探索醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中工作人員的心理因素及其調(diào)控
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摘要：醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，對(duì)提高醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量與水平具有重要作用。本文分析了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中主評(píng)、被評(píng)者和參評(píng)人員的心理因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響，并提出了相應(yīng)的調(diào)控措施，對(duì)實(shí)際工作具有一定的指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量；評(píng)價(jià)；心理因素
醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)首先必須遵循的一條原則是客觀性原則。它包含兩層含義：一是評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系能夠客觀地反映醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量；二是評(píng)價(jià)過程中主評(píng)和被評(píng)應(yīng)持客觀公正的評(píng)價(jià)態(tài)度，不能憑個(gè)人主觀臆斷，摻入個(gè)人情感。前者取決于主評(píng)在施評(píng)時(shí)能夠客觀地把握醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)涵；后者取決于被評(píng)和參評(píng)人員的個(gè)體與群體素質(zhì)及評(píng)價(jià)時(shí)的態(tài)度。因此，要提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性，就必須考慮到主評(píng)、被評(píng)和參評(píng)人員的素質(zhì)和心態(tài)，從而有針對(duì)性地予以導(dǎo)向和實(shí)施心理調(diào)控，以便獲得客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)信息，達(dá)到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的預(yù)期目的 。
1 評(píng)價(jià)過程中的心理因素及其影響
醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)是依據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)值判定的一種過程，旨在通過評(píng)價(jià)、分析醫(yī)院護(hù)理管理工作中存在的問題，推進(jìn)護(hù)理工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量。評(píng)價(jià)過程中主評(píng)、被評(píng)和參評(píng)人員的心態(tài)與素質(zhì)等對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要影響。
1．1 影響醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系的制訂 主評(píng)在設(shè)計(jì)和制訂醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)設(shè)計(jì)者的心理往往會(huì)產(chǎn)生一系列的矛盾和沖突：如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與他人經(jīng)驗(yàn)的矛盾、不同意見和反饋意見與設(shè)計(jì)者意圖的矛盾、偏重文件和領(lǐng)導(dǎo)意圖與偏重于醫(yī)院實(shí)際情況的矛盾、主觀與客觀的矛盾、尊重歷史事實(shí)與個(gè)人情感的矛盾等，所有這些矛盾都對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系的制訂具有重要影響。
主評(píng)在施評(píng)時(shí)主評(píng)者的新奇感，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與心理定勢，思維定勢，捷徑取巧，急躁畏難等心理和不良情緒情感以及主評(píng)對(duì)評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系的內(nèi)涵的掌握與理解，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果都具有不同程度的影響。由于施評(píng)時(shí)，主評(píng)的行為是一種專家行為，其人員構(gòu)成和整體素質(zhì)、認(rèn)識(shí)水平在某種程度上也影響評(píng)價(jià)結(jié)果�？茖W(xué)有效的評(píng)價(jià)依賴于一套科學(xué)的指標(biāo)體系、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和整體素質(zhì)較高的主評(píng)。唯此方可客觀科學(xué)地鑒定該醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，并通過施評(píng)有助于該醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高。
1．2 影響評(píng)價(jià)信息的收集和分析主評(píng)在信息收集過程中，被評(píng)和參評(píng)者的心態(tài)可能影響評(píng)價(jià)信息收集的系統(tǒng)性、完整性、真實(shí)性和可靠性等。因此，主評(píng)、被評(píng)和參評(píng)人員的心理沖突、角色定位又可能影響對(duì)評(píng)價(jià)信息的分析和解釋。若被評(píng)與參評(píng)者持積極合作的態(tài)度，則提供的信息客觀真實(shí)，系統(tǒng)完整，準(zhǔn)確可一4748．2010．24．040 文章編號(hào)：1674—4748(2010)8C一2211一o3靠，主評(píng)的心情舒暢，就能做到客觀公正地去分析信息，就會(huì)作出科學(xué)的評(píng)判。反之，則會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)失真，達(dá)不到預(yù)期的目的。
1．3 影響護(hù)理質(zhì)量的測量和評(píng)價(jià) 測量和評(píng)價(jià)是整個(gè)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的中心環(huán)節(jié)，在此過程中存在著更為復(fù)雜的心理矛盾和沖突，甚至?xí)a(chǎn)生復(fù)雜多變的心理活動(dòng)和心理沖突，如主評(píng)的心態(tài)可能影響到評(píng)價(jià)信息的取舍與歸屬，并可能影響到測量的方式方法，甚至?xí)绊懙皆u(píng)價(jià)的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，從而導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)論的失真，使整體和局部、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、過程與結(jié)果、數(shù)量與質(zhì)量、成績與效益、水平與方向等若干側(cè) 點(diǎn)的比例關(guān)系的失調(diào)和性質(zhì)差異。
1．4 影響評(píng)價(jià)結(jié)果的解釋 評(píng)價(jià)結(jié)果的解釋是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的綜合分析和評(píng)判。它較之其他評(píng)判過程帶有更大的主觀性。主評(píng)的心理傾向、思維定勢、情感情緒和行為習(xí)慣等，可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生全面和片面、畸重與畸輕、夸大與縮小、文飾與客觀、各取所需和客觀公正，甚至因果背離，張冠李戴，牽強(qiáng)附會(huì)，無中生有等一系列的偏差現(xiàn)象。
1．5 影響被評(píng)、參評(píng)人員之間的人際關(guān)系 被評(píng)、參評(píng)人員之間是一種合作性的人際關(guān)系，受心理因素的影響更為顯著。它既可由于角色心理的相互影響，如領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、被評(píng)與參評(píng)者的心理沖突，也可有個(gè)性心理特征的影響，如急躁與冷靜、獨(dú)立于遵從的心理沖突，還可以因個(gè)體和群眾的心態(tài)引起沖突。被評(píng)、參評(píng)人員之間的人際關(guān)系緊張，一方面影響評(píng)價(jià)過程中的合作關(guān)系，阻礙評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行；另一方面影響評(píng)價(jià)的客觀性。如報(bào)有打擊報(bào)復(fù)等不良心理，必然會(huì)歪曲評(píng)價(jià)對(duì)象的價(jià)值。
2 主評(píng)心理與調(diào)控
主評(píng)的心態(tài)和傾向?qū)υu(píng)價(jià)的客觀性產(chǎn)生影響，由于評(píng)價(jià)不客觀、不公正，往往導(dǎo)致被評(píng)產(chǎn)生反感和逆反心理，從而波及評(píng)價(jià)活動(dòng)的各個(gè)方面。因此，評(píng)價(jià)心理調(diào)控的主要矛盾在于認(rèn)識(shí)主評(píng)在評(píng)價(jià)過程中的心理現(xiàn)象及發(fā)生的特點(diǎn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的教育與調(diào)控 “]。主評(píng)者的心理行為按心理起因所涉及的關(guān)系分為：主評(píng)與被評(píng)對(duì)象關(guān)系的心理行為、主評(píng)個(gè)體心理行為和主評(píng)集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系心理行為。
2．1 主評(píng)與被評(píng)對(duì)象關(guān)系的心理行為
2．1.1 順序位置效應(yīng) 順序位置效應(yīng)是指評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)入主評(píng)知覺領(lǐng)域的先后順序影響整體印象和評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。其效應(yīng)意義是指最先和最后進(jìn)入主評(píng)者知覺領(lǐng)域的對(duì)象的印象對(duì)于總體印象的形成有較大的決定作用，通常對(duì)不太熟悉的對(duì)象往往先人為主，第一印象影響較大，對(duì)熟悉的對(duì)象則近期效應(yīng)的作用較大。
2．1．2 參照效應(yīng)參照效應(yīng)是指某些評(píng)價(jià)對(duì)象的形象影響對(duì)另一些評(píng)價(jià)對(duì)象的印象的評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。其效應(yīng)意義是指在某個(gè)較高的形象參照下，其他評(píng)價(jià)對(duì)象便會(huì)黯然失色：相反，在某一個(gè)較低形象的參照下，會(huì)反襯其他對(duì)象熠熠生輝。
2．1．3 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的整體印象影響對(duì)該對(duì)象的具體特征的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。其效應(yīng)意義表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①遮掩性：即對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象某一要素有非常清晰明顯的知覺和印象，則可能掩蓋對(duì)其他要素的知覺，妨礙對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的全面了解，從而產(chǎn)生以整體印象代替局部印象，以表面知覺代替深入了解和分析的現(xiàn)象。② 彌散性：即整體印象或突出知覺的要素特征會(huì)擴(kuò)散到相關(guān)的和不相關(guān)的.要素的知覺上。
2．1.4 類群效應(yīng) 是指主評(píng)與被評(píng)的類群關(guān)系影響評(píng)價(jià)客觀性的一種現(xiàn)象。如同行之問可能會(huì)產(chǎn)生“冤家”心理? 有意相互貶低。也可能產(chǎn)生“同病相憐”心理— — 互相褒揚(yáng)。對(duì)于相互關(guān)系親近者，可能產(chǎn)生“避嫌”心理。
2．2 主評(píng)個(gè)體心理行為
2．2．1 心理定勢指由一定的心理活動(dòng)所形成的指標(biāo)狀態(tài)，影響或決定同類后續(xù)心理活動(dòng)的形成的一種現(xiàn)象。其意義在于使人們按照一種固定的傾向去反映現(xiàn)實(shí)，它是由于多種情景反復(fù)出現(xiàn)逐漸形成的一系列固有定勢。心理定勢對(duì)評(píng)價(jià)過程的影響，一方面表現(xiàn)為使各種活動(dòng)機(jī)械呆板、模式化，缺少靈活性；另一方面表現(xiàn)為對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不能具體問題具體分析。
2．2．2 疲勞效應(yīng) 指因活動(dòng)環(huán)境、態(tài)度、習(xí)慣引起的生理衰竭和心理疲乏影響活動(dòng)進(jìn)行效果的一種現(xiàn)象。身心疲勞易引起幾種效應(yīng)：注意力分散、反應(yīng)遲鈍、灰心厭倦、草率敷衍、情緒波動(dòng)。
這些心理行為影響評(píng)價(jià)活動(dòng)效率下降，差錯(cuò)增加。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)前后掌握不一。如果身心狀況良好，則評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握較準(zhǔn)，評(píng)價(jià)能接近客觀；而在疲勞狀態(tài)下，則因厭倦、煩躁而馬虎了事? 一偏寬或偏嚴(yán)。疲勞效應(yīng)很可能產(chǎn)生“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象，使評(píng)價(jià)前功盡棄。
2．3 主評(píng)集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系的心理行為
2．3．1 從眾心理 團(tuán)體內(nèi)各成員的行為通常具有跟從團(tuán)體的從眾傾向，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的意見與團(tuán)體不一致時(shí)，會(huì)感到一種心理緊張，促使他趨向于與團(tuán)體一致，這種企求與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的心理現(xiàn)象就成為從眾心理。從眾心理的積極意義在于容易形成一致意見，減少無謂爭端。消極作用在于不利于形成民主氣氛以充分發(fā)表各種不同意見，使各種偏見、成見或失誤難以得到糾正，少數(shù)人的正確意見也不易得到肯定。
2．3．2 逆反心理就是在一定條件下，某些人的言行，給當(dāng)事者產(chǎn)生了與其主觀愿望相反的感覺，從而引起一種負(fù)向的要求和行為的現(xiàn)象。在評(píng)價(jià)過程中，無原則的逆反心理不利于形成一致意見和集體行動(dòng)，使評(píng)價(jià)陷于無謂的爭吵，無休止的扯皮之中。評(píng)價(jià)過程中領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷專橫、權(quán)威的一言堂；某些人的自負(fù)和某些人經(jīng)常被歧視、意見多次被否定、待遇不公正、或主評(píng)集團(tuán)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、派別活動(dòng)等，均可能引起逆反心理的出現(xiàn)。
2．4 主評(píng)心理的調(diào)控
2．4．1 人員素質(zhì)能力的控制
① 把好選拔考核關(guān)。這是從素質(zhì)的角度保護(hù)評(píng)價(jià)的客觀性。
②評(píng)價(jià)技能培訓(xùn)。這是從能力的角度保證評(píng)價(jià)的可靠性。
③ 評(píng)價(jià)思想與品行教育。這是從思想、覺悟、道德的角度保證評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
2．4．2 管理上的調(diào)節(jié)與控制 就是采取有針對(duì)性的措施預(yù)防、監(jiān)督、檢查某些心理現(xiàn)象的發(fā)生，或者制約某些心理效應(yīng)的影響。在評(píng)價(jià)過程中有針對(duì)性地采取一定的技術(shù)措施，能有效的調(diào)節(jié)和控制各種心理因素產(chǎn)生的消極作用。評(píng)價(jià)過程中的心理因素十分復(fù)雜，引起的原因也多種多樣。因而必須采取綜合調(diào)控的辦法。既要注意有針對(duì)性的個(gè)別調(diào)控，又要注意一般性的管理控制；既要注意控制心理行為，也要注意控制引起心理行為的原因；既要注意管理性控制，又要注意思想品德教育；既要注意主觀因素的調(diào)控，又要注意客觀環(huán)境的控制。
3 被評(píng)心理與調(diào)控被評(píng)心理是指被評(píng)(個(gè)體或集體)在評(píng)價(jià)過程中可能發(fā)生的心理行為。它包括自評(píng)心理、受評(píng)心理和結(jié)果反饋心理。
3．1 被評(píng)心理
3．1．1 自我認(rèn)識(shí)疑懼心理 自評(píng)是任務(wù)他評(píng)的基礎(chǔ)，一般在接受他評(píng)之前，都必須做好自評(píng)。因而自評(píng)者必然產(chǎn)生一種恐懼心理— — 懷疑自己的評(píng)價(jià)與將來他評(píng)的結(jié)果不符。由于他評(píng)的權(quán)威性和社會(huì)性，使自評(píng)處在被否定的地位。自我認(rèn)可疑懼心理可能對(duì)自評(píng)產(chǎn)生一種消極的影響：其一，過低自我評(píng)價(jià)，唯恐自評(píng)過高，以影響“人格形象”；其二，模糊自我評(píng)價(jià)。為了避免自評(píng)與他評(píng)正面矛盾沖突，于是采取概括性的定性描述，使用含糊的詞語給出判斷。其三，過高的自我評(píng)價(jià)，認(rèn)為自評(píng)是基礎(chǔ)，他評(píng)是走過場，因而企圖從自評(píng)基點(diǎn)抬高他評(píng)的基點(diǎn)。
3．1．2 被審心理 被評(píng)者在接受全評(píng)之前，往往產(chǎn)生被動(dòng)接受審查的心理，特別是資歷較淺者尤其如此。它是一種被動(dòng)心理，對(duì)評(píng)價(jià)有一定的消極影響：其一，自我評(píng)價(jià)草率，等待他人一錘定音；其二，對(duì)評(píng)價(jià)要求領(lǐng)會(huì)不全，材料準(zhǔn)備雜亂無章；其三，忙于準(zhǔn)備表面工作，以求在形式上給評(píng)判者留下好印象；其四，評(píng)價(jià)過程中小心謹(jǐn)慎，縮手縮腳。
3．2 受評(píng)心理
3．2．1 應(yīng)付心理這是一種消極的心理行為，對(duì)主評(píng)者所提要求推諉搪塞。在這種心理狀態(tài)下，評(píng)價(jià)過程受到障礙，活動(dòng)受限制，容易引起主評(píng)人員的不滿情緒，疲勞煩躁，從而草率收?qǐng)觥?br />
3．2．2 迎合心理這是一種不正常的“積極”心理狀態(tài)。其消極作用表現(xiàn)為：① 腐蝕軟化作用，使評(píng)價(jià)者心理麻醉，失去防衛(wèi)，評(píng)價(jià)偏向。② 線索誘導(dǎo)作用，其形式是產(chǎn)生愉悅、理解、同情的心理，被誘導(dǎo)進(jìn)入正面肯定的心理狀態(tài)，導(dǎo)致偏向性肯定。
3．2．3 自衛(wèi)心理評(píng)價(jià)過程中自衛(wèi)心理一般表現(xiàn)為以下幾種思想和情緒：① 疑慮一緊張一厭煩連續(xù)心理。由于對(duì)評(píng)價(jià)的意義要求認(rèn)識(shí)不清，因而懷疑是否有損于自身，懷疑評(píng)價(jià)的科學(xué)性、可靠性，由疑慮便進(jìn)入緊張狀態(tài)，擔(dān)心影響個(gè)人(或集體)的名譽(yù)、晉升等，從而產(chǎn)生厭煩情緒。② 回避一旁觀一磨抗連續(xù)心理。在這種心理支配下，有的采取回避態(tài)度，回避不了的則采取磨抗態(tài)度，把缺點(diǎn)、問題、弱點(diǎn)掩蓋起來，掩蓋不了的則大事化小，小事化了，使評(píng)價(jià)者只有問題存在的感覺，但無法找到說明問題的材料證據(jù)。
3．3 結(jié)果反饋心理結(jié)果反饋心理指把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)者時(shí)，被評(píng)者所產(chǎn)生的心理活動(dòng)
3．3．1 敏感心理主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面，其一，分?jǐn)?shù)敏感。結(jié)果反饋時(shí)，被評(píng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的總積分最為敏感；其二，厲害因素敏感。結(jié)果反饋時(shí)，人們總是更關(guān)心與自身利害關(guān)系的那些指標(biāo)。
3．3．2 文飾心理 又叫理由化適應(yīng)，一些人為了掩蓋明顯不合理的行為或不能達(dá)到個(gè)人追求目標(biāo)時(shí)，往往在自己身上或周圍環(huán)境中找理由來為自己辯護(hù)。文飾心理有三種表現(xiàn)：一是投射—— 以他人的類似行為為自己開脫；二是怨天尤人一把問題的原因歸咎于主觀以外的客觀原因。三是自我解嘲一甜檸檬酸機(jī)制(沒有達(dá)到預(yù)定目的的便茍且現(xiàn)狀，抬高現(xiàn)狀或事物的價(jià)值)或酸葡萄機(jī)制(當(dāng)希望的目的沒有達(dá)到時(shí)，便否定這種目的的所具有的價(jià)值或意義)。
3．3．3 評(píng)論評(píng)價(jià)心理被評(píng)者在了解評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)評(píng)價(jià)品頭論足的心理。評(píng)論評(píng)價(jià)是一種非正常反饋，但對(duì)于動(dòng)機(jī)不純者，可能借此方式刁難甚至否定評(píng)價(jià)，其否定方式如下：
①以自我評(píng)價(jià)或自我感覺否定他人評(píng)價(jià)；
② 挑剔評(píng)價(jià)過程的缺點(diǎn)、問題、失誤以否定評(píng)價(jià)結(jié)果；
③ 以非正式評(píng)價(jià)來否定正式評(píng)價(jià)；
④ 以局部評(píng)價(jià)否定全面、系統(tǒng)、綜合的評(píng)價(jià)；
⑤ 以r=l身縱比和他人橫比的評(píng)價(jià)否定客觀評(píng)價(jià)；
⑥ 以歷史評(píng)價(jià)否定現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)。
3．4 被評(píng)心理的調(diào)控 被評(píng)者在評(píng)價(jià)過程中的心理行為由對(duì)評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)活動(dòng)引起的，其心理內(nèi)容集中地表現(xiàn)為怎樣對(duì)待評(píng)價(jià)。因此，被評(píng)心理的調(diào)控，主要解決思想認(rèn)識(shí)問題和控制評(píng)價(jià)的方式與活動(dòng)。
3．4．1 提高對(duì)評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)
① 搞好評(píng)價(jià)動(dòng)員，宣傳評(píng)價(jià)的目的、意義和積極作用，使參評(píng)者認(rèn)識(shí)到評(píng)價(jià)對(duì)他們的利益，是一種肯定人的價(jià)值和工作價(jià)值的重要手段。
②征求對(duì)評(píng)價(jià)方案的意見，吸收合理化建議；組織指導(dǎo)自我評(píng)價(jià)、推行評(píng)價(jià)結(jié)果與本人見面消除對(duì)評(píng)價(jià)的神秘感。
③ 講明評(píng)價(jià)的計(jì)劃和日程安排，使參評(píng)者心中有數(shù)，能積極主動(dòng)配合。
3．4．2 結(jié)果反饋方式要靈活多樣 重視和承認(rèn)是一個(gè)人的尊嚴(yán)問題，是一個(gè)人的最根本的需要，評(píng)價(jià)正足表現(xiàn)了周轉(zhuǎn)承認(rèn)的程度，因此評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)評(píng)者來說無疑是敏感的，為避免被評(píng)者感到挫折，產(chǎn)生焦慮，引起心理沖突，被評(píng)心理的控制要注意反饋結(jié)果的方式方法。如反饋的態(tài)度要平等，期之以望；啟發(fā)式反饋，使其自我客觀認(rèn)識(shí)，做到自知之明；討論式反饋可以轉(zhuǎn)移過分關(guān)心分?jǐn)?shù)的注意力；模糊性反饋，對(duì)被評(píng)者不講優(yōu)缺點(diǎn)，只作一分為二的定性解釋；反饋范圍適當(dāng)限制，以防止擴(kuò)散否定性評(píng)價(jià)結(jié)果；針對(duì)不同對(duì)象的特點(diǎn)、需要和敏感因素，采取不同方式，進(jìn)行曲線反饋。
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