溝通管理論文

　　無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是一種綜合性的文體，通過(guò)論文可直接看出一個(gè)人的綜合能力和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的溝通管理論文，歡迎大家分享。

溝通管理論文1

　　[摘要]

　　20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過(guò)濾ADB（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端LED或TFT-LCD上顯示。2提供OPS控制終端給部分關(guān)鍵用戶(hù)。通過(guò)OPS可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿(mǎn)足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線(xiàn)，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。

　　[正文]

　　20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收ADB發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，LED屏、TFT-LCD顯示設(shè)備等，向過(guò)往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為REDHAT5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE 10G，中間件為IBM MQ,開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為JAVA。提供專(zhuān)用的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)引擎RDB，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)SQL操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（Stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享IIS提供的SAN存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括ADB LINK 在內(nèi)的52個(gè)接口。ADB LINK——對(duì)從ADB獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的PC服務(wù)器（HP DL380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

　　溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問(wèn)題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟Project 20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

　　一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。

　　編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：

　　1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫(xiě)也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫(xiě)了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。

　　2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)A某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管B某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。

　　3、 漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好PDCA。

　　我利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。

　　二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。

　　按照溝通計(jì)劃，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話(huà)等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類(lèi)復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。

　　三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告

　　制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的`匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過(guò)公司OA提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在OA上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽(tīng)取其反饋意見(jiàn)。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理EMV分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過(guò)績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。

　　制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟PROJECT 20xx軟件。Project 20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

　　四、做好項(xiàng)目干系人管理

　　項(xiàng)目干系人管理是指滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類(lèi)沖突很有幫助。會(huì)議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問(wèn)題。

　　項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶(hù)方曾提出在OPS主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線(xiàn)后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶(hù)有關(guān)部門(mén)的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿(mǎn)成功離不開(kāi)項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶(hù)方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。

溝通管理論文2

　　摘要:建設(shè)工程項(xiàng)目管理中各專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項(xiàng)目的投資、質(zhì)量和進(jìn)度。本文就管理中各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)溝通時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題和原因進(jìn)行分析，提出具體措施，完善項(xiàng)目管理缺陷。

　　關(guān)鍵詞:建設(shè)工程;協(xié)調(diào)溝通

　　建設(shè)工程項(xiàng)目管理從開(kāi)始至完成，涉及了多種專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理等單位，在每一階段都離不開(kāi)各單位中各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，如設(shè)計(jì)方的建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電、人防、幕墻、裝飾、景觀綠化等專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì);業(yè)主、監(jiān)理和施工方土建類(lèi)和安裝類(lèi)的專(zhuān)業(yè)管理。但往往由于專(zhuān)業(yè)之間缺乏溝通交流，導(dǎo)致造成項(xiàng)目工期延誤、質(zhì)量缺陷和投資浪費(fèi)，甚至嚴(yán)重的會(huì)帶來(lái)安全隱患。所以要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)，建設(shè)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上講，還是從項(xiàng)目管理上講，各參建單位各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)溝通是至關(guān)重要，也是不容忽視的。

　　1出現(xiàn)的問(wèn)題

　　一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，必然會(huì)涉及參建單位的方方面面，如果沒(méi)有高效的溝通和及時(shí)的協(xié)調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)一些令人“懊悔”的問(wèn)題:(1)由于業(yè)主方?jīng)]有與政府部委審批人進(jìn)行高效的溝通，未及時(shí)修改回復(fù)，造成項(xiàng)目審批時(shí)間拖延，影響項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo);由業(yè)主方?jīng)]有及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，變更原設(shè)計(jì)的使用功能，造成現(xiàn)場(chǎng)拆改。(2)由于綠化和建筑設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)未考慮到地庫(kù)頂板結(jié)構(gòu)標(biāo)高的影響，造成花壇覆土厚度不滿(mǎn)足原設(shè)計(jì)苗木的種植要求，只得另選合適苗木，造成延期;由于給水和暖通設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)未對(duì)室內(nèi)可用凈高進(jìn)行溝通和復(fù)核，原設(shè)計(jì)水箱位置出現(xiàn)懸掛式暖通風(fēng)機(jī)組，只得拆改水箱基礎(chǔ)或通風(fēng)機(jī)組移位，造成返工和延期。(3)在水暖電安裝時(shí)，由于沒(méi)有考慮裝修施工的要求，造成安裝完成的消防管道低于原設(shè)計(jì)吊頂高度，造成返工和延期;土建施工時(shí)，水電安裝專(zhuān)業(yè)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成預(yù)留孔洞遺漏或錯(cuò)位，造成返工。

　　2問(wèn)題的原因

　　(1)從技術(shù)角度分析:①由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求和人類(lèi)對(duì)生活環(huán)境的追求，現(xiàn)代式建筑的科技含量越來(lái)越高，涉及的專(zhuān)業(yè)必然會(huì)越來(lái)越多越細(xì)，如:樓宇和消防監(jiān)控、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)覆蓋等，每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有自身特定的空間和技術(shù)要求，同時(shí)又必須滿(mǎn)足其他專(zhuān)業(yè)的合理需求，如果設(shè)計(jì)時(shí)不能及時(shí)溝通考慮，將會(huì)出現(xiàn)無(wú)法安裝或不滿(mǎn)足規(guī)范要求的問(wèn)題。②在設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙要能充分反映建設(shè)項(xiàng)目的工藝和功能性需求，設(shè)計(jì)師須積極與業(yè)主方專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行高效的溝通和確認(rèn)，否則，極易導(dǎo)致設(shè)計(jì)成果無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主的適用性和功能性需求，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃的延誤，如在施工過(guò)程中或完成后才發(fā)現(xiàn)勢(shì)必造成更大的工期延誤和經(jīng)濟(jì)損失。③在施工階段，各專(zhuān)業(yè)間的協(xié)調(diào)溝通，貫穿于項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程，施工方?jīng)]有與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行透徹交流，沒(méi)有理解設(shè)計(jì)的真實(shí)意圖，隱瞞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際存在的問(wèn)題，還一味的嚴(yán)格按照施工圖紙實(shí)施，將導(dǎo)致施工難度加大、耗時(shí)加長(zhǎng)、成本加高，造成無(wú)謂的工期和經(jīng)濟(jì)損失。(2)從管理角度分析:①在現(xiàn)行的管理體制中，設(shè)計(jì)和施工方普遍存在專(zhuān)業(yè)分包現(xiàn)象，各分包單位的工作能力和管理能力層次不齊，只管見(jiàn)縫插針的完成自己合同內(nèi)容，不為相關(guān)專(zhuān)業(yè)考慮。另外，各專(zhuān)業(yè)分包在施工界面上很難做到十分明確，總想著少干活多掙錢(qián)，相互推諉扯皮，造成工序上的遺漏，人為的增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜性。②參建方組織管理體制不健全，管理人員不盡職責(zé)，思想麻痹，上行下效，領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為:“下屬工作很認(rèn)真，不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。不用看了，就直接簽字”;下級(jí)總認(rèn)為:“我想同事應(yīng)該想到這個(gè)問(wèn)題了吧，反正有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)呢”。給項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)人為的遺留雜癥。③對(duì)合同的`重視程度不夠，嚴(yán)重缺乏合同管理意識(shí)，有的甚至都不清楚自己的承包范圍、權(quán)利和義務(wù)。在施工過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)因施工質(zhì)量和進(jìn)度原因而被停工、罰款而無(wú)法正常申請(qǐng)到進(jìn)度款，甚至出現(xiàn)無(wú)法繼續(xù)施工欲退場(chǎng)等扯皮現(xiàn)象，對(duì)工程各方面造成難以預(yù)料的影響。

　　3解決問(wèn)題的具體措施

　　(1)提高參建者專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)溝通的意識(shí)。無(wú)論是工程項(xiàng)目的建設(shè)者，還是管理者，都須本著對(duì)項(xiàng)目投資者和后期使用者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做好項(xiàng)目各環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)管理工作，并通過(guò)以下兩點(diǎn)提高參建者協(xié)調(diào)溝通的意識(shí):①可以通過(guò)簽訂崗位責(zé)任協(xié)議，約定失責(zé)條款和獎(jiǎng)勵(lì)措施，從經(jīng)濟(jì)上引起重視;②通過(guò)專(zhuān)業(yè)講座或培訓(xùn)，結(jié)合典型案例進(jìn)行宣講其重要性，從思想上引起重視。(2)完善管理性協(xié)調(diào)溝通。通過(guò)管理以減少協(xié)作問(wèn)題，就必須提高專(zhuān)業(yè)之間互通有無(wú)的意識(shí)，建立由業(yè)主、監(jiān)理為主，各參建方為輔的管理模式，保證協(xié)調(diào)管理工作作用的正常發(fā)揮。作為主導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的業(yè)主和監(jiān)理，必須全面了解和掌握各專(zhuān)業(yè)的工序和設(shè)計(jì)要求，注重項(xiàng)目建設(shè)各階段的實(shí)施重點(diǎn)和關(guān)注專(zhuān)業(yè)配合的焦點(diǎn)。建立崗位責(zé)任制，明確每位參與者的任務(wù)和責(zé)任，采用獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，用以保證每位參與者的積極性，避免心存僥幸和消極工作的態(tài)度。(3)加強(qiáng)技術(shù)性協(xié)調(diào)溝通:①要求設(shè)計(jì)院把控圖紙的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不僅要求本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，還要求專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間相互對(duì)接一致。這就需要各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師在圖紙會(huì)簽時(shí)相互核對(duì)，把問(wèn)題解決在出正式藍(lán)圖之前。②各參建管理人員也要注重圖紙會(huì)審和技術(shù)交底環(huán)節(jié)，充分理解設(shè)計(jì)意圖，專(zhuān)業(yè)之間相互核對(duì)圖紙，進(jìn)一步減少專(zhuān)業(yè)之間的交叉性問(wèn)題。③加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)設(shè)施廠(chǎng)商(電梯、機(jī)械停車(chē)、廚房設(shè)備、燃?xì)獾?進(jìn)行前期技術(shù)溝通，協(xié)調(diào)深化設(shè)計(jì)，周密考慮安裝所需基礎(chǔ)、預(yù)埋件和預(yù)留孔洞等，滿(mǎn)足后期安裝要求。(4)加強(qiáng)組織性協(xié)調(diào)溝通。建立和完善項(xiàng)目建設(shè)的會(huì)議協(xié)調(diào)制度，在項(xiàng)目建設(shè)期間，業(yè)主或監(jiān)理和施工方須定期召開(kāi)不同層次的協(xié)調(diào)會(huì)議:(如:業(yè)主方組織的施工圖會(huì)審和技術(shù)交底會(huì)、監(jiān)理方組織的監(jiān)理例會(huì)、施工方組織的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)等)。通過(guò)組織專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)，明確各專(zhuān)業(yè)的施工內(nèi)容、方法、順序和責(zé)任。同時(shí)，要具有及時(shí)、高效和靈活性，需現(xiàn)場(chǎng)解決的立即通知各方齊聚現(xiàn)場(chǎng)，商定解決方案，對(duì)形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進(jìn)行;對(duì)采用口頭等簡(jiǎn)便方式溝通達(dá)成一致意見(jiàn)的，均須整理成紙質(zhì)文件分發(fā)到各單位，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。(5)建立信息平臺(tái)。建立由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工方主要管理人員共同管理的項(xiàng)目建設(shè)信息平臺(tái)，及時(shí)將項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更、施工問(wèn)題、協(xié)調(diào)事宜、施工進(jìn)度等信息，進(jìn)行上傳和傳閱，讓各參建方第一時(shí)間了解項(xiàng)目建設(shè)的各種信息和了解自身有無(wú)影響施工的工作內(nèi)容等，提高間協(xié)調(diào)溝通的效率。

　　4結(jié)束語(yǔ)

　　在建設(shè)工程項(xiàng)目管理中，協(xié)調(diào)溝通工作的涉及面廣，又縱橫交錯(cuò)，不僅要做好單位之間本專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，更要做好單位之間的專(zhuān)業(yè)與其他專(zhuān)業(yè)互通的協(xié)調(diào)溝通工作，只有各參建單位加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)溝通的管理，才能把問(wèn)題消滅在萌芽之中，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　參考文獻(xiàn)

　�。�1］易思游．建筑施工各專(zhuān)業(yè)工種的協(xié)調(diào)與配合［J］．陜西建筑，20xx(4):53－55．

　�。�2］張麗．加強(qiáng)工程項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)之間協(xié)調(diào)管理的重要性［J］．現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，20xx(11):20－21．

溝通管理論文3

　　前言

　　基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開(kāi)展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

　　教育

　　管理論文

　　相關(guān)信息

　　學(xué)術(shù)語(yǔ)言文言化的復(fù)古傾向--一個(gè)值得關(guān)注的語(yǔ)言科學(xué)技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫(xiě)格式淺析“教學(xué)學(xué)術(shù)”視角下大學(xué)教師教學(xué)責(zé)任意識(shí)剖析傳播學(xué)術(shù)中的“歐洲中心主義”——亞洲中從Ontology的譯名之爭(zhēng)看哲學(xué)術(shù)語(yǔ)的翻譯原則試論新聞學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)范研究的依據(jù)與路徑論析大學(xué)教師教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)責(zé)任中學(xué)的學(xué)術(shù):一個(gè)亟待關(guān)注的話(huà)題試論學(xué)術(shù)嬗變中的教育創(chuàng)新環(huán)境法學(xué)的學(xué)術(shù)特色與貢獻(xiàn)

　　相關(guān)信息

　　“以人為本”做好“90后”大學(xué)生教育管理工作試論貧困大學(xué)生心理特點(diǎn)分析及教育管理對(duì)策試析我國(guó)職業(yè)教育管理對(duì)策研究和發(fā)展現(xiàn)狀“90后”新生適應(yīng)性與教育管理實(shí)踐思考試析現(xiàn)代職業(yè)教育管理體制的制度安排“90后”新生黨員教育管理存在的問(wèn)題淺談落實(shí)各級(jí)政府責(zé)任職業(yè)教育管理職業(yè)教育管理體制改革的若干思考淺談中國(guó)職業(yè)教育管理體制的弊端對(duì)學(xué)困生教育管理的探討

　　，供大家參考學(xué)習(xí)。

　　對(duì)于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開(kāi)展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，一直以來(lái)教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問(wèn)題的`基礎(chǔ)上，以行之有效的對(duì)策來(lái)促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來(lái)營(yíng)造出良好的教育管理環(huán)境。

　　一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問(wèn)題

　　基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來(lái)都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽(tīng)教師的話(huà)，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級(jí)的過(guò)程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對(duì)教師說(shuō)教式談話(huà)方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評(píng)教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無(wú)法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以不同的溝通語(yǔ)氣方法進(jìn)行交流，對(duì)成績(jī)不好的學(xué)生總是批評(píng)的語(yǔ)氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì)少一些。

　　二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對(duì)策

　　(一）注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度

　　對(duì)于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，對(duì)于教師而言，則需要注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，通過(guò)表?yè)P(yáng)的方式來(lái)激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表?yè)P(yáng)方式的過(guò)程中，教師要掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度，過(guò)多的表?yè)P(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)教師產(chǎn)生好感，逐漸打開(kāi)心扉來(lái)接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

　　(二）以語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用來(lái)促使教師的批評(píng)建議能夠被學(xué)生接受

　　在落實(shí)教育管理工作的過(guò)程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表?yè)P(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，教師還需要通過(guò)批評(píng)教育來(lái)引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹(shù)立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠?qū)⒔處煹脑?huà)聽(tīng)進(jìn)心理以起到教育的作用。在此過(guò)程中，教師要注重批評(píng)語(yǔ)言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話(huà)無(wú)效甚至起到反作用，教師要以間接的語(yǔ)言去批評(píng)教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過(guò)重語(yǔ)言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語(yǔ)言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話(huà)語(yǔ)中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語(yǔ)態(tài)度，使得學(xué)生會(huì)從心理接受教師的批評(píng)，并努力的去改正。

　　(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流

　　在平時(shí)開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降、情緒低落等問(wèn)題時(shí)，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開(kāi)學(xué)生的話(huà)匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选�。比如�?dāng)學(xué)生遇到情感問(wèn)題時(shí)，教師要認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來(lái)自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話(huà)來(lái)促使學(xué)生愿意打開(kāi)心扉，通過(guò)相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

　　總結(jié)

　　綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長(zhǎng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

溝通管理論文4

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)生活水平的高速發(fā)展，目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。 由此可見(jiàn)，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。 該院在進(jìn)行醫(yī)院行政管理的過(guò)程中，使用行政溝通的方式進(jìn)行，取得了較好的效果，相比使用傳統(tǒng)行政管理方法有著較大提升，在臨床行政管理過(guò)程中值得推廣應(yīng)用。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　收集該院在 20xx 年 9 月—20xx 年 9 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，該院于 20xx 年 10 月開(kāi)始實(shí)施行政溝通進(jìn)行行政管理，收集該院 20xx 年 10 月—20xx 年 10 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，將所有資料進(jìn)行分析。

　　1.2 方法

　　在將該院于行政溝通前以及行政溝通后 1 年間的資料收集完成后，比較我院在實(shí)施行政溝通前的實(shí)際行政管理效果以及在實(shí)施行政溝通后的行政管理效果，并需要將實(shí)施行政溝通前后的實(shí)際行政管理出錯(cuò)率進(jìn)行比較，分析在實(shí)際的行政管理過(guò)程中的行政溝通作用。同時(shí)需要讓醫(yī)院管理人員填寫(xiě)對(duì)行政管理的滿(mǎn)意程度評(píng)分表，在該次研究中使用的行政管理滿(mǎn)意程度評(píng)分表滿(mǎn)分為 10 分。

　　1.3 統(tǒng)計(jì)方法

　　將數(shù)據(jù)納入 PSS17.0 軟件中分析，計(jì)量資料比較采用 t 檢驗(yàn)，并以(x±s)表示，計(jì)數(shù)資料采用 χ2檢驗(yàn)，并以率(%)表示，(P<0.05)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　在該次研究中，實(shí)施行政溝通后的行政管理有效率 98%明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前的行政管理有效率 80%，同時(shí)實(shí)施行政溝通后的行政管理出錯(cuò)率 4%明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前的行政管理出錯(cuò)率 12%，在實(shí)施行政溝通后醫(yī)院工作人員對(duì)行政管理的滿(mǎn)意程度評(píng)分(8.52±1.48)明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前工作人員對(duì)行政管理的滿(mǎn)意程度評(píng)分(5.03±1.26)分，

　　3 討論

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)生活水平的高速發(fā)展，目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。我國(guó)人民目前在實(shí)際的進(jìn)行治療的過(guò)程中，已經(jīng)不僅僅是需要醫(yī)院能夠提供較好的治療，讓自己的身體得到恢復(fù)，同時(shí)也需要在實(shí)際的治療以及恢復(fù)過(guò)程中能夠得到較好的服務(wù)，不在治療和護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，對(duì)于醫(yī)院而言，行政管理是極為重要的一點(diǎn)。但常規(guī)的醫(yī)院行政管理過(guò)程中，往往是使用傳統(tǒng)的行政管理方式，即使用行政管理的相關(guān)規(guī)章制度對(duì)醫(yī)院工作人員的各項(xiàng)行為進(jìn)行約束。 這種方式機(jī)械而不靈活，在實(shí)際的使用過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，并且也不能夠較好的符合醫(yī)院實(shí)際的工作情況。 由此可見(jiàn)，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。

　　對(duì)于行政溝通而言，在醫(yī)院中的行政溝通也是屬于一種社會(huì)溝通，并且具有社會(huì)溝通所具有的創(chuàng)造性、社會(huì)性、機(jī)動(dòng)性、選擇性等相關(guān)的特點(diǎn)，同時(shí)也具有醫(yī)院行政溝通自身的特點(diǎn)。 首先醫(yī)院中的行政溝通對(duì)象必須是醫(yī)院中的行政管理人員，另一方可以使行政管理人員，也可以是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。 在實(shí)際的醫(yī)院行政溝通的過(guò)程中，能夠包括對(duì)于各個(gè)分院以及各個(gè)部門(mén)之間的行政溝通，也包括了行政職能的相關(guān)部門(mén)與臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及臨床科室之間的溝通。 在實(shí)際的內(nèi)容方面，內(nèi)容主要是和醫(yī)院的管理活動(dòng)有關(guān)的醫(yī)院信息以及相關(guān)的醫(yī)療信息。

　　在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中，主要是需要嚴(yán)格的按照相關(guān)的章程以及組織制度進(jìn)行，溝通方式必須要正是以及嚴(yán)肅，同時(shí)也需要規(guī)范以及統(tǒng)一。 而對(duì)于非正式溝通而言，主要是在醫(yī)院的工作人員在日常的工作過(guò)程中進(jìn)行的溝通，并無(wú)固定的形式以及相關(guān)的組織關(guān)系，由于這種非正式溝通在實(shí)際的溝通過(guò)程中并不會(huì)受到組織監(jiān)控，并且溝通渠道也能夠自由的進(jìn)行選擇，因此具有靈活迅速以及簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn)，在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中已經(jīng)得到了較好的應(yīng)用。 但需要注意的是，非正式溝通在實(shí)際的溝通過(guò)程中的信息來(lái)源往往并不可靠，因此通過(guò)這種方式得到的信息極有可能在準(zhǔn)確程度上發(fā)生失真的現(xiàn)象，降低可信度。

　　在該次研究中，我們收集了該院在實(shí)施行政溝通前的醫(yī)院行政管理資料，通過(guò)這些資料我么可以看出，雖然該院在實(shí)施行政管理的過(guò)程中確實(shí)能夠取得一定的成績(jī)，也能夠有著一定的餓滿(mǎn)意度，但這些行政溝通的有效率已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足與目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需求。但該院開(kāi)始使用行政溝通的形式進(jìn)行行政管理后我們可以發(fā)現(xiàn)，該院的行政管理有效率得到了較大的提升，同時(shí)行政管理的出錯(cuò)率也明顯降低。 而對(duì)于行政管理的滿(mǎn)意程度方面，該院工作人員對(duì)于行政管理等滿(mǎn)意程度有著明顯的提升。 通過(guò)對(duì)于該院使用行政溝通的實(shí)際過(guò)程進(jìn)行分析我們發(fā)現(xiàn)，該院在實(shí)施行政溝通的過(guò)程中，行政管理人員首先已經(jīng)明確了溝通的重要性，并且在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中正確的'對(duì)待溝通，對(duì)于行政溝通的計(jì)劃、組織、控制以及領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程都較為重視，同時(shí)對(duì)于在溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或是疏漏都進(jìn)行了較好的分析。同時(shí)對(duì)于醫(yī)院工作人員的講訴內(nèi)容都進(jìn)行了較好的傾聽(tīng)，并在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中注意為工作人員創(chuàng)造出了一種相互信任并且利于溝通的環(huán)境，因此該院工作人員能夠在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中真正的將行政溝通的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行較好的講訴。 但也需要注意的是，在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中需要注意減輕醫(yī)院工作人員的心理障礙，并且需要將行政管理人員自身的觀念障礙進(jìn)行消除。

　　而通過(guò)該次研究我們也可以發(fā)現(xiàn)，在該院的行政管理過(guò)程中實(shí)施了行政溝通的相關(guān)內(nèi)容后，行政管理工作的有效率得到了較大的提升，并且減少了行政管理出錯(cuò)率的發(fā)生，醫(yī)院工作人員對(duì)于行政管理的滿(mǎn)意程度也有著較大的提升，這說(shuō)明在實(shí)際的醫(yī)院行政管理過(guò)程中，行政溝通的方式切實(shí)有效，值得推廣應(yīng)用。

溝通管理論文5

　　在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國(guó)家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得更加激烈，由原來(lái)的資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成了管理競(jìng)爭(zhēng)，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與方向。換句話(huà)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個(gè)企業(yè)將會(huì)擁有更大的可能性存活在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問(wèn)題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　1企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題

　　1.1對(duì)管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視

　　由于我國(guó)發(fā)展起步較晚，改革開(kāi)放時(shí)間較短，很多企業(yè)成立時(shí)間也較短，沒(méi)有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒(méi)有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒(méi)有基本的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利與自由。盡管對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見(jiàn)，公司內(nèi)部沒(méi)有較好的溝通平臺(tái)與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

　　1.2缺乏有效的管理溝通方式

　　一個(gè)完善的溝通渠道對(duì)于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時(shí)間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來(lái)說(shuō)很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，這對(duì)于小企業(yè)的初期發(fā)展來(lái)說(shuō)還可以，但是到了后期將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　1.3管理溝通機(jī)制不健全

　　在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會(huì)被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問(wèn)題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。

　　2企業(yè)管理溝通問(wèn)題解決對(duì)策

　　2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識(shí)

　　針對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中所存在的管理溝通問(wèn)題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題，論文有針對(duì)性的'提出了一些有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議，并對(duì)相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問(wèn)題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問(wèn)題。

　　2.2改革并完善管理溝通機(jī)制

　　一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過(guò)這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見(jiàn)與看法，對(duì)于內(nèi)部存在的問(wèn)題以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識(shí)，而基層員工可以通過(guò)這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個(gè)方面的看法與意見(jiàn)，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。

　　2.3通過(guò)多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流

　　在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣需要重視。雖然兩者之間所說(shuō)的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營(yíng)銷(xiāo)渠道，后者所說(shuō)的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個(gè)消息能夠通過(guò)多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過(guò)程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見(jiàn)箱，通過(guò)匿名的方式收集員工的意見(jiàn)與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個(gè)較為完善的溝通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見(jiàn)，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策�？偠�言之，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺(tái)與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　溝通作為一門(mén)藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對(duì)于工作、生活都有著十分重要的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問(wèn)題的解決獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動(dòng)力。

溝通管理論文6

　　摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論,闡述了有效溝通在管理中的作用,從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。

　　溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程,整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

　　一、控制

　　指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工,并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層,以適時(shí)調(diào)整,使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解,迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的,決策的表述應(yīng)該能夠充滿(mǎn)活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中,只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程,公司的新決策才能得到準(zhǔn)確,有效地實(shí)施。

　　二、協(xié)調(diào)

　　有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體,各部門(mén),形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù),在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會(huì)有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo),明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充,互相信任,避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,即溝通的有效性,促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。

　　另外,一個(gè)企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

　　三、激勵(lì)

　　在實(shí)際生活和工作中,每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),他們能否有效地工作,是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感,在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程,是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程,也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾(表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情等)的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的.成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度,對(duì)生活的態(tài)度,通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái),激發(fā)他們的工作熱情和潛力,把員工改造成充滿(mǎn)樂(lè)觀精神、積極向上的人。

　　在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中,對(duì)待不同的職員,管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工,管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù),經(jīng)常與他們交流,把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們,并多給他們鼓勵(lì)和提醒,必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí),給他們自主行動(dòng)的自由,讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作,保持經(jīng)常的接觸,并及時(shí)給予他們鼓勵(lì),肯定成績(jī)和進(jìn)步,公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志,首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們,把他們安排在適合的崗位,經(jīng)常與他們交流,適時(shí)給予培訓(xùn)和提高,調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣,這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感,激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

　　四、交流

　　在國(guó)際化時(shí)代中,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè),跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的,富有說(shuō)服力,引起對(duì)方的注意與共鳴�！盁o(wú)論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無(wú)意義的�！逼浯我�選擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通,是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談,是堅(jiān)決還是委婉,是肯定還是留有協(xié)商余地,是告知方式還是警告方式等,應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò),然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力,共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響,達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

　　企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解,甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議,關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通,這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題,把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付,在此過(guò)程中,需要雙方密切合作,及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

　　五、小結(jié)

　　曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì)上充當(dāng)翻譯,我深刻地感覺(jué)到,有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式,因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展,職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用,而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性,取決于管理者與其溝通的效果,所以,高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。

　　參考文獻(xiàn):

　　略

溝通管理論文7

　　首先作為銷(xiāo)售員，作為公司的窗口，產(chǎn)品的代理人。我們的一言一行也同時(shí)代表著公司的形象，產(chǎn)品門(mén)面，給人的第一印象很重要，所以更要提高個(gè)人自身的素質(zhì)，更高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

　　一、真誠(chéng)

　　態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。銷(xiāo)售人員代表企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，銷(xiāo)售人員的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

　　二、自信心

　　信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。作為銷(xiāo)售人員，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品

　　三、做個(gè)有心人

　　處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

　　四、韌性

　　銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求銷(xiāo)售員的我們具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性�！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神

　　五、良好的心理素質(zhì)

　　具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

　　現(xiàn)在對(duì)于一個(gè)新入職的員工來(lái)說(shuō)，最重要的事情就是要把自己公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品都了解的一清二楚，試想一下，如果一個(gè)公司的銷(xiāo)售員連自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品的型號(hào)和規(guī)格都搞不懂的話(huà)，他怎么樣來(lái)讓客戶(hù)相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢。一個(gè)讓客戶(hù)一問(wèn)就蒙的銷(xiāo)售，又拿什么來(lái)讓客戶(hù)心甘情愿的下訂單呢。所以說(shuō)一個(gè)連自己公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品都搞不清楚的員工一定不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售。

　　那是不是僅僅對(duì)公司產(chǎn)品了解的夠深入夠透徹就算是一名成功的銷(xiāo)售呢，個(gè)人覺(jué)得也未必。如果找一名小學(xué)生來(lái)，給他發(fā)一本我們百賽生物的目錄讓他記憶，我想用一到兩個(gè)月的時(shí)間他也能全部背下來(lái)吧。所以當(dāng)前期我們的產(chǎn)品功課都做足后，后期最重要的就是如何利用我們學(xué)好的產(chǎn)品知識(shí)去說(shuō)服和引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)相信我們的產(chǎn)品，無(wú)論是從質(zhì)量還是價(jià)格上，都是最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。讓客戶(hù)心甘情愿，滿(mǎn)心歡喜的下訂單，最后還覺(jué)得是自己占了便宜。

　　最后，我相信通過(guò)自己的不懈努力和在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，一定能夠快速的'了解公司的產(chǎn)品和適應(yīng)工作節(jié)奏。在為公司作出貢獻(xiàn)的同時(shí)也能不斷地提升自己的業(yè)績(jī)水平。

　　1、用積極的情緒來(lái)感染顧客

　　在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

　　2、尋找準(zhǔn)客戶(hù)

　　大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

　　3、了解顧客的需求。。

　　顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

　　4、勤快，臉皮要夠厚

　　第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。（當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪(fǎng)的技巧）

　　第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧

　　銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

溝通管理論文8

　　[摘 要]企業(yè) 文化和 管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門(mén)話(huà)題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內(nèi)涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關(guān)系,并從四個(gè)方面論述了通過(guò)管理溝通推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)這一觀點(diǎn)。

　　[關(guān)鍵詞]管理溝通;企業(yè)文化;溝通

　　1 企業(yè)文化的回顧

　　企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠(yuǎn)歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀(jì)70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國(guó)和歐洲學(xué)者開(kāi)始研究東西方管理方法的差異,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著十分重要的作用。這也帶來(lái)了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發(fā)表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、 1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理 藝術(shù)》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進(jìn)入人們的眼球,并真正成為管理科學(xué)的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。

　　如今,企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話(huà)題,而且大多數(shù)人將一個(gè)企業(yè)的成功與否、有無(wú)活力等都?xì)w咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的 社會(huì)和 經(jīng)濟(jì)的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認(rèn)同的并在行動(dòng)上付諸于 實(shí)踐行動(dòng)中的價(jià)值理念。

　　2 管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

　　自從有了群體活動(dòng),就有了管理,而管理活動(dòng)的有效實(shí)施必然離不開(kāi)溝通的作用。管理是一種通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù),溝通是人類(lèi)活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　《大英百科全書(shū)》對(duì)于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話(huà)、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見(jiàn)或前提,傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。

　　管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會(huì)組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確,對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過(guò)程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),那么,這樣的溝通就不能稱(chēng)其為是管理溝通。

　　管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為 語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門(mén)內(nèi)溝通、跨部門(mén)溝通、組織溝通,以及組織與所處 環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;按照溝通內(nèi)容來(lái)劃分,又可以劃分為部門(mén)決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。

　　管理溝通作為管理科學(xué)的另一個(gè)重要領(lǐng)域,在企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施過(guò)程中,時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮著作用。

　　管理溝通可以認(rèn)為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過(guò)程。企業(yè)文化關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和,而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣的問(wèn)題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問(wèn)題�？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過(guò)溝通這種手段我們所要傳播的具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個(gè)完整的有機(jī)體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動(dòng)著具體的血液和養(yǎng)分。

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　　3.1 管理溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的必要手段

　　文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成 發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個(gè)具體內(nèi)涵,總是通過(guò)少數(shù)人探索實(shí)踐或倡導(dǎo)帶領(lǐng)下而形成,而在形成過(guò)程中,必然要通過(guò)正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認(rèn)識(shí)、理解、接受并認(rèn)同,從而形成“共識(shí)”,最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過(guò)程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢,員工則無(wú)法認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認(rèn)同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒(méi)有共同的理念和價(jià)值取向,這又會(huì)進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。

　　3.2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過(guò)管理溝通體現(xiàn)

　　從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,不單單把員工看成“經(jīng)濟(jì)人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了精神激勵(lì)并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過(guò)管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個(gè)企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無(wú)法傳達(dá)至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的,同時(shí)也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過(guò)企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。

　　3.3 變革

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機(jī)制便是保證企業(yè)文化具有頑強(qiáng)的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的.要素之一。良好的溝通會(huì)促使員工重新審視個(gè)體與企業(yè),學(xué)習(xí)了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過(guò)良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。

　　3.4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通

　　企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標(biāo)和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過(guò)溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認(rèn)同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動(dòng)。沒(méi)有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話(huà),是無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。

　　綜上所述,沒(méi)有管理溝通,就沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化的理解與共識(shí),更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)和情感的溝通。企業(yè)只有通過(guò)建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]朱凱斌,劉美玲.溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響作用[J].湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),20xx(2):44-47.

　　[3]陳慶玲.構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化,提高溝通效率[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),20xx(9):35-36.?

　　[作者簡(jiǎn)介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué);戴良鐵,男,博士學(xué)位,暨南大學(xué)管理學(xué)院教授,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué)。

溝通管理論文9

　　摘要：本文主要就國(guó)網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心績(jī)效管理體系中溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，探討如何通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。

　　關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；持續(xù)溝通

　　績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有效工具，而溝通是績(jī)效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節(jié)。工作計(jì)劃需要員工在了解組織工作內(nèi)容后，形成個(gè)人工作計(jì)劃；績(jī)效評(píng)價(jià)需要績(jī)效經(jīng)理人就評(píng)價(jià)結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，員工應(yīng)有暢通的申訴通道；績(jī)效結(jié)果用于薪酬、評(píng)先、培訓(xùn)時(shí)，都應(yīng)與員工進(jìn)行溝通。

　　一、持續(xù)溝通的內(nèi)容

　　績(jī)效溝通的內(nèi)容由三個(gè)部分組成：前期溝通，包括工作任務(wù)和目標(biāo)的分解與制定，員工應(yīng)充分了解組織的工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)職責(zé)制訂個(gè)人工作計(jì)劃，使兩者相互統(tǒng)一；中期溝通，在工作進(jìn)行期間，主要討論工作的開(kāi)展進(jìn)度，遇到的問(wèn)題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問(wèn)題和不足，提出要求和改進(jìn)意見(jiàn)，了解員工對(duì)上級(jí)提出的工作建議和意見(jiàn)。溝通在績(jī)效管理體系運(yùn)行中應(yīng)全過(guò)程覆蓋，使每個(gè)管理者和員工在工作中能實(shí)時(shí)獲取自己所必須的信息，以確保工作目標(biāo)不偏離既定目標(biāo)，最終保障工作任務(wù)高效、高質(zhì)量完成。

　　二、溝通的方法

　　技培中心溝通體系的構(gòu)建主要通過(guò)四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行：一是績(jī)效考核小組內(nèi)部溝通平臺(tái)；二是績(jī)效考核小組與被考核部門(mén)溝通平臺(tái)；三是部門(mén)與員工溝通平臺(tái)；四是員工申訴溝通平臺(tái)。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　1.召開(kāi)績(jī)效工作例會(huì)。每月初，中心召開(kāi)績(jī)效工作例會(huì)，績(jī)效管理辦公室通報(bào)各部門(mén)上個(gè)績(jī)效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，通報(bào)下個(gè)績(jī)效考核周期工作計(jì)劃，了解需要提供的支持與幫助等。

　　2.召開(kāi)績(jī)效考核評(píng)價(jià)例會(huì)。每月末，中心績(jī)效考核小組召開(kāi)績(jī)效考核評(píng)價(jià)例會(huì)，績(jī)效考核小組成員參與，主要是對(duì)各部門(mén)工作完成情況進(jìn)行溝通并評(píng)價(jià)，深入部門(mén)溝通了解重點(diǎn)工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，形成督查督辦意見(jiàn)。

　　3.部門(mén)召開(kāi)部門(mén)績(jī)效考核例會(huì)。每月末，各部門(mén)自行召開(kāi)績(jī)效考核例會(huì)，各部門(mén)員工參與，主要對(duì)每員工上個(gè)績(jī)效考核周期內(nèi)的工作進(jìn)行溝通、評(píng)價(jià)，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問(wèn)題，形成員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　4.部門(mén)與員工非正式溝通。部門(mén)績(jī)效經(jīng)理人有選擇地對(duì)員工進(jìn)行非形式溝通，主要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對(duì)其工作中的不足提出意見(jiàn)。

　　三、溝通中存在的問(wèn)題

　　技培中心在對(duì)溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)高度重視，但在運(yùn)行過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要完善的地方，主要表現(xiàn)有：

　　1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？�(jī)效溝通應(yīng)是績(jī)效經(jīng)理人與員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行的雙向溝通過(guò)程。但一些績(jī)效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺(jué)得自己是領(lǐng)導(dǎo)，工作上以安排布置為主，下屬只有執(zhí)行的義務(wù)。這樣不能有效地了解下屬的問(wèn)題和期望，使下屬?zèng)]有工作主動(dòng)性和建設(shè)性，不利于解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。

　　2.重視溝通結(jié)果輕視其過(guò)程。一些績(jī)效經(jīng)理人只注重對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，不重視工作過(guò)程中的溝通。因而存在的問(wèn)題在績(jī)效管理過(guò)程中沒(méi)能及時(shí)解決。通常是通過(guò)績(jī)效反饋把所有問(wèn)題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高。

　　四、全面改善績(jī)效溝通制度，保持持續(xù)有效溝通的措施

　　技能培訓(xùn)中心通過(guò)以下三個(gè)方面措施，全面改善績(jī)效溝通制度，確保績(jī)效溝通的通暢、有效。

　　1.形成績(jī)效溝通理念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績(jī)效溝通作為一項(xiàng)重要的'工作來(lái)做�？�(jī)效管理不僅要對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，更重要的是要通過(guò)暢通、高效的溝通發(fā)現(xiàn)組織及員工在工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開(kāi)展。

　　2.明確績(jī)效溝通目的。績(jī)效經(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績(jī)效溝通目標(biāo)的確定與否影響著溝通的效果。在進(jìn)行溝通之前，雙方應(yīng)明確溝通的目的，溝通應(yīng)達(dá)到的效果，在溝通實(shí)施之時(shí)，針對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)績(jī)效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來(lái)的負(fù)面影響。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，績(jī)效經(jīng)理人應(yīng)注意培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)技術(shù)：

　�、偶擅鏌o(wú)表情。

　�、萍刹荒蜔┑膭�(dòng)作。

　�、羌墒�氣凌人。

　　⑷忌隨意打斷下屬。

　�、杉蓾娎渌�。

　�、始苫\統(tǒng)反饋。

　�、思蓪�(duì)人不對(duì)事。

　　總之，通過(guò)溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級(jí)人員不斷提供指導(dǎo)與反饋，從而順利地完成各層級(jí)工作目標(biāo)。技培中心將結(jié)合自身的管理特點(diǎn)不斷探索和提高各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通效果，力爭(zhēng)建立更加完善、科學(xué)的績(jī)效管理體系，為建設(shè)全國(guó)一流培訓(xùn)中心提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

溝通管理論文10

　　20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了 XX 市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共 80 萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為 3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，

　　該項(xiàng)目于 20xx年 8 月，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶(hù)的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。

　　20xx 年 5 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共 80 萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為 3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用C++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sql server 20xx R2，采用C/S架構(gòu)，兩臺(tái)IBM X3850服務(wù)器采用windows 20xx R2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。

　　由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。

　　1、 編制溝通管理計(jì)劃

　　作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類(lèi)，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶(hù)方的領(lǐng)導(dǎo)管理層�？蛻�(hù)方的實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。

　　各類(lèi)人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求�？蛻�(hù)方的領(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車(chē)的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍?zhuān)�但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。

　　比如：由于此次項(xiàng)目甲方的負(fù)責(zé)科室是信息科，我們平時(shí)也是和信息科的人員溝通，所以在做計(jì)劃時(shí)，把信息科主任作為甲方的第一溝通對(duì)象，進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目工作詳細(xì)的溝通，其他五

　　個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

　　2、 信息的分發(fā)

　　信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認(rèn)無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。

　　我還建立了一個(gè)項(xiàng)目QQ群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過(guò)PACS/RIS，對(duì)一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過(guò)郵件發(fā)送給部門(mén)總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員。

　　3、 績(jī)效報(bào)告

　　項(xiàng)目小組每周一都要召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無(wú)按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無(wú)用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項(xiàng)目情況。

　　4、 項(xiàng)目干系人的管理

　　本項(xiàng)目干系人較多，而且各干系人的立場(chǎng)都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，由于從他們之前使用的系統(tǒng)更換成我們的系統(tǒng)，難免會(huì)產(chǎn)生一些需求，用戶(hù)提出需求后，我們會(huì)積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會(huì)和他解釋?zhuān)瑸槭裁床荒苓@樣修改。比如我們系統(tǒng)有一個(gè)手工登記的.功能，沒(méi)收費(fèi)的病人也可以錄入系統(tǒng)，并能發(fā)出報(bào)告，院長(zhǎng)認(rèn)為這樣會(huì)是個(gè)漏洞，方便醫(yī)技科室給熟人做免費(fèi)的檢查，影響醫(yī)院的收入，院長(zhǎng)想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費(fèi)的檢查，我們系統(tǒng)才能錄入并出報(bào)告。經(jīng)過(guò)與各科室溝通，平時(shí)會(huì)有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報(bào)告后再去補(bǔ)費(fèi)，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無(wú)法及時(shí)檢查，會(huì)影

　　響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話(huà)，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書(shū)寫(xiě)醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。

　　經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過(guò)甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

溝通管理論文11

　　摘要:本文通過(guò)對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。

　　關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對(duì)策

　　隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話(huà)，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間?”教師乙回復(fù):“407�！�

　　次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話(huà)給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話(huà)給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話(huà)說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認(rèn)為Clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專(zhuān)業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋�(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。

　　四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的`情況。

　　三、所有可選對(duì)策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策:

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo)�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭�教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話(huà)，就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì)指錯(cuò)路。

　　第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話(huà)，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

　　第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話(huà)，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。

　　第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話(huà)，外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。

　　四、最優(yōu)對(duì)策

　　結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大;而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

　　五、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果

　　河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò);案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

　　參考文獻(xiàn):

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溝通管理論文12

　　關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽(tīng)了巨匠級(jí)老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項(xiàng)目施行的具體特色來(lái)談?wù)勅绾闻c客戶(hù)做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會(huì)ERP施行進(jìn)程中如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。

　　1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？

　　1般來(lái)關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽(tīng)了巨匠級(jí)老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項(xiàng)目施行的具體特色來(lái)談?wù)勅绾闻c客戶(hù)做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會(huì)ERP施行進(jìn)程中如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。說(shuō)，溝通的目的主要三類(lèi)：

　　一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對(duì)于方明白、了解1些事情或者者情況。

　　二、討論。相干人員就某件事情的認(rèn)識(shí)、處理法子、方案、策略、規(guī)劃等內(nèi)容進(jìn)行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。

　　三、談判。對(duì)于有不贊成見(jiàn)或者存在分歧之處，相干方面開(kāi)展談判，擺事實(shí)、講道理，試圖說(shuō)服對(duì)于方接受自己的前提，通過(guò)說(shuō)服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達(dá)成1致意見(jiàn)。

　　2、溝通的方式

　　1般來(lái)講，溝通也有三鐘方式。

　　一、單項(xiàng)溝通。把某些事項(xiàng)以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請(qǐng)求、軌制、命令、通報(bào)、分布傳單等情況。

　　二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進(jìn)行互動(dòng)式信息轉(zhuǎn)達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見(jiàn)的.機(jī)會(huì)以及權(quán)力，可以充沛表達(dá)自己的意見(jiàn)以及建議。比如：談戀愛(ài)、工作績(jī)效考查溝通、方案溝通等。

　　三、網(wǎng)狀溝通。這是1個(gè)多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進(jìn)行充沛表達(dá)意見(jiàn)，達(dá)成讓步以及1致。比如：ERP項(xiàng)目施行進(jìn)程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目施行驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

　　3、溝通的渠道（手腕）

　　一、電話(huà)

　　二、郵件

　　三、會(huì)議

　　四、講演

　　五、報(bào)表、

　　六、口頭

　　七、通知

　　八、傳單

　　九、看板

　　一0、短信

　　一一、留言等。

　　4、溝通的原則

　　記患上有位巨匠給咱們培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)了三個(gè)原則

　　一、不要先入為主。這個(gè)容易理解，就是不要先把對(duì)于方“定性”。這常常是因?yàn)樵蹅兊牧��?chǎng)不同，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。

　　二、先處理情緒，再進(jìn)行溝通。帶有情緒的溝通，至少來(lái)講是不理智的，也可能會(huì)引發(fā)對(duì)于方的情緒變化，結(jié)果確定不會(huì)很理想。

　　三、溝通是雙向的。1般情況下，應(yīng)當(dāng)多聽(tīng)，少說(shuō)。對(duì)于對(duì)于方的觀點(diǎn)最佳進(jìn)行重復(fù)以及確認(rèn)，以獲取正確的信息。對(duì)于于自己表達(dá)的不肯定或者者理解有難度的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)讓對(duì)于方充沛理解，并患上到對(duì)于方確認(rèn)。

　　此外，我還想再補(bǔ)充幾點(diǎn)：

　　一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去展開(kāi)溝通，多半溝通會(huì)進(jìn)展的比較順利。

　　二、要有明確的目標(biāo)。而且目標(biāo)還要聚焦。沒(méi)有目標(biāo)的溝通就是在揮霍。

溝通管理論文13

　　【摘要】對(duì)于項(xiàng)目管理而言，應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目溝通及管理方面工作。電網(wǎng)工程開(kāi)展階段，更應(yīng)加強(qiáng)溝通管理，這樣才能使電網(wǎng)工程管理落到實(shí)處。本文針對(duì)電網(wǎng)工程項(xiàng)目展開(kāi)相關(guān)探討，并對(duì)如何加強(qiáng)溝通管理提出相應(yīng)策略，希望有助于促進(jìn)溝通體系科學(xué)建立。

　　【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)工程；項(xiàng)目；溝通管理；策略；分析

　　電網(wǎng)工程管理實(shí)施階段，借助于管理相關(guān)手段，能使項(xiàng)目人員積極性得以有效調(diào)動(dòng)，并能促進(jìn)資源利用率得到不斷增進(jìn)，從而最終促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。電網(wǎng)工程管理開(kāi)展階段，與溝通密切相關(guān)。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應(yīng)交流，這個(gè)過(guò)程不僅包括思想信息方面交流，同時(shí)還包括情感的傳遞及分享。電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展階段，為促進(jìn)自身建設(shè)事業(yè)真正實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展，并能與當(dāng)前新形勢(shì)相匹配，應(yīng)加強(qiáng)自身工程管理工作，同時(shí)力求實(shí)現(xiàn)良好溝通體系的形成。

　　1溝通管理對(duì)于整個(gè)電網(wǎng)工程管理作用

　　1.1溝通管理為項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)

　　對(duì)于電網(wǎng)工程項(xiàng)目組而言，為制定科學(xué)戰(zhàn)略決策，應(yīng)將完善科學(xué)信息作為保障和前提[1]。只有針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目之間溝通交流，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實(shí)現(xiàn)良好戰(zhàn)略決策，使決策開(kāi)展過(guò)程中具備一定依據(jù)。

　　1.2溝通管理為項(xiàng)目組織提供依據(jù)

　　電力工程項(xiàng)目組人員之間，一旦缺乏相應(yīng)信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實(shí)現(xiàn)良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實(shí)，才能有助于對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行科學(xué)掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實(shí)現(xiàn)良好科學(xué)組織管理，并使項(xiàng)目組織效能得到科學(xué)改善。

　　1.3溝通管理有助于人際關(guān)系的建立和不斷完善

　　只有通過(guò)加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)彼此之間意見(jiàn)方面交流，才能使一系列相互獨(dú)立個(gè)人及團(tuán)體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，最終促進(jìn)成為相應(yīng)整體。信息溝通從本質(zhì)上說(shuō)，主要基于人與人實(shí)現(xiàn)交流心理需求，使不同人員之間，能實(shí)現(xiàn)思想及情感方面科學(xué)交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項(xiàng)目人員相互關(guān)系得到有效改善。

　　1.4溝通管理有助于項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)

　　項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施管理過(guò)程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進(jìn)行傳遞，并最終促進(jìn)下級(jí)成員得到充分理解。一旦出現(xiàn)溝通不暢等現(xiàn)象，下級(jí)成員難以充分理解相關(guān)內(nèi)容，并不能?chē)?yán)格進(jìn)行執(zhí)行，項(xiàng)目也隨之難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效開(kāi)展，甚至?xí)�最終出現(xiàn)項(xiàng)目混亂等方面問(wèn)題。為此，需不斷增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理，這樣才能有助于實(shí)現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)。

　　2電網(wǎng)工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通管理相關(guān)措施

　　2.1注重加強(qiáng)雙向溝通

　　雙向溝通實(shí)際開(kāi)展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發(fā)送者充分了解，并能切實(shí)加強(qiáng)雙向溝通，并有助于接受者實(shí)現(xiàn)良好表達(dá)，能使接受者充分獲取相應(yīng)幫助，從而使問(wèn)題充分進(jìn)行解決。

　　2.2加強(qiáng)多種渠道合理利用

　　對(duì)于項(xiàng)目組織而言，通常為開(kāi)展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過(guò)如此，才能有助于溝通效應(yīng)得以不斷改善[3]。通常來(lái)說(shuō)，不同電力企業(yè)之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業(yè)已經(jīng)形成自身信息系統(tǒng)，所以利用加強(qiáng)同類(lèi)企業(yè)方面交流，有助于信息獲取。

　　2.3科學(xué)使用文字語(yǔ)言

　　按照對(duì)象方面不同，通過(guò)不同專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)開(kāi)展溝通，可以是通俗，也可以是相應(yīng)專(zhuān)業(yè)，無(wú)論任何對(duì)象，需力求實(shí)現(xiàn)溝通過(guò)程中的簡(jiǎn)潔明了，在意思表達(dá)方面應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)清晰。應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)性表達(dá)，將經(jīng)理想法通過(guò)一定形成加以科學(xué)表達(dá)，并力求讓接受者理解。

　　2.4應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)有目的溝通

　　實(shí)際開(kāi)展溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)具備一定目的性。在開(kāi)展溝通之前，項(xiàng)目人員需加以明確，真正理解溝通實(shí)際目的，并針對(duì)于對(duì)方理解，開(kāi)展科學(xué)溝通。一旦溝通出現(xiàn)漫無(wú)目的，將難以體現(xiàn)出溝通實(shí)際意義，溝通將變得無(wú)效。

　　2.5有效考慮溝通環(huán)節(jié)帶來(lái)影響

　　通常來(lái)說(shuō)，溝通環(huán)境涉及多項(xiàng)內(nèi)容，例如溝通過(guò)程中相應(yīng)背景，溝通面臨社會(huì)環(huán)境，溝通者環(huán)境等。此外，還應(yīng)加強(qiáng)溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實(shí)現(xiàn)溝通信息有效傳遞，并能使信息和環(huán)境之間相適應(yīng)。

　　2.6加強(qiáng)信息追蹤及反饋

　　信息溝通完成之后，還應(yīng)注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對(duì)下屬掌握信息情況得以科學(xué)掌握，包括下屬是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)命令，下屬是否進(jìn)行了相關(guān)措施等。

　　2.7避免無(wú)休止?fàn)幷?/strong>

　　實(shí)際開(kāi)展溝通環(huán)節(jié)，爭(zhēng)論等問(wèn)題難以避免，但是一味進(jìn)行爭(zhēng)論下去，難以形成科學(xué)有效結(jié)論，并使大量時(shí)間進(jìn)行浪費(fèi)。對(duì)于此種爭(zhēng)論，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行終結(jié)。通常來(lái)說(shuō)，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場(chǎng)。實(shí)際開(kāi)展?fàn)幷撾A段，只有雙方彼此之間充分認(rèn)識(shí)到，彼此之間對(duì)于爭(zhēng)論問(wèn)題而言，從地位方面始終保持對(duì)等，從關(guān)系的'角度也始終保持對(duì)稱(chēng)。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，應(yīng)充分體現(xiàn)出權(quán)威性特點(diǎn)，并對(duì)項(xiàng)目決策權(quán)進(jìn)行科學(xué)合理利用。

　　2.8注重現(xiàn)代化工作科學(xué)使用

　　通常來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化工作可循合理適應(yīng)，能切實(shí)有助于溝通效率方面不斷加強(qiáng)，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會(huì)議的開(kāi)展。常見(jiàn)現(xiàn)代化工具主要包括，電子郵件、相關(guān)工程軟件等。

　　3電網(wǎng)工程項(xiàng)目實(shí)施管理過(guò)程中溝通體系的建立

　　3.1加強(qiáng)溝通計(jì)劃編制

　　3.1.1溝通需求

　　對(duì)于溝通需求而言，主要是指項(xiàng)目職工總體實(shí)際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應(yīng)通過(guò)一定價(jià)值探討，以一定信息格式形式加以科學(xué)定義。信息溝通階段，只有力求實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功，才能使項(xiàng)目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應(yīng)切實(shí)遵循四個(gè)不同方面，即明確項(xiàng)目組織及人員之間存在責(zé)任，切實(shí)了解項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定及部門(mén)，對(duì)參與項(xiàng)目人員進(jìn)行充分了解，切實(shí)掌握一定外部信息需求。

　　3.1.2溝通技術(shù)

　　對(duì)于項(xiàng)目要素而言，在進(jìn)行信息傳輸過(guò)程中，無(wú)論是技術(shù)方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無(wú)論是簡(jiǎn)單談話(huà)還是相應(yīng)會(huì)議，無(wú)論是簡(jiǎn)單書(shū)面資料還是相應(yīng)計(jì)劃，乃至數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)不體現(xiàn)項(xiàng)目要素存在差別。概括來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目溝通技術(shù)容易受到下面幾個(gè)方面影響：①信息需求方面實(shí)時(shí)作用，例如對(duì)于定期發(fā)布相關(guān)資料，能否切實(shí)符合實(shí)際需求等。②技術(shù)可用性，例如當(dāng)前體系是否合理等。③項(xiàng)目人員配置因素，包括溝通系統(tǒng)能否匹配等。

　　3.1.3項(xiàng)目干系人方面分析

　　需加強(qiáng)項(xiàng)目干系人分析，并按照其實(shí)際不同需求，注重加強(qiáng)信息途徑開(kāi)發(fā)，使其充分符合相關(guān)信息需求。分析開(kāi)展階段需切實(shí)考慮通過(guò)有效項(xiàng)目技術(shù)，并切實(shí)避免資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。

　　3.1.4加強(qiáng)溝通管理計(jì)劃制定

　　通常來(lái)說(shuō)，溝通管理計(jì)劃主要涉及到下面幾個(gè)方面內(nèi)容：①結(jié)構(gòu)的歸檔。主要進(jìn)行說(shuō)明存儲(chǔ)信息相應(yīng)措施。②發(fā)布結(jié)構(gòu)，主要進(jìn)行科學(xué)說(shuō)明信息流向，通過(guò)何種措施開(kāi)展不同信息發(fā)布。③即將發(fā)布信息相關(guān)敘述，例如信息內(nèi)容、信息格式等。④生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃。主要是指溝通何時(shí)開(kāi)展等。具體見(jiàn)表1。

　　3.2項(xiàng)目信息發(fā)送

　　3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開(kāi)展。

　　對(duì)于信息發(fā)送人而言，本身具備一定責(zé)任，讓信息得以更加清晰和完善，不會(huì)出現(xiàn)歧義等現(xiàn)象，保障信息的完整性特點(diǎn)，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時(shí)也能科學(xué)理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認(rèn)信息的責(zé)任。

　　3.2.2信息查詢(xún)體系

　　信息共享過(guò)程中，能切實(shí)按照不同手段進(jìn)行，并經(jīng)過(guò)相應(yīng)隊(duì)伍成員最終實(shí)現(xiàn)傳遞。其中，涵蓋了數(shù)據(jù)庫(kù)、人工存檔等諸多子系統(tǒng)。同時(shí)，也包括設(shè)計(jì)圖紙及其相應(yīng)管理軟件等。

　　3.2.3信息發(fā)送系統(tǒng)

　　對(duì)于項(xiàng)目信息而言，信息發(fā)布應(yīng)按照不同手段開(kāi)展進(jìn)行。信息發(fā)布涵蓋了項(xiàng)目會(huì)議等諸多內(nèi)容，同時(shí)也包括文檔復(fù)印件、相應(yīng)電子數(shù)據(jù)庫(kù)以及語(yǔ)音郵件等諸多方面。

　　3.3執(zhí)行情況報(bào)告

　　執(zhí)行情況報(bào)告階段，主要涵蓋了情況收集等內(nèi)容，同時(shí)也包括情況發(fā)布，這樣才能有助于項(xiàng)目干系人實(shí)現(xiàn)良好信息提供。概括來(lái)說(shuō)，該過(guò)程涉及下面幾個(gè)方面：①狀態(tài)報(bào)告。主要用來(lái)對(duì)項(xiàng)目位置加以判斷及描述。②進(jìn)度報(bào)告。主要用來(lái)概括當(dāng)前隊(duì)伍成績(jī)。③預(yù)測(cè)，主要預(yù)測(cè)項(xiàng)目前景，包括未來(lái)項(xiàng)目情況以及進(jìn)度等。④情況報(bào)告的科學(xué)執(zhí)行。通常需要進(jìn)行相關(guān)信息提供，信息包括項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度以及范圍等。

　　3.4偏差分析

　　偏差分析開(kāi)展過(guò)程中，主要通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目同計(jì)劃之間形成一定對(duì)比。目前來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)分析方法包括成本偏差等。然而，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量分析，做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控，并從計(jì)劃偏差角度加以分析，同樣是常見(jiàn)十分重要手段。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　本文針對(duì)電網(wǎng)工程項(xiàng)目展開(kāi)相關(guān)探討，并對(duì)如何加強(qiáng)溝通管理提出相應(yīng)策略。溝通能切實(shí)有助于實(shí)現(xiàn)不同人員之間開(kāi)展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網(wǎng)工程開(kāi)展階段至關(guān)重要。無(wú)論是實(shí)現(xiàn)制度方面創(chuàng)新，還是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，電網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)溝通體系科學(xué)構(gòu)建，這樣才能有助于溝通管理，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功。

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溝通管理論文14