淺談高等院校的后勤管理

　　一、高等院校后勤管理工作的漏洞

　　高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務漏洞上。首先，高校后勤管理服務意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務意識匱乏，不能夠充分認識后勤對保證高校正常運轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立服務意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問題得不到及時解決。高校不注重后勤管理中問題的解決，使得后勤服務工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務很難走進校園。此外，后勤管理工作中沒有樹立人本服務理念，不注重服務的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問題。

　　二、高等院校后勤管理工作的準則

　　1.秉持以人為本的服務理念

　　后勤服務應始終堅持為校園廣大師生員工、教學服務的宗旨，建立起為校園師生員工、教學全心全意服務的理念，以切實抓好基礎(chǔ)服務為根本，同時開展對外合作，引進優(yōu)質(zhì)資源來服務校園。這是促進校內(nèi)教學、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

　　2.校園后勤的改革

　　涉及后勤工作人員以及廣大教師學生的自身利益。深入進行后勤服務的改革，要以科學的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長遠發(fā)展的目標以及實現(xiàn)的途徑。明確后勤服務和高校教育的共同任務，并根據(jù)不同的校園特征制定獨特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實維護最廣大師生的自身利益，使后勤服務更加面向師生，有助于校內(nèi)教學的發(fā)展。

　　3.以為人民服務為準則

　　通過制定執(zhí)行管理準則，使后勤服務更面向校園基層老師、學生。通過各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造最好的效益。

　　三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

　　1.樹立后勤服務意識

　　為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個水龍頭、一個電燈泡這樣的小事，還要樹立服務意識，要熱情主動地為廣大師生提供服務。在日常的工作中要勤勉心細，要經(jīng)常到校園的每個角落進行巡查，包括學生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時檢查教學辦公用品和學生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時進行更換，確保正常教學和生活秩序。要認真聽取學生和教師對后勤服務的意見，并不斷改進工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務。同時，后勤工作人員還要主動進行學習，通過自身能力的提升來提高服務質(zhì)量。

　　2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務正規(guī)化

　　要用可持續(xù)的科學發(fā)展觀來引導后勤服務的改進。通過持續(xù)的創(chuàng)新，增強自身軟實力從而提高競爭力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進的管理經(jīng)驗，使后勤服務和高等院校的教育發(fā)展相互促進、共同進步。要開拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標準。建立起始終學習先進的管理經(jīng)驗，改進自身的服務觀念體系。分解最終目標，分級明確劃分各個小目標，責任到人，切實落實好責任制度，處理好部門與部門、人與人的任務合理分配，避免勞動力的浪費，營造具有校園特色的后勤保障體系。

　　3.后勤管理精細化

　　管理的精細化是一種文化。積極采用科學的管理措施，將后勤管理劃分為三個層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細化，合理明細的勞動分配和責任制度。最后是在前兩個層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個員工都要切實按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過程的操控。對后勤事務的流程要有精細的運作過程，規(guī)劃、審批、實施和總結(jié)的過程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標等方面要多方面、全方位、多角度考慮問題，將管理經(jīng)營中的問題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風和習慣，協(xié)調(diào)好各個部門、各個崗位、不同員工間的配合工作，使整個經(jīng)營管理體系高效運轉(zhuǎn)。

　　4.應用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務平臺

　　在實現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時，也要吸取現(xiàn)代先進的科技打造一個數(shù)字化、智能化的后勤集團。積極改進后勤基礎(chǔ)的服務設(shè)施與設(shè)備，運用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應用智能計算機網(wǎng)絡來進行管理，開發(fā)特色的后勤系列軟件應用，利用網(wǎng)絡這一重要工具構(gòu)建獨創(chuàng)性的點子來服務于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個后勤服務墻的專欄，既可方便師生和后勤人員間的互動和溝通，也可給師生營造一個不一樣的后勤服務形象。

　　5.構(gòu)建一個良好的人文環(huán)境

　　轉(zhuǎn)變后勤市場的競爭模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評價向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯。

　　6.做好后勤人員的文化教育工作

　　要搞好后勤集團的文化建設(shè)，打造一個在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團形象，給師生做好榜樣，使學生在接受服務的時候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務的溫暖關(guān)懷。

　　7.節(jié)能減排，打造綠色后勤

　　努力響應國家的號召，打造一個節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實到后勤集團每個人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎勵舉措，實施每周評定“節(jié)能之星”等辦法，切實做好綠色后勤服務。

　　8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

　　后勤服務面向社會后，其監(jiān)督服務等方面值得我們關(guān)注。事實證明，這種方式會引進社會開放的監(jiān)督機制，方便政府部門和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會各個方面對后勤服務構(gòu)成多角度、全方位的檢驗。定期開展各項服務的評選活動讓廣大師生給后勤服務評分，選出類似“月最佳服務窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務個人”等，并給予實質(zhì)的獎勵措施，這樣更能鼓勵后勤人員的服務良性競爭。

　　9.改進后勤部門的各種制度和培訓

　　比如前文提到的獎懲制度等，集團采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務中。針對工作上的大過、小過等都明確獎懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應用構(gòu)建的數(shù)字化平臺服務師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對性的培訓方案，在挑選培訓對象時，注重對關(guān)鍵崗位員工的培訓，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓方案。其次是拓寬培訓的方向，從人格、心理、能力、技能等各個方面，加強后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。

　　綜上所述，本篇文章通過發(fā)現(xiàn)、研究當前高等院校后勤服務的漏洞、缺點，提出秉持以人為本的服務等基本的改革理念和基于這些理念下的具體創(chuàng)新的實施辦法。高等院校后勤部門要切實平衡好改革與發(fā)展，既要穩(wěn)扎穩(wěn)打，又要推陳出新，提高管理水平、改善服務質(zhì)量，保證高校教學的順利進行，并為其教育改革打好物質(zhì)基石。

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