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關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)調(diào)研論文
一、市場調(diào)研的種類
根據(jù)調(diào)研的目的和功能，可以把市場調(diào)研分成三種基本類型：
1、探索性調(diào)研
(l)探索性調(diào)研含義
調(diào)研者如果為更好地認(rèn)識(shí)和理解所面對(duì)的問題，一般采用探索性調(diào)研。它能為調(diào)研者提供一些資料以幫助調(diào)研者更準(zhǔn)確弄清楚問題的定義、更好地確定行動(dòng)路線。這種調(diào)研的研究過程十分靈活，沒有什么固定模式。樣本量小，不需要具有代表性。探索性調(diào)研的結(jié)果只是作為進(jìn)一步研究的開始。具有試驗(yàn)性的、暫時(shí)性的特點(diǎn)。
(2)探索性調(diào)研的作用
一是解決某些特定問題。如X牌的嬰兒奶粉市場銷售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能確定，為解決這一問題，公司有必要做探索性調(diào)研�？梢约僭O(shè)以下原因：是經(jīng)濟(jì)衰退影響所致?廣告做的不夠精彩?銷售代理工作效率低?還是消費(fèi)者找到了替代品?通過探索性調(diào)研可以尋求到最可能的原因，從中發(fā)掘問題、增加見識(shí)。二是探索性調(diào)研也可用來澄清概念。如管理人員正在考慮服務(wù)政策方面將要發(fā)生的改變，并希望這種改變會(huì)導(dǎo)致中間商的滿意。探索性調(diào)研可以用來澄清中間商滿意這一概念并發(fā)展一種用來測量中間商滿意的適當(dāng)方法。三是使調(diào)研人員對(duì)問題更熟悉。周密細(xì)致的市場調(diào)研、全面周到的市場分析和準(zhǔn)確可靠的市場預(yù)測，使調(diào)研人員對(duì)問題更加熟悉，它將成為企業(yè)正確決策的前提，科學(xué)分析預(yù)測的基礎(chǔ)，避免決策的盲目性、不可靠性。
2、描述性調(diào)研
�。�1）描述性的調(diào)查研究的含義
描述性的調(diào)查研究是結(jié)論性調(diào)研的一種，用來描述市場的總體特征或功能。
�。�2）描述性調(diào)研方案的設(shè)計(jì)要求
描述性調(diào)研方案的設(shè)計(jì)要求清楚對(duì)規(guī)定調(diào)查的6個(gè)要素：如在百貨商店顧客光顧情況調(diào)查中，這樣設(shè)計(jì)6個(gè)要素①誰）——某特定百貨商店的主顧？（進(jìn)入商店的任何人，包括沒有買過東西的任何人；買了東西的任何人；至少每月一次在商店買東西的任何人：家庭中負(fù)責(zé)在商店購買的人）②什么——從被調(diào)查者中獲取的信息？（包括：對(duì)于具體的商品，到不同商店去購物的頻度；選擇評(píng)價(jià)商店的準(zhǔn)則；商店對(duì)于自身要盡心檢驗(yàn)假設(shè)的有關(guān)信息；）③何時(shí)——在什么時(shí)間從被調(diào)查者中去獲取信息？（購物之前購物之中購物之后）④何地——在什么地方與被調(diào)查者接觸以獲取所需的信息？（在商店內(nèi)在商店內(nèi)但仍在商業(yè)街（城）中在停車場或汽車站）⑤為什么——為什么要從被調(diào)查者中獲取信息？為什么要搞這項(xiàng)市場調(diào)查？（可能因?yàn)椋焊倪M(jìn)商店的形象；提高顧客惠顧率和市場占有；改變商品的組合結(jié)構(gòu)；研究搞一個(gè)適當(dāng)?shù)拇黉N運(yùn)作；確定新商店的地點(diǎn)）⑥什么方式——以什么方式從被調(diào)查者中獲取信息？（觀察法；面訪法；電話訪問調(diào)查；郵寄問卷調(diào)查；網(wǎng)上調(diào)查）
3、因果性調(diào)研
（1）因果性調(diào)研的含義
因果性調(diào)研是調(diào)查一個(gè)變量是否引起或決定另一個(gè)變量的研究，目的是識(shí)別變量間的因果關(guān)系。其目的是要獲取有關(guān)起因和結(jié)果之間聯(lián)系的證據(jù)。
�。�2）因果關(guān)系研究的目的包括下述內(nèi)容：（1）了解哪些變量是起因（獨(dú)立變量或自變量），哪些變量是結(jié)果（因變量或響應(yīng)）。（2）確定起因變量與要預(yù)測的結(jié)果變量間的相互關(guān)系的性質(zhì)。
二、開展市場調(diào)研的意義
1、可以了解市場的需求狀況及其趨勢
通過市場調(diào)研可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求、消費(fèi)行為變化，理清投資方向，決定投資規(guī)模，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，尋找適銷對(duì)路的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率。
2、可以把握市場行情和獲得可靠的供求信息
通過市場調(diào)研，洞察市場供求變化，能抓住機(jī)遇，果斷決策，開拓出新市場。
3、可以獲取競爭對(duì)手的相關(guān)信息
通過市場調(diào)研，能對(duì)對(duì)手的產(chǎn)品、銷售、價(jià)格、經(jīng)營手段及其生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備條件、人才實(shí)力等情況了如指掌，這樣能做到知己知彼，對(duì)癥下藥。
4、可以廣泛了解各類社會(huì)信息
通過市場調(diào)研，把握國家大政方針、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們的心里需要等各方面變化的狀況，這樣能對(duì)市場研究進(jìn)行綜合動(dòng)態(tài)分析，使企業(yè)的營銷決策更加科學(xué)、準(zhǔn)確。
5、可以正確運(yùn)用價(jià)值規(guī)律
生產(chǎn)、分配、消費(fèi)、價(jià)格之間的規(guī)律通過市場調(diào)研，能自覺順應(yīng)價(jià)值規(guī)律，恰當(dāng)引入競爭機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)自身不斷更新生產(chǎn)技術(shù)、改善管理水平、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
三、市場調(diào)研過程中存在的主要問題
1、工作認(rèn)識(shí)不夠
(1)在理念上不重視市場調(diào)研工作
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為：營銷調(diào)研工作應(yīng)該屬于研究機(jī)構(gòu)的工作范圍，企業(yè)只需直接運(yùn)用研究結(jié)論，無需從事專門研究工作，如果調(diào)研，也只是設(shè)計(jì)問卷，個(gè)人訪談等。另一個(gè)方面片面地認(rèn)為廣告投資能夠使銷售額和利潤直接上升，比營銷調(diào)研支出更直接。這些想法都是有害的。為了避免這一理念蔓延，還需要企業(yè)管理者形成適應(yīng)市場長遠(yuǎn)生存與發(fā)展的科學(xué)競爭意識(shí)與科學(xué)決策的思想，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ⒉粩噙M(jìn)行動(dòng)態(tài)市場調(diào)研，研究市場供需狀況，了解顧客消費(fèi)心理，研制開發(fā)新產(chǎn)品，打造屬于自己的品牌。
(2)對(duì)營銷調(diào)研工作寄予不合理的期望
雖然不重視調(diào)研工作，但卻對(duì)調(diào)研結(jié)果寄予厚望，希望通過調(diào)研結(jié)果的分析直接帶來利潤的提升。這是一個(gè)思想上的誤區(qū)。事實(shí)上，調(diào)研的結(jié)果只能為決策提供參考，而不能全權(quán)代替管理層的理性分析。因?yàn)椋河行┙Y(jié)論只能說明一種消費(fèi)趨勢或一種消費(fèi)心理，可能是短期現(xiàn)象，具有不確定性，要想最終取得銷售額和利潤的上升，還必須通過企業(yè)廣告、生產(chǎn)與技術(shù)部門的共同努力形成具體的營銷行為。
(3)不能從市場調(diào)研的實(shí)際需要設(shè)置調(diào)研部門
正確的做法是：企業(yè)要設(shè)有專門的內(nèi)部營銷調(diào)研部門，并配備專業(yè)研究人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、心理研究、模型設(shè)計(jì)等。能提供足夠的費(fèi)用。而我國大部分企業(yè)還未設(shè)置專門的調(diào)研部門或沒有專業(yè)的調(diào)研人員，其調(diào)研工作是由廣告人員或推銷人員兼職擔(dān)任。調(diào)研工作的主要內(nèi)容也無外乎是搜集有關(guān)商品信息，價(jià)格變化等表面文章。得出的調(diào)研結(jié)論沒有深度，對(duì)決策沒有多大的指導(dǎo)意義。當(dāng)然采納的機(jī)率很小，費(fèi)用上也不按實(shí)際需要做出有保證。
2、調(diào)研工作過程、方法、技術(shù)不科學(xué)
目前我國企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)等還未熟練掌握，尤其是在問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、問題設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)工作等環(huán)節(jié)上還有很大的改進(jìn)空間，存在不少問題。今后，在問卷種類上不僅要有開放或封閉的文字提問，還要有圖畫完成、詞匯聯(lián)想等其他方式；問卷問題提供的答案項(xiàng)目不限定被調(diào)查對(duì)象的選擇范圍，所提問題盡量回避專業(yè)術(shù)語，圍繞調(diào)查目的展開等等。只有這樣的問卷調(diào)查，才能盡如人意。
3、調(diào)研公關(guān)意識(shí)淡薄
消費(fèi)者和用戶是企業(yè)最重要的一類公眾。市場調(diào)研活動(dòng)是對(duì)公眾負(fù)責(zé)．是對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有利的良性行為。公眾從理解到配合需要一個(gè)過程，這個(gè)是過程對(duì)企業(yè)了解的過程，也是心理轉(zhuǎn)變過程。若要得到公眾的理解和配合，在開展調(diào)研活動(dòng)之前有必要做好有目的地宣傳。只有這樣，調(diào)研得出的結(jié)論運(yùn)用于營銷環(huán)節(jié)才有真正的價(jià)值，才能幫助企業(yè)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象。調(diào)研活動(dòng)也能真正成為企業(yè)與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關(guān)活動(dòng)。建立在溝通基礎(chǔ)上的信任與支持是長久的，給企業(yè)帶來的回報(bào)也將是穩(wěn)定而豐厚的。與此同時(shí)企業(yè)在調(diào)研中搜集到的有特色的具有真實(shí)性和親近度的公眾語言也將成為企業(yè)下期公關(guān)或廣告活動(dòng)的宣傳主題，促進(jìn)與公眾溝通的工具。
四、企業(yè)市場調(diào)研獲取真實(shí)信息的策略
�。ㄒ唬⿵氐邹D(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)
1、提高最高管理者的認(rèn)識(shí)水平，決策人要具備先進(jìn)的經(jīng)營理念、按照市場營銷的理論原則選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研策略開展調(diào)研活動(dòng)。
2、加強(qiáng)從事調(diào)研工作的人員和其他人員素質(zhì)，使企業(yè)在人員素質(zhì)方面有質(zhì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)上下齊心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。
（二）建立正規(guī)市場調(diào)研部門，專門從事市場情報(bào)的收集分析
1、企業(yè)如想可持續(xù)發(fā)展，市場調(diào)研工作必須落到實(shí)處，市場調(diào)研應(yīng)選取有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員來進(jìn)行。聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深專家或高校專職教師做智囊顧問也是十分必要的，他們定期對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供的信息，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。
2、不管企業(yè)的資源和能力是否允許，企業(yè)若想利于不敗之地，必須建立自己的市場調(diào)研部門。只有進(jìn)行專業(yè)的社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，才能發(fā)揮調(diào)研的真正作用，不是做嗎觀花是的調(diào)研。
3、由高層決策部門負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)控制工作，負(fù)責(zé)制定調(diào)研計(jì)劃、開展相關(guān)的調(diào)研工作，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供必要的依據(jù)。
�。ㄈ┦袌稣{(diào)研應(yīng)遵循正確的運(yùn)作程序
市場調(diào)研是獲得信息的手段之一，制定出合適的調(diào)研方法和策略有利于信息收集的完整性、綜合性和超前性。
1、確定問題和調(diào)研目標(biāo)
整個(gè)調(diào)研過程中最困難的一步便是確定問題及調(diào)研目標(biāo)。只有合理地確定要調(diào)查的問題和目標(biāo)，才能明確調(diào)研的時(shí)間和費(fèi)用，調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo)，可能會(huì)影響整個(gè)營銷計(jì)劃的成敗，甚至決定企業(yè)的未來。
2、制定收集信息的調(diào)研計(jì)劃
市場調(diào)研計(jì)劃應(yīng)有明確的調(diào)研目標(biāo)，有確定的調(diào)研對(duì)象，明確的調(diào)研方法，明確調(diào)研的時(shí)間及地點(diǎn)；調(diào)研計(jì)劃是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)所遵循的綱領(lǐng)，調(diào)研計(jì)劃的縝密是保證調(diào)研成功的最重要基礎(chǔ)。
3、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
實(shí)施調(diào)研計(jì)劃是市場調(diào)研過程中收集、整理和分析數(shù)據(jù)信息階段也是最容易出錯(cuò)的階段。市場調(diào)研人員應(yīng)認(rèn)真整理和分析收集到的數(shù)據(jù)，確保結(jié)論準(zhǔn)確性和完整性。
（1）書面問卷調(diào)研
調(diào)研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導(dǎo)被調(diào)研者如實(shí)填寫問卷，要有職業(yè)精神，誠實(shí)可信。問卷設(shè)計(jì)要充分涵蓋需要了解的信息，問題要通俗易懂，從被訪問者心理接受的角度思考問題的詢問方式，問卷設(shè)計(jì)完成后，選擇目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行問卷測試，傾聽接受測試者對(duì)于問卷的感受和意見，根據(jù)反饋的信息對(duì)于問卷再做調(diào)整。
�。�2）網(wǎng)上市場調(diào)研
主要通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表，企業(yè)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研表；通過網(wǎng)上論壇電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見；通過訂閱郵件列表，發(fā)布和收集商務(wù)信息郵件列表；企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目對(duì)某一有疑問問題解釋和答復(fù)；收集顧客和潛在顧客的電子郵件地址，然后向他們發(fā)送電子郵件，詢問其對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見；請(qǐng)顧客主動(dòng)用電子郵件反饋信息，如需要什么產(chǎn)品以及對(duì)公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等；在報(bào)紙、雜志或電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案，這種方法調(diào)研對(duì)象廣泛，節(jié)省人力和物力。
�。�3）跟蹤調(diào)研
市場變幻多端，企業(yè)要在競爭中處于有利地位，只有切準(zhǔn)市場脈博才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地。所以，企業(yè)必須跟蹤市場變化，了解市場行情，堅(jiān)持對(duì)市場進(jìn)行跟蹤調(diào)查是十分必要的。
�。�4）解釋和匯報(bào)調(diào)研結(jié)果
通過各種調(diào)查方式，調(diào)查人員根據(jù)獲得的市場調(diào)研信息進(jìn)行認(rèn)真的篩選、分類、整理加工，設(shè)定多個(gè)問卷篩選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分析檢測，對(duì)那些明顯違背正常邏輯的問卷、非目標(biāo)客戶群體的答卷給與剔除，確保市場調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量。結(jié)合產(chǎn)品和市場的實(shí)際，給出建設(shè)性的建議和結(jié)論使調(diào)研報(bào)告真正成為企業(yè)決策者有價(jià)值的參考資料。俗話說：顧客就是上帝，科學(xué)有效的市場調(diào)研能更全面地了解顧客需求，了解競爭對(duì)手、經(jīng)銷商和其他各種市場有效信息。便于企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，用科學(xué)的決策指導(dǎo)經(jīng)營，用高效的市場調(diào)研支持企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，只有這樣才能在經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中激流勇進(jìn)，駕馭航向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷的可持續(xù)發(fā)展。
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