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兒科護(hù)理中護(hù)患溝通方法的探索
【摘要】?jī)嚎谱o(hù)理因其對(duì)象的特殊性，容易發(fā)生護(hù)惠沖突，兒科護(hù)理必須掌握護(hù)患溝通的技巧與方法，對(duì)家長(zhǎng)和惠兒要用心溝通， 微笑溝通、用情意和技術(shù)來(lái)溝通。
【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理 護(hù)患關(guān)系 溝通方法
近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，特別是兒科病房，兒科因其服務(wù)對(duì)象的特殊性，容易發(fā)生護(hù)患沖突，護(hù)患矛盾較成人更為突出。溝通能力差，向家長(zhǎng)解釋不到位，穿刺技術(shù)不過(guò)硬是護(hù)患沖突的主要原因。我們護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過(guò)換位思考，同家長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的交流，適當(dāng)贊美孩子，提高穿刺技術(shù)，用溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、和藹的語(yǔ)言，來(lái)達(dá)孫 靈上的溝通，使護(hù)患關(guān)系更加和諧 現(xiàn)將護(hù)患溝通的技巧和方法介紹如下。
1、注意與家長(zhǎng)和患兒的溝通
因患兒的表達(dá)能力和理解能力有限，對(duì)家長(zhǎng)的溝通變得尤為重要。家長(zhǎng)都因?yàn)樽约旱暮⒆由《箲]萬(wàn)分，這是可以理解的。尤其連續(xù)幾天高熱的患兒，家長(zhǎng)的焦急更是可想而知，我們要同情和理解，向他們解釋任何疾病都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過(guò)程。可以用“我很理解您的感受，我們盡量在操作過(guò)程中減少患兒的痛苦 等語(yǔ)言來(lái)安慰家長(zhǎng)焦急和不安。對(duì)體溫上升期輸液的患兒，由于血管痙攣收縮，末梢循環(huán)差，手腳冰涼，此時(shí)穿刺容易失敗，我們應(yīng)先讓患兒家長(zhǎng)用熱毛巾或熱水袋熱敷末梢血管，再進(jìn)行穿刺，同時(shí)囑患兒多喝溫開(kāi)水。像肥胖、年齡小的患兒由于血管暴露不充分，脫水或低血壓血管不充盈等原因，易造成靜脈穿刺困難，我們盡可能進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性交流，向家長(zhǎng)解釋”孩子由于脫水嚴(yán)重，血管不充盈，我們一定全力以赴，爭(zhēng)取一次穿刺成功，若穿刺不成功，望您理解配合。如阿奇霉素對(duì)消化道有刺激，可引起惡心、嘔吐，輸液前應(yīng)吃點(diǎn)東西;鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛等。若真發(fā)生上述情況，由于提前告知了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)表示理解和積極配合。對(duì)患兒來(lái)說(shuō)，打針對(duì)患兒來(lái)說(shuō)畢竟是可怕的，掙扎哭鬧也是很自然的表現(xiàn)。對(duì)孩子的溝通也是有針對(duì)性的，要尊重和關(guān)心他們。
對(duì)懂事的患兒可以親切的說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言，對(duì)小女孩則稱贊長(zhǎng)得漂亮，衣服也漂亮，如果哭了就不漂亮了。用激勵(lì)法鼓勵(lì)患兒或用小玩具和糖果哄著，使其分散注意力以配合治療。在允許的情況下也可讓患兒選擇治療護(hù)士、注射部位。要善于抓住小孩容易和護(hù)士接近的心理進(jìn)行溝通，不斷鼓勵(lì)。對(duì)膽子小的患兒講一些動(dòng)畫(huà)片的小勇士如何勇敢。
還可以投其所好，這樣就會(huì)減輕患兒心理負(fù)擔(dān)，減少患兒的恐懼感，取得患兒的配合也增強(qiáng)了患兒戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
2、用心、微笑。情感來(lái)溝通
在與患兒及家屬溝通時(shí)，要做到用心溝通。要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。要有親和力，往往一個(gè)攙扶的動(dòng)作，一個(gè)拍肩膀的鼓勵(lì)，一句關(guān)心的語(yǔ)言，都會(huì)拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的情感，增加患兒及家屬對(duì)護(hù)士的信賴，獲得寬容和理解，同時(shí)減少了糾紛的發(fā)生。即使某些家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆拥牟∏椴灰?jiàn)好轉(zhuǎn)而胸懷怨氣、橫加指責(zé)，護(hù)士也要充分理解對(duì)方的心里感受，注重語(yǔ)言藝術(shù)，耐心解釋。不要激化矛盾。過(guò)后家長(zhǎng)反而覺(jué)得不好意思，變得順從和依賴護(hù)士，更加積極配合治療和護(hù)理。微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者護(hù)士可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情;對(duì)遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，護(hù)士可流露溫馨、真誠(chéng)的微笑表示同情關(guān)愛(ài)，在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，護(hù)士可以展現(xiàn)出自信、堅(jiān)定的微笑鼓勵(lì)患兒在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并且積極配合;在患兒及家屬能主動(dòng)積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時(shí)，護(hù)士可給予贊許、鼓勵(lì)的微笑表示賞識(shí);
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