關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下個(gè)人知識(shí)管理的論文

　　１知識(shí)管理與知識(shí)管理系統(tǒng)

　�。保�１組織知識(shí)管理和傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)

　　組織知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)估計(jì)組織內(nèi)的知識(shí)工作者使用知識(shí)管理系統(tǒng)或者社區(qū)創(chuàng)造和分享顯性知識(shí)．由于創(chuàng)造顯性知識(shí)對(duì)于大部分知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)成本是比較高的，因此組織知識(shí)管理通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)之一就是如何去調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者創(chuàng)造和分享顯性知識(shí)的積極性．而且，因?yàn)樽顬橹匾�的知識(shí)往往是存儲(chǔ)在知識(shí)工作者大腦中的隱性知識(shí)，所以以顯性知識(shí)為核心的組織知識(shí)管理通常很難獲得對(duì)于組織來(lái)說(shuō)最為重要和最有價(jià)值的知識(shí)．

　�。保�２個(gè)人知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)

　　在組織知識(shí)管理蓬勃發(fā)展的同時(shí)，許多學(xué)者也在研究個(gè)人知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)．個(gè)人知識(shí)管理的目標(biāo)是對(duì)知識(shí)工作者提供支持，即幫助知識(shí)工作者通過(guò)更好地整理、訪(fǎng)問(wèn)和使用知識(shí)來(lái)提高工作效率．因此，相比于組織知識(shí)管理，個(gè)人知識(shí)管理更可能給知識(shí)生產(chǎn)者帶來(lái)更多收益，從而使得知識(shí)工作者有更強(qiáng)的動(dòng)力去創(chuàng)造和整理知識(shí)，也更有可能被知識(shí)工作者接受和青睞．從這個(gè)意義上來(lái)講，如果組織能夠?yàn)橹�識(shí)工作者的個(gè)人知識(shí)管理提供良好的支持，那么知識(shí)工作者將可能會(huì)更加積極地創(chuàng)造和分享知識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)組織知識(shí)管理的發(fā)展．最初，對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的研究主要關(guān)注如何有效地組織對(duì)單個(gè)的知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)重要的知識(shí)．后來(lái)，對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的理解開(kāi)始轉(zhuǎn)向組織個(gè)人信息、獲取和推敲信息的含義、產(chǎn)生新的想法、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作、分享和互動(dòng)．Ｋｉｒｂｙ指出，技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)工作者在工作過(guò)程就是解決常規(guī)的、新穎的、發(fā)現(xiàn)型的和專(zhuān)長(zhǎng)以外的問(wèn)題的過(guò)程，他結(jié)合Ｔｉｓｓｅｎ等提出的知識(shí)工作者的競(jìng)爭(zhēng)力模型，提出個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)工作者獲取和應(yīng)用信息、知識(shí)資源及過(guò)程能力來(lái)提高效率和生產(chǎn)力并進(jìn)行創(chuàng)新的能力．個(gè)人知識(shí)管理環(huán)境要與個(gè)人的工作環(huán)境集成，以支持協(xié)同的知識(shí)創(chuàng)造、分發(fā)、共享和應(yīng)用．隨著博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、維基百科、社會(huì)化標(biāo)簽服務(wù)等社會(huì)化應(yīng)用的出現(xiàn)和流行，個(gè)人知識(shí)管理的關(guān)注點(diǎn)從支持用戶(hù)創(chuàng)造、編碼、組織和分享知識(shí)，延伸到開(kāi)展社交活動(dòng)、擴(kuò)展個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及通過(guò)協(xié)作來(lái)更好地組織知識(shí)和創(chuàng)造新的知識(shí)．基于社會(huì)化應(yīng)用的個(gè)人知識(shí)管理使得每一個(gè)知識(shí)工作者可以更容易的創(chuàng)造和分享知識(shí)，從而使得更多的隱性知識(shí)能夠得以顯性化．從另一個(gè)角度來(lái)看，基于社會(huì)化應(yīng)用的個(gè)人知識(shí)管理通過(guò)與個(gè)人的日常工作和學(xué)習(xí)相結(jié)合，幫助知識(shí)工作者在工作和學(xué)習(xí)中更好地獲取、分享、使用和創(chuàng)造知識(shí)．這兩方面相結(jié)合，不僅可以達(dá)到比較高的用戶(hù)的參與度，解決傳統(tǒng)的組織知識(shí)管理中存在的用戶(hù)積極性不高的問(wèn)題；而且可以真正的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織知識(shí)管理．

　　２社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與個(gè)人知識(shí)管理

　　２．１社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也稱(chēng)在線(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)或者社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是近年來(lái)最為流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一．社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)實(shí)名制和與用戶(hù)之間真實(shí)社交關(guān)系相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，突出用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容通過(guò)與這種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的傳播，從而加強(qiáng)信息傳播的針對(duì)性，提高信息傳播的有效性，降低用戶(hù)的信息獲取成本．

　　２．２個(gè)人知識(shí)庫(kù)的模型

　　基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理采用以知識(shí)工作者為核心的個(gè)人知識(shí)庫(kù)模型來(lái)構(gòu)建，模型將知識(shí)工作者的知識(shí)分為核心知識(shí)、擴(kuò)展知識(shí)、社交圈知識(shí)和偶然性知識(shí)，核心知識(shí)和擴(kuò)展知識(shí)構(gòu)成了知識(shí)工作者的個(gè)人知識(shí)庫(kù)的主體，是知識(shí)工作者的個(gè)人知識(shí)庫(kù)中最經(jīng)常使用的知識(shí)；社交圈知識(shí)決定了知識(shí)工作者大多數(shù)情況下可能獲得并使用的知識(shí)的范圍，是知識(shí)工作者的主要信息來(lái)源．這三類(lèi)知識(shí)是基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理最為關(guān)注的知識(shí)，它們對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)的可信度要高于偶然性知識(shí)．

　�。ǎ保┖诵闹�識(shí)

　　核心知識(shí)是指在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)對(duì)知識(shí)工作者重要，知識(shí)工作者會(huì)持續(xù)關(guān)注和使用的知識(shí)．核心知識(shí)包括知識(shí)工作者創(chuàng)造的知識(shí)和收集的知識(shí)，通常是關(guān)于特定主題的、系統(tǒng)性的知識(shí)．對(duì)于核心知識(shí)，知識(shí)工作者通常會(huì)投入比較多的時(shí)間和精力去整理，以便在需要的時(shí)候能夠方便的查找和使用．經(jīng)過(guò)整理的核心知識(shí)通常是以由文件和文件夾組成的樹(shù)形結(jié)構(gòu)保存在知識(shí)工作者的計(jì)算機(jī)中．由于知識(shí)工作者的核心知識(shí)在比較長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)可能會(huì)發(fā)生變化，因此個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)需要為知識(shí)工作者提供可靠的、可以長(zhǎng)期保存核心知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間和方便的查找與搜索服務(wù)．

　　（２）擴(kuò)展知識(shí)

　　擴(kuò)展知識(shí)是指在一段較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)知識(shí)工作者有用，知識(shí)工作某些時(shí)間和某些情況下會(huì)用到的知識(shí)．?dāng)U展知識(shí)同樣包括知識(shí)工作者創(chuàng)造的知識(shí)和收集的知識(shí)，通常是關(guān)于特定主題的某些方面的知識(shí)．對(duì)于擴(kuò)展知識(shí)，知識(shí)工作者通常不會(huì)投入很多時(shí)間和精力去整理，而是會(huì)保留一些與主題相關(guān)的記憶．由于知識(shí)工作者希望在用到擴(kuò)展知識(shí)的時(shí)候能夠用最短的時(shí)間、通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式能夠找到并使用這些知識(shí)，因此個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)需要為知識(shí)工作者提供能夠方便的記錄擴(kuò)展知識(shí)中自己所關(guān)心的內(nèi)容的服務(wù)，如標(biāo)簽服務(wù)．

　�。ǎ常┥缃蝗χ�識(shí)

　　社交圈知識(shí)是指知識(shí)工作者通過(guò)與社交圈中的其他知識(shí)工作者交換得到的知識(shí)．使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，知識(shí)工作者之間進(jìn)行知識(shí)交換的形式包括主動(dòng)交換和被動(dòng)交換兩種．主動(dòng)交換是指知識(shí)工作者與特定的交換對(duì)象進(jìn)行的知識(shí)交換，如聊天、發(fā)私信、限定范圍的分享等；被動(dòng)交換是知識(shí)工作者通過(guò)基于社交關(guān)系的消息推送機(jī)制獲得的、其他知識(shí)工作者公開(kāi)分享的信息．知識(shí)工作者可以將自己的核心知識(shí)和擴(kuò)展知識(shí)通過(guò)主動(dòng)交換或者被動(dòng)交換分享給其他知識(shí)工作者，也可以將其他知識(shí)工作者通過(guò)主動(dòng)交換或者被動(dòng)交換分享給自己的知識(shí)存入個(gè)人知識(shí)庫(kù)．

　�。ǎ矗┡既恍灾�識(shí)

　　上述三類(lèi)知識(shí)以外的知識(shí)稱(chēng)為偶然性知識(shí)．雖然這些知識(shí)在客觀(guān)上是存在的，但是對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)卻處于不存在的狀態(tài)．知識(shí)工作者可能會(huì)在某些情況下偶然獲得這些知識(shí)，也可能將其中的某些部分轉(zhuǎn)換為自己的擴(kuò)展知識(shí)或者核心知識(shí)．搜索引擎是知識(shí)工作者獲取偶然知識(shí)最常用的途徑．

　�。玻�３社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與個(gè)人知識(shí)管理的關(guān)系

　　社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)于個(gè)人知識(shí)管理帶來(lái)的最大變化在于它讓知識(shí)“動(dòng)”起來(lái)了．在基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的知識(shí)分享過(guò)程中，存在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相互影響．一方面，知識(shí)工作者在使用社交圈內(nèi)的其他知識(shí)工作者分享的知識(shí)的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以前不知道的、對(duì)自己有用的知識(shí)，將其轉(zhuǎn)換為自己的擴(kuò)展知識(shí)或核心知識(shí)，從而擴(kuò)大自己的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；另一方面，知識(shí)工作者交換的知識(shí)中會(huì)有關(guān)于用戶(hù)的信息，包括用戶(hù)作為發(fā)布者、分享者的用戶(hù)的信息和知識(shí)內(nèi)容中的關(guān)于用戶(hù)的信息，因此在使用其他知識(shí)工作者分享的知識(shí)的過(guò)程中，作為知識(shí)使用者的知識(shí)工作者與作為知識(shí)創(chuàng)造者和知識(shí)分享這的知識(shí)工作者之間可能建立新的社交聯(lián)系，從而擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)．社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和個(gè)人知識(shí)管理的關(guān)系主要體現(xiàn)在５個(gè)方面．首先，由于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在大量的用戶(hù)創(chuàng)造和傳播的文字、圖片、音頻、視頻等各種形式的知識(shí)，以及豐富的、更加真實(shí)準(zhǔn)確的和動(dòng)態(tài)更新的關(guān)于個(gè)人的信息，包括個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系信息、發(fā)布的信息、與其他用戶(hù)之間的交流信息等，因此社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以成為個(gè)人知識(shí)庫(kù)可信的優(yōu)質(zhì)信息來(lái)源．其次，知識(shí)工作者的個(gè)人知識(shí)庫(kù)中保存了數(shù)量眾多的知識(shí)，其中有很多是關(guān)于某些主題的、成體系的、高質(zhì)量的顯性知識(shí)，這些知識(shí)能夠?yàn)橹�識(shí)工作者在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的溝通、交流和協(xié)作提供豐富的、使用方便的素材．第三，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅為知識(shí)工作者提供了以個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為基礎(chǔ)的、有效的知識(shí)傳播通道，而且可以在知識(shí)傳播的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)的群體智慧的、多維度的知識(shí)評(píng)價(jià)，為知識(shí)工作者選擇需要和適用的知識(shí)提供參考．第四，知識(shí)工作者在使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行溝通、交流和協(xié)作的過(guò)程中創(chuàng)造各種形式的信息，包括對(duì)顯性知識(shí)附加的瀏覽、評(píng)論、評(píng)分、贊等信息和用戶(hù)之間的交流信息．因此，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中能夠有效地促進(jìn)個(gè)人的隱性知識(shí)的顯性化．最后，考慮到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和個(gè)人知識(shí)管理都具有較高的用戶(hù)粘度，都希望用戶(hù)投入較多的時(shí)間和精力，將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)能夠方便用戶(hù)的使用，讓用戶(hù)在花費(fèi)相同的時(shí)間和精力的情況下獲得更大的收益．

　　３基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)

　　基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu)在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的框架內(nèi)，使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶(hù)交互接口，可以成為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的一種社會(huì)化應(yīng)用．社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由用戶(hù)交互接口、開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)、社會(huì)化應(yīng)用、核心組件和基礎(chǔ)組件組成．用戶(hù)交互接口根據(jù)用戶(hù)的定制信息和用戶(hù)特征向用戶(hù)提供個(gè)性化的交互界面；開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成所需要的賬號(hào)認(rèn)證、內(nèi)容共享和數(shù)據(jù)共享等服務(wù)；社會(huì)化應(yīng)用為用戶(hù)提供各種形式的溝通、交流和協(xié)作的服務(wù)，包括用戶(hù)檔案、微博、博客、活動(dòng)、即時(shí)通訊、消息、視頻、音頻、相冊(cè)、文檔、投票、問(wèn)卷調(diào)查、日歷、問(wèn)答等；核心組件向社會(huì)化應(yīng)用提供用戶(hù)管理、關(guān)系管理、資源管理、應(yīng)用管理、群組管理和系統(tǒng)配置等方面的服務(wù)；基礎(chǔ)組件向核心組件提供賬號(hào)認(rèn)證、應(yīng)用訪(fǎng)問(wèn)控制、日志、流量統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)特征分析和系統(tǒng)監(jiān)控等方面的服務(wù)．基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)由知識(shí)管理服務(wù)和知識(shí)庫(kù)組成．知識(shí)管理服務(wù)包括知識(shí)分享、知識(shí)收集、知識(shí)標(biāo)簽、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)搜索和知識(shí)推薦等基礎(chǔ)性的知識(shí)服務(wù)．這些服務(wù)可以與具體的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的社會(huì)化應(yīng)用集成以提供給用戶(hù)使用，也可以獨(dú)立為用戶(hù)服務(wù)．知識(shí)庫(kù)保存社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中用戶(hù)生產(chǎn)和分享的各類(lèi)知識(shí)，并將知識(shí)按照指定的權(quán)限提供給相關(guān)的用戶(hù)使用，分為個(gè)人知識(shí)庫(kù)、社交圈知識(shí)庫(kù)、群體知識(shí)庫(kù)和公共知識(shí)庫(kù)．個(gè)人知識(shí)庫(kù)保存用戶(hù)生產(chǎn)和收集的知識(shí)，社交圈知識(shí)庫(kù)保存用戶(hù)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系人分享給用戶(hù)的知識(shí)，群體知識(shí)庫(kù)保存群體成員分享到群體的知識(shí)，公共知識(shí)庫(kù)保存用戶(hù)公開(kāi)分享的知識(shí)．需要注意的是，在基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)中，所有知識(shí)首先是屬于發(fā)布者并保存在發(fā)布者的個(gè)人知識(shí)庫(kù)中的，同時(shí)被人工或者自動(dòng)地分享到指定的范圍中，如分享者關(guān)系圈、特定的群組或者整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中并保存在相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中．

　　４結(jié)束語(yǔ)

　　在現(xiàn)代信息社會(huì)，知識(shí)作為獲得和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源受到越來(lái)越多組織和個(gè)人的重視．對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)是組織中最為重要的戰(zhàn)略資源之一；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，持續(xù)地積累、更新知識(shí)和發(fā)展職業(yè)技能對(duì)于在長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要．社會(huì)化軟件使得個(gè)人能夠更容易地創(chuàng)造和分享知識(shí)并從投入到個(gè)人知識(shí)管理中的時(shí)間和精力中受益，這樣不僅可以使得更多的隱性知識(shí)能夠得以顯性化，而且能夠解決傳統(tǒng)的組織知識(shí)管理中存在的用戶(hù)積極性不高的問(wèn)題．基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理采用以知識(shí)工作者為核心的個(gè)人知識(shí)庫(kù)模型來(lái)構(gòu)建，模型將知識(shí)工作者的知識(shí)分為核心知識(shí)、擴(kuò)展知識(shí)、社交圈知識(shí)和偶然性知識(shí)．社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)讓知識(shí)“動(dòng)”起來(lái)了，知識(shí)工作者在使用社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的知識(shí)的同時(shí)可以擴(kuò)大個(gè)人的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)．基于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)可以成為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的一種社會(huì)化應(yīng)用，它建構(gòu)在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的框架內(nèi)，使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶(hù)交互接口．

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