笑談售票員禁帶手機上崗病急亂投醫(yī)

　　畢業(yè)論文

　　病急亂投醫(yī)。

　　鐵路部高調(diào)宣布35年內(nèi)解決春運問題，這讓年年為買票回家發(fā)愁的民工們看到1絲遙遠的希望，但遠水總解不了近渴，網(wǎng)友最關(guān)心的還是今年怎么辦。凡事預則立，離春節(jié)已經(jīng)不算太久，鐵路部顯然早已運籌帷幄，立馬公布了幾條重大舉措。羊認真研究了以下幾條重要舉措，最有趣的當屬禁止售票員帶手機上崗。

　　只所以禁止售票員帶現(xiàn)金和手機上崗，顯然售票員是作惡的主體，而現(xiàn)金和手機就是作惡的工具，現(xiàn)在把作惡工具給“沒收” 了，作惡者也就心有余而力不足。能提出如此想法，顯然經(jīng)過深入調(diào)研，招數(shù)看起來彈指拈花之間，卻疑似正中命門。

　　據(jù)羊所知，很多服務機構(gòu)都有禁止員工上班帶手機的規(guī)定。外面排著長長的隊伍，里面的工作人員卻在悠悠地接打手機，這顯然既不符合顧客的利益，也不符合服務機構(gòu)的利益；即便工作人員高度自律，在服務過程中明知有來電卻拒接，那整個服務區(qū)鬧得跟領(lǐng)導機關(guān)開會1樣，這也同樣不合適，再說了，這廂里數(shù)著鈔票，那心里邊卻惦記著誰的電話，長此以往不出差錯就怪了。禁止工作人員帶手機上班，是規(guī)范服務行為的基本共識。

　　雖然有鐵老大1說，鐵路售票員仍然也算是服務行業(yè)中的1員，因此規(guī)定售票員不得帶手機上班也不算什么新鮮事，也完全沒必要如此大張旗鼓，但鐵路售票員與普通服務人員不同的是，火車票1到春節(jié)就成了緊俏商品，而博取緊俏商品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是信息的快速傳遞，于是售票員的手機就由普通通訊工具變成了某些倒買票者作惡的工具，這不僅是服務質(zhì)量的問題，更關(guān)涉到公正正義與廉潔服務，因此，小CASE變成了大問題。

　　問題的核心是，如果1個售票員要幫著倒票，沒有手機是不是就不能實現(xiàn)？第1，營業(yè)場所有沒有固定電話？如果有固定電話，就存在著信息傳遞的途徑，無非是私密性稍差1些，但相對又節(jié)省了自己的電話費，跟倒不倒票沒有什么特別關(guān)系。第2，就算營業(yè)場所沒有任何通訊設(shè)備，是不是售票員就能斷掉炒票的信息呢？有幾個炒票者是臨時起意的？哪兒到哪兒票源緊張，這是路人皆知的，既然已經(jīng)準備炒票，怕是早幾年都拿定了主意，售票員何以要到進入售票崗再電話確認？由此可見，手機固然有作惡工具之嫌，但有沒有手機絕對跟售票員炒不炒票無關(guān)。其實售票員拿手機才幾天呀？但售票員炒票的歷史相對是那么的悠久，管理售票員炒票從手機抓起，這多少跟網(wǎng)友要求沒收奸犯作案工具1樣，乍1看是劑良方，細1想幾近惡搞。

　　治理車票黃牛，年年出招，年年失敗，甚至實行憑身份證購票的招數(shù)都用上了也沒見多大作用，根本的問題在于沒有抓住問題的本身。記得多少年前，羊買1張機票，不但要找人，還得單位開證明，那時候賣飛機票的跟賣臥鋪票的1樣拽，后來呢？全國航空事業(yè)大發(fā)展，現(xiàn)在買個飛機票比買1瓶礦泉水還方便，不信你打電話要1瓶礦泉水試試？火車票緊張的根本在于供給不足，只要供給問題不解決，倒賣火車票的事情就永遠不會杜絕，這關(guān)涉的是規(guī)律，不是法律。

　　羊也不是說既然取之不盡就可以放任，管肯定是要管的，比如有網(wǎng)友呼吁：關(guān)鍵是公平。公平就是說機會均等，比如大家都排隊，先來后到。應該說鐵道部管售票員從主體上對的，只是對策過于荒誕。這種事情鐵道部完全沒必要苦思冥想，找家銀行問1下銀行是怎么管理儲蓄員的，崗位差不多，天天面對大把進出的鈔票，人間儲蓄員都管得住，鐵道部就管不住個售票員？

　　需要強調(diào)1下的是，售票員固然是倒票的1個重要環(huán)節(jié)，但鐵道系統(tǒng)整體在售票環(huán)節(jié)上是不是應該更多地反思？這邊管住的售票員，那邊站長局長1大堆，大家是不是都得關(guān)了手機上班呢？相信絕大多數(shù)售票員有問題也最多是幫親戚朋友買張票，這種事情，領(lǐng)導同志表現(xiàn)怎么樣？最終的希望，只能寄望于拉動內(nèi)需早日見效了。

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