銷售人員低落情緒成因與情緒管理方法
情緒是發(fā)動機，它給我們各種活動提供動機，下面是小編搜集整理的一篇探究銷售人員低落情緒成因的論文范文，歡迎閱讀查看。
1情緒與情緒管理
情緒是個體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映，這種反映是個體對客觀事物是否滿足自身需要而產(chǎn)生的主觀體驗。如果需要得到滿足個體會產(chǎn)生愉悅，不滿足則痛苦、焦慮或其它情緒。情緒的產(chǎn)生就是當(dāng)個體受到客觀外界各種刺激引起的一種身心激動狀態(tài)，同時伴有面部表情和生理變化。
情緒管理是一個人對自己情緒的自我認(rèn)知、控制、驅(qū)策的能力以及對他人情緒的識別與適度反應(yīng)的能力。也可以說，情緒管理是我們學(xué)會將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的能力。情緒管理的目的是為了促進(jìn)個體更好地適應(yīng)社會環(huán)境和實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
2正確對待情緒
不良情緒對我們的身心造成如此危害和殺傷力，在我們學(xué)會管理情緒首先我們該如何對待自己的情緒呢?
(1)情緒沒有好壞之分，每一種情緒都是一種信號。情緒是適應(yīng)生存的需要。情緒是發(fā)動機，它給我們各種活動提供動機。當(dāng)人處于積極樂觀狀態(tài)，更加傾向于注意事物美好的一面。
(2)我們要明白關(guān)愛自己的情緒比控制更重要，我們不能一味的壓抑控制自己的情緒，必須懂得關(guān)愛和接納它。
(3)對情緒的調(diào)節(jié)和管理能力我們也可以簡稱為情商。決定人生成功的因素，并非只有傳統(tǒng)智商理論所認(rèn)定的那些東西，非智力因素情商對個人的成功有著極為重要的影響。
(4)情緒管理可緩解心理壓力，我們的壓力源主要有生理、社會、心理等方面。我們要心理減壓，更多的關(guān)注情緒管理情緒開始。情緒管理好，身心癥狀隨之得到改善。
3銷售人員低落情緒產(chǎn)生的原因
根據(jù)產(chǎn)生的根源、影響的深遠(yuǎn)程度和時間長短不同可以將銷售人員的低落情緒分為長期性情緒低落、階段性情緒低落和臨時性情緒低落三種類型。具體如下3.1長期性情緒低落。其產(chǎn)生的根本原因是銷售人員在銷售信念方面的動搖即銷售人員對自己是否適合做銷售、是否應(yīng)該做銷售產(chǎn)生了懷疑和動搖。其影響是長期性和根本性的。
3.2階段性情緒低落
銷售人員在從事銷售工作到一定階段的時候，發(fā)現(xiàn)想再向上突破很困難，業(yè)績始終徘徊在某個水平不上不下，這種狀況持續(xù)一段時間以后就容易造成銷售人員情緒焦慮和低落。該種問題產(chǎn)生的根本原因是銷售人員的成長過程分為若干個階段，不同階段具有不同的銷售特性，需要采取不同的策略。如果不能清晰地分析自己無法突破的原因是什么，并采取有效措施，盡快改變這種進(jìn)退兩難的局面，銷售人員就會對自己的能力產(chǎn)生懷疑從而造成情緒低落影響工作激情。
3.3臨時性情緒低落
產(chǎn)生原因是指銷售人員在銷售活動中遇到具體困難一時無法解決而導(dǎo)致情緒低落。例如打了一通電話效果都不好，跟某個重要客戶見面感覺很不理想等等。此類情緒屬于技術(shù)性情緒問題是由于銷售的技巧與方法不嫻熟，或者具體業(yè)務(wù)開發(fā)中遇到了現(xiàn)有的技巧與方法無法解決的問題，一時又沒有找到好的解決方法而導(dǎo)致的情緒低落。
4情緒管理和調(diào)節(jié)的方法
4.1表達(dá)和宣泄
低落情緒是人情緒中的熵即情緒垃圾就跟人身體里的病毒一樣。面對低落情緒銷售人員，需敞開心扉坦誠地告訴自己的帶領(lǐng)人或信得過的同事、朋友，自己面對的問題和困擾是什么，既幫助銷售人員解決問題，也幫助自己成長。心態(tài)坦誠、認(rèn)真、細(xì)致地和銷售人員一起分析和交流，這種分析和交流如果能夠在輕松的環(huán)境中進(jìn)行會有更好的效果。
4.2注意力轉(zhuǎn)移法
不能把銷售人員的神經(jīng)崩得太緊，必要的時候也可以給自己放假、放松一段時間，做一些與銷售無關(guān)的事情、轉(zhuǎn)移注意力等方式，讓自己在沒有干擾的環(huán)境中，跳出困擾自己的環(huán)境，讓自己以置身事外的超脫狀態(tài)，用局外人的思維看這些問題，或許會取得意想不到的效果。放松和轉(zhuǎn)移注意力也是一種值得嘗試的調(diào)節(jié)方法。
4.3改變認(rèn)知
改變我們的認(rèn)識和觀念。當(dāng)我們把所有的最擔(dān)心最壞情況列出一個清單，過一周或一個月，甚至一年再看，90%的擔(dān)心都不會發(fā)生。當(dāng)你過50年后再來看這些煩惱，會覺得完全是笑話。我們很多人都是在自尋煩惱。人的`情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認(rèn)知和評價所引起的信念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果。
4.4尋求專業(yè)幫助
在美國據(jù)說要一手牽律師的手，一手牽心理醫(yī)生的手，才是一個成功人事。看心理醫(yī)生是件榮耀，是注重自我成長。當(dāng)我們用盡一切辦法無助的時候，找心理咨詢師是對自己的心理健康負(fù)責(zé)。
4.5心理暗示
心理暗示是最便于操作也是最廉價的方式。佛家說，境由心造，相由心生，我們自身情況如何，都是我們想的。千萬次的祈禱付諸行動終能心想事成。心理學(xué)家艾克曼說，一個人老想象自己進(jìn)入某種情境，并感受你想要的情緒時，結(jié)果這種情況十之八九果真到來。只要你想，一切皆有可能。
4.6緊張釋放機制
即放松的方法，如深呼吸、冥想、氣功、瑜伽都是調(diào)控情緒的極好方法。當(dāng)然這些技術(shù)的學(xué)習(xí)最好有老師的指導(dǎo)帶領(lǐng)�？傊龅降吐淝榫w要把它當(dāng)作正�，F(xiàn)象，及時疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)不要讓情緒垃圾積攢進(jìn)而升級成更高層次的消極情緒，這樣就可以在大多數(shù)時間里保持良好的狀態(tài)和激情并走向成功。
5結(jié)語
科學(xué)有效管理和調(diào)節(jié)情緒的方法，絕不是簡單的壓抑、控制，而是要理解、關(guān)愛、接納、善待自己的情緒，并讓它得到合理適當(dāng)?shù)男购捅磉_(dá)，同時可以采取傾訴、轉(zhuǎn)移、暗示、改變認(rèn)知以及尋求專業(yè)救助等等任何一種方法、技術(shù)、手段或工具，讓我們身心更加健康，讓生活和工作更加快樂。
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