涉及索賠多少會影響承包商和業(yè)主雙方的關(guān)系。索賠本身是一件非常復(fù)雜的工作,并且還帶有許多不確定因素。在不同環(huán)境下的索賠條件是千變?nèi)f化的,承包商的索賠可能會發(fā)生事與愿違的情形,甚至有負(fù)面影響,而且實(shí)際工程中索賠程序、技巧和方法很困難,承包商要索賠成功不是一件容易的事情。因此對于承包商比較理想的選擇是運(yùn)用簽證,承包商適時(shí)利用變更令的機(jī)會以簽證形式向業(yè)主索取額外成本的補(bǔ)償,業(yè)主是比較容易接受的,而且不會對雙方已經(jīng)形成的合作關(guān)系有較大負(fù)面影響。

  當(dāng)發(fā)生業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)(征地、圖紙、支付等延誤)以及物價(jià)上漲承包商不得不采取索賠手段時(shí),承包商要實(shí)事求是地就干擾事件提出索賠要求。對已經(jīng)出現(xiàn)的干擾事件或?qū)Ψ竭`約行為的索賠,一般要著眼于重大、有影響的、索賠額大的事件,不要斤斤計(jì)較。承包商可以放棄的小數(shù)額索賠并作為一種讓步,力求承包商的索賠要求能夠獲得業(yè)主的認(rèn)可,而業(yè)主又對承包商的工作很滿意。

  4、結(jié)語

  在工程實(shí)踐中,承包商與業(yè)主建立以承包工程為中心的融洽的、良好的和諧關(guān)系,不僅有利于承包商順利完成合同規(guī)定的義務(wù),而且在和諧的氛圍中能夠方便、快捷、低成本地解決合同履行過程中與業(yè)主可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí),圓滿完成項(xiàng)目目標(biāo)。因此在工程施工承包中承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系有重要意義。

  參考文獻(xiàn)

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