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質(zhì)量管理的論文范文
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。企業(yè)的產(chǎn)品要在市場上占有一定的份額,產(chǎn)品質(zhì)量起著重要的作用,而質(zhì)量管理則是企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)之一。下面是小編為大家推薦的質(zhì)量管理論文，供大家參考。
質(zhì)量管理論文范文：論煙草經(jīng)營企業(yè)加強質(zhì)量管理與促進行業(yè)發(fā)展的關(guān)系
摘要：質(zhì)量代表著效用和效率;質(zhì)量是關(guān)于產(chǎn)品的信用承諾;質(zhì)量是一種不斷創(chuàng)新的過程;質(zhì)量彰顯產(chǎn)品的個性與特色。當前導(dǎo)致煙行業(yè)企業(yè)質(zhì)量問題的成因主要有：缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識;“尋租”行為;從業(yè)人員自身素質(zhì)的缺陷。因此，煙草行業(yè)員工應(yīng)樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念：提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，樹立自己的品牌，樹立企業(yè)形象;提高行業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。 關(guān)鍵詞：煙草;質(zhì)量;企業(yè)發(fā)展
一、如何正確認識質(zhì)量的含義
關(guān)于“質(zhì)量”這一概念，世界著名的質(zhì)量專家，美國的J.M朱蘭博士指出，“20世紀是生產(chǎn)力世紀,21世紀是質(zhì)量世紀”。21世紀的“質(zhì)量”內(nèi)涵，應(yīng)包括以產(chǎn)品質(zhì)量為基本元素的生產(chǎn)、生活、環(huán)境的優(yōu)化。因此，質(zhì)量將不僅成為推動經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力，同時還將作為一種文化理念，滲透到社會生活的各個方面。
1.質(zhì)量是工作效率和效用的外在表現(xiàn)。當今社會消費者的品牌意識越來越強，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。而煙草生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)必須適應(yīng)消費者的需求才能獲得經(jīng)濟效益。因此，“質(zhì)量”是企業(yè)和消費者關(guān)注的焦點。
2.質(zhì)量是企業(yè)對于社會的信用承諾。企業(yè)的市場魅力和社會
影響力在于它的社會信譽，而這種信譽不是靠企業(yè)的自我表白，而是企業(yè)通過高質(zhì)量的產(chǎn)品對消費者的承諾獲得的。同仁堂的信譽就來自于能堅持三百年的古訓“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖煩必不敢省人工”。消費者對卷煙產(chǎn)品的需求，不是直接憑感覺判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，而是根據(jù)品牌產(chǎn)品信譽，如中華、蘇煙之所以能夠暢銷大江南北，就是因為其優(yōu)良的質(zhì)量品質(zhì)贏得了消費者的信賴，享有盛譽。
3.質(zhì)量是不斷創(chuàng)新的過程。我國一些產(chǎn)品曾經(jīng)備受消費者歡迎，但由于缺乏不斷創(chuàng)新的意識，很快便成為明日黃花。如華生電扇、海鷗照相機、鳳凰牌自行車等都曾是高質(zhì)量的象征，是當時市場的搶手貨，可隨著市場經(jīng)濟競爭的加劇很快失去了競爭力�？梢娖放剖莿�(chuàng)出來的，不是保出來的。
4.質(zhì)量也是產(chǎn)品個性與特色的體現(xiàn)。產(chǎn)品的競爭力在于它特有的品質(zhì)和個性,主要包括兩個方面：一是具有與其他同類產(chǎn)品不同的外觀特征;二是有比同類產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，這是彰顯個性與特色的關(guān)鍵因素。
二、煙草經(jīng)營企業(yè)目前存在的質(zhì)量問題及成因
1.缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識，帶來低質(zhì)產(chǎn)品。一些煙草經(jīng)營企業(yè)由于缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識，注重利潤銷量忽視質(zhì)量，部分產(chǎn)品低質(zhì)廉價，把過多精力專注于推銷。俗話說：“一分錢，一分貨”，投資太少，過低的成本當然出不了好商品。殊不知，在這個追求質(zhì)量的時代，如果商品的質(zhì)量太差，完全靠推銷是解決不了問題的。
如“水貨、山寨”手機，永遠無法替代蘋果、三星等品牌。
2.信息的不對稱帶來低質(zhì)產(chǎn)品。煙草經(jīng)營企業(yè)大多具有一定的資本實力，但在生產(chǎn)要素分配上，把財力過多地用于促銷宣傳，而用于提高產(chǎn)品質(zhì)量上的卻太少。但現(xiàn)實中往往是這種情況，消費者對產(chǎn)品的了解大多停留在產(chǎn)品的外觀和用途上，至于產(chǎn)品的制作材料、結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量都不甚了解，因此只有聽任營銷人員宣傳，達到售低質(zhì)商品的目的。
3.企業(yè)員工自身素質(zhì)的缺陷造成質(zhì)量觀念淡薄。首先，專業(yè)素質(zhì)的缺陷主要體現(xiàn)在只會憑經(jīng)驗開展工作，缺乏自身的創(chuàng)新。他們還沒有深刻地認識到，當今世界市場以質(zhì)量為支撐的`品牌競爭已成為企業(yè)競爭的熱點。品牌產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信任度、高市場占有率、高經(jīng)濟效益的集中表現(xiàn)。如海爾、長虹電器等無一不是以高品質(zhì)著稱，它們不僅在市場上擁有很高的占有率，而且暢銷不衰，譽滿全球，為企業(yè)帶來巨額利潤。其次，文化素質(zhì)的缺陷主要體現(xiàn)在經(jīng)營人員作為商品的供應(yīng)方或服務(wù)方，缺乏“以人為本”的觀念，不懂得商品和服務(wù)質(zhì)量隱含著深刻的文化理念�？床坏揭粋�國家、一個民族、一個社會經(jīng)濟的發(fā)展，文化的變遷，人們生活理念的改變對商品和服務(wù)需求變化的內(nèi)在聯(lián)系。說到底，就是不會研究“人”。
三、樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，推動卷煙經(jīng)營企業(yè)快速健康發(fā)展
1.提高服務(wù)質(zhì)量，樹立自己的品牌。
第一，要加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識。美國質(zhì)量管理專家戴
明指出：“企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量的第一責任人，94%的質(zhì)量問題不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的�！弊鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須持之以恒地用自己正確的質(zhì)量意識及人格化的楷模導(dǎo)向作用影響全體職工，培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神和一絲不茍的工作態(tài)度。使企業(yè)內(nèi)部形成“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的良好風氣。松下辛之助對于松下電器,盛田昭夫?qū)τ谒髂岫际菢O好例證。海爾集團的“砸冰箱事件”眾口皆碑。這個事件雖然給公司造成一定的損失,但因此收到了對內(nèi)教育職工、對外樹立海爾質(zhì)量信譽的雙重效果,最終使海爾以“零次品”響譽國內(nèi)外。
第二，健全質(zhì)量保證體系，強化企業(yè)員工的質(zhì)量意識。首先，要強化一線操作人員的質(zhì)量意識，一線工作人員的工作是保證提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，對一些在操作技術(shù)上沒過關(guān)的人員一定要進行專業(yè)技能培訓，獲得技術(shù)上崗證，憑證上崗，決不能在一線工作崗位上出現(xiàn)“南郭先生”。其次，企業(yè)的質(zhì)量檢驗部門應(yīng)嚴把質(zhì)量關(guān)，充分發(fā)揮其質(zhì)量監(jiān)督作用，確保投入市場的產(chǎn)品達到“零次品”，維護企業(yè)產(chǎn)品的聲譽。
第三，推行ISO質(zhì)量認證制度。質(zhì)量認證應(yīng)由國家質(zhì)量監(jiān)督權(quán)威機構(gòu)認可的、具備條件的產(chǎn)品認證部門和質(zhì)量體系認證部門進行，對認證合格的產(chǎn)品或企業(yè)授予合格標志，頒發(fā)認證合格證書，通過ISO質(zhì)量認證，推動和促進企業(yè)質(zhì)量管理科學化、規(guī)范化和正�；�。
2.提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象。
(1)要樹立系統(tǒng)觀念。運用精良的技術(shù)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品固然重要，但這只是生產(chǎn)出有形產(chǎn)品，單靠企業(yè)的有形產(chǎn)品是很難提升企業(yè)品質(zhì)，樹立企業(yè)形象的。因此，要根據(jù)消費者的需要確定服務(wù)項目，制定服務(wù)工作方案和相關(guān)制度，健全服務(wù)體系。如現(xiàn)在手機、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售都有售后服務(wù)，包括換貨(在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有大的質(zhì)量問題)、退貨(在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大的質(zhì)量問題而又無法更換)、保修(有償和無償)等服務(wù)項目。要仔細地考慮每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)是否符合人性化要求，即是否讓顧客感到方便，收費合理等。
(2)要有固定的服務(wù)地點。
(3)要有專門的設(shè)施。
(4)要有專業(yè)的人員。
3.提高企業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。人，既是能動的生產(chǎn)力，又是企業(yè)的活廣告。提高企業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，對提升企業(yè)品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象同樣非常重要。優(yōu)秀的員工隊伍對內(nèi)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效率,對外是企業(yè)形象的標志。他們的一言一行表現(xiàn)出來的素質(zhì)代表著企業(yè)的品質(zhì)。因此，一是合理招聘人才。所謂“合理”，就是要針對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需要和企業(yè)崗位的需要合理地配置人力資源，做到人盡其才。應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定用人戰(zhàn)略，包括專業(yè)方向、技術(shù)開發(fā)、工資水平等問題。二是樹立“以人為本”的管理理念。管理思想，在西方早已提出并付諸實施。運用“人本主義”來管理企業(yè)，就是要發(fā)掘人，尊重人，科學用人;重視人，關(guān)愛人，塑造人。員工為企業(yè)勞動，企業(yè)應(yīng)為員工提供發(fā)展的空間，讓員工實現(xiàn)自身的價值。
4. 在企業(yè)員工中大力倡導(dǎo)開展QC小組活動。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
古人云：“如欲取之，必先予之”。市場經(jīng)濟條件下，如何實現(xiàn)更大的經(jīng)濟利益是煙草經(jīng)營企業(yè)爭取的目標。但“君子愛財，取之有道”，一味的唯利益論，不顧市場形式無原則的擴大經(jīng)濟利益，無異于殺雞取卵，竭澤而漁。這就需要我們正確的處理“取”和“予”的關(guān)系。取是目的，予是手段，也就是為消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。取予過程中使企業(yè)和消費者達到互惠互利的目的。只有這樣，煙草經(jīng)營企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的道路上走的更遠更穩(wěn)，即使離開相關(guān)政策的保護，也能繼續(xù)健康發(fā)展。
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