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內(nèi)科護理溝通中存在的問題及措施論文

時間:2024-08-18 13:53:43 護理學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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內(nèi)科護理溝通中存在的問題及措施論文

  一、內(nèi)科護理溝通問題的調(diào)查

內(nèi)科護理溝通中存在的問題及措施論文

  1.1資料與方法

  我院于2007年1月至2011年12月期間,共發(fā)生112例內(nèi)科護理投訴,投訴者都是患者或者患者的家屬,投訴的主要方式是通過滿意度調(diào)查、口頭、院長熱線等向科室投訴,所涉及到46名內(nèi)科護理人員,本文采用問卷調(diào)查的方式調(diào)查在醫(yī)院住院的患者及其家屬,常見投訴原因為具體的調(diào)查內(nèi)容,內(nèi)容主要為護理人員態(tài)度端正與否等。

  1.2結(jié)果分析

  總共發(fā)放200份調(diào)查問卷,200份的有效收回問卷,100%的有效率,對內(nèi)科護理投訴情況與調(diào)查問卷的結(jié)果相結(jié)合對護患溝通中所存在的問題進行分析。

  二、內(nèi)科護理溝通問題的有效解決措施

  2.1公開收費標(biāo)準(zhǔn)

  在調(diào)查分析當(dāng)中,因醫(yī)療費用所導(dǎo)致的護理溝通占據(jù)著較大的比例,對患者及其家屬而言,準(zhǔn)確而又及時的費用信息是非常重要的。由于護理人員是醫(yī)療服務(wù)的實施主體,因此,在患者入院之初護理人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)的向患者將醫(yī)療費用說明,讓患者及其家屬能夠?qū)⑹召M的標(biāo)準(zhǔn)明確。在使用貴重藥物之前,應(yīng)當(dāng)將具體情況向家屬加以說明,征求他們的意見。如果患者或則其家屬對醫(yī)療費用存在較大的疑問,那么則要求護理人員明確、耐心的解釋,充分的對患者及其家屬的切身利益加以維護

  2.2重視與家屬的溝通

  現(xiàn)階段,人們的法律知識水平和文化素質(zhì)逐漸增高,在對患者進行治療時,患者的家屬迫切的想詳細(xì)的了解治療的水平。正是因為患者的家屬普遍的缺乏相關(guān)醫(yī)療知識,再加上患者家屬對治療的效果有著較高的期望,通;颊叩闹委熜Чc家屬對治療期望存在偏差時,其家屬便會指責(zé)相關(guān)護理人員和醫(yī)務(wù)人員。與此同時,因為患者病情的需要,在進行治療時,有時需要采用新型的醫(yī)療器械或者藥物,而這些器械及藥物的有著較高的費用,這便加重了患者家屬的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān),使得護理人員和患者家屬之間產(chǎn)生溝通問題。所以,為了將這些問題有效的解決,護理人員應(yīng)當(dāng)立足于患者家屬的角度,體諒并理解他們,時常性的與他們進行交流。在新型醫(yī)療器械和新型藥物使用前,首先應(yīng)當(dāng)征求家屬的意見,詳細(xì)的向他們介紹器械和藥物的治療效果及收費標(biāo)準(zhǔn),患者家屬同意后再使用新型的醫(yī)療器械及藥物。

  2.3提高護理技能及護理水平

  醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)定期的組織教育和培訓(xùn),將內(nèi)科護理人員的基本專業(yè)技能的培訓(xùn)和基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)加強,使他們能夠牢牢的將內(nèi)科疾病的相關(guān)護理知識掌握,并且可以將內(nèi)科危重患者疾病的發(fā)展及發(fā)生準(zhǔn)確的加以預(yù)測。與此同時,還應(yīng)當(dāng)將內(nèi)科護理人員的基本功加以鞏固,使他們對使用各項醫(yī)療儀器的方法加以熟練掌握,并且對各項技術(shù)操作規(guī)程加以嚴(yán)格的遵守,最大限度的防止差錯事故的出現(xiàn)。要為護理人員創(chuàng)設(shè)出寬松和諧的工作環(huán)境,將患者的滿意度提高,從根本上確保高質(zhì)量的護理服務(wù)。另外,應(yīng)當(dāng)將護理人員的綜合素質(zhì)提高,以便于提高各個科室的核心競爭力,并且將內(nèi)科護理溝通問題加以切實的根治。

  2.4強化溝通技巧

  在住院進行治療時,患者不但在身體方面承受著嚴(yán)重的疼痛折磨,同時在精神方面也經(jīng)受著諸多的痛苦。通;颊叩男睦矸浅5囊钟艏敖箲],這便要求內(nèi)科護理人員與患者進行有效的溝通及交流,應(yīng)當(dāng)使患者切實的了解到護理人員是關(guān)心自己和尊重自己。護理人員如果采用冷漠的態(tài)度以及生硬的語言,勢必對患者的身體恢復(fù)帶來嚴(yán)重的負(fù)面性影響,并且加重患者消極及低落的不良情緒。此外,護理人員還應(yīng)當(dāng)按照不同的患者的不同特點將與之相應(yīng)的溝通方式加以采取。對于有著較高文化素質(zhì)的患者,在與他們溝通時,護理人員應(yīng)當(dāng)使用得體而又大方的態(tài)度及語言;對于文化素質(zhì)相對較低的患者,護理人員應(yīng)當(dāng)采取通俗易懂的語言與患者進行溝通;對于情緒較為低落的患者,護理人員則應(yīng)當(dāng)不斷的鼓勵和激勵他們,最大限度的將患者恢復(fù)健康的信心和決心加以增強。(本文來自于《中國實用醫(yī)藥》雜志。《中國實用醫(yī)藥》雜志簡介詳見.)

  三、結(jié)束語

  總而言之,在醫(yī)院的內(nèi)科護理工作中,難以避免的會發(fā)生各種各樣的護理糾紛及護理問題,不僅對醫(yī)院的聲譽造成較大的負(fù)面性影響,并且也制約了醫(yī)院的發(fā)展。因此,內(nèi)科護理人員必須與患者及其家屬確立良好的護患關(guān)系,對護患交流及護患溝通提起高度的重視,不斷的提升護理技能和護理水平,并且在護理服務(wù)中將文化因素和情感因素融入,創(chuàng)建穩(wěn)定、和諧的內(nèi)科護理環(huán)境,進而將醫(yī)務(wù)人員與患者之間的矛盾有效的化解,在促進內(nèi)科護理質(zhì)量提高的同時,促進患者的身體健康的恢復(fù)。

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