綜合內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

　　隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，護(hù)理人員觀念發(fā)生了很大的變化，以下是小編搜集整理的一篇探究綜合內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　【摘要】目的：總結(jié)本科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)。方法：采用包括組織對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)施。結(jié)果：患者及家屬的滿意由原來(lái)的95%顯著高至100%P<0.05(u=2.265)。結(jié)論：認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度提高，減少護(hù)理糾紛、投訴。

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理

　　2010年5月我科按照醫(yī)院要求，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我們組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和衛(wèi)生部及醫(yī)院護(hù)理部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案，讓全體護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的重要性。經(jīng)過(guò)多次討論，在《遵循基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》的基礎(chǔ)上，制定科室具體的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案，和具體實(shí)施細(xì)則。倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供全程無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體總結(jié)如下。

　　1具體實(shí)施措施

　　1.1 改變工作模式及排班方式：在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)行小組包干制和護(hù)士包干兩種模式，患者的每一項(xiàng)護(hù)理工作均具體地落實(shí)到當(dāng)班護(hù)士，做到了包床到護(hù)、人人管病人。在排班方式上，徹底改變以往的功能制排班方式。實(shí)施APN排班和彈性排班相結(jié)合。根據(jù)臨床護(hù)理工作強(qiáng)度、難度靈活調(diào)配護(hù)理人員，對(duì)護(hù)士分層使用，護(hù)理組長(zhǎng)和資深護(hù)士負(fù)責(zé)危重病人、技術(shù)性高的護(hù)理工作。低年資護(hù)士偏重基礎(chǔ)護(hù)理及技術(shù)性要求較低的護(hù)理工作。同時(shí)根據(jù)病人情況，實(shí)行了彈性排班，二線班。

　　1.2 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真落實(shí)晨晚間護(hù)理。

　　1.2.1 A班護(hù)士上班時(shí)間 ：A班護(hù)士上班時(shí)間是7：30～16：00。A班護(hù)士7：30上班負(fù)責(zé)所管病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。包括口腔護(hù)理、床單位的整理、梳頭等。做到了每個(gè)病人有人管，避免了晨間護(hù)理走過(guò)場(chǎng)，流于形式的現(xiàn)象，使晨間護(hù)理落到實(shí)處。

　　1.2.2 落實(shí)分級(jí)護(hù)理：責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的病人做到全方位的護(hù)理，加強(qiáng)了病房巡視及生活護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，注重人文關(guān)懷，做到按需護(hù)理。

　　1.2.3 責(zé)任護(hù)士做好病人出院指導(dǎo)：對(duì)每個(gè)出院患者，責(zé)任護(hù)士做好出院指導(dǎo)。協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)通知物業(yè)人員搞好終末料理，并對(duì)終末處理把關(guān)，對(duì)已做好料理的床單位，床頭桌上放置“祝您健康”的溫馨提示牌。

　　1.3 提供人性化的護(hù)理服務(wù)：充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，為病人提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

　　1.3.1 建立了系統(tǒng)化的隨訪體。對(duì)慢性病患者提供全程無(wú)縫隙服務(wù)，患者出院時(shí)由責(zé)任護(hù)士發(fā)放滿意度調(diào)查表，收集患者在住院期間對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、后勤的評(píng)價(jià)、建議和意見(jiàn)。發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，開(kāi)展了家庭訪視和電話回訪，延伸護(hù)理服務(wù)空間。

　　1.3.2 患者床頭建立了溫馨提示牌：我科是一個(gè)綜合內(nèi)科病房，住院病人平均年齡達(dá)到了65歲以上。為了預(yù)防老人跌倒、墜床，責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行了動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，床頭設(shè)立防墜床、防跌倒等溫馨提示牌。另外糖尿病病人、長(zhǎng)期臥床病人設(shè)立“您需監(jiān)測(cè)空腹血糖”、“您需定時(shí)翻身”、“防壓瘡”提示牌。對(duì)特殊檢查病人床頭設(shè)立相應(yīng)提示牌等等。這樣避免了護(hù)理不良事件發(fā)生。

　　1.3.3 開(kāi)展了多種形式的健康教育：護(hù)士站健教資料架免費(fèi)為病人提供內(nèi)容及形式多樣的健教資料，患者可根據(jù)自己的需要隨時(shí)拿取，責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人情況的不同進(jìn)行個(gè)性化的健康指導(dǎo)。每個(gè)住院患者都會(huì)發(fā)放一份有針對(duì)性的健教單，并且責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。每月召開(kāi)一次護(hù)患溝通會(huì)，征求患者的意見(jiàn)及建議。同時(shí)進(jìn)行“住院指南”的介紹及健康知識(shí)講座。每年春節(jié)，都會(huì)向住院病人發(fā)放新年禮物，病人生日都會(huì)收到醫(yī)護(hù)人員的祝福和生日禮物。

　　1.3.4 病人飲食護(hù)理落實(shí)：責(zé)任護(hù)士深入病房落實(shí)所管病人的飲食情況，協(xié)助進(jìn)餐，病房免費(fèi)提供微波爐，方便病人使用。

　　1.4 規(guī)范了各項(xiàng)護(hù)理工作流程：對(duì)科室常用儀器、設(shè)備操作，日常護(hù)理操作，做成了SOP。這樣做到了規(guī)范操作，對(duì)年輕的同志來(lái)說(shuō)，能幫助她們盡快熟悉業(yè)務(wù)，有標(biāo)準(zhǔn)可依，而且還可以避免同一項(xiàng)操作由于護(hù)士執(zhí)行操作不同而引起的糾紛。

　　2結(jié)果

　　自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，晨晚間護(hù)理質(zhì)量明顯提高。病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，紅燈率明顯降低。從先后發(fā)放的滿意度調(diào)查表各100份。出院患者及家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度由原來(lái)的95%顯著上升到100% P<0.05(u=2.265)。由于責(zé)任護(hù)士經(jīng)常與醫(yī)生溝通，醫(yī)護(hù)聯(lián)系更和諧。護(hù)患關(guān)系更加的融洽，病人送錦旗、感謝性給護(hù)士的更多。護(hù)士的職業(yè)自豪感、成就感提高。

　　3討論

　　3.1 護(hù)士服務(wù)意識(shí)提高，護(hù)患關(guān)系密切：隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，護(hù)理人員觀念發(fā)生了很大的變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”，努力為病人提供全程無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足病人的不同要求，提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。

　　3.2 基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士與患者溝通的橋梁：基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)理工作的重要組成部分，是護(hù)士與患者溝通的橋梁。優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理工作是實(shí)現(xiàn)患者滿意目標(biāo)、提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)改目標(biāo)的重要措施，是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求，也是護(hù)理專業(yè)和護(hù)理行業(yè)發(fā)展的迫切需要[1]。自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)以來(lái)，我們實(shí)施包床到護(hù)，人人管病人。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人治療、護(hù)理、健教、陪檢、文書(shū)等，為患者提供全程無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真落實(shí)了晨晚間護(hù)理[2，3]。

　　3.3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)得到了提高，醫(yī)護(hù)關(guān)系更融洽。護(hù)士專業(yè)價(jià)值感得到了進(jìn)一步提升，真正達(dá)到了六個(gè)滿意。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]江會(huì)，劉薇群，賀建雄等。基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性分析[J]. 解放軍護(hù)理雜志， 2010，27(6B)：897～913

　　[2]丁淑貞. 臨床護(hù)理工作規(guī)范管理流程手冊(cè)[S]. 北京： 人民衛(wèi)生出版社， 2009.1～37

　　[3]黃金， 姜冬九. 新編臨床護(hù)理常規(guī)[S]. 北京： 人民衛(wèi)生出版社， 2008.73～120

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