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淺談供應(yīng)鏈管理信任機(jī)制的構(gòu)筑
[摘要]在供應(yīng)鏈管理日益引起關(guān)注的今天，研究供應(yīng)鏈管理中信任機(jī)制的構(gòu)筑問題，對(duì)于提高供應(yīng)鏈管理的效率具有一定的啟發(fā)意義。本文運(yùn)用社會(huì)交換理論和交易成本理論分析了供應(yīng)鏈信任關(guān)系，同時(shí)從實(shí)踐角度對(duì)供應(yīng)鏈管理中信任機(jī)制的構(gòu)筑提出建議。
[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；信任；理論；實(shí)踐
一、供應(yīng)鏈信任關(guān)系的理論分析
（一）供應(yīng)鏈信任關(guān)系的社會(huì)交換理論分析
社會(huì)交換理論（socialexchange theory）是對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)的心理學(xué)規(guī)律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價(jià)值、最優(yōu)原則、投資、獎(jiǎng)勵(lì)、代價(jià)、公平和正義等等，該理論認(rèn)為人們運(yùn)用自己已有的知識(shí)進(jìn)行判斷某人或某個(gè)群體是否可信。著名的現(xiàn)代社會(huì)交換理論學(xué)家布勞認(rèn)為，交換行為發(fā)生前需要信任他人，相信他人會(huì)做出預(yù)期的等價(jià)回報(bào)，人們?cè)趯?duì)付出與回報(bào)進(jìn)行估算之后，才會(huì)進(jìn)行公平交換，雙方信任的感覺才會(huì)產(chǎn)生，否則交換活動(dòng)就會(huì)終止。因此，從社會(huì)交換理論可導(dǎo)出社會(huì)交往行為的原則應(yīng)當(dāng)為公平交換原則，社會(huì)交換是當(dāng)別人作出報(bào)答性反應(yīng)時(shí)就發(fā)生，當(dāng)別人不再作出報(bào)答性反應(yīng)時(shí)就停止的一種自愿性行為。
基于社會(huì)交換理論，供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任關(guān)系來(lái)源于企業(yè)間對(duì)公平的感知，合作雙方對(duì)交換的公平性的認(rèn)可程度與信任的程度具有正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動(dòng)性公平，其中收益性公平是對(duì)交易的結(jié)果預(yù)期所得的經(jīng)濟(jì)利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當(dāng)中的行為上的公平性；互動(dòng)性公平涉及交易一方對(duì)另一方所表示的態(tài)度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結(jié)果，而程序性公平和互動(dòng)性公平度量的是行為的方式，交易者對(duì)于這三類公平的感知程度都與信任關(guān)系的構(gòu)建息息相關(guān)，但互動(dòng)性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。
（二）供應(yīng)鏈信任關(guān)系的交易成本理論分析
科斯在《社會(huì)成本問題》中認(rèn)為，任何不同經(jīng)濟(jì)主體在交易過程中所進(jìn)行的談判、討價(jià)還價(jià)、搜集信息等活動(dòng)都要發(fā)生費(fèi)用，并稱之為交易成本。在科斯理論的基礎(chǔ)上，威廉姆森進(jìn)一步發(fā)展了交易成本理論，并將交易費(fèi)用進(jìn)一步細(xì)分為事先的交易費(fèi)用和事后的交易費(fèi)用兩種。前者包括起草、談判和維護(hù)契約的成本，即與市場(chǎng)相聯(lián)系的交易費(fèi)用，如研究信息的成本，談判和決策成本、檢驗(yàn)和履行成本。后者則包括：當(dāng)交易偏離了所要求的準(zhǔn)則而引起的不適應(yīng)成本：為了糾正事后的偏離準(zhǔn)則而引起爭(zhēng)論的成本；伴隨建立和運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)的成本，如管理機(jī)構(gòu)解決交易糾紛的成本：保證生效的抵押成本。如果存在一個(gè)有效的信任機(jī)制，交易的總成本（包括事先的交易費(fèi)用和事后的交易費(fèi)用）是可以控制的，對(duì)于降低交易成本的途徑，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派提出了正式的制度安排，然而，某些正式制度安排所不能解決的問題，如道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)主義等問題，需要采用特殊的技術(shù)來(lái)建立信任機(jī)制，以利于降低交易的成本。
交易成本理論認(rèn)為任何交易都可用交易的頻率、不確定性和資產(chǎn)專用性來(lái)衡量。這三個(gè)維度的不同組合形式?jīng)Q定了交易成本的不同。但可以肯定的是，企業(yè)在最初的交易過程當(dāng)中通過信息的溝通交流及考察評(píng)估，雙方可以逐步建立信任的關(guān)系，對(duì)于以后的交易則意味著超越合同上的靈活性，作進(jìn)一步的信息交換等，由此可以降低不確定性。此外，信任機(jī)制的建立還可減少供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)專用資產(chǎn)的投資，因此交易的總成本隨著不確定性和資產(chǎn)專用性的降低而下降。不可否認(rèn)，信任的一方有可能被另一方所利用，所謂機(jī)會(huì)主義的產(chǎn)生，這同樣需要通過采用有效的技巧來(lái)避免信任的被利用。
二、建立供應(yīng)鏈信任機(jī)制的應(yīng)用實(shí)踐
（一）信任關(guān)系的形成階段
信任一詞是復(fù)雜的本屬于心理學(xué)范疇的內(nèi)容，從企業(yè)跨組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系來(lái)看，信任可劃分為能力型的信任和特征型的信任，前者意指一方對(duì)于合作方或交易方的能力的信任，其中能力包括產(chǎn)能、質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)等在內(nèi)的客觀上所獲得的評(píng)價(jià)；而特征型的信任是基于一個(gè)組織的文化和哲學(xué)的，其表現(xiàn)形式大體有：不會(huì)給對(duì)方企業(yè)造成攻擊性；保護(hù)對(duì)方企業(yè)的福利、利益；在主觀上給予對(duì)方企業(yè)值得信賴的感知等等。在發(fā)展供應(yīng)鏈關(guān)系之初，即信任關(guān)系的形成階段，特征型的信任方式一般難以憑空產(chǎn)生，而需要一個(gè)逐步積累的過程，能力型的信任卻是信任關(guān)系構(gòu)筑中的一個(gè)必要條件，一方只有在相信另一方的能力的基礎(chǔ)上才有可能逐步作出信任的舉措。因此，企業(yè)在挑選供應(yīng)鏈關(guān)系成員之初，應(yīng)當(dāng)制定一定的供應(yīng)鏈成員能力的評(píng)估體系，全面系統(tǒng)地對(duì)供應(yīng)鏈候選成員的能力進(jìn)行考察，然后進(jìn)行初步的篩選排除，其后對(duì)有能力的企業(yè)進(jìn)行再評(píng)定，并將之視為進(jìn)一步發(fā)展為具有特征型信任條件的候選企業(yè)。
由于雙方企業(yè)都受到對(duì)方能力的吸引，合作雙方憧憬在建立供應(yīng)鏈關(guān)系后可獲得一定的回報(bào)，即所謂的雙贏，這是信任關(guān)系之初的激勵(lì)作用。在這一時(shí)期，激勵(lì)機(jī)制起著重要的主導(dǎo)作用，激勵(lì)機(jī)制的前提是應(yīng)當(dāng)達(dá)成包括：共同的目標(biāo)、雙方組織的相容、角色的描述正確等在內(nèi)的內(nèi)容。若要構(gòu)筑進(jìn)一步的信任關(guān)系，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)鏈伙伴的選擇上應(yīng)當(dāng)注重選擇那些能夠帶來(lái)互補(bǔ)性的資產(chǎn)和相容的價(jià)值觀的合作企業(yè)，當(dāng)供應(yīng)鏈合作雙方的社會(huì)背景和公司文化的相容程度高，雙方的思維方式和行為模式相容的可能性越大，后續(xù)的信任關(guān)系的抗干擾的能力越高。此外，相似的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境等也可能使供應(yīng)鏈成員間具有相似或相容的管理風(fēng)格、工作方式等，使得不同企業(yè)人員的相容性高，一定的血緣關(guān)系、情緣關(guān)系和人緣關(guān)系紐帶亦有利于供應(yīng)鏈企業(yè)間信任關(guān)系的發(fā)展，從而確保供應(yīng)鏈成員間強(qiáng)大的凝聚力。在這一時(shí)期，企業(yè)除了考察供應(yīng)鏈成員的能力、口碑之外，還應(yīng)當(dāng)考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)；組織是否相容；雙方角色的定位等問題。
（二）信任關(guān)系的發(fā)展階段
供應(yīng)鏈中的信任關(guān)系是一個(gè)成員雙方相互誘導(dǎo)的過程，而行為的連續(xù)性決定了過去的行為對(duì)現(xiàn)在及將來(lái)的行為存在著重要的影響，行為人以往所獲得的經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在與將來(lái)的信任關(guān)系構(gòu)筑的基礎(chǔ)，因此只有一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)、相互誘導(dǎo)的關(guān)系才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為良性循環(huán)的信任關(guān)系。當(dāng)合作關(guān)系至少為雙方帶來(lái)預(yù)期的利益時(shí)，相互信任的關(guān)系才會(huì)隨時(shí)間的推移而得以強(qiáng)化。雙方的政策制定者在戰(zhàn)略上的一致固然重要，管理層經(jīng)理在生產(chǎn)、計(jì)劃、物流等職能上的相互磨合也奠定了信任關(guān)系的基礎(chǔ)，如果企業(yè)能夠使雙方企業(yè)管理人員的工作關(guān)系發(fā)展為一定程度的私人關(guān)系，將可能大為提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、溝通能力，其結(jié)果必然會(huì)減少企業(yè)間的摩擦而提高相互信任的程度。
在信任關(guān)系的發(fā)展階段，供應(yīng)鏈關(guān)系的破滅最常發(fā)生，對(duì)企業(yè)的打擊也是最致命的，有的企業(yè)甚至在付出了大量的時(shí)間與資金后卻遭遇了信任關(guān)系的陷阱。因此，在這一階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮有效的約束機(jī)制，在供應(yīng)鏈關(guān)系中建立一個(gè)機(jī)會(huì)主義的防范機(jī)制。這一防范機(jī)制的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：建立有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制；闡明各企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)；并提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠發(fā)生時(shí)的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定供應(yīng)鏈關(guān)系。雖然要建立一個(gè)面面俱到的契約是相當(dāng)困難的，因?yàn)槲磥?lái)的許多事件在簽定合同時(shí)難以預(yù)料，而且判斷信任與否很難有一個(gè)明確的界定，然而，在不斷的學(xué)習(xí)累積過程當(dāng)中企業(yè)對(duì)關(guān)系變化的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性可得到提高，如果企業(yè)在關(guān)系發(fā)展的每一步都密切注視對(duì)方企業(yè)的動(dòng)向，這將會(huì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。
（三）信任關(guān)系的維護(hù)階段
供應(yīng)鏈關(guān)系的維護(hù)階段意味著企業(yè)間的關(guān)系已完成合作上的磨合并進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，企業(yè)間已建立了一定程度的信任，然而，如果缺乏對(duì)信任關(guān)系的維護(hù)，信任關(guān)系可能停滯不前甚至發(fā)生破裂。在這一階段的企業(yè)間的矛盾歸根結(jié)底可能來(lái)源于利益分配上的糾紛，被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會(huì)影響信任程度的加深。所以，最起碼在表面上，雙方要想構(gòu)筑長(zhǎng)期的信任關(guān)系應(yīng)確保分配上的公平合理，所謂分配公平，是指利益的分配與責(zé)任的承擔(dān)對(duì)等，合作利益應(yīng)當(dāng)經(jīng)由雙方多次磋商且具體明確，以使雙方可以察覺到。由此，當(dāng)合作步入正軌，建立一個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)估體制是非常必要的，它能夠幫助雙方公平、公正、客觀地了解各方的付出，雙方關(guān)系的維護(hù)有賴于正式的、制度化的、程序化的運(yùn)作管理。
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